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文档简介

沐足技师上钟服务流程之处罚细则的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡"同步使用。上班时：做好上钟前的准备工作。化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间 .如有违反，每项罚款20元上钟时：1、 接到上钟通知,必须在5 分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。2、 在寻找房间或到达房间途中,不可在通道大声喧哗。见到客人或上司须主动打招呼问好。否则每次罚款20元.3、 进错房间者罚30元进错房间后没向客人说对不起者罚50元没得上司同意私自进房间向客人打招呼者,根据情节罚款50元-—-100元。4、 不管是否关门,都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客人眼神沟通后轻轻关好房门,向客鞠躬45 度,随即礼貌用语问好“先生"“小姐”晚上好,欢迎光临水立方我是XX号技师，很高兴为您服务！5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪,应微笑地说,了，并微笑的对客人说""随手轻轻关好门回钟房报到。6、如果客人OK后，即关好门:然后按先内后外依次排位，不许挑客按，,问清客人泡什么药水.然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服,帮客人卷裤脚，请“先生”或“小姐”试3条毛巾及按脚用品。7、 必须先泡上脚后才可以起钟.按头部时:遵巡客人的意见。按手时：调高，先按左手,再按右手.按背时：询问客人坐立按法或躺卧按法,要灵活、力度要够。按双脚时:.询问客人用多少力度。再检查客人是否有脚气、脚甲、鸡眼、老茧等，如,,注意力度，该轻的要轻,该重的要重,主动跟客人沟通，寻找话题(如:询问客人姓氏、爱好)根据客人沟通、性格、表情来讲话，不要讲客人反感的话题.要懂得察言观色，充分发挥公关技巧。洗脚时：三遍,以免没洗干净，客人走起路来打滑。询问客人是否用盐包或热毛巾或“小姐“请稍等一下,我去帮您拿热毛巾敷脚或烫脚。并,时间的长短停留，以免烫伤客人。出房时必须和客人打好招呼，必须以最短的时间回到房间。按腿时：,对每个穴位一定要按到位。并不断询问客人是否够力。头钟肠胃理疗（按肚子在头钟到钟前5肚子.在按的过程当中运用个人公关技巧，诱导客人加钟。头钟不解皮带100加钟肠胃理疗(十六招）:十六招。下钟时:首先刷遥控器房下钟，其次一人留下跟单，引导客人买单，注意看清楚本房间所消费的项目其它人员将所有东西归回原处先生或小姐，您的服务已到钟,请带好随身物品，欢迎再次光临。退出房门，回到钟房报到，补妆,准备下一

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