DB12-T450-2011婚庆礼仪庆典行业服务质量

ICS080.30DBT50—2011天津市质量技术监督局发布IDBT11 1 IIDBT11前言GBT—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》制定。务行业协会提出。天津市婚庆服务行业协会。海新区嘉福婚庆礼仪服务有限公司。树辉、艾跃进、高万之、王辉、王文国、李伟、魏星、刘芳。1DBT11婚庆礼仪庆典行业服务质量督。礼仪庆典服务行业的各类机构及从业人员。件的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB.15舞台灯光、电视、电影及摄像场所(室内外)用灯具安全要求GBT001.1标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB31烟花爆竹安全与质量GBT42投诉处理指南GB01国家纺织品基本安全技术规范GBT60—2009婚姻庆典服务WH/T28舞台机械台上设备安全]号文件《天津市婚庆服务行业经营资质认定管理暂行办法》义GBT0中规定能够的术语和定义及下列术语和定义适用于本标准。partistcultureDesignerer公司提供咨询策划活动方案的专业人员。DBT11ors，并确保实施到位的人员。庆典企业基本要求企业资质得开展经营活动所必需有效的经营证照和专业证照。经营管理管理应遵循以下规定：a)店内外广告宣传应符合国家相关规定；b)服务过程中销售的礼仪庆典用品应符合相应产品质量标准和国家强制性要求；经营场所1工作环境2具体要求a)应有固定经营场所；且能够满足服务项目正常开展；b)应有本企业专有库房；且能够满足服务项目正常开展；e)服务环境宽敞、明亮、整洁；g)布局合理，应设有服务接待区。记录存档婚庆礼仪庆典企业应将服务过程中形成的各种书面记录如顾客信息、服务合同、协议书等及时存档的记录应标识准确，资料完整，便于查阅。存储在计算机里的记录资料应及时备份并妥善保管(对客户居住地及涉及到客户隐私方面的信顾客反馈馈3DBT11求本原则好的职业道德规范，遵守法律法规、社会公德，按照合同的约定完成对客户的服务；务的人员要做到仪容端庄大方、服装整洁干净，对客户诚信、礼貌、热情、亲切。本要求为规范要求a)服务过程中做到不赶场、不误场、不迟到，不在服务前饮酒，不索要钱物；质要求与技能要求.2.1主持人a)应具备天津市婚庆服务行业协会颁发的《主持人》执业资格证书，并持证上岗；b)具备参与设计方案的构思和撰写能力，承担细节筹办的能力；c)能够导入、串联礼仪活动各环节，推进活动程序；d)能够与礼仪活动参与者进行交流互动，营造气氛；e)语言规范，应使用普通话；f)应做到在协议的规定时间内为客户服务，做到环节不缺失，确保庆典过程流畅。2跟妆师a)跟妆师应具备天津市婚庆服务行业协会颁发的《跟妆师》执业资格证书，并持证上岗；b)注重仪表，保持个人卫生；c)应使用正规厂家生产的专业化妆品并做到定时检查化妆品是否在保质期内使用；d)随身携带的化妆品、化妆箱等工具应定时清洁，保持化妆品及化妆工具的完整、干净；e)化妆前，应与客户进行交流，保证所化妆容适合礼仪庆典的气氛要求；f)服务过程中，能够根据客户需求提供跟妆服务(包括半程跟妆和全程跟妆)。花艺设计师b)能够完成形式与色彩的设计；c)能够完成施工与制做；d)完成的作品必须符合婚庆礼仪庆典主题的要求。策划师a)策划师应具备天津市婚庆服务行业协会颁发的《策划师》执业资格证书，并持证上岗；b)能够拥有对个性元素的准确把握和捕捉的能力；c)通过对客户情况、预算的了解，能够满足客户的个性化需求，提供与众不同的创意；d)能够提供对常见意外状况的解决方案。摄影师4DBT11a)摄影师应具备天津市婚庆服务行业协会颁发的《摄影师》执业资格证书，并持证上岗；b)应掌握设备状况，保证摄影设备正常运转和使用；c)应保证资料的完整存储，不得出现成像资料缺损、丢失、遗漏等情况；d)应按照习俗和流程保证用光准确、构图合理；e)未经客户授权，不得侵害客户的肖像权。摄像师a)摄像师应具备天津市婚庆服务行业协会颁发的《摄像师》执业资格证书，并持证上岗；b得出现主次不分、重要环节镜头遗漏、拍摄画面抖动等技术失误；c)熟悉影像后期制作技能；d)能够与客户进行必要的沟通，了解客户的要求及禁忌的事项；e)能够熟悉掌握婚庆礼仪庆典流程。f)未经客户授权，不得侵害客户的肖像权。.7督导师a)督导师应具备天津市婚庆服务行业协会颁发的《督导师》执业资格证书，并持证上岗；b)应细化督导方案，确保策划方案的执行；c)能够确认婚庆礼仪庆典中的各项事宜及现场布置，并督导到位；d)熟悉并且能够监督各种特效设备的安装；e)能够按礼仪庆典流程督促和引导礼仪庆典进行；f)应具备较强的突发事件应变能力，人际沟通能力以及组织统筹能力。务接待人员神饱满，举止文明，热情周到，诚实守信；普通话；使用文明礼貌用语，语言简明、通俗、清晰；务熟练，认真及时地处理客户提出的意见和建议；装整齐，注重仪容仪表，并且能够主动向客户介绍服务项目。务求提供婚礼流程设计服务。主要包括提供：a)婚礼咨询；b)婚礼策划方案；c)婚礼实施方案。方案形成正式的纸质材料或电子版，并得到客户确认。务求及婚礼策划提供相关婚礼礼节辅导服务。主要包括提供：a)婚礼基本礼节辅导;b)婚礼仪式辅导；c)宾客礼节辅导等。宗教信仰和风俗习惯。5DBT11轿服务求，提供婚车、花轿的租售及装饰服务。应干净保证车况良好，安全行驶。应干净整洁，无安全隐患。花轿装扮时，应保证装扮效果符合婚礼气氛要求。数量及车型应按照合同的规定履行，除特殊天气外，应做到准时准点接送客户。应符合车辆管理的相关标准。装饰服务符合客户要求，符合现场气氛，主要包括以下内容：a)主仪式区装饰；b)副仪式区装饰；c)迎宾区装饰。饰要求a)现场装饰必须以所定合同明细(或照片)为准；b)客户指定用鲜花布置，不得用仿真花替代，或以次充好。求，提供摄像摄影服务和影像后期制作服务。音像制品应保证质量，并在规定的时间内交付给客户。一并交付给客户。提供的机器型号与合同应当一致。重要镜头必须在双方签定下，预先给与注明。容制作应当清晰。三星级、四星级、五星级共三个级别。资质应当具备下列条件：a)已经取得工商局颁发的营业执照，并在经营场所悬挂出来；c)有经营活动所需要的资金和从业人员；d)按照经营范围依法经营、诚信服务；6DBT11fg)与消费者签订《天津市婚礼庆典服务合同》。资质除三星级规定外，还应当具备：c)连续两年无客户不良投诉记录；资质除按照三星级、四星级规定外，还应当具备：ac)连读三年无客户不良投诉记录；装饰服务合同要求，符合现场气氛。括舞台装饰和场地环境美化。台装饰主要包括以下内容：a)舞台背景搭建及背景喷绘的装饰；b)主席台的布置：桌椅、桌布、桌签、桌花、话筒等；c)地毯铺设、盆花摆放；d)音响灯光的配置安装；地美化主要包括以下内容：a)条幅标语的悬挂；b)彩旗的插放；c)绿植及鲜花的布置及安放；d)系留气球及条幅的充气升空；e)拱门、立柱等气模装饰物的摆放。托服务烘托庆典现场气氛的服务，主要包括以下内容：a)和平鸽放飞；b)气球升空；c)彩炮及电子礼炮的发射；7DBT11d)彩烟、鞭炮等焰火燃放；e)彩虹机等使用。服务杂技等的演出服务，主要包括：a)舞龙舞狮、威风锣鼓、高跷、鼓子秧歌等民俗表演；b)军乐队、民乐队的演奏；c)音乐舞蹈曲艺杂技等节目的演出。务项目a)全程跟踪摄像摄影及影像后期的制作；b)礼节辅导服务；c)剪彩、签到、奠基等仪式的用品提供；d)礼仪小姐等服务人员的提供；e)奠基石等庆典物品的订做及周边环境装饰。配备要求施企业应配备微机、打印机、电话、传真等办公设备，设备处于良好工作状态。企业应满足工作需求的办公物品。品、设备设施主要包括：a)烛台、香槟塔等各种仪式物品；b)绿植及各种鲜花花卉；c)捧花、胸花等鲜花制品和绢花制品；d)拱门、立柱等气模装饰物；e)灯笼、气球、彩旗等现场装饰物；f)爆竹、手持礼花、冷焰火等燃放物。设施主要包括：a)音响设备；b)投影仪；c)摄影摄像设备；d)追光灯、摇头灯等灯光相关设备；e)彩炮、礼炮；f)婚车、花轿；g)泡泡机、干冰机等烘托气氛设备。类主要包括：8DBT11a)舞台背景搭建器材及设备；b)背景喷绘；c)条幅制作。用的物品、设备设施应符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，不得使用假设施在服务过程中的安全、正常运行。要求爆竹类爆竹燃放应符合《天津市烟花爆竹安全管理办法》中的燃放管理规定。礼花和焰火的燃放应符合安全操作规程。台搭建GB15和WH/T28的要求。空气球市施放气球管理办法》。。同，约定双方的权利和义务。典服务合同》(见附录A)。T有关部门和消费者协会以及天津仲裁委婚庆服务行业仲裁工业协会的监督。9DBT11(规范性附录)合同婚礼文化。支付违约金元。DBT11继续履行或单方解除合同，并要求乙方承担违约责任，支付违约金元。采取补救措施、继续履行或单方解除合同，并要求乙方承担违约责任，支付违约金 让使甲方遭受损失的，由乙方负责赔偿。申。述同附件内容。签订的协议与本合同不一致的，以另行签订的协议为准。 。DBT11理人： 年月日 年月日DBT11婚车使用约定品牌；型号；颜色；数量辆；品牌；型号；颜色；数量辆；品牌；型号；颜色；数量辆。方协商决定，如乙方晚点超过30分钟而造成甲方时间延误，甲同之租车部分，并按照我国相关法律规定和本合同签订的赔偿约定要赔偿其直接经济损失。。除外。负责，与甲方无关；运营期间如发生交通事故，由乙方按照的违约责任。人力不可抗拒的因素而造成延误，不属于赔偿范围，甲方不得追。10、婚庆车队一般均为单程(新娘家至新郎家或由新娘家至酒店)，如遇郊县或往返费用由甲乙双方协商解决。DBT11婚庆会场布置约定礼庆典会场布置服务具体约定如下：号内容说明用一人数名姓名；联系方式；□中式婚礼□西式婚礼□其他；二礼道具：三地四礼场地背景装饰五六台七光及效果八酒九十DBT11婚庆主持人约定礼庆典主持服务具体约定如下：；元；；义务：员状况等。扬健康文明婚礼。 。DBT11婚庆化妆服务约定礼庆典化妆服务具体约定如下：； 。四、被化妆人员；务项目；□其他；六、被化妆人员皮肤过敏史说明。。约定的化妆师人选及使用的化妆品。。。DBT11婚庆摄影服务约定婚礼庆典摄影服务具体约定如下：在甲方举办婚礼庆典时，以□数码摄影□胶片摄影的方式，提供摄影服务。(□是/□否)需要进行后期制作。1、提供服务的摄影师应具备如下条件：级别其他要求；□数码摄影要求： □胶片摄影要求： □其他拍摄要求：□后期制作要求：□电子相册：选定相片制成□VCD□DVD电子相册碟；影成品的交付时间为年月日前。拍摄起始地点； 。3、甲方要求延长拍摄时间的，另外加付元/小时拍摄服务费用。4、