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文档简介

实验室咨服务管理制1目的建立实验室咨询服务理程序，确保实验室准确、高效地提供咨询服务。通向临床医护人员和患者提供全方位的检验前/和检验后咨询服务，并定期主动与临床医护人员进行交流和沟通，取提高实验室服务质量的建议和/或意见，全面提高实验服务水平，充分发挥检验医学在疾病诊治中的作用。2范围适用于科室成员提供所有涉及医学医学检验相关咨询和解释服务。3职责3.1检验科主任负责定咨询人员能力要求，任命科室医疗小组成员，指导规范这些成员的工作。3.2医疗咨询小组是室对外提供医疗咨询服务的常规团体，负责医疗咨询日常工作，其他工作人员承担能力范围内的咨询义务。3.3质量/技术负责人医疗咨询小组组长负责医疗咨询小组咨询和解释活的日常工作安排，解答咨询小组不能回答的问题。3.4质量/技术负责人据需要举行全院讲座、召开医检代表座谈会及临床房咨询服务。

4要求4.1成立医疗咨询小4.1.1科主任制定咨人员能力要求，咨询小组人员需由主管以上检验技师成，在本检验科工作三年以上。4.1.2咨询小组组长科室的质量技术负责人4.2医疗咨询小组工程序4.2.1检验科应在工时间保证随时能提供咨询服务。4.2.2检验科接受被咨询时，实行首问负责制。全科任何人不得拒绝咨询所提出业务范围内的问题。不能解答时，上报咨询小组人或技术负责人，由技术负责人解答或指定医疗咨询小组成解答。4.2.3咨询内容：医咨询小组成员负责解答来自患者和临床医护人员通过种途径提出的与本科室有关的所有业务问题。这些问题以是：检测实验的适用范围；如何就某疾患合理选用检验目及其组合测的方法测原理、检测临床意义；参考围及危机值；检测的局限性、允许误差；检测的干扰因素定期复查的次数和时间；项目的样品类型和留取样本时的意事项；检测结果报告时限；就检测结果结合临床实际情做出合理的解释，为临床诊断提供负有价值的信息等。4.2.4咨询方式：医咨询小组接受实验室服务对象口头、书面、电话、信等形式的咨询，并以咨询者通俗易懂

的方式进行解答。实室服务对象在检验报告单上获取的电话号码及通讯地址均作为咨询方式。如实验室的咨询方式发生变更，应及时通患者和医护人员。医疗咨询小组对咨询者口头电话提出问题应即回答如不能立即回答，应告知再次联系的方，原则上3内给予答复。4.2.5质量技术负责根据医院实际工作需要为临床科室及全院职工进行座，通过讲座，将检验科现有的检验项目及其样品类型、本采集注意事项介绍给临床，帮助临床正确的选择和使用验项目，合理的利用实验室资源。及时的将本学科最新的究进展、本科室新进开展项目法、检测原理、检测临床意、检测干扰因素、生物参考区间、检测及报告时限、如何理选用这些项目、定期复查的次数和时间、项目的样品类、留取样品时的注意事项等。4.2.6检验科主任负配合医务部每年组织召开医检代表座谈会。医疗咨小组成员作为检验科代表，负责与全院临床科室医护代表协调、沟通，积极的为改进实验室服务寻找途径。4.2.7

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