公司职员日常行为规范

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐公司职员日常行为规范公司职员日常行为规范

总则

为规范职员行为，维护企业形象，推广海翔铭特XXX的企业文化，特制定本规范。第一章道德规范

1.社会公德

树立正确人一辈子观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止别良行为，敢于同坏人坏事作斗争。待人老实和蔼，说文明，说礼貌。倡导团结亲爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。养成良好适应，别酗酒、别赌博、别吸毒、别做危害社会的事。美化环境，保护公共设施，维护公共卫生，养成别乱扔果皮纸屑、烟头，别随地吐痰的良好适应。

2.职业道德

热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。

尊重客户，文明服务。

遵照“质量第一，客户中意”的质量方针；以优质的产品和服务，别断提高客户中意度。

遵章守纪，廉洁奉公。

克已奉公，别循私情，别以职权和工作之便牟取XXX，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的适应；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。

要自觉培养节省意识，树立勤俭节省的观念；发扬奋发向上的精神，别断学习新的文化科学知识和治理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的制造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。

职员共同职业道德规范：

爱岗敬业忠于职守

钻研业务提高技能

精工细作确保质量

勤奋创新团结协作

遵章守纪安全生产

艰难奋斗勤俭节省

第二章仪容仪表与着装规范

1.仪容仪表：

a.头发要保持洁净整齐、无异味、无头屑；头发别宜过短，别剃光头，别漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角别宜长耳部、发尾长度别触及衬衫领口。

b.指甲应经常修剪，保持清洁；男士别得蓄须；工作期间尽可能别吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅干净，切忌浓妆艳抹。

2.个人卫生方面：

五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲

五别：别在公众场合掏耳朵、别剔牙、别抓头皮、别打哈欠、别掏鼻孔

三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

二注意：别吃异味食品、别打喷嚏、别咳嗽

3.着装规范：

a.职员着装规范的原则是：端庄、慷慨、整洁、得体、便于工作。上班时刻，一律穿统一工衣，精神饱满，别佩戴炫耀性或易脱降首饰；服装必须保持清洁、整齐，别能有明显的污渍和灰尘（特殊是衣领和袖口）；服装别浮现开线或钮扣脱降。

男士别穿短裤；女士别穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，别穿薄、露、透服装。

b.鞋面应保持清洁，别穿带钉子的鞋，别穿使足部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤群为宜，男士袜子以近深群为宜。工作时，别卷袖子、卷裤足、翻领子。

4.举止规范

a.举止规范的原则是：端庄、慷慨、得体、优雅。仪表端庄慷慨，别卑别亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

b.接待客人普通要起立，脸部自然，双眼平视着对方，若因工作需要坐着时，别抬头、别左顾右盼或漫别经心，别上下打量客人。

c.上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多别要多超过椅面的前半部，身躯略前倾，双眼凝视着对面部，并别时对对方谈话加以表情。

d.在岗位上站立迎宾时，对站姿的普通要求是：女士两足并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两足并立，则两手放在身后，若是两足开立，两手定要放在身躯两侧。

e.与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，别跑步上下楼梯，人多时别拥挤；在通道、走廊行走时要放轻足步，走右侧的中间位臵；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地点谈话时，别要从中间穿过，若因路窄，应先讲“对别起”，然后经过。

f.别要随便打断或探听不人之间谈话，如需插话时，应等不人说完一句后，讲声“对别起，打搅一下”，再插话。

g.给客人端茶送水，水别要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手

应对着客人右手。

h.递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，别能随手乱抛或用力摔在台上。

i.同女性客人握手，普通别要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时刻别宜过长。

j.与不人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，别要将手插在口袋里，双手可自然地放在身躯两侧；也别要一面谈话，一面看表；讲话时注意时刻，简单明了，语气谦和，别讲大话，别谴责不人，别露厌烦神群。

k.上班时，别在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，别聚拢在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，别在客人面前吃东西、吸烟。

l.别得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。

m.别得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。

n.别得随意翻阅和摆弄不人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需挪移不人物品时应先征得客人接受、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。

o.公司内与同事相遇相互咨询候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行举行咨询候或点头行礼。

p.出入不人办公室，要先轻轻敲门，听见应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在说话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方讲话，要把握机遇，讲“对别起，打搅一下”。

三、语言规范

职员语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温柔、语言规范，别讲文明忌语，除特别要求外，上班一律说一般话。

1.电话用语规范

a.电话铃响后，应及时接听，普通地讲得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”

电话应简明扼要，别在电话中谈天；通话时声音以保证对方听清晰而别妨碍身边人为宜。

b.若对方要求找人时，应讲“请稍等”；假如要找的人别在时，应讲“对别起，他如今别在，我能够帮您啥”；对方假如讲“别用了，我一会儿再打给他”，应讲“好的，再见！”

c.对方查询工作，假如知情别涉及保密，能够如实告诉对方。假如别知情或涉及到保密，应讲“对别起，此事我别太清晰。”

d.对方拨错电话时，应讲“对别起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。

往外打电话，对方接听时，应先讲“您好！”请对方叫人时，应讲“烦恼您叫下***听电话”，若没有找到，应讲“感谢您”。

e.若请对方帮忙，应讲“您能够记录一下吗？感谢”“您能够帮我查一下**吗？感谢。”

f.在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，讲“请说”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。如果没有听清晰，应讲“烦恼您再重复一遍”。通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

g.在下达通知时，应先咨询对方的单位、姓名、职务等，然后讲“请您记录（再说述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“感谢”“再见”等。

h．拨错电话时，应讲“对别起，我拨错电话号码了”。

i．挂断电话时应讲“再见”。

2.接待用语规范

a.迎客时应讲“见到您非常激动，欢迎您来访”。

b.引客人上车、用餐、用茶等，应讲“请！”

c.造成客人别便时，应讲“对别起”、“不行意思”。

d.送客人名片，应讲“请多指教”。收客人名片应讲“感谢”。送客时应讲“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。

e.讲话要注意“请”、“谢”字别离口，依照对象、年龄、职务等别同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“姑娘”、“领导”等。

f.在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有啥事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

g.外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对别认识的同志在道声“您好”后要主动讲明自个儿的身份，再讲明来意。离开时应向接待人员表示谢谢。

h.向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。

i.领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，别得随意进入领导办公室。

j.到基层调查了解事情，要多用询咨询语言，如“烦恼您，我想了解一下某某事情，您是否能给我介绍一下”、“感谢您对我们工作的协助”等等。

k.同事之间，早上见面时应讲声“您好”、“早上好”，下班时应讲“再见”或“明见”，工作中接触时，应讲“请咨询”、“请教”、“烦恼您”、“打扰您”、“拜托”、“感谢”等。

l.要依照具体事情决定恰当的送行方式，普通客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。

四、语言要做到“六别说”：

别说低级庸俗口头语；别说生硬唐突语；别说讽刺挖苦语；

别说有损不人人格语；别说欺骗糊弄语；别说损害自尊心语。

职员着装治理规定

第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化治理，本公司职员应按本规定的要求着装。

第二条职员在上班时刻内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、慷慨整洁。第三条男员工的着装要求：着衬衣时，别得挽起袖子或别系袖扣；着西装时，要佩戴公司徽。别准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。

第四条女员工上班别得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，着裙装时一律穿肉XXX丝袜。

第五条女员工上班必须佩戴公司徽；男员工穿西装时要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左胸前适当位臵上。

第六条职员上班应注意将头发梳理整齐。男员工发只是耳，并普通别准留胡子；

女员工上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

第七条职员违反本规定的，除通报批判外，每次罚款50元；

第八条各部门、各线负责人应仔细配合、催促属下职员遵守本规定。一月累计职员违反本规定人次超过三人次或该部室职员总数20%的，该负责人亦应罚

100元。

(一)总则

第一条本公司为使警卫人员值勤执行任务有所依据，特订定本准则。

第二条警卫人员的服勤，系代表本公司执行职务。

第三条警卫勤务应每日24小时执行别辍，其各班服勤时刻，由警卫课订定呈准发布实施。

第四条警卫人员除前条各项职责外应恪守本公司一切规定，尤应严遵下列守则：

1、应绝对服从上级命令，切实执行任务，别得偏袒徇私。

2、平常应谨言慎行，执行职务时态度和气严正，别亢别卑。

3、服勤中应整肃服装仪容，关于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应别时之需。

4、服勤中应时间提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危别乱，果断敏捷，作适当之处臵，并马上报告上级。

5、服勤中应严守岗位，别得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职情事。

6、应熟记市场内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放臵地方，以免临急慌乱，对重要通道、门窗、等有缺损时，应即建议物业部举行处理。

7、应管制进入市场人、物、车辆，对未挂识不证或未办妥进入市场手续者，一概别准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品进入市场。

8、应遵照巡逻路线按时或别定时巡逻市场各处。

9、交换班时，应将注意事项交代清晰，并将服勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时刻等登列)入"警卫日志簿"。

放行单查验无误后放行。

第五条紧急事件之处理

（1）发觉窃盗时，以收回失窃物为首要，并应马上呈请处理。

（2）警卫人员应熟练安全装备的使用。了解配臵地方，紧急事发生时应镇静以最有效办法使灾难减少至最低限度，别可慌张误事。

（3）夜偶尔休假日近邻发生灾害时，应将所知及推断是否波及本厂等情形，迅速通报有关主管。

（4）本准则如有未尽事宜，得随时以命令补充或修正。

（5）