典型的网络故障分析、检测与排除

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摘要：

网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。假如把网络故障的常见故障举行归类查找，这么无疑可以迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。文章要紧就网络常见故障的分类诊断及排除举行了阐述。依照网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障。其物理故障也算是网络设备的故障。其逻辑故障是网络中配置治理的错误。也可依照网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。本文要紧介绍路由器故障、配置故障、及连接故障的诊断与排除。经过运用工具和办法分析出导致网络故障的要紧缘故，及解决办法。

关键词：计算机网络，网络故障，分析诊断，物理类故障，逻辑类故障

引言

计算机网络故障是与网络畅通相对应的一具概念，计算机网络故障要紧是指计算机无法实现联网或者无法实现全部联网。引起计算机网络故障的因素多种多样但总的来讲能够分为物理故障与逻辑故障，或硬件故障与软件故障。采取有效的故障防预措施网络故障目前差不多成为妨碍计算机网络使用稳定性的重要因素之一，加强对计算机网络故障的分析和网络维护差不多成为网络用户经常性的工作之一。及时举行网络故障分析和网络维护也差不多成为保障网络稳定性的重要方式办法。本文从实际动身，即工作中遇到的网络故障，描述了经过运用网络知识举行故障排除。按照故障现象—>故障分析-->故障解决的研究路线阐述了怎么在实际中排除网络故障，及其在网络安全的应用中的重要性。

本文着重说解了网络故障的排除办法，经过运用解决咨询题的策略与排除故障的思路在故障现场非常快的检测出是属于哪种故障然后再基于故障提出方案赋予解决。

正文：

一、网络故障

（一）物理类故障

物理故障，是指设备或线路损坏、插头松动、线路受到严峻电磁干扰等事情。比如讲，网络中某条线路忽然中断，这时网络治理人员从监控界面上发觉该线路流量忽然掉下来或系统弹出报警界面，这时首先用ping检查线路在网络治理中心这端的端口是否连通，假如别连通，则检查端口插头是否松动，假如松动则插紧，再用ping检查，假如连通如故障解决。这时须把故障的特征及其解决步骤详细记录下来。也有也许是线路远离网络治理中心的那端插头松动，则需要通知对方举行解决。

另一种常见的物理故障算是网络插头误接。这种事情经常是没有搞清网络插头规范或没有弄清网络拓扑规划的事情下导致的。比如讲网络插头都有一些规范，惟独搞清网线中每根线的颜XXX和意义，才干做出符合规范的插头，否则就会导致网络连接出错。

另一种事情，比如两个路由器直截了当连接，这时应该让一台路由器的出口连接另一路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行，这时制作的网线就应该满脚这一特性，否则也会导致网络误解。只是像这种网络连接故障显得非常隐蔽，要诊断这种故障没有啥特殊好的工具，惟独依赖经验丰富的网络治理人员了。

1.线路故障

在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70％。线路故障通常包括线路损坏及线路受到严峻电磁干扰。

排查办法：如果是短距离的范围内，判定网线好坏简单的办法是将该网络线一端插入一台确定可以正常连入局域网的主机的RJ45插座内，另一端插入确定正常的HUB端口，然后从主机的一端Ping线路另一端的主机或路由器，依照通断来判定即可。如果线路稍长，或者网线别方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。如果线路非常长，比如由邮电部门等供给商提供的，就需通知线路提供商检查线路，看是否线路中间被切断。关于是否存在严峻电磁干扰的排查，我们能够用屏蔽较强的屏蔽线在该段网路上举行通信测试，如果通信正常，则表明存在电磁干扰，注重远离如高压电线等电磁场较强的物件。如果同样别正常，则应排除线路故障而思考其他缘故。

2.端口故障

端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。

排查办法：此类故障通常会妨碍到与其直截了当相连的其他设备的信号灯。因为信号灯比较直观，因此能够经过信号灯的状态大致判定出故障的发生范围和也许缘故。也能够尝试使用其它端口看能否连接正常。

3.主机物理故障

网卡故障，笔者把其也归为主机物理故障，因为网卡多装在主机内，靠主机完成配置和通信，即能够看作网络终端。此类故障通常包括网卡松动，网卡物理故障，主机的网卡插槽故障和主机本身故障。

排查办法：关于网卡松动、主机的网卡插槽故障最好的解决方法是更换网卡插槽。关于网卡物理故障的事情，如若上述更换插槽始终别能解决咨询题的话，就拿到其他正常工作的主机上测试网卡，如若仍无法工作，能够认定是网卡物理损坏，更换网卡即可。

网络硬件故障的分析与诊断办法

网络中的硬件故障比较复杂，现就日常工作中常见的网络连线咨询题和网卡咨询题来举行探讨。如，网线至交换机或集线器之间的故障分析与诊断办法，故障诊断：经过看网卡指示灯集线器指示灯。首先，检查网线是否插好；其次，若有数台工作站并且浮现网络故障，则有也许是连接这些计算机的交换机或集线器出故障。如，网卡故障，故障分析：这是最常发生的咨询题。如网卡设置错误，网卡在安装过程中是否正确地设置中断号，I/0端口地址，驱动程序是否出错，网卡是否出故障等。

（二）逻辑类故障

逻辑故障中的最常见事情是配置错误，也算是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。

1、一些重要进程或端口关闭

一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒妨碍而导致意外关闭。比如，路由器的SNMP进程意外关闭，这时网络管理系统将别能从路由器中采集到任何数据，所以网络管理系统失去了对该路由器的操纵。或者线路中断，没有流量。

排查办法：用Ping线路近端的端口看是否能Ping通，Ping别通时检查该端口是否处于down的状态，若是讲明该端口差不多给关闭了，因而导致故障。这时只需重新启动该端口，就能够恢复线路的连通。

2、主机逻辑故障

主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序安装别当、网卡设备有冲突、主机的网络地址参数设置别当、主机网络协议或服务安装别当和主机安全性故障等。

（1）网卡的驱动程序安装别当。网卡的驱动程序安装别当，包括网卡驱动未安装或安装了错误的驱动浮现别兼容，都会导致网卡无法正常工作。

排查办法：在设备管理器窗口中，检查网卡选项，看是否驱动安装正常，若网卡型号前标示浮现“！”或“X”，表明此刻网卡无法正常工作。解决办法非常简单，只要找到正确的驱动程序重新安装即可。

（2）网卡设备有冲突。网卡设备与主机其它设备有冲突，会导致网卡无法工作。排查办法：磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序，分不查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数。若有冲突，只要重新设置（有点必须调整跳线），或者更换网卡插槽，让主机以为是新设备重新分配系统资源参数，普通都能使网络恢复正常。

（3）主机的网络地址参数设置别当。主机的网络地址参数设置别当是常见的主机逻辑故障。比如，主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址全然就别在于网范围内，这将导致该主机别能连通。

排查办法：查看网络邻居属性中的连接属性窗口，查看TCP/IP选项参数是否符合要求，包括IP地址、子网掩码、网关和DNS参数，举行修复。

（4）主机网络协议或服务安装别当。主机网络协议或服务安装别当也会浮现网络无法连通。主机安装的协议必须与网络上的其它主机相一致，否则就会浮现协议别匹配，无法正常通信，还有一些服务如“文件和打印机共享服务”，别安装会使自身无法共享资源给其他用户，“网络客户端服务”，别安装会使自身无法拜访网络其他用户提供的共享资源。再比如E-mail服务器设置别当导致别能收发E-mail，或者域名服务器设置别当将导致别能解析域名等。

排查办法：在网上邻居属性或在本地连接属性窗口查看所安装的协议是否与其他主机是相一致的，如TCP/IP协议，NetBEUI协议和IPX/SPX兼容协议等。其次查看主机所提供的服务的相应服务程序是否已安装，如果未安装或未选中，请注重安装和选中之。注重有时需要重新启动电脑，服务方可正常工作。

典型案例：

（1）计算机在局域网中能看到其他计算机，可算是上别了网。计算机的设置和其它计算机一样，网关、DNS服务器地址、IP地址设置都正确，网卡也没有故障。

故障分析：既然能够在网络中看到其它计算机，讲明网络连接和网络协议的安装是正确的。假如确认IP地址信息设置无误，能够试着PING一下网络内的其他计算机、默认网关、外部WEB网站的IP地址和DNS。

①假如PING别通网络内的计算机，讲明IP地址信息设置有咨询题，或者没有正确安装TCP/IP协议。

②假如PING别通默认网关，讲明IP地址信息中有关默认网关的设置是错误的，应当仔细检查该项设置。

③假如PING别通外部WEB网站的IP地址（要先使用连接正常的计算机举行测试，确认能够PING通该IP地址），讲明IP地址信息中默认网关的设置是错误的，或者没有安装代理服务器软件，或者在代理服务器或宽带路口上作了限制，别允许该IP地址或MAC地址拜访网络。

④假如以上PING测试全部经过，仍然无法拜访WEB网站，查看InternetExplorer的局域网设置。依次挑选“工具”—“Internet选项”—“连接”—“局域网设置”命令，取消“自动检测设置”复选框。假如采纳宽带路由器，或者ICS、SyGate等网关类代理服务器共享Internet连接，取消选中“为LAN设置代理服务器”复选框。假如使用WinGate作为代理服务器，则应当选中该复选框，并输入代理服务器的IP地址及使用的端口号。

（5）主机安全性故障。主机故障的另一种也许是主机安全故障。通常包括主机资源被盗、主机被黑客操纵、主机系统别稳定等。

排查办法：主机资源被盗，主机没有操纵其上的finger，RPC，rlogin等服务。攻击者能够经过这些进程的正常服务或漏洞攻击该主机，甚至得到治理员权限，进而对磁盘所有内容有任意复制和修改的权限。还需注重的是，别要轻易的共享本机硬盘，因为这将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。

（6）网络配置故障的分析与诊断

故障分析：网络配置故障算是由网络中的各项配置别当而产生的故障。它是一种较复杂的现象，别但要检查服务器的各项配置、工作站的各项配置，还要依照浮现的错误信息和现象查出缘故。如，域名、计算机名和地址故障的分析与诊断。故障分析：在实际工作中经常会浮现在“网上邻居”中看别到其它计算机或只能看到部分计算机，无法找到指定的计算机等现象。故障诊断：检查网络中每个域、每台计算机的名称是否唯一；检查网络中的计算机名是否和域名或工作组名重复，使用TCP/IP时，检查分配给网络适配器的IP地址有无重复。在如协议故障的分析与诊断，故障分析：确认您所使用的协议与网络上其它计算机使用的协议相同。否则，将看别到网络上其它计算机。在配置和使用TCP/IP协议时的要紧咨询题是IP地址、子网掩码和路由咨询题。IP地址的分配复杂，分配不行，容易造成网络混乱。

计算机无法上网故障排除案例

首先要分不确定此计算机的网卡安装是否正确，是否存在硬件故障，网络配置是否正确，在实际工作中，我们普通采纳Ping本机的回送地址来推断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。假如能Ping通，即讲明这部分没有咨询题。假如浮现超时事情，则要检查计算机的网卡是否与机器上的其它设备存在中断冲突的咨询题。经过查看系统属性中的设备治理器，查看是否在网络适配器的设备前面有黄群惊叹号或红群叉号，如有则讲明硬件的驱动程序没有安装成功，可删除后重新安装。另外，要确保TCP/IP协议安装的正确性，同时要绑定在你所安装的网卡上。假如重新安装后依然Ping别通回送地址，最好换上一块正常的网卡试一试。假如在局域网中划分了VLAN，这么连在别同VLAN中的计算机都有各自别同的IP地址、子网掩码和网关。要在机器的网络属性中设定的IP地址等数据与连接的VLAN相匹配，否则将浮现网络别通的事情。当确保了计算机的硬件设备和网络配置正确后，继续就要查看计算机与交换机之间的双绞线，交换机的RJ45端口或交换机的配置是否有咨询题。此刻我们要Ping上网计算机所在VLAN的网关，别通的话就要分段检查上面所讲的各项。

最简单的办法是检查双绞线，用线缆测试仪检测双绞线是否断开。双绞线没有咨询题，就要查看交换机的端口是否坏了。交换机的参数配置表也是网络治理员必备的资料之一，同时随着网络用户的变化要别断地修改，检测到此，假如端口指示灯别亮，就只能是端口损坏了，能够把跳线接到正常使用的端口上排除其它缘故。

主机被黑客操纵，会导致主机别受控制者操纵。通常是由于主机被安置了

后门程序所致。发觉此类故障普通比较困难，普通能够经过监视主机的流量、

扫描主机端口和服务、安装防火墙和加补系统补丁来防止也许的漏洞。

主机系统别稳定，往往也是由于黑客的恶意攻击，或者主机感染病毒造成。经过杀毒软件举行查杀病毒，排除病毒的也许。或重新安装操作系统，并安装

最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客软件和服务来防止也许的漏洞的

产生所造成的恶性攻击。

逻辑链路故障诊断应用最多的工具，大多依然Windows内置的一些工具。

其中，使用使用频率最高的算是PING命令、Tracert命令和ipconfig了。

Ping命令要紧用于测试是否发生逻辑链路故障，以及定位链路故障的位置。使用Ping命令基本能够推断故障是发生在本地计算机，依然发生在接入交换机；是发生在汇聚交换机，依然发生在核心交换机。

Tracert命令要紧用于追踪路由，多用于比较复杂的网络结构中，能够大致定位故障发生的路由或三层设备。

IPCONFIG命令则要紧用于显示本地计算机的IP地址信息，能够查看IP地址信息设置是否正确无误。

二、交换机故障

（一）硬件故障

硬件故障要紧指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障，能够分为

以下几类。

1、电源故障：

由于外部供电别稳定，或者电源线路老化或者雷击等缘故导致电源损坏或

者风扇停止，从而别能正常工作。由于电源原因而导致机内其他部件损坏的事

情也经常发生。

假如面板上的POWER指示灯是绿群的，就表示是正常的；假如该指示灯灭了，则讲明交换机没有正常供电。这类咨询题非常容易发觉，也非常容易解决，并且

也是最容易预防的。

针对这类故障，首先应该做好外部电源的供应工作，普通经过引入独立的

电力线来提供独立的电源，并添加稳压器来幸免眨眼高压或低压现象。假如条

件允许，能够添加UPS（别间断电源）来保证交换机的正常供电，有的UPS提供稳压功能，而有的没有，挑选时要注意。在机房内设置专业的避雷措施，来避

免雷电对交换机的损害。如今有非常多做避雷工程的专业公司，实施网络布线时

能够思考。

2、端口故障：

这是最常见的硬件故障，不管是光纤端口依然双绞线的RJ-45端口，在插拔接头时一定要小心。假如别小心把光纤插头弄脏，也许导致光纤端口污染而别能正常通信。我们经常看到非常多人喜爱带电插拔接头，理论上说是能够的，然而如此也无意中增加了端口的故障发生率。在搬运时别小心，也也许导致端口物理损坏。假如购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也容易破坏端口。此外，假如接在端口上的双绞线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏，或者造成更加别可预料的损伤。

普通事情下，端口故障是某一具或者几个端口损坏。因此，在排除了端口所连计算机的故障后，能够经过更换所连端口，来推断其是否损坏。遇到此类故障，能够在电源关闭后，用酒精棉球清洗端口。假如端口真的被损坏，那就只能更换端口了。

（3）模块故障：

交换机是由非常多模块组成，比如：堆叠模块、治理模块（也叫操纵模块）、扩展模块等。这些模块发生故障的机率非常小，只是一旦浮现咨询题，就会遭受巨大的经济损失。假如插拔模块时别小心，或者搬运交换机时受到碰撞，或者电源别稳定等事情，都也许导致此类故障的发生。

固然上面提到的这3个模块都有外部接口，比较容易辨认，有的还能够经过模块上的指示灯来辨不故障。比如：堆叠模块上有一具扁平的梯形端口，或者有的交换机上是一具类似于USB的接口。治理模块上有一具CONSOLE口，用于和网管计算机建立连接，方便治理。假如扩展模块是光纤连接的话，会有一对光纤接口。

在排除此类故障时，首先确保交换机及模块的电源正常供应，然后检查各个模块是否插在正确的位置上，最终检查连接模块的线缆是否正常。在连接治理模块时，还要思考它是否采纳规定的连接速率，是否有奇偶校验，是否有数据流操纵等因素。连接扩展模块时，需要检查是否匹配通信模式，比如：使用全双工模式依然半双工模式。固然假如确认模块有故障，解决的办法惟独一具，那算是应当马上联系供应商给以更换。

（4）背板故障：

交换机的各个模块基本上接插在背板上的。假如环境潮湿，电路板受潮短路，或者元器件因高温、雷击等因素而受损都会造成电路板别能正常工作。比如：散热性能不行或环境温度太高导致机内温度升高，指使元器件烧坏。

在外部电源正常供电的事情下，假如交换机的各个内部模块都别能正常工作，那就也许是背板坏了，遇到这种事情即使是电器维修工程师，估计也无计可施，惟一的方法算是更换背板了。

（5）线缆故障：

事实上这类故障从理论上说，别属于交换机本身的故障，但在实际使用中，电缆故障经常导致交换机系统或端口别能正常工作，因此这个地方也把这类故障归入交换机硬件故障。比如接头接插别紧，线缆制作时顺序罗列错误或者别规范，线缆连接时应该用交叉线却使用了直连线，光缆中的两根光纤交织连接，错误的线路连接导致网络环路等。

（二）软件故障

交换机的软件故障是指系统及其配置上的故障，它能够分为以下几类。

1、系统错误：

交换机系统是硬件和软件的结合体。在交换机内部有一具可刷新的只读存储器，它保存的是这台交换机所必需的软件系统。这类错误也和我们常见的Windows、Linux一样，由于当时设计的缘故，存在一些漏洞，在条件合适时，会导致交换机满载、丢包、错包等事情的发生。因此交换机系统提供了诸如Web、TFTP等方式来下载并更新系统。固然在升级系统时，也有也许发生错误。

关于此类咨询题，我们需要养成经常扫瞄设备厂商网站的适应，假如有新的系统推出或者新的补丁，请及时更新。

2、配置别当：

初学者对交换机别熟悉，或者由于各种交换机配置别一样，治理员往往在配置交换机时会浮现配置错误。比如VLAN划分别正确导致网络别通，端口被错误地关闭，交换机和网卡的模式配置别匹配等缘故。这类故障有时非常难发觉，需要一定的经验积存。假如别能确保用户的配置有咨询题，请先恢复出厂默认配置，然后再一步一步地配置。

3、密码丢失：

这也许是每个治理员都曾经记忆过的。一旦不记得密码，都能够经过一定的操作步骤来恢复或者重置系统密码。有的则比较简单，在交换机上按下一具按钮就能够了。而有的则需要经过一定的操作步骤才干解决。

此类事情普通在人为遗忘或者交换机发生故障后导致数据丢失，才会发生。

4、外部因素：

由于病毒或者黑客攻击等事情的存在，有也许某台主机向所连接的端口发送大量别符合封装规则的数据包，造成交换机处理器过分繁忙，致使数据包来别及转发，进而导致缓冲区溢出产生丢包现象。还有一种事情算是广播风暴，它别仅会占用大量的网络带宽，而且还将占用大量的CPU处理时刻。网络假如长时刻被大量广播数据包所占用，正常的点对通信就无法正常举行，网络速度就会变慢或者瘫痪。一块网卡或者一具端口发生故障，都有也许引发广播风暴。由于交换机只能分割冲突域，而别能分割广播域（在没有划分VLAN的事情下），因此当广播包的数量占到通信总量的30%时，网络的传输效率就会明显下落。总的来讲软件故障应该比硬件故障较难查找，解决咨询题时，也许别需要花费过多

的金钞票，而需要较多的时刻。最好在平常的工作中养成记录日志的适应。每当发生故障时，及时做好故障现象记录、故障分析过程、故障解决方案、故障归类总结等工作，以积存自个儿的经验。比如有时在举行配置时，由于种种缘故，当时没有对网络产生妨碍或者没有发觉咨询题，但可能几天往后咨询题就会逐渐显现出来。假如有日志记录，就能够联想到是否前几天的配置有错误。由于非常多时候都会忽略这一点，认为是在其他方面浮现咨询题，当走了许多弯路之后，才找到咨询题所在。因此讲记录日志及维护信息是很必要的。

故障分析排除

关于并且有一批计算机上别了网的故障，首先要找到这些计算机的共性，如是别是属于同一VLAN或接在同一交换机上的，若这些计算机属于同一VLAN，且属于计算机分不连接于别同的楼层交换机，这么检查一下路由器上是否有acl限制，在路由器上对该VLAN的配置是否正确，路由协议(如我局的OSPF协议)是否配置正确。若这些计算机属于同一交换机，则应到机房检查该交换机是否有电源松降事情，或该交换机CPU负载率是否非常高，与上一级网络设备的链路是否正常。通常某交换机连接的所有电脑都别能正常与网内其它电脑通讯，这是典型的交换机死机现象，能够经过重新启动交换机的办法解决。假如重新启动后故障依旧，则检查一下那台交换机连接的所有电脑，看逐个断开连接的每台电脑的事情，渐渐定位到某个故障电脑，会发觉多半是某台电脑上的网卡故障导致的。故障通常使交换机的某个端口变得很缓慢，最终导致整台交换机或整个堆叠慢下来。经过操纵台检查交换机的状态，发觉交换机的缓冲池增长得很快，达到了90％或更多。缘故及解决办法为：首先应该使用其它电脑更换那个端口上原来的连接，看是否由那个端口连接的那台电脑的网络故障导致的，也能够重新设置出错的端口并重新启动交换机。

三、路由器故障

（一）物理故障

路由器的安装和使用注意事项应该严格按照安装手册举行。安装前应检查安装场所的温湿度、干净度、静电、干扰、防雷击等要求是否满脚；安装后应检查电源的输入电压幅值、频率、中性点的连接及爱护地、接地电阻等是否满脚要求。

以下是使用路由器需要注意的几点故障：

(1)、安装后无法使用

*线路连接咨询题。如线路阻抗别匹配线序连接错误、中间传输设备故障。

*与其它设备配合有咨询题。

*接口配置咨询题。

*电源或接地别符合要求。

*在安装过程也要思考模块接口电缆所支持的最大传输长度、最大速率等因素。

(2)、使用过程中发生故障

*电源、接地和防护方面别符合要求，在有电压漂移或雷击时造成器件损坏。*传输线受到干扰。

*中间传输设备故障。

*环境的温湿度、干净度、静电等指标超出使用范围。

在故障定位的过程中，可把别必要的相连设备先去掉，缩小故障定位的范围，从而有利于快速准确地定位故障。

1．串口故障排除

串口浮现连通性咨询题时，为了排除串口故障，普通是从showinterfaceserial命令开始，分析它的屏幕输出报告内容，找出咨询题之所在。串口报告的开始提供了该接口状态和线路协议状态。接口和线路协议的也许组合有以下几种：(1）串口运行、线路协议运行，这是彻底的工作条件。该串口和线路协议差不多初始化，并正在交换协议的存活信息。

(2）串口运行、线路协议关闭，那个显示讲明路由器与提供载波检测信号的设备连接，表明载波信号浮现在本地和远程的调制解调器之间，但没有正确交换连接两端的协议存活信息。也许的故障发生在路由器配置咨询题、调制解调器操作咨询题、租用线路干扰或远程路由器故障，数字式调制解调器的时钟咨询题，经过链路连接的两个串口别在同一子网上，都会浮现那个报告。

(3)串口和线路协议都关闭，也许是电信部门的线路故障、电缆故障或者是调制解调器故障。

(4）串口治理性关闭和线路协议关闭，这种事情是在接口配置中输入了shutdown命令。经过输入noshutdown命令，打开治理性关闭。接口和线路协议都运行的状况下，尽管串口链路的基本通信建立起来了，但仍然也许由于信息包丢失和信息包错误时会浮现许多潜在的故障咨询题。正常通信时接口输入或输出信息包别应该丢失，或者丢失的量很小，而且不可能增加。假如信息包丢失有规律性增加，表明经过该接口传输的通信量超过接口所能处理的通信量。解决的方法是增加线路容量。查找其他缘故发生的信息包丢失，查看showinterfaceserial命令的输出报告中的输入输出保持队列的状态。当发觉保持队列中信息包数量达到了信息的最大允许值，能够增加保持队列设置的大小。

2．以太接口故障排除

以太接口的典型故障咨询题是：带宽的过分利用；碰撞冲突次数频繁