弱电维护保养方案1841

1 1.2、系统维护方案 2 1.4、服务保障机制的建立 3二、维护基本条件 3 三、各系统维护方案 5 5.3技术培训 21 2 第五章、投标人资质文件(包含但不限于) 44 三、电子与智能化专业承包资质(一级) 44四、建筑智能化系统专项设计(甲级) 44五、系统集成服务(三级) 44六、安防工程企业设计施工维护能力证书(一级) 44 44 1前言首先非常感谢上海东久磐易物业管理有限公司北京分公司的各位领导对中网国金集团有限公司的信任与厚爱，给予我公司参与此次文化创意大厦弱电及BA系统维保服务投标工作的机会，我们在认真研读招标文件以及相关图纸的基础上，结合中网国金集团有限公司在相关项目建筑智能化维保方面的经验编制本投标文件，希望有幸能够为文化创意大厦智能化系统安全、稳定运行提第1章全年服务方案，包括本项目分析、维护基本条件、各系统维护方案、维修质量保证、维修服务承诺、维保组织结构、维保服务体系、维保工程安全措施、维保工程文明施。第2章第3章第4章第5章培训流程，培训内容。应急预案，包括总则，弱电系统故障预防流程，应急流程，应急流程报告，应急处理流程。提供我司营业执照、安全生产许可证、电子与智能化专业承包资质(一级)、建筑智能化系统专项设计(甲级)、系统集成服务(三级)、安防工程企业设计施工维护能力证书(一级)、质量管理体系证书、环境管理体系证书、职业健康管理体系证书、开户许可证、高新技术企业证书、企业信用评级证书、以及我司弱电智能化系统维保合同。2第一章、项目全年服务方案一、项目分析北京文化创意大厦项目定位为首都新地标，为区域内首个甲级品质办公标杆。园区地处促进北京市国际交流中心功能的北京奥林匹克公园区域，毗邻亚投行总部大楼。立足亚奥之上，辐射中关村、望京、上地三大商务区。北京文化创意大厦由4栋办公塔楼和与之相连的首层十字商业连廊组成及地下车库组成，总建筑面积：62557㎡独特的设计使之成为展示型国际商务综合体。项目为区域内唯一提供甲级标准业工作人员对大厦的管理需求。1.2、系统维护方案根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合文化创意大厦本项目需维护的弱电系统设备很多，分布在整个4栋办公塔楼内部、地下车库、室外公共区域，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构、电源线缆、信号线缆路由进行整理。根据招标人提供的图纸文件进行核对，不同的地方在图纸上进行标注。同时对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的向物业工程部门提供各种设备的故障率报告，以便于物业工程部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力(常用工具、通讯设备、交通工具等)，由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。配置确保第一时间解决故障问题，保障用户系统正常运行。31.3、维护保养的必要性长期以来，由于弱电系统的维护不受重视，致使很多设备刚刚投入使用就被损坏，原因不1.管理部门对弱电系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对弱电系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。2.没有一个完备的、有计划性的弱电设备维护实施方案。文化创意大厦的弱电设备数量大，而且分布在不同楼层各处，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些弱电设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。3.弱电设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了弱电系统及设备后期的维护和保养。弱电设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致弱电设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。鉴于以上情况，对系统一方面要加强在使用中的科学合理使用和维护外，另外有一支专业的系统维护单位配合使用单位对弱电系统进行科学合理的维护保养也是非常有必要的。1.4、服务保障机制的建立1)建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；2)保证各类问题及时响应服务；我司维保部门值班人员，随时确保响应。3)服务有电话支持、网络支持、现场服务：a)通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。b)通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。c)需现场服务的保证及时到位，排除故障。4)为客户提供必要的维护档案和技术支持。5)保证客户的系统及正常运行。二、维护基本条件为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。4通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。如我公司中标后，会根据现场目前的情况统计故障率较高的产品，提交物业工程部建议增加备品备件。要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。以电子文档的形式报送物业工程部门负责人。(3)加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。RJ设备的经费。2.4设备维护基本事项在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会5防。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆三、各系统维护方案3.1.1文化创意大厦视频监控系统简介意大厦安防报警系统使“技防”优势得以发挥。在人防、物防、技防三者的有机配合下，一旦发生紧急情况时能够有效的制止，保安值班人员根据情况做出相应的紧急处理办法，使情况不再进一步恶化。视频系统由前端探头部分、传输部分、控制部分及显示和记录部分四大块地下车库通道长焦镜头(15-50mm)模拟电梯专用摄像机高清双路视频解码器H3C海康威视海康威视海康威视海康威视海康威视海康威视55台个台个个个个6希捷个台3.1.3视频监控系统维护保养内容、范围➢操作与控制的功能检查：如图像切换、云台转动、镜头光圈、变焦等功能是否正常。➢检查摄像时间、显示等图像的标识，显示的稳定性。➢逐一检查、清洁系统的前端设备，包括镜头、防护罩等，并根据需要调整监视角度等。➢检测通讯联络手段是否运行正常。➢排除系统存在的故障。➢根据甲方要求调整和修改系统软件。➢检查供电系统(中控室供电设备、前端供电设备)，对有后备电源的设备进行断电测试。➢每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩、部件要进等尘、供电等设施。室外温度应在－20℃~＋60℃，相对湿度应在10％~100％；室内温度应控制在＋5℃~＋25℃，相对湿度应控制在10％~60％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。➢根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质➢对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维➢对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会➢对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机、等长时间工作会产生较多7的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机和服务器等工作不正常。➢每月定期对监控系统和设备进行优化：监控控制软件、巡更软件、控制软件故障排除及视现场情况和需求定)。定期对甲方进行回访,提供每季度一次的定期信息服务：每季度第一个工作日，将上季度抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。3.1.5视频监控系统常见问题及解决方法在一个安防报警系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付使用后，都有可能出现这样那样的故障现象，这些故障现象或是不能正常运行，或是系统达不到设计要求的技术指标；或是整体性能和质量不理想，出现所谓的一些“软毛病”。这些问题对于一个监控工程项目来说，特别是对已经过试运行并验收交付使用的系统，一般来说，短时期内不应该出现问题。即使投入使用的系统出现了问题，往往也是发生在设备质量或施工质量(特别是传输部分的施工质量)方面。下面就一些较为常见的故障，提供给日常维护人员作为参考。➢在设备(或部件)安装之前均应按要求进行调试、通电实验等工作。但尽管如此，由于安装过程中的某些原因，造成设备(或部件)出现问题也是常见的。正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统的传输线路出生。➢由于某些线路，特别是与设备相接的线路处理不好，产生断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备(或部件)的损坏、性能下降或设备本身并未因此损坏，但反映出的现象是出在设备或部件身上。质量不良，连线的工艺不好，更是出现问题的常见原因。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现83.2.1文化创意大厦报警系统简介入侵报警系统包括报警控制器、布撤防键盘、总线模块、声光报警器和紧急报警按钮等，主要用于入侵报警、紧急事故报警等，红外探测器安装在文化创意大厦进入重要设备机房(安保中心、网络机房、屋顶水箱、电梯机房等)，在消防控制中心，可对报警探测器进行布防和撤防操作，品牌为豪恩。报警工作站台1豪恩单防区模块个16豪恩报警探测器个12豪恩手动报警按钮个43.2.3报警系统维护保养内容、范围➢主机箱体除尘。➢安防联网设备安装检查。➢公共设备除尘。➢联网线缆紧固。➢主机数据备份。➢在对报警系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，对于的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。➢每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对报警器等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素9将尘土吸入设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等3.2.5报警系统常见问题及解决方法➢损坏性故障。包括性能全部失效和突然失效。这类故障通常是由元器件的损坏或生产工艺不良(如虚焊、假焊等)造成。。是指元器件的参数和电源电压的漂移过大所造成的故障。例如：温度过高会导致电阻阻值的变化，此时设备表现为时好时坏。➢环境变化引起故障1)、设备安装不牢固经常移动引起误报警；2)、对着空调和换气扇温度变化引起误报警；3)、防范区域门或窗未关闭，有人或动物经过引起误报警；4)、室内外温差较大时，风吹动布帘引起误报警；5)、多个探测器同时发射信号，可造成漏报或干扰(仅指无线型)；6)、报警系统对码误对其它无线红外探测器引起误报警。时设备表现为时好时坏(仅指无线型)。➢解决方法1)、按照说明书的安装要求安装红外探测器；2)、避开温差和空气对流较强的区域；3)、防范区域的门窗关闭，注意探测器正常开启；封闭或束缚窗帘；5)、减少防范区域交叉探测范围，避免同时发射报警信号；6)、对码时快速准确，防止误录信息。3.3.1文化创意大厦门禁系统简介门禁系统有身份识别、信号传输、管理控制、电锁与执行系统组成.文化创意大厦门禁点位设置在写字楼楼层电梯间、楼梯间、有地下车库进入写字楼入口处及地下管理办公用房。门禁系统门禁读卡器个191披克单门磁力锁个111披克双门磁力锁个42披克网络型四门控制器个1披克3.3.3门禁系统维护保养内容、范围(1)前端设备：读卡器：安装是否有松动、电源是否到位、读卡是否正常。电锁：是否供电正常，接线是否牢靠，通讯是否正常。出门按钮：设备是否有松动、设备是否工作正常。(2)传输系统：电阻大小，有无线路干扰，末端、控制器及主机通讯状态。(3)中心控制室：在线设备状态、数据传输等功能是否正常。(4)实时监控：在实时监控界面可查看实时刷卡信息以及发生的警报信息，也可对房门进行软件遥控开/关1禁系统”→“成员信息管理”，可选择用户能开哪些房门以及所使用的管制群组和有效期，设置制器；前端设备每季度检查一次，传输系统及中心控制室每年检查一次。临时故障维修处理，接甲➢每季度一次报警设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对红外报警器发射端与接电等因素将尘土吸入报警设备机体内，确保机器正常运行。➢根据报警系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及报警系统传输线路质量，处理故障隐患，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。➢对容易老化的报警设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维3.3.5门禁系统常见问题及解决方法➢门禁系统故障之门禁通讯不通1)检查门禁控制器是否地址冲突。2)检查门禁设备网络是否连通。➢门禁系统故障之有效卡不能开门1)检查电控锁是否正常，检查电源或者更换电控锁。2)锁舌与锁扣是否发生机械性卡死，修复机械故障或者更换零部件。3)查看控制板上的指示灯，控制板与模块间通讯是否正常，排除故障。4)检查读卡器与模块之间的通讯是否正常，排除故障。5)是否设置了信息日关闭命令，通过软件调整开门时间。6)操作人员是否对门禁系统进行初始化或者其他命令，通过软件重新授权。3.4.1文化创意大厦能耗管理系统简介能耗管理系统由管理工作站、区域管理器等组成。系统通过现场仪表采集数据，再进行数据统计分析，计量各区域/部门的用电量并生成能耗报表。系统分为两层结构，网络层采用TCP/IP通信协议，现场总线层采用Modbus通信协议。本楼主要对建筑内的电量消耗进行计量：电计量对楼内的照明、动力、特殊用电等进行分类分项计量。能耗管理系统通过通讯接口接入建筑设备监控系统，以实现数据共享，系统品牌为艾科。服务服务器采集器工作站打印机高级软件接口表具集成台台个个个个111113.4.3能耗管理系统保养内容、范围A、采集器主机箱体除尘。B、采集器联网设备检查。C。D、联网线缆紧固。E、主机数据备份。F、主机功能检测。G、连接线缆紧固，整理。处理故障隐患，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。➢对容易老化的报警设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维3.4.5能耗管理系统常见问题及解决方法常见问题➢显示画面仪表的数据异常，至现场发现仪表的数据显示不正常；➢显示画面仪表通讯异常，至现场发现仪表正常显示；➢显示画面仪表通讯异常，至现场发现仪表不显示；➢计算机指示灯正常，显示器没有画面显示；➢计算机指示灯正常，系统无法正常操作；➢计算机运行死机，软件无法正常运行；➢设备通讯大面积运行异常，通讯采集器运行故障。故障排除方法➢分析可能是仪表运行死机，请运行人员参照仪表使用说明书切断该仪表的辅助电源，数秒钟后重新上电，再次查看该仪表运行是否正常，如果仍然存在问题，与设备厂家沟通维修事宜。➢该故障已确定为仪表的运行故障，与设备厂家沟通维修事宜。➢分析可能是断路器的遥信结点与仪表的遥信接入点接触不良；运行人员参照配电二次接线图和仪表使用手册检查故障原因；确认连接完好后，重新给仪表上电，重启仪表；如果故障仍未解决控制工程网版权所有，请与本公司售后部门联系；➢可能原因是显示器开关未打开，显示器数据线接触不良，显示器电源线接触不良或者显示器故障，请分别检查显示故障原因，如有损坏请及时更换显示器；➢该情况是由于系统长期运行导致的硬件或系统软件的故障，请关闭计算机，重新启动，如果无法重启，请重装操作系统，确认系统无法正常安装后，基本肯定是计算机硬件问题，请与工控机设备供应商联系获取技术支持；➢可能原因为计算机长时间运行，环境温度过高，计算机硬件异常等原因导致计算机死机的现➢可能为服务器或通讯链路故障，请与设备供应商联系或致电本公司系统集成部判定故障原因。3.5.1文化创意大厦楼宇自控系统简介建筑设备监控系统主要由系统服务器、网络管理器、现场控制器以及现场传感器等组成；系PIP不同的用户权限。建筑设备监控系统采用典型的两层网络架构，即管理层网络、监控层网络，管理层网络采用新风机组、送风机、排风机、送风兼补风机、风兼排烟风机、集水井、生活水箱/水泵等进行监控变配电系统、能耗计量系统等均以通讯接口形式接入建筑设备监控系统中；节能措施：为达到建筑节能目的，在人流密集场所根据CO2浓度自动调节新风量；在地下车印机服务器控制器扩展模块水管压力传感器空气压差开关浮球液位开关智能照明系统接口冷源系统通讯接口热源系统通讯接口能效管理系统接口变配电系统接口森森森森森江森森森江森江森森森森森森森森森11724122212台台个个个个支支支支支支套套套套套套加加湿系统接口板换系统接口森森套套3.5.3楼宇自控系统保养内容、范围➢保证各操作站、系统软件、现场传感器、执行器操作站运行正常、系统软件能够正常使用，现场设备输入输出信号正常。➢对数字控制器及模块箱进行紧固除尘，箱内线路无脱落，箱体无明显灰尘。➢冷热站能够正常运行，保证系统供冷供热能够正常进行。➢中央工作站系统维护保养监控系统运行状况，检查软、硬件，抄录驻留系统参数、系统配置和运行数据的备份并加以分析，根据分析结果，提出并实施解决方案，以避免系统出现不可预见的重大事故。具体内容如1)对计算机设备及UPS系统进行除尘清洁；2)对操作终端进行广泛的诊断和配置检查；3)检查系统软件的完整与运行状况；5)重要设备运行数据、运行参数和性能信息等数据进行备份、抄录；6)检查网络接口单元硬件的完整性；7)确保计算机同控制系统时间同步；9)优化控制过程，根据设备运行现存问题，修改控制方式。➢现场控制器及辅助控制箱的维护保养目的在于保证建筑物内环境的舒适度，最大限度降低能耗和监控设备控制策略的全面实施。1)对控制器及辅助控制箱内所有元器件进行除尘保养。2)检查现场控制器指示灯是否正常、控制器是否工作在正常状态。3)控制器及辅助控制箱内所有接线重新紧固。4)读取所有现场控制器控制逻辑图，并抄录相关参数。5)检查各控制器配置参数及相关文件的完整性。6)每个控制器测试其监控效果。7)检查控制回路的精度和稳定性能，根据设备实际运行工作状况的需要，调节PID参数，使控8)检查报警功能和路径设置，确保发生报警时，其操作正常无误。9)检查带有可校正的模拟输入点的精度。10)对直接参与控制策略实施的机械连接部分进行检查。➢系统主控器的维护保养为使中央监控终端通过系统主控器与各子系统实时通讯，保证被监控设备控制策略的全面实1)检查系统主控器是否正常工作。2)检验最终控制设备的控制策略和状态，以判断有关的状态和命令的响应的正确性。3)检查报警功能和路径设置，确保发生报警时其操作正确无误。➢现场传感器和执行器的维护保养为使现场传感器和执行器能够长期稳定的使用，我司指派维护人员对其每年两次进行保养，保证信号采集的精度和调节功能的准确实施。1)对现场传感器的精度进行校对。2)对现场执行器的调节性能进行测试与调节。3)结合现场DDC(现场控制器)的检查，通过DDC手动调校相应的现场设备对经常损坏的设备分析查明其损坏的原因，提出解决方法。4)对各状态点、报警点的设备，查看该设备所引起的逻辑动作是否有效，发现问题及时修改。5)维修期间解决业主操作人员对系统提出的问题。6)进行不可预见的维修。➢楼宇自控系统各子项工作状态的检修保养为保证楼宇自控内各子系统能够正常运转，各项运转指标符合现场设备安全要求、环保节能要求的目标，每季度对子系统进行各项运行参数及指标检查比对，发现问题及时改正。1)新风系统：新风系统软件程序符合设计要求及现场工作要求，夏季和冬季运行前程序检查，各控制信号输出正确、监视信号反馈与现场实际值偏差小于5％。2)给排水系统：检查程序的有效性，可以正常监视液位状态，正确启停污水泵。3)其它系统：维护其它系统与江森系统的通讯与监视功能，包括智能照明系统接口、冷源系统通讯接口、热源系统通讯接口、能效管理系统接口、电梯系统接口、变配电系统接口、加湿系统接口、板换系统接口、泛光照明控制。告3.5.5楼宇自控系统常见问题及解决方法➢气体传感器故障故障①：楼控主机采集不到传感器信号故障②：气体数值不正故障②：气体数值不正常解决方法：检查供电和电源模块是否正常；清洗或更换传感器；系统修正；故障③：控制主机显示数值偏高故障原因：传感器故障；传感器相对误差；➢压力传感器故障电缆；更换传感器或变送器；➢设备无运行状态或故障报警3.6.1文化创意大厦巡更系统简介巡更系统包括：巡更棒、通讯座、巡更点、人员点、管理软件。巡更点个420巡更棒个63.6.3文化创意大厦巡更系统保养内容、范围A、功能测试。B、设备连接检查。C、设备安装检查。D、保持巡更时间、地点、顺序等数据的显示、归档、查询。E、打印机等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。➢前端设备1)巡更点：每个巡更点除尘及无菌防锈保养。2)巡更棒：测试巡更棒的灵敏度，电池使用状态。➢后端设备3)主机软件：检查巡更记录是否丢失，软件的日常更新。3.6.5文化创意大厦巡更系统常见问题及解决方法➢时钟错误问题，或数据满问题➢电量不足问题➢巡检器跟软件无法通讯的问题1)检查驱动问题，查看设备管理器里面有没有未安装的驱动，如果是驱动问题，只需要对未安装2)检查巡检器摆放位置(针对第一次用不太熟悉的客户)。3)检查巡检器有没有电，有些巡检器需要开机状态才能进行通讯。4)检查通讯座附近有没有强电干扰(离强电远点)，还有纯平显示器对通讯也会有影响。5)检查通讯端口，端口设置靠后的话通讯会受影响，需要将端口设置的靠前一点。➢巡检器上传数据后巡检时间错误的问题解决方法：用行业版软件对巡检器进行校时(针对某些情况)。➢巡检器不能读点的问题1)巡检器存储已满，需要把数据全部上传后再进行读点。2)巡检点的位置安装附近有干扰(巡检点要离金属至少1cm)。3)巡检器没电，需要对巡检器进行更换电池。➢巡检器屏幕出现乱码问题解决方法：线路和巡检点在设置名称时可能会有数字和汉字混合，在此要注意在汉字和数字模式下输入所占的字节是不一样的，因此在设置线路名称时要注意区分拼写模式。➢软件打不开1)加密狗有没有插。2)网络版的软件服务器端的认证中心没有打开。➢巡检点添加不进去1)在删除巡检点时不正确，在历史数据库中还存在，需要在卡管理设置中把那些无用卡删除掉。2)还有网络版的多客户端巡更软件不允许同一个点在不同客户端进行设置。3)设置巡检点名称不➢核查结果出现漏巡1)巡检人员没有按照排班设置进行巡检，出现点漏读。2)在上传完数据后没有对数据进行数据处理。3)排班设置更改以后，之前的数据会出现漏巡。四、维修质量保证工程维护质量目标：优良4.2.1、维保服务组织结构总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策。客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排。与业主保持良好关系，维护公司形客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达到业主的满意。并将业主的其他部门经理，对本部门内需要实施的服务工作，管理和监督。客户服务部秘书，负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作。协助部门经理处理4.2.2、规范化施工管理跟踪记录，如实反映项目的调整、维护等情况。4.2.3、施工注意事项：1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。2、维修现场的布置严格按医院规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响周围医务人员日常工作环境。修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施4、维修设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响医务人员工作。6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关的场所。7、夜间加班必须提前向医院提出申请，并明确时间长度，经批准后方可施工。由专人负责维修人员的活动范围，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。4.2.4、客户投诉制度我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理意见，并记录处理结果，将记录入档；主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复，并将处理结果告诉用户；投诉成功，将根据公司内有关奖惩制度，对投诉对象、项目负责人及有关领导进行处罚。五、维保服务承诺并安排一辆京牌车提供守护服务。日内修复使系统能够正常的使用。我公司会在每次故障处理后将设备发生故障的情况及解决的贵司推荐能够达到或超过原设备技术性能和参数的同类产品，进行更换。我公司定期为技术人员必要的技术培训资料。次大的维护，包括主机，控制系统设备的除尘，后台软件杀毒等。的维保工作奠定一个坚实的基础。六、维保组织结构2材料员项目经理材料员项目经理安全员质量员专家总经理中网国金集团有限公司总经理售后服务组织体系裁商务中心工程管理中心售后服务中心总工办售后工程师售后工程师1售后工程师2后工程师N七、维保服务体系1)维保工程技术体系我公司作为一家专业的从事弱电智能化系统工程安装及弱电智能化维护维修方面的公司,公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人，公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小记录。2)维保工程施工工序向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。八、维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。九、维保工程文明措施工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。*服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。*现场发现问题立即汇报业主维护部门。*熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。*施工完毕后对现场进行整理和清洁。*随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。*不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。*按照公司及业主要求做好维护记录。十、系统维护附表从事工作年限从事工作年限联系电话姓名龄记录日期单位名称使用单位维修单位系统维修服务工作记录单号故障情况简述故障分析处理解决结果满意□不满意□系统弱电智系统弱电智化系统每周“W”□双周“D”□每月“M”□每季“S”□报警系统□每周“W”□双周“D”□每月“M”□每季“S”□附表3、监控、报警、门禁、巡更保养记录表设备设施保养记录保养内容保安监控系统□1、主机外观清洁□2、录像数据备份是否正常□3、检查录像正常□4、鼠标、键盘使用是否正常□5、图像是否清晰□6、变焦及焦距是否可调□7、室外摄像头防雨、防风、防尘罩是否完好□8、室内外摄像机防尘罩清洁□9、室内外摄像机电源电压符合要求□10、设备接地是否可靠□时分1、清洁计算机吹尘□2、主机数据备份是否正常□3、检查护罩是否完好、安装牢固□6、有无树枝遮挡误报□7、测试布防是否正常□8、检查报警防区是否正常确□9、电源电压符合要求□10、设备接地是否可靠□时分养养验收人员意见/签名说明：1、本记录表的保养内容涵盖六个类别，验收日期4、保养过程中如更换了零配件或记录表内未涉及的内容可在其它栏内填写完整；5、保养实施人员须在保养人员栏签名(谁保养谁签名)；设备设施保养记录背景音背景音乐系统弱电智化系统每周“W”□双周“D”□每月“M”□每季“S”□每半年“H”□每年“Y”□保养类别保养内容保养类别保养内容、紧急消防广播测试□3、喇叭定期维护及检修、更换配件□维修试运行记录：运行时间时分至时分每周“W”□双周“D”□每月“M”□每季“S”□每半年“H”□每年“Y”□□1、清洁计算机吹尘□2、主机数据备份是否正常□3、主机鼠标、键盘使用正常□4、清洁牢固□6、读卡器、按钮及输入密码开门正常□7、电源电压符合要求8、检查电脑记录与实际相符□9、校准闭门器及地弹簧力度□维修试运行记录：分保养人员保养人员验收人员意见/签名验收人员意见/签名4、保养过程中如更换了零配件或记录表内未涉及的内容可在其它栏内填写完整；5、保养实施人员须在保养人员栏签名(谁保养谁签名)；设备设施保养记录停车停车场弱电智化系统系统□系统设备保养类别每周“W”□保养内容1、清洁计算机吹尘□2、主机数据备份是否正常□检查挡车杆完好、平动轴润滑□7、读卡机读卡电动开闭状况□8、主机监视图像清晰□9、电缆头连接紧固□10、读卡养验收人员意见/签名双周“D”□每月“M”□每季“S”□每半年“H”□每年“Y”□每周“W”□双周“D”□每月“M”□每季“S”□每半年“H”□每年“Y”□收费正常□11、显示出入时间正常□机油正常□13、检查电器触点□无漏液□15、电器接地是否良好□时分巡更棒、传送器数据读取是否正常□5、信息按钮是否固定底座□时分养验收日期4、保养过程中如更换了零配件或记录表内未涉及的内容可在其它栏内填写完整；5、保养实施人员须在保养人员栏签名(谁保养谁签名)；月度维护保养项目控制主机系统1.检查设备运行情况2.对主机进行系统检查杀毒，数据整理、备份、存档3.报警记录及相关程序进行调整4.主机设备清洁前端执行机构信号传输系统季度维护保养项目控制主机系统1.对主机进行系统检查杀毒，数据整理、备份、存档3.监控主机表面及内部清洁除尘4.监控软件程序检查及数据备份5.报警点测试信号传输系统1.线路及通讯模块检查前端执行机构1.各类传感器检查校正本次工作中发现的问题及需要处理的事项：1234保养人员签字：验收人员意见/签名：□□□□□□□□□□□□□□□保养日期验收日期□□□□□□□□□□□□□□□□□□□完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成第二章、年度工作计划文创大厦弱电维护工作计划年份月份周计划实施时间34计划实施内容所有系统点位、路由与图纸核对，有问题的设备统计。所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态针对上周巡查到的问题进行维修、需要更换设备的做统计报工程部。所有系统进行前端设备、竖井设备、机房设备进行除尘，线缆整理。所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态系统名称：智能化系统计划实施部位廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域计划实施人宇徐恩东瑞军宇徐恩东瑞军宇徐恩东瑞军宇所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态廊、地下车库、室外公共区域所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态廊、地下车库、室外公共区域5所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态廊、地下车库、室外公共区域所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态廊、地下车库、室外公共区域6所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态廊、地下车库、室外公共区域789所有系统进行前端设备、竖井设备、机房进行除尘，线缆整理。所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域宇徐恩东瑞军宇宇宇宇宇3所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统进行前端设备、竖井设备、机房设备进行除尘，线缆整理。所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域宇宇徐恩东瑞军宇宇宇12所有系统进行前端设备、竖井设备、机房进行除尘，线缆整理。所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态所有系统巡检查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁系统状态、楼控系统状态、能源系统状态、巡更系统状态廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域廊、地下车库、室外公共区域宇徐恩东瑞军宇宇宇宇宇所有系所有系统进行前端设备、竖井设备、机房设备进行除尘，线缆整理。所有系统巡检4栋办公塔楼、商业连查看图像有无丢失、报警系统状态、门禁廊、地下车库、室外公巡更系统状态马长坤徐恩东瑞军第三章、员工培训计划一、目的完善售后安装/保养/维修人员的内部培训方案，提升售后人员的专业技能，二、适用范围公司总部专职售后人员、公司兼职售后人员、办事处/经销商委培售后人员。三、权责B、常务副总：制定本制度、监督本制度的实施；C、技术部：制定安装、维修手册；并进行安装/维修方面的培训与考核及必要的D、生产部：现场实物安装/调试的培训与考核；公司储备售后人员的培训与考核；储备售后人员对售后的支援；E、工艺工程部：编建摸底考试题、培训考核题、组织实物维修考核；以实物为基础，培训机器的保养/故障分析/故障维修等培训；必要时的售后支援；F、售后部：组织本部人员摸底考试，编制售后人员培训计划，协调职能部门进行维修机器的实际能力，提出人员职/级(等)划分意见；对办事处/经销商售后人员作出年度培训计划；对办事处/经销商零时安排回厂培训的人员组织摸底考试，安排最佳的培训计划(同内部售后人员一样)；对办事处/经销商售后人员的培训考核结果与建议反馈给办事处/经销商；四、售后人员培训流程操作/流程操作/流程在市场部部签订完维保协议后，通知售后服务部相关人员接收图纸、清单。接收进场前技术、安全、质量控制相关售后服务部收到培训通知后，立即安排售后部门相关人员接收图纸、清单，接受进场培训。技术部在公司进行图纸、清单相关交底后到施工现场在次针对图纸、清单、技术、安全、质量相关内容进行进场前考核。合格后可进入现场工作。通知售后人员下发通知训培训验收主管部门场部技术部售后服务部技术部售后服务部技术部售后服务部五、内容1、安装、维修手册的建立此不单纯是售后人员的工作指导，同时是培训的基础资料，也是培训时间、培训整C系统产品安装、后人员、品质人员、生产人员、工程人员)；一方面让内部人员尽快熟悉掌握新产2、培训教材的编写；建立完善部门如下：A、技术部完善资料：产品工作原理、产品结构、《弱电智能化系统产品安装/维B、工艺工程部完善资料：基本电路原理知识、机械结构知识、电动工具使用知识、产品安装工艺流程、产品调试流程、产品故障分析、故障问题解决方法等；C、体系部准备资料：公司涉及售后的运作流程(以二三级文件为基础)，如：处理流程、退换货处理流程等；D、售后部准备资料：差旅制度、售后人员考核制度、售后部内部管理办法等；E、人力部准备资料:公司简介、公司相关制度等3、售后人员岗位技能要求制订A、岗位技能要求是售后人员招聘、培训、考核的标准与依据；B、售后人员职级分储备、技工、工程师职位；后两职位下设三级：初级、中级、C、职位划分原则1)、储备职(员工待遇)：高中(含)以上学历，没有任何安装、维修基础，因某种原因作