企业公共危机管理问题原因分析,公共关系学论文

企业公共危机管理问题原因分析,公共关系学论文题目软文(您的炒菜油能否健康？〕，这篇文章以中国粮油学会油脂专业分会副会长李志伟的名义发表。文章的主要内容旨在强调金龙鱼1∶1∶1调和油是市场上营养价值最高、最为健康的一种食用油。针对金龙鱼的单方面报道，中国粮油学会在9月6日站出来发声，称国内外没有一种粮油产品能到达所谓的1∶1∶1的平衡营养比例。此事牵涉老百姓的日常饮食，引起了北京市工商局的重视。经相关机构检测，金龙鱼调和油里3种脂肪酸的比例其实是0.27∶1∶1,并不是广告中所谓的1:1:1.因而，北京市工商局广告处以其涉嫌虚假宣传为名召集电视台和北京电视台广告部负责人，要求金龙鱼更改广告内容之后，再重新播放。就本次金龙鱼事件来看，究其深层次的原因，虚假广告是事件的始作俑者。广告从它发布的那一刻开场，就已经为此次危机事件埋下了隐患。群众的眼睛是雪亮的，企业任何公开行为也会遭到社会各界的监督，企业能够运用一些广告营销技巧提高品牌知名度，但万万不可作假。从另外一个角度，危机发生之后，金龙鱼也没有能采取有效的措施，把握话语主动权，引导媒体舆论朝积极的方向发展。假使当时金龙鱼能正面宣传圣元的帖子，并请了大量的人来跟帖；第二，逐步减少各大论坛的负面贴子，或者是把帖子滚动到不太明显的地方，降低曝光率；第三，在百度上推出圣元的推广链接；第四，增加圣元的正面新闻报道，有力扭转圣元在民众心目中的形象。圣元的案例是有效运用网络公关的示例。这给其他企业的启示是：不要忽视网络媒体的影响，并要学会怎样利用网络媒体引导舆论，给企业塑造良好形象。4.1.4企业新闻发言人制度不完善。社会制度的建立通常是一个长期的经过，通过社会发展的逐步演变，构成所有人共同遵循的准则或规则。制度的价值在于它能够对人的行为做出约束，使得社会运行愈加规范、顺畅、高效。对于企业的公共危机管理来讲也是如此，防止危机发生后出现无序、混乱的状态，企业需要指定专门的人根据既定的规则发布权威的信息。这个专门的人就是新闻发言人，而相关的事件处理规则和对这个人进行约束的行为准则就是企业新闻发言人制度。如今，网络上关于企业的公开信息很多，知名企业〔尤其是上市公司〕的一举一动都遭到新闻媒体和民众的关注。从企业本身的角度，若想在客户群体中扩大影响力，也需要借助媒体来发布企业信息，扩大企业知名度。因而，企业在当代管理中，设立新闻发言人制度的越来越普遍。有资料表示清楚，在美国，一定规模以上的企业都会设立专门的新闻发言人，发言人会在诸多公共场合〔如合作伙伴见面会、行业协会、媒体见面会、客户论坛、广告商见面会、新闻发布会等〕为企业发声。这些年，新闻发言人制度也传到中国，在国内一些管理成熟度较高的民营企业和大型央企中出现。企业新闻发言人也渐渐构成了自个的圈子，在社会传播、企业公共关系等论坛都能看见他们的身影。然而一些央企在这方面还比拟薄弱，致使这几年来不少央企负面新闻缠身，也引起了国资委的关注。国资委副主任黄丹华表示，怎样对央企的公共关系管理工作进行正确、有效地引导，为国企改革和发展营造良好的舆论环境，已经成为当下央企宣传思想工作最急需解决的问题之一。面对这种情况，国资委也将适时出台指导性文件，帮助企业进一步加强或者规范新闻发布制度，设立新闻发言人以及相应的新闻发布机构等。企业新闻发言人在牵涉企业重要事件时，组织、召开新闻发布会或媒体见面会，代表企业发表官方信息，并解答媒体疑问。通过新闻媒体对企业的报道，企业在社会上塑造本身良好形象。新闻发言人还是企业与媒体之间的纽带，推动二者建立良好的互动关系。4.1.5应对新媒体的专业组织和流程缺失。当前，大部分企业有公关部门，但却缺乏专门应对危机的团队和专业人才，致使在利用新媒体进行舆情监测、舆论引导时表现乏力、自信心缺乏。首先，大部分企业缺少舆情信息收集和监测部门。这具体表现出在两个方面，一个是硬件，一个是软件。硬件方面，现代的舆情管理需要安全性高、处理速度快、性能良好的计算机、通讯网络等设备。软件方面，舆情管理是长期的系统性的工作，是企业管理的一个专业分支，对一些大型企业集团〔尤其是上市公司〕来讲，需要成立专门的部门来应对海量信息的监测，并做出专业的处理。其次，大部分企业缺乏专门的舆情管理专家等人才配备。这些人才需要熟知各种新媒体，拥有全面的公共关系管理知识，具备信息收集、分析，问题解决，沟通会谈等技巧。由于当前全国各大高校还未开拓相关专业，因而，这方面的人才还较为缺乏。4.2企业外部原因分析。对新媒体的管理存在滞后性，这是企业公共危机管理存在的最主要的外部原因。众所周知，新闻媒体具有难以估量的影响力，因而各国都对新闻媒体高度重视并进行一定程度的控制。需要妥善管理、积极引导媒体，不让谣言肆虐，不让企业在处理公共危机上因做的不到位而接近破亡。媒体专家施拉姆在他的(传播学概论〕一书中指出：任何一个国家都强调要保障其公民享有合法的表示出思想的言论自由，然而每个国家也都会或多或少地把握和控制媒体，使媒体成为政治工具？？.这些年，我们国家新兴媒体发展迅猛，已经日渐在我们国家媒体传播行业中占据主导地位，也是80后、90后等年轻一代获取信息的最主要途径。21世纪90年代初，我们国家与全球互联网接轨，标志着我们国家信息化时代的到来。这些年来，我们国家互联网迅猛发展，截至2020年6月，我们国家网民规模达6.32亿，较2020年底增加1442万人；互联网普及率为46.9%,较2020年底提升了1.1个百分点。互联网对国内政治、经济、社会、文化等造成了越来越大的影响，其表现出群众化、媒体化、现实化等一系列特征。由此，提出了十六字方针来引导互联网的发展：法律规范、行政监管、行业自律、技术保障,并先后出台了(中国互联网协会反垃圾邮件规范〕、(健康游戏忠告〕、(关于进一歩加强互联网管理工作的意见〕、(互联网文化管理暂行规定〕、(电子签名法〕等制度规范。然而认识、利用新媒体的能力没有能跟上新媒体的发展速度，使得网络上充斥着一些不利于社会稳定的谣言、污蔑等不良内容。我们国家应怎