优质服务月活动总结范文

优质服务月活动总结范文

我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济进展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营治理都步入正轨。

一、以效劳为重点，严厉纪律，提升窗口形象。

1.加油站是展现企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广阔客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，效劳一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互开工作，深入加油站进展现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，把握客户对我部工作

存在不满足的地方，有针对性地整改，提高客户满足度，每个阶段还要跟踪客户对改良效果的反应。催促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的效劳理念！

2、开展“我要安全”演讲和“为民效劳创先争优”讲故事活动，全面提升加油站治理效劳水平。根据分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参与分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部准时下发了“为民效劳创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地洁净无油污，营业室干净无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平坦无垃圾，为客户供应更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，全部加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让全部客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。

3、加大对加油站治理的监视力度，准时整改安全隐患。加强五小建立，提高员工满足度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进展督查，每月月终盘点时根据《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进展评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，准时了解一线员工的意见与要求，查找治理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、讨论改良方法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的”归属感。另一方面强化员工安康治理，我部全部加油站员工在今年9月都进展职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。

4、落实内掌握度，打造诚信经营环境。强化数质量治理是经营部今年工作的重要组成局部。经营部领导特别重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量治理第一责任人，要求各加油站仔细根据卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进展考核，做到奖罚清楚。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年掌握在1.26‰以内。

二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE治理，重视根底求进展。

安全生产是公司得以生存进展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE治理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作供应了组织、制度保证，对加油站员工进展岗位安全制度培训，提高员工剧烈的安全意识；其次是打好根底。经营部注意抓根底工作，从日常安全治理的细处着手，落实设备治理“四定”原则，努力抓加油站作业现场治理，杜绝安全事

故发生，拉网式查找安全隐患，发觉隐患准时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,仔细落实“安全十禁令”,保证不消失违规操作；再次是练好功夫。经营部对员工的根本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来熬炼员工的对突发大事的应变力量,把握过硬的安全根本技能和安全应急力量,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发大事的力量。最终是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。

在20xx年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗大事，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的特别响声，抓紧查看液位仪，发觉液位仪显示0#柴油油位正在渐渐下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。加油员董书芬警觉性高，在发觉盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机灵敏捷，准时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发觉场，并通知其他加油站加强防