系统集成项目工程设计方案

系统集成项目工程设计方案系统集成项目工程设计方案第九章系统服务方案我们有配套齐全的客户服务队伍，从布线系统到计算机设备维修，从计算机网络到主机及应用系统的支持，从话音系统到数据及图像服务系统，还有一批适合各种业务及应用的产品及解决方案，可做到“一条龙”服务。我们将成立专责小组，定期交换信息、沟通情况，做到专人负责，避免拖延、推诿现象出现。提供专业化的系统服务使网络运行更可靠，维修更方便。服务形式有：电话咨询、现场服务、培训班、考察交流等。我方对本项目实行总承包，从系统设计，工程管理，系统安装调试，性能测试，验收报告及日后系统保养；提供一揽子服务。以下为工程服务的标准及范围：第一节组织结构及人员组成组织结构为保证工程的顺利实施，我们建议由双方的领导和技术负责人组成项目领导小组和监理组，对项目实施进度及实施过程中遇到的问题及时协调解决。工程组织结构图如下：工程领导小组工程领导小组工程项目管理/监理组工程质量管理组工程技术攻关组各项目实施组（网络）各项目实施组（布线）负责工程项目发展的总体规划，项目进程双向控制的协调工作负责工程项目整体发展过程中各阶段的评审工作，工程进程双向控制工作和系统环境支持组的把关工作（由实施方和用户方领导和高层技术人员组成）负责整个工程的质量把关网络测试结构化布线测试负责网络工程的全面实施负责布线工程的全面实施协同工作协同工作在整个网络工程实施过程中，为技术难点或技术障碍展开攻关。。。。。。其它各种专业小组其它各种专业小组人员安排责任岗位 职位项目总负责 总经理工程项目协调 项目经理（1人）项目监理/技术总负责 总工程师（1人）各项系统协调/质量管理 各专业部门主管（3人）各项系统安装调试 各专业主管工程师/技术员（3人）各项系统督导测试 专业/持证工程师（2人）各项管线/基础项施工 专业施工队经理（5人以上）在工程实施过程中，估计超过15人参与项目的施工；目标是按质按期完成本项目。第二节施工现场管理1.人员管理我方将设置合理可行的现场组织机构，并为此安排具有足够经验、认真负责和精干称职的管理人员。除非事先得到客户和监理工程师的书面批准，我方不会更换或撤回主要管理人员和技术人员。客户和监理工程师可要求我方撤换其在现场被认为有下列行为的任何人员，包括我方的代表：在履行其职责时不能胜任或玩忽职守；不遵守合同的约定；经常出现有损健康与安全，或有损环境保护的行为；严重违反客户的有关规定和条例。我方负责其在工地的一切人员的人身安全及一切保险，若发生任何安全事故，会由我方承担全部赔偿责任。我方会为由于我方任何人员的伤亡所导致的损失和索赔保险，并能使客户依此保险得到保障而免除损失、索赔或诉讼。我方会为本工程雇佣的特殊工种的工人和操作人员应受过专门的培训，并已取得政府和有关管理机构规定的上岗证书。物料管理对于进场的材料，规定专人管理，合理堆放各种材料，防止挤压、水浸等危害。对于施工中的干线电缆和水平电缆，原则上不在布放中途停顿、休息、下班，以免线缆摆放在中途受损，布放电缆后及时放好盖子。每天中午晚上下班时，将各种材料妥善保护和收藏，以免被其他人损坏。对于施工中的配线架部分,采用配线间上锁等方法进行保护,同时禁止其他人员接触布线系统的电缆和配线架等物。工程管理工程文件管理由工程项目主管确认工程文件的有效性和执行计划。由秘书负责工程文件正确建档、查询、保管。工程商的管理人员负责监督、检查现场技术文件的执行情况。工程商管理人员负责完整、准确按规定填写施工记录文件表格，及时地收集、整理工程施工技术资料并上交秘书分类分册归档。图纸的管理我方会编制详细的综合布线系统深化设计进度计划、技术资料和图纸提交计划及清单、配合设计单位进行施工图修改的工作计划，由客户和监理工程师审核。我方编制的所有计划必须满足工程进度的要求。第三节进度安排参照具体的“项目工程进度预算表”。第四节工程实施及安装调试有关各项目的工程实施方案，已在“投标文件技术方案说明部分”的各章节中进行详细的描述，我方将严格按照方案中的技术细节进行实施。为保证质量，我方将按照以下的步骤进行实施：前期方案落实阶段我方在合同前，将与用户方一起对合同的各系统技术方案进行落实。在原需求的基础上进一步深化项目的功能需求（包括对项目内容以外的修正或变更部分）。提出修改技术方案、设备清单和详细报价。我司在认真审核方案、设备选型和报价后汇总提交给监理方和业主确认。确认后的方案、设备清单及报价作为合同附件，具有合同的同等法律效力。也是今后工程实施的主要依据之一。施工图深化设计阶段按照确定的方案，我方将配合甲方和设计单位进行施工图深化设计，并确定工程的安装和控制方式。根据国家设计规范的要求对各应用系统进行施工设计。设计图纸首先由我司审核后再交给监理方和业主作最终确认。经过确认的设计方可作为正式施工图。工程实施前准备在合同后，我方将提供系统安装及测试平台，并由各项目提供一个为时1天的工程安装及调试培训，针对对象主要为工程施工人员。并讲授本工程有关的技术实施方法和质量控制技巧，我方将邀请管理方和业主参加，以便于对项目实施进行监管。与业主协调，在施工现场安排办公场地和仓库。设备材料订货阶段和到货检测在深化设计的同时可以开始进行设备材料的订货。订货前我司提供一份订货设备材料清单和到货日期提交给业主备案，作为今后验货的依据。我司应对到货日期进行监管，避免出现因缺少设备材料而影响施工的情况发生。设备材料到货后我司将协同业主、监理共同对所到设备进行清点和检测。如发现坏件及时与厂家进行更换。只有经过检测的设备才允许进行安装。设备安装施工阶段该阶段的主要工作是人员组织、进度和质量控制。我司将根据工程总进度、各子系统的特点制定出本项目系统工程计划表。在整个工程的实施阶段每周对计划将进行检讨和调整。工程质量的控制主要把好订货关，隐蔽工程关，规范安装关等几个环节。在此过程中，我方将长派质管工程师在现场，督导项目的工程实施，并提供现场的工程指导和质量监督。把好质量关，保证工程质量获得优良。系统安装调试阶段本系统不同于其它系统工程，例如土建工程，机电工程等。设备的调试是保证系统正常运行必不可少的，非常重要的环节。通过调试使得整个系统达到设计指标，实现所需求的功能。调试分为单机调试和系统调试。只有在单机调试全部通过的基础上才能进行系统调试。在此阶段，我方组织各部门及相关的专项工程技术人员，组成各工程调试小组。制订各种功能的实施策略；并根据项目所需提供相应的应用开发支持。第五节质量保证体系及质量控制1.质量保证我方所提供产品的质量、安装施工工艺、测试手段及方法都符合最新颁布的标准和规范要求。我方所提供的产品经过具有合法性、独立性和权威性的测试机构进行测试认证，并出具该机构发出的认证证明。我方提供由产品制造商签发的产品品质保证书。我方所提供的产品是制造商生产的标准产品系列。我方所提供的产品是全新的、无破损的，并为原厂包装，符合合同规定的规格、质量，如不符时，我方负全责并免费更换全部不合格产品。所有因产品规格不符、产品质量不符及产品损坏而造成的工程延误和由此产生的相关费用由我方负责，招标方保留终止合同和向我方索赔的权利。我方提供的所有软件提供软件使用授权书。2.质量控制控制环节控制要点 主要控制内容 主要控制人工作依据 工作见证审图图纸会审 图纸的完整性，合法性，各专业小组施工图及技术会审记录 合理性以及是否适合弱 文件 电工艺要求 施制定施工施工组织设计合理性，规范性，对工期项目组图纸，有关技施工组织设工艺文件质量有保证。术资料计文件工技术交底施工图交底，施工程设计特点，做法要求项目组 施工组织设计技术交底书 工组织设计交底及使用功能等要求交底， 施工图 准 工程技术交底。施工工艺技术安全措施， 规范要求，质量标准等。备材料设备进料计划，进场有计划，进场及时质量合各专业小组材料预算，进合格证书 验收，保管，签格方可进场，按要求保 度计划，质量阶 发等。 管，按计划发料。 保证资料人员资质施工队伍素质特有无施工执照，施工能力项目组 有关要求资质证书段审查 殊工种资质 技术素质，特殊工种必须 操作许可证持上岗证开工报告确认施工条件质保人员上岗，设备材料项目经理施工准备工作开工报告进场机具进场。安装工程隐蔽工程，管线详见技术方案。 各专业小组质量检验标准检验记录施 工程，设备工程 工试运转设备调试，系统详见技术方案。各专业小组招标文件技术调试记录阶调试，联动试运 说明段 转。 质量评定各分项工程 实测实量问题整改 质量员 评定标准 质量评定记 录工程验收交工验收报告资整理交工验收资料，签发项目经理验收规范交工资料验料整理验收报告收交工 办理交工 提出交工文件，资料归项目经理施工图，验收竣工资料阶 档。 规范段质量回访质量水平情况了解用户意见，对整改措各专业小组相关要求 整改报告施组织实施。第六节测试与验收标准IEEE802.310BASE－T，10BASE－FLIEEE802.3U100Base-TIEEE802.5TOKENRINGEIA/TIA568EIA/TSB40EIA/TIASP-2840安装与设计规范中国民用建筑电气设计规范JGJ/T16-92EIA/TIA568商业建筑布线标准性能测试符合UNDERWRITERLABORATORY(UL)的局域网缆线规划工业企业通信设计规范市内电话线路工程施工及验收技术规范公布的<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>>(中国工程建设标准化协会标准)有关各项目的工程验收和测试标准，已在各章节中进行详细的描述，我方将严格按照方案中的技术细节进行实施。我方将按照以下的步骤进行测试与验收：系统试运行制度系统设置完成后，将进行为时72小时的系统试运行，在此期间，每天要进行至少10小时（8:00-18:00）的系统跟踪分析。人员方面要维持3人以上的运作，一方面进行故障排除，一方面进行设置修整。每次修改必须要有文档记录和业主管理人员审批。系统验收及移交工程的最后一个阶段是验收阶段。首先对系统进行自验。在调试完成的基础上各系统逐项进行验收，验收通过后我司将协助甲方提交验收报告和自验记录。对其所完成的工程进行抽验，检查是否达到合同或国家及有关部门规范标准的要求。然后再向甲方提出抽检报告。我们将向用户提供，包括系统结构图、编号图、配线管理图表、操作说明及系统应用方案等有关资料。验收通过表示着工程的结束，工程承包商将开始逐项移交给业主方。除了系统移交外，竣工资料的移交也是非常重要的。应在工程后期着手开始整理竣工图，产品的产地证明、质量合格证，施工中间资料等竣工资料，待工程移交的同时将竣工资料也一并移交给业主。第七节售后服务及承诺系统状况分析服务我们将定期收集各系统及网络运行的数据，检查运行的工作记录，包括设备的工作状况、线路负载、主机负载等关键参数，由此作出对于系统运行的评估，发现可能存在的问题以及可优化环节。并及时与业主技术人员联系协商，完成定期的设备检测与运行报告。现场技术支持对于无法通过电话等远程手段解决的问题，我们将派出技术人员到现场协助解决，根据系统故障的程度提供不同的响应时间：故障程度故障程度响应时间一般故障4小时严重故障1小时系统紧急故障立即产品维护和保修对于厂商提供的免费升级软件我们免费提供安装及升级。本项目中的所有设备，除消耗品外我们提供一年保修期（或按厂家的规定），我方提供终身服务。布线系统工程提供一年免费维护，对于厂家的其他便利服务均以厂家标准提供。保修期内，如有关设备发生故障，我们负责免费修复或更换整个或部分有缺陷的设备，直至满足最终验收要求。所有设备保修服务均由我方派员到用户设备使用现场进行。由此产生的一切费用由我方承担。在保修期内，我方对由我方提供的网络设备组成的网络的正常运行具有保证责任。当由我方提供的网络设备组成的网络运行出现问题，无法确定引起问题的原因，我方有责任到现场查看。对我方销售的交换机产品及模块/部件，提供现场维修服务。软件产品在用户出现使用方面的较大困难，我方提供第一个月的现场使用帮助。我方有责任无偿为贵方提供软件升级方面的咨询服务。当贵方出现重大网络结构调整时，我方提供最多不超过三次的规划和现场配置服务，对于每次服务，我方给予等同于最初系统安装调试时的重视程度。保修期外设备维护服务保修期过后，我方对由我方提供的网络设备和系统以两年为单位提供有偿现场服务。包括当贵方出现重大系统结构调整时，我方提供的最多不超过十二次的规划和现场配置服务（可包括第三方提供的网络产品，具体费用需双方协商。）以及对故障网络设备的现场检查，但设备维修费用另行计算。设备维修费用包括两部分，修理费和配件费。维