执行力-自我提高

让我们一起来开创纳爱思的美好明天专注满足提升主要内容：成功之自我管理工具25条让我们一起来开创纳爱思的美好明天时间管理工具1：用四象限原理规划时间工具2：用80/20法则分配时间工具3：用ABC控制法使用时间目标管理工具4：用

SMART法确定目标工具5：用多叉树法分解目标工具6：用6W3H法分析细化目标计划管理工具7：用PDCA环实施计划工具8：用标准化管理计划工具9：用有效计划法评估计划目录让我们一起来开创纳爱思的美好明天目录压力管理工具10：评估自己的压力水平工具11：压力管理曲线思维创新工具12：因果图工具13：SWOT工具15：橄榄球定律工具14：“五个为什么”分析法工具16：“六顶帽子”高效沟通工具17：反馈的JOHARI视窗工具18：沟通反思环工具19：如何避免沟通中出现的问题让我们一起来开创纳爱思的美好明天目录职业规划工具20：用“剥洋葱法”确定职业目标工具21：认真做好职业生涯规划工具22：理清自己的愿景工具23：理清自己的使命团队学习工具24：头脑风暴法工具25：深度汇谈工具1：用四象限原理规划时间时间管理--要事第一重要性紧迫程度重要不重要紧急不紧急一：重要而且紧急二：紧急但不重要三：重要但不紧急四：不重要且不紧急工具1：用四象限原理规划时间时间管理--要事第一重要性紧迫程度重要不重要紧急不紧急一：重要而且紧急1、紧急状况、迫切问题、限期完成。2、一会儿要参加重要会议。3、与客户沟通要做合同。4、准备事项。二：紧急但不重要1、准备工作、编制计划、维持关系。2、去拜访VIP客户。3、计划给员工进行培训。

4、回访客户。三：不重要但紧急1、造成干扰的紧急事件。2、打若干个沟通的。3、帮助客户解决一个难题。

四：不重要且不紧急1、处理一般性文件。

2、看新闻消磨时光。3、归档本周所有文件工具1：用四象限原理规划时间时间管理--要事第一第一象限：没什么好说的，立即去做！我们工作中的主要压力来自于第一象限，其实第一象限80%的事务来自于第二象限（重要但不紧急）没有被处理好的事情，也就是说这个压力和危机是自己给自己的。所以关键是尽可能解决多的来自第二象限的事情才能是的压力减缓。第二象限：有计划去做！

不能因为不紧急就不去解决它。我们应该第一时间将任务进行分解，然后一个一个解决，并制定时间表，在规定的时间内完成就不会让第二象限的事情偷溜到第一象限中去。第三象限：尽量别做！

当你疲惫的时候，可以通过一些不重要的而且不紧急的事情来调整戏台和身体，但是不要在这个象限中投入过多的尽力，否则就是浪费生命了。第四象限：交给他人去做！

第四象限的事情是我们忙碌而且盲目的源头。最好的方法是放权交给别人去做，或者通过委婉的拒绝以减少此类事务的发生。重要性紧迫程度重要不重要紧急不紧急一：重要而且紧急1、紧急状况、迫切问题、限期完成。2、一会儿要参加重要会议。3、与客户沟通要做合同。4、准备事项。二：紧急但不重要1、准备工作、编制计划、维持关系。2、去拜访VIP客户。3、计划给员工进行培训。

4、回访客户。三：不重要但紧急1、造成干扰的紧急事件。

2、打若干个沟通的电话。3、帮助客户解决一个难题。四：不重要且不紧急1、处理一般性文件。

2、看新闻消磨时光。3、归档本周所有文件工具1：用四象限原理规划时间时间管理--要事第一重要性紧迫程度重要不重要紧急不紧急重要而且紧急25~30%不重要但紧急15%重要但不紧急50~60%不重要不紧急2~3%一般人员的时间安排重要性紧迫程度重要不重要紧急不紧急重要而且紧急20~25%不重要但紧急65~80%重要但不紧急15%不重要不紧急<1%成功人士的时间安排时间管理工具2：用80/20法则分配时间时间管理--要事第一重点是做20%重要性是80%的工作重要性重要性80%20%工作时间工具2：用80/20法则分配时间时间管理--要事第一应用实例（业务员某日工作）一、某日工作事项：☺例会☺收发邮件☺客户沟通☺报价☺准备合同☺处理应急事项☺客户意见☺内部协调☺领导汇报☺总结学习二、工作价值（重要性）分类：工具2：用80/20法则分配时间时间管理--要事第一应用实例（业务员某日工作）二、时间及工作分配：时间管理工具3：用ABC控制法使用时间“ABC控制法”是根据事物在工作中的重要和紧迫程序，按照最重要、次重要和一般三种情况，分成A、B、C三类，有区别地管理实践的一种分析方法。时间管理--要事第一工作最重要次重要一般必须做的事应该做的事可以去做的事时间管理工具3：用ABC控制法使用时间时间管理--要事第一成功人士每天工作时间划分时间管理工具3：用ABC控制法使用时间时间管理--要事第一最佳时间精力曲线C类工作B类工作A类工作让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具4：用

SMART法确定目标目标管理--确立一个清晰而明确的目标60%3%10%27%社会顶尖成功人士有明确的长期目标有清楚的短期目标社会中上层有较模糊的目标社会中下层无目标社会最底层让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具4：用

SMART法确定目标目标管理--确立一个清晰而明确的目标60%3%10%27%社会顶尖成功人士有明确的长期目标有清楚的短期目标社会中上层有较模糊的目标社会中下层无目标社会最底层让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具4：用

SMART法确定目标目标管理--确立一个清晰而明确的目标目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。明确不含糊，员工能明确组织期望他做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。具体的Specific可衡量Measurable能实现Attainable相关联Relevent有时限Time-bound让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具4：用

SMART法确定目标目标管理--确立一个清晰而明确的目标SMART具体、确定的Specific可衡量Measurable能实现Attainable相关联Relevent有时限Time-bound君子立长志--将时间和精力用在一个目标上的人更容易成功！让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具5：用多叉树法分解目标目标管理--确立一个清晰而明确的目标大目标子目标子目标子目标即时目标即时目标即时目标即时目标即时目标即时目标长期目标中期目标立即实施具体行动项目让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具5：用多叉树法分解目标目标管理--确立一个清晰而明确的目标1、大（长期）目标2、大目标所有必要及充分条件（子目标）3、子目标所有必要及充分条件（即时目标）4、检查分解是否充分5、评估目标6、判断目标是否能够实现分解步骤让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具6：用6W3H法分析细化目标目标管理--确立一个清晰而明确的目标6WWhy

明确了解工作进行的目的和理由What确定要做什么事情Who

明确责任者及协助者，谁来做When

何时完成Where

在什么地方完成Which

确定各项工作的优先顺序，找出解决问题的重点对策3HHowto明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤Howmany

工作数量是多少Howmuch

预算费用是多少让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具7：用PDCA环实施计划PDCA循环(戴明环）分为四个阶段：P(计划):根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A(处置):指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。计划管理--凡事都要善始善终！PDCA让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具7：用PDCA环实施计划计划管理--凡事都要善始善终！PDCAAPCDPDACPADCPACD特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具7：用PDCA环实施计划计划管理--凡事都要善始善终！PDCA特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具7：用PDCA环实施计划计划管理--凡事都要善始善终！PDCA特点3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。

推动PDCA循环的关键是“处置”阶段。

让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具7：用PDCA环实施计划计划管理--凡事都要善始善终！PDCA循环解决问题的八个步骤步骤1.分析现状，找出存在的质量问题 确认问题 收集和组织数据 设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素寻找可能的影响因素并验证步骤3.

找出影响质量的主要因素 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.

针对质量问题的主要因素，制定措施，提

出行动计划寻找可能的解决方法

测试并选择提出行动计划和相应的资源PLAN让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具7：用PDCA环实施计划计划管理--凡事都要善始善终！PDCA循环解决问题的八个步骤步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)收集数据DO步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?

6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?

6.4我们学到了什么?

确认措施的标准化 确认新的操作标准CHECK让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具7：用PDCA环实施计划计划管理--凡事都要善始善终！PDCA循环解决问题的八个步骤步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环ACT让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具8：用标准化管理计划计划管理--凡事都要善始善终！重复频率高的经常性工作要标准化标准设定定期评估培训教育实施管理例外处理标准化步骤让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具9：用有效计划法评估计划计划管理--凡事都要善始善终！日计划包含：☺当天的目标--你必须当日完成的重要的，优先的工作☺预留事项--预定的约会、会议等保留给特定工作的时间☺待做事项--希望完成的不太重要，优先级低的工作计划日计划周计划月计划专项计划季计划年计划······让我们一起来开创纳爱思的美好明天压力测试☻如果同意下面的问题，就得1分：1、晚上我入睡困难2、我肌肉紧张，或有偏头痛3、我担心自己的收入，怕收支失衡4、我希望我每天拥有更多的笑容5、我经常因为工作不吃早饭或午饭6、如果我能够改变我的工作状况，我愿意去做7、我希望拥有更多的个人时间来休闲娱乐8、最近我失去了一位朋友或家人9、最近我的恋爱或婚姻遇到了麻烦10、我好长时间没有好好休假了压力管理工具10：评估自己的压力水平压力管理--适度最佳！压力管理--适度最佳！让我们一起来开创纳爱思的美好明天压力测试☻继续测试11、我希望自己的人生有清晰的意义和目标12、我一周要招待重要客人3次以上13、我有慢性疼痛14、我没有很亲密的朋友圈子15、我没有定期锻炼（≥3次/周）的习惯16、我在吃抗抑郁药或催眠药17、我在性的问题上有困扰18、我的家庭关系不尽人意19、我有些自卑20、我没有时间静下心来冥想或内省压力管理工具10：评估自己的压力水平计分：＜5分：压力水平较低，保持良好的应对措施5-10分：有中度的压力10-15分：压力水平较高≥15分：压力水平极高压力管理--适度最佳！让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具11：压力管理曲线压力来源三大因素：一：社会环境二：认知评价三：身体反应压力行动力乏力区舒适区发展区压力曲线最佳表现负担区威胁区压力管理曲线压力管理--适度最佳！让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具11：压力管理曲线压力逃避对抗转移宣泄一般应对压力的方法应对压力最有效方法压力计划阅读交流艺术深思运动压力管理--适度最佳！让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具11：压力管理曲线一、凯利魔术方程式：设想可能的最坏状况准备接受最坏状况设法改善最坏状况二、减压方法3R减压法：放松退缩重整让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具12：因果图思维创新--是可以训练出来的！人机料环法人力设备材料工作环境方法技术分析问题时的6个抓手让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具12：因果图（鱼刺图）思维创新--是可以训练出来的！人机料环法问题O、T是外部因素S、W是内部因素优势（Strengths）

劣势（Weaknesses）

机会（Opportunities）

威胁（Threats）

让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具13：SWOT思维创新--是可以训练出来的！SWOT是神马东东？SWOT是一种分析方法，用来分析企业或个人自身所处的外部环境和内部能力SWOT分别代表：优势（strength)劣势（weakness）机会(opportunity)威胁（threat）让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具13：SWOT思维创新--是可以训练出来的！SWOT干什么用？SWOT是一种分析手法：可以☺制定公司发展战略☺竞争对手分析☺市场定位☺个人生涯规划內部环境外部环境SWOT矩阵图让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具13：SWOT思维创新--是可以训练出来的！SWOT怎么用？建立SWOT表时可以从这些问题入手SWOT矩阵图让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具13：SWOT思维创新--是可以训练出来的！SWOT分析模型的方法运用系统分析的综合分析方法，采用杠杆效应、抑制性、脆弱性和问题性四个基本概念进行这一模式的分析。将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合对策SOSTWTWO问题性

抑制性

脆弱性

杠杆效应让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具13：SWOT思维创新--是可以训练出来的！SWOT分析模型的方法让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具13：SWOT思维创新--是可以训练出来的！SWOT分析的步骤

第一步

第二步

第三步第五步

第四步确认当前目标分析外部环境确认自身资源打分评价定位面临威胁利用机会改进劣势监控优势让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具14：“五个为什么”分析法思维创新--是可以训练出来的！1–为什么?问题2-为什么?1–原因3-为什么?2-原因4-为什么?3-原因5-为什么?4-原因5–根源1为什么2为什么为什么3为什么为什么为什么为什么4为什么5为什么5个为什么链式图表让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具14：“五个为什么”分析法思维创新--是可以训练出来的！根本对策源流对策“5Why分析”研讨表让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具14：“五个为什么”分析法思维创新--是可以训练出来的！案例：某员工经常迟到合理安排娱乐时间让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具15：橄榄球定律思维创新--是可以训练出来的！20%60%20%具有关键影响力的内容具有相当影响力的内容有一些影响，但比较有限,甚至小到可以忽略一件事情，你抓住20%核心要素，你就有八成把握；要想获得更大的把握，你可能要付出一倍以上的精力去照顾60%的关联因素；要想计划成功到100%的把握。你得为最后20%的一般因素付出数倍以上的努力;有些时候为了效率，你完全可以对那最后的20%因素忽略不计。橄榄球定律并非告诉我们不要去周密计划，而是提示我们在处理问题时，先解决关键性问题，而不是枝节问题。让我们一起来开创纳爱思的美好明天思维创新--是可以训练出来的！轻松一下红色线段和蓝色线段一样长吗？

黄色圆和紫色圆一样大吗？

让我们一起来开创纳爱思的美好明天思维创新--是可以训练出来的！加满水的杯中能加多少回型针吗？

看到了神马？

让我们一起来开创纳爱思的美好明天思维创新--是可以训练出来的！如何才能突破传统思维的局限呢？传统思维的误区—局限性思维

—对抗性思维建议A:这个建议行不通B：不，这个建议行得通abab平行思维让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具16：“六顶帽子”思维创新--是可以训练出来的！六顶思考帽六种颜色六种思考模式不是分类六顶思考帽并不是用来描述思考者的

每个思考者都应该会用所有的帽子客观的事实和数字感觉、直觉和预感负面因素的逻辑判断和评估思维过程的控制与组织积极寻找闪光点新的想法和新的方式六顶思考帽框架将思维分为几个方面让人们变换思维模式将表现与自我分开表示出下一步骤平行地探讨所有的主题让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具16：“六顶帽子”思维创新--是可以训练出来的！让我们一起来开创纳爱思的美好明天高效沟通--只需一颗真诚的心！我说你画画对了吗？让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具17：反馈的JOHARI视窗高效沟通--只需一颗真诚的心！传递信息的你接收信息的人执行?想表达的100%表达出来的80%听到的60%理解的40%记住的20%让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具17：反馈的JOHARI视窗高效沟通--只需一颗真诚的心！他人了解自我认知自己知道不了解自己不知道开放区盲点区隐藏区未知区了解寻求反馈给予反馈沟通是双向的。您的窗户打开了吗？扩大“公开区”让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具18：沟通反思环高效沟通--只需一颗真诚的心！沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作沟通的两种方式让我们一起来开创纳爱思的美好明天工具18：沟通反思环高效沟通--只需一颗真诚的心！编码解码解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者扭曲可以观察到的资料及经验我选择的资料及经验我赋予意义建立信念付诸行动心智模式形成让我们一起来开创纳爱思的美好明天高效沟通--只需一颗真诚的心！工具19：如何避免沟通中出现的问题克服技巧不健康的争论休息片刻改变参与者的态度（双赢心态扭转）发泄情绪与分歧方单独会谈借用幽默等来缓解压力让我们一起来开创纳爱思的美好明天高效沟通--只需一颗真诚的心！工具19：如何避免沟通中出现的问题克服技巧被个人或小集体控制实施公正原则劝请人人参与进行必要提醒让我们一起来开创纳爱思的美好明天高效沟通--只需一颗真诚的心！工具19：如何避免沟通中出现的问题阅读交谈倾听书写沟通所花费的时间和精力比例关键在于排除倾听障碍总体目标（人生核心轴）让我们一起来开创纳爱思的美好明天职业规划--一个决定就是一种命运！工具20：用“剥洋葱法”确定职业目标最终目标（人生真谛）长期目标（5~10年）中期目标（2~3年）短期目标（1~2年）近期目标（日、周、月）让我们一起来开创纳爱思的美好明天职业规划--一个决定就是一种命运！工具21：认真做好职业生涯规划制定职业生涯规划步骤第一步：做好自我分析第二步：组织与社会环境分析第三步：生涯机会评估第四步：职业生涯目标的确定第五步：制定行动方案第六步：评估、评价让我们一起来开创纳爱思的美好明天职业规划--一个决定就是一种命运！工具22：理清自己的愿景焦虑压力愿景力量愿景就是动力让我们一起来开创纳爱思的美好明天职业规划--一个决定就是一种命运！工具22：理清自己的愿景愿景就是动力理清愿景愿景我想要实现什么专注结果愿景与竞争不能混淆个人愿景融入组织愿景让我们一起来开创纳爱思的美好明天职业规划--一个决定就是一种命运！工具23：理清自己的使命使命--我为什么想要······使命感，即一个人对自我天生属性的寻找与实现。干什么、想干什么、不得不干什么这些都是使命感最浅层部分的表现理清使命愿景和使命是认知的两个领域，让我们一起来开创纳爱思的美好明天团队学习--超出个人视角来分析问题！工具24：头脑风暴法介绍问题如组员感到困惑，可做一简单练习指定一人在看板记录所有见解鼓励组员自由提出见解会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段让我们一起来开创纳爱思的美好明天团队学习--超出个人视角来分析问题！工具24：头脑风暴法头脑风暴法的实施步骤1.重温头脑风暴法的步骤与规则2.在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议项，这样每人都能准确理解会议的中心议题3.发表意见无组织的头脑风暴法每人随意发表意见在活页纸或黑板上记下每一条建议；所有的建议应随时可见如果人们运用头脑风暴法时，讨论或评价某一条意见，主持人应提醒他们遵守规则当小组无意见发表时，主持人应设法激发更多的观点，如：“如果钱不成问题呢？”或“我们怎样综合这些意见呢？”当无新的意见产生时，如果必要，应要求组员解释、确认先前发表的意见有组织的头脑风暴法每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议每人轮流发表一条意见在活页纸或黑板上记下每一条意见；所有的意见应随时可见若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则在继续轮流发言时，若无意见，则说“通过”。轮流发言至人人皆无意见为止必要时，主持人应设法激发更多的观点若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意见这些步骤完成后，结束头脑风暴法，用其他的分析工具来正式评价这些观点的质量和有效性创造性见解评价让我们一起来开创纳爱思的美好明天团队学习--超出个人视角来分析问题！工具24：头脑风暴法头脑风暴法的规则规则一不许评价！——要到评估阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则二异想天开！——说出能想到的任何主意集思广益，团队的叠加性！让我们一起来开创纳爱思的美好明天团队学习--超出个人视角来分析问题！工具24：头脑风暴法头脑风暴法的规则规则四见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则三越多越好！——重数量