儿科护理质量的提升方案探析

儿科护理质量的提升方案探析

效劳态度

效劳态度的好与坏直接影响着护患关系的紧急程度。儿科效劳对象不单单是患儿，更多的是要面对患儿家属，而一孩生病，全家紧急，加上患儿的哭闹，家属会产生焦虑、忧闷等心情，他们对护理人员的要求会随之相对提高。此时，假如护士态度不和蔼，效劳缺乏热忱，对家属的提问不能急躁答复，或护理稍有不周，他们就会认为护士效劳态度不好，导致对护士不信任。

沟通力量

对患儿的关爱和有效的沟通是提高护理质量的前提。护理中由于缺乏必要的沟通，使家属对护理工作不理解、不支持，造成不必要的误会，家属认为护士对他们不敬重，甚至引起医疗纠纷。

安康教育

儿科护士的角色既是患儿的直接护理者，也是患儿及家长的教育者，患儿康复与预防的指导者。而儿科的安康教育是以向家属进展宣教为特点的。实际工作中，由于儿科病儿多，护士少，治疗工作繁琐，护士超负荷工作，使护士没有时间做安康教育，加上患儿家属多，变换快，心情急躁，没有心思听护士宣教，导致儿科的安康教育工作难做，护士甚至担忧医护宣教不全都，会引起医疗纠纷，所以往往实行消极应对的态度或直接指给医生去宣教。

带教因素

由于儿科接收的对象特别，患儿病种多，病情变化快，专科性强，用药剂量小，护理操作技术要求高，对于刚走出校园尚未进入护士角色的护生来说，其理论学问不全面，操作力量较差，对患儿缺乏职业之爱，实际工作中，必定会给患儿带来苦痛，引起家长的不信任，对护理工作带来不利影响。

病房治理因素

病房是患儿治疗和生活的主要场所，假如病房布局不合理，温湿度不相宜，不仅会加重患儿的恐惊感，而且会影响患儿病情的恢复。

用药安全因素

儿童正处于生长发育的旺盛期，各脏器功能及内分泌系统发育不健全，对药物的代谢及排泄速度与成人不同，易发生药物不良反响。儿童用药剂量小，个体差异大，药物品种多，剂量简单，不易把握，易发生配错药，剂量换算错误的现象，影响患儿治疗，甚至给患儿带来苦痛。

患儿及家长因素

患儿年龄小，不协作治疗，加之一些家长缺乏医学学问，对护理操作的必要性及效果难以做出客观公正的评价，对护士缺少信任，对正常的操作易产生误会，形成挑剔、否认，甚至拒绝的态度，导致儿科护理工作难度大，家属对护理工作的满足度差。

针对儿科护理质量影响因素的护理对策探讨

1加强护理人员的责任心

由于护士工作有章可循，通过完善各项规章制度，标准护理行为，可保证护理安全，满意患者的需求，提高和保障护理质量。儿科护士应既具有全心全意为患儿安康效劳的高尚情操，脚踏实地、一丝不苟的工作态度，吃苦耐劳、忠于职守的奉献精神，还应具有剧烈的责任感，做到细致观看，周密考虑，仔细负责，提高自律性，领导在与不在一个样，人前人后一个样，以患儿为中心，真正做到对工作负责，对患儿负责。

2提高护理人员的综合素养

良好的素养修养是提高护理质量的重要保证。儿科护士不仅需要具备一般医务人员的职业道德，还需要具备特别的素养要求，护士要具有爱心、急躁、怜悯心，另外，业务学问全面、技术力量强是作为一名合格护士最根本的条件。儿科护士应把握全面的专科理论学问及过硬的实践操作技能，只有不断提高自身的业务技术水平，才能最大限度地削减患儿苦痛，才能得到家长的敬重和理解。

3改善效劳态度

护士的效劳态度直接影响着护理效果和效劳质量。医护人员对患儿的爱不同于亲情之爱和世俗之爱，是一种职业之爱。护士在接待、沟通、介绍、护理的整个工作过程中，都应面带微笑、举止端庄、和气可亲，做到爱心、急躁、热心，以宽容、接纳的态度对待家长的挑剔、埋怨和迁怒，安抚家长及患儿的心情，通过微笑效劳，消退患儿的生疏感及家长的焦虑心情，赢得家长及患儿的信任。

4提高护理人员的沟通力量

护士是与患儿及家属接触、交往、沟通最多的人，沟通的好坏直接影响着护患关系的和谐与否，而良好的护患关系是取得患儿和家长信任的前提，也是增加患者满足度和提高护理质量的根底。儿科护士应像家长一样关怀爱护患儿，为患儿着想，主动与家属沟通，了解患儿所需。如静脉穿刺不胜利时，准时表示歉意，取得家属的支持和理解，对心情紧急的家长，护士要以宽容、接纳并安抚的态度对待家长的误会，避开激化冲突，导致纠纷发生。治疗前通过说教，取得患儿及家属的同意，如患儿能协作治疗，要准时赐予嘉奖，或以同伴为典范进展说教，使家属理解护士的工作。面对不理智的家长，应使用肯定的语言技巧和委婉的方式沟通，避开发生正面冲突；儿科护士只有不断与患儿及家属沟通信息，才能全面了解患儿的生理、心理和社会状况，必需把握有效的人际沟通技巧，包括非语言性沟通，才能读懂小儿的表情、手势、哭闹及体征，才能准时发觉患儿的病情变化，做出精准推断，并准时向医生汇报，使患儿转危为安。

5加强安康教育

儿科护理要从整体护理理念动身，不是单纯的护理技术操作，而是集小儿生长发育、疾病防治、安康教育为一体的综合科学。从患儿入院起，护士应向家进步行入院须知、病房设施及患儿病情的介绍，以减轻患儿及家长的疑虑，使他们更好地协作治疗；儿科护士应向患儿家长供应有关疾病治疗和护理方面的信息，让家长在可能的状况下参加儿童的照看，维护儿童及其家长的权益，帮助患儿家长做知情性打算，满意患儿及家属的情感需要，供应促进儿童身心安康的各项效劳。护士还应在做疾病宣教的同时，告知家属小儿预防保健学问及小儿不同时期的发育特点、养分需求和教育方法等，尽量满意家长的要求，取得家长的信任。

6做好护生的带教和治理

加强对护生的带教和治理是保证儿科护理安全的一个重要环节。带教教师首先应向护生介绍科室环境，疾病护理常规及儿科特别的治疗和护理，使他们明确自己的职责范围；带教教师还应将护理工作中易发生过失的点点滴滴制订成册，在实习同学入科时逐条具体讲解，使他们做到心中有数；工作中带教教师应正确引导，全程监视，做到放手不放眼，严格执行各项护理操作规程，在保证护理安全的前提下，让护生学有所获。

7优化病房治理

儿科病房的设施应以保证患儿安全为首位，如床上加床栏，墙上安扶手，地面用防滑砖等，确保患儿医疗安全；病房环境力求颜色化、家庭化，四壁可设卡通画，给病房增加童趣，消退患儿对医院的恐惊感；病室内空气新奇、温湿度相宜，光线光明，尽可能使患儿感到舒适。

8确保患儿用药安全

学习和把握临床药物学问，确保患儿用药安全，是提升护理质量内涵的需要，又是保证治疗效果的前提。儿科护士要娴熟把握儿科常见药物的相关学问，如适应症、剂量、用法、留意事项及不良反响等，治疗过程中留意配伍禁忌，配制药液时严格执行注射器单用制度，关于液体张力的配制及药物剂量的计算要严格根据医嘱执行，避开因计算错误导致的安全隐患；再者输液过程中，需严格掌握输液速度，告知家长不能随便调整速度及留意观看输液过程中的不良反响。如需口服用药，护士应告知家长药物作用、剂量、用法、服药次数、留意事项及用药后反响，指导家长做到不自作主见增加用药次数和剂量，不重复用药。

9做好患儿与家长的治理

在儿科护理过程中，护士不仅要对不同年龄的患儿进展教育，还要对不同理解力量的家进步行治理，通过教育，转变患儿及家长的某些行为。儿科护士应帮忙患儿适应医院环境及承受各种治疗，教育家长如何观看病情，如何给患儿供应全面的照看和支持，使患儿更加舒适。如患儿应有专人看护，睡眠时应睡在有床栏的一侧，开水瓶放进生活柜内，不能带患儿到户外输液，不能擅自调整滴速，静脉留置针的爱护方法，要遵守医院规章制度，不得私自换床，不得带患儿擅自离院等。同时，通过教育，还要让家长了解在患儿出院后他们的责任及把握相应的照看技巧。只有得到患儿和家长的协作，护理工作才能正常运行；也只有得到患儿和家长的认同，护理质量才能真正得以提高。

结论

在强调以人为本，以患者为中心的今日，儿科护理人员只有用热忱的效劳态度、科学的沟通技巧和扎实的工作技能，才能取得患儿及家属对护理工作的认可和支持；才能在护理工作