房地产公司业务流程编制培训

流程图绘制的方法及技巧流程图绘制目标及基本知识流程图的绘制流程图交付要求博泰业务流程体系建议流程绘制目标理解现有流程和资源分配阐明企业关键问题识别改进的机会流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤什么是流程图？流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：理解流程编制流程图完善流程图流程图绘制流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的功能和部门流程输入输出

下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：行为

责任

输入

在流程中的关键行为流程中的关键责任

每一行为的主要输入来源输出

顾客

时间和成本每一行为的关键交付成果每一行为输出的接受者每一行为所需的时

（内部和外部）

间/成本

画流程图需了解的信息文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。流程图绘制标识一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程图绘制标识数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。流程图绘制标识存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。开始/结束:该框用以表示一个流程的开始和结束。流程图绘制标识流程图连接标识识：该标识用于同一一流程图中页和和页的连续或者者用于同页内从从一个动作框转转到另一个动作作框。当画到页页底时，可以在在图中最后一项项内容后使用连连接标识。连接接标识的画法：：在标识内以大大写的英文字母母表示（A-Z)，然后在需要接入入的地方画上同同样的流程连接接标识，在该标标识上写下相同同的英文大写字字母。流程图绘制标识识A继续“是”情况况下的流程是否状况表是

否被被批准?A对状况表

作修修改在决定框之前使使用手工操作标标识：如果流程分叉为为是/否，则有有人作出决定。。用决定框来表表示。由于所作作的决定和批复复很少无效，因因此在决定框之之前通常有人工工活动标识。是否是否有效？流程图绘制标识识验证统计

数据据的有效性流程图绘制询问一个流程活活动的问题包括括：流程/任务生成成什么？职员怎样执行它它？为什么要这样做做？何时、由谁对它它进行复核？流程活动需要多多少时间？流程活动何时需需要？错误/问题的种种类、频率和发发生原因是什么么？怎样处理错误/问题/例外？？输出什么？输出出多少？输出至哪里？流程范围控制目标主要控制点涉及部门及表格格流程流转时间特定政策建议步骤:从一个高层次的的流程开始,如如有必要,到下下一层次的流程程确定每个子流程程的开始和结束束(保持重点)确定关键输入和和输出按步骤进行每个个关键业务子流流程节约时间:如如果陷入困境,休息一下或跳跳到另一方面采用标准的流程程图符号在流程绘制过程程中或在每一子子流程的结束确确认流程和技术术改进机会核查流程的准确确性流程图绘制的技技巧需要按实际情况绘制制流程需要在整个组织内思思考流程需要与流程牵涉的人人员交流需要在开始前确认流流程的起点和结结束需要高层次的流程图图不能按照自己的想象象绘制流程不能把流程图局限在在自己的部门不能闭门造车，在真空中工作不能在确认流程范围围前绘制流程不能陷入太多的细节节流程绘制应注意意的要点总结流程图的格式宋体标题采用14号号字体、加粗、、中间对齐部门采用10号号字体、加粗、、下划线、中间间对齐框内采用6－8号字体、普通通不加粗、中间间对齐连线采用与框内内同样字体、中中间对齐尽量避免相交线线业务流程图交付付要求业务流程图交付付要求流程图的组成流程图标题涉及部门部门分隔线标识符连线框内的字宋体6－8号普通不加粗中间对齐标题宋体14号加粗中间对齐部门宋体10号加粗下划线中间对齐连线尽量避免交叉、有时可以适当合并以求简单明了不同的选项在连线上标明，与框内的字体同样要求将单据传递给办办公室将单据传递给办办公室将单据传递给办办公室将单据传递给办办公室将单据传递给办办公室将单据传递给办办公室将单据传递给办办公室将单据传递给办办公室将单据传递给办办公室业务流程图交付付要求（续）流程图说明组成成序号工作说明负责人相关表单序号工作说明负责人相关表单和流程图中的流流程顺序对应进进行编号对该项工作内容容、所需时间进进行描述1列明该项工作所所涉及的表单、、文件清晰该项工作具具体负责人起始点、终止点点和流程对象必必须清晰输入和输出应当当明确应当在合适的地地方标出估计时时间（该项流程程作业所需的时时间）为每一个任务框框标明人员的职职务/负责的范范围做到对流程不熟熟悉的人，不需需要任何解释就就能轻而易举地地读懂流程图详细程度应达到到足以识别无效效率的活动业务流程图交付付要求缺少关键步骤重复劳动(一个流程内或是是跨部门)不必要的文书工工作不完全或冗余的的审查过程不必要的延误与其它流程、部部门、顾客或供供应商的接口不不够清晰在流程绘制过程程中,我们不仅仅应该理解现有有的流程,更更要识别流程改改进的机会,典型的流流程问题题包括：：流程改进进博泰业务务流程体体系建议议博泰业务务流程体体系包括括：前期决策策方案设计计项目实施施销售及客客户服务务部门内部部工作流流程：主要为各各部门内内部工作作制度，，参见见各部门门工作制制度博泰业务务流程体体系建议议（续））开发项目目确定流流程项目核心心人员任任免流程程前期决策设计方案案确定流流程规划设计计确定流流程初步设计计扩初设计计施工图设设计流程程方案设计项目资金金预算流流程选择工程程监理流流程选择施工工单位流流程重大设备备、材料料采购流流程施工质量量控制流流程供应商管管理流程程洽商变更更流程项目整体体验收流流程施工资金金管理流流程单项工程程结算流流程施工、销销售进度度配合流流程项目部专专业人员员调配流流程项目实施博泰业务务流程体体系建议议（续））销售及客客户服务务营销计划划制定流流程广告执行行流程推广活动动组织流流程售房流程程客户接待待流程预定流程程退定流程程认购流程程签约流程程换房流程程退房流程程按客户需需求施工工变更流流程客户投诉诉处理流流程物业公司司管理流流程开发项目目确定流流程工程技术术部财务部外部顾问问市场营销销部责任人备注董事会流程开发项目目确定流流程流程文件件编号：：流程协调调控制部部门：市市场营销销部总责任人人：总经理本流程共共3页之第1页流程制订订人：审核:签署:生效日期期:总经理办办公会1项目机会会寻找、筛筛选市场营销销部总经经理初步论证证不通过开发部初步立项项分析专家意见见项目初步步论证审议市场营销销部总经经理各部门总总经理市场营销销部总经经理总经理1通过举例例开发项目目确定流流程（续续）工程技术术部财务部外部顾问问市场营销销部责任人备注3董事会流程开发项目目确定流流程流程文件件编号：：流程协调调控制部部门：市市场营销销部总责任人人：总经理本流程共共3页之第2页流程制订订人：审核:签署:生效日期期:总经理办办公会开发项目目可研建议议书2市场营销销部总经经理开发项目目可行性运作作方案经管部总总经理开发部不通过财务信息支持工程技术术分析投资收益分析各项专业业分析项目机会会研究审议2各部门总总经理市场营销销部总经经理总经理市场调研研项目投资资风险及操操作论证3项目谈判判项目机会会寻找通过专家意见见举例例开发项目目确定流流程（续续）工程技术术部财务部外部顾问问市场营销销部责任人备注董事会流程开发项目目确定流流程流程文件件编号：：流程协调调控制部部门：市市场营销销部总责任人人：总经理本流程共