探究构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系

探究构建“互联网+电力营销”智能用

电互动服务体系摘要：目前，我国的互联网行业建设的发展迅速，随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。关键词：“互联网+电力营销”；智能用电；互动服务体系引言近年来，互联网领域发生了重大变革，“大物云移，，等技术快速发展并应用于各行各业，“互联网+”成为了各个行业发展的主要趋势。“十三五"期间国家电网有限公司提出要推进“互联网+”智能电网建设，全面提升电力系统的智能化水平，2019年更是提出了建设泛在电力物联网的目标。在电力营销领域，电力体制改革的加速进行给电力市场中发电、输电、配电、供电等环节都带来了深远影响，“互联网+电网"的建设则为电力企业经营服务模式改进提供了新思路——电力营销信息化建设。电力营销业务开展过程中，海量数据随之产生，这些营销基础数据能够准确反映出电力营销业务的开展状〉兄，结合大数据技术，对海量的电力营销数据进行获取、清洗、管理、分析与呈现，能够帮助电力企业从数据中发掘各类有用信息，从而完成电力营销服务水平提升，推动电力企业信息化建设不断深化。1电力营销信息化建设的必要，性电力营销指电力企业在变幻莫测的电力市场中，针对市场开展一系列经营活动，为消费者提供其生活、生产所需的电力产品和服务，从而创造经济价值。因电力商品不可大量储存，所以在电力营销领域，实现市场中供需双方的相互协调、为用户提供及时、可靠的电能供应以及相关的营销服务尤为重要。而在电力营销领域进行信息化建设，不仅是在新的市场环境下电力企业谋求长远发展的需要，也是借互联网逐步兴盛实现产业升级的需要。首先，电力体制改革正在如火如荼地进行，此次改革力求改变传统电网“独买独卖”的交易格局，使更多发电、用电企业以及民间资本能够参与到市场竞争中，使电力市场更加具有活力，但也给电力企业带来了压力和挑战。在“买方市场”中，谁能找准自身的市场地位并最大限度地满足电力用户智能化、个性化的服务需求，谁就能在激烈的市场竞争中获得发展。因而，以客户为中心，借助互联网技术，围绕电力营销服务的全过程，打造完备的电力营销信息化平台是大势所趋。其次，互联网具有信息收集效率高、传播速度快、传播范围广、用户实时交互、运行成本低等优势。因此，对电力营销进行信息化建设能够极大地推动电力营销服务升级，辅助企业完成营销分析、营销决策等业务活动。此外，信息技术和通信技术的快速发展也为海量营销数据的处理与分析提供了更多解决思路。由此可见，在互联网蓬勃兴起的时代，进行电力营销信息化建设势在必行。2传统电力营销服务问题2.1有形性在有形性方面，传统电力营销服务普遍存在问题为：（1）设备更新不及时。设备更新不及时会让电网中的设备故障率提高，可能会因此危害电力用户生命财产安全。（2）服务网点数量较少。部分区域存在营业网点少的问题，客户办理申请业务、缴费业务、咨询业务较为不便。（3）技术体系不完善。一些电力企业存在业务流程环节过多、人员职责分工不明的问题，技术体系不够完善，可能会让业务办理时间延长。2.2响应性响应性问题：（1）抢修人员配合不佳。一些电力企业抢修人员仅仅负责一定范围内抢修工作，且各抢修专业人员缺乏有效配合，这会让抢修效率受到影响，在故障出现时，如果配电设备人员率先前往现场，却发现不是配电设备故障，就要通知其他人员进行抢修，或是通知人员协助。（2）维修不及时。部分地区所处位置较为偏远，且电力企业没有对地区供电所人员进行合理配置，就可能产生维修不及时问题。（3）业扩报装环节配合度低。在部分电力企业中，存在业扩报装各环节配合度低的问题，可能会让办电手续变得更为烦琐，让客户时间、精力过多耗费。2.3可靠性可靠性问题主要表现为：（1）电压质量低。在部分电力企业中，存在电力系统施工质量重视程度不足、供电半径不合理等问题，这会让客户用电工作生活受到不利影响。（2）人员数量不足。在一些电力企业中，存在抢修人员数量不足、服务承诺履行不及时的问题，在产生电力设备故障时，受人员数量影响，可能会出现故障处理不及时情况。3“互联网+电力营销”管理模式3.1线上营销系统“互联网+电力营销”管理中构建完善的线上营销系统是比较重要的工作内容。很多电力企业在互联网发展初期曾经尝试过构建线上营销渠道，但是官方网站的营销内容比较单一，很多营销内容展示与线上办理并不能完全顺利对接，影响了办事效率。进行“互联网+电力营销”管理首先应该完善线上营销的系统，无论是与互联网公司进行合作，开设线上分销渠道，或者建立自主的线上办理流程都应当注意系统的完善性，通过用户调研以及电力公司业务的具体内容进行系统设计和规划，保证系统实际操作中功能的可靠性，确保互线上营销系统能满足用户的需要。在这方面，国家电网在电商营销方面根据各种要求和特点的不同，进行了网上商城的建设，对各项电力产品以及电力业务进行推广和宣传，组建了优质且相对完整的线上营销系统。3.2线上流程优化在“互联网+电力营销”中对线上流程进行优化是提高工作质量的重点内容，也是一个需要长期发展的工作项目。“互联网+电力营销”的线上流程优化，主要是针对现阶段互联网上电力营销流程的优化，确保电力营销能够满足用户需求的同时，进一步优化用户的体验，打造更加便捷的电力营销模式。线上流程的优化一方面在电力业务办理方面，电力企业可以根据用户要求将一些基础性能够转移到线上的业务通过网络缴费或者套餐业务变更的方式实现网络签约，节约线下工作的时间，提高工作效率。另一方面也应当在线上进一步完善电力营销工作的内容，积极推广各种产品，利用线上促销活动等，让自己的线上营销工作更加优质，获取更多的客户，拓展自己的业务方向。3.3客户分层系统客户分层系统是“互联网+电力营销”中必须注意的内容。电力企业的用户数量是十分庞大并且复杂的，很多电力企业面临的客户是普通群众，在电网电力等方面进行基础业务的办理。但是随着电力企业的业务升级和内容的增加，各种电力业务也会扩展到其他企业用户身上，电力设备、电力产品等都是电力企业营收的重要来源，进行客户分层，将不同需求不同等级的客户进行分级，有利于后续推广电力业务。这种客户分层系统在“互联网+电力营销”中会更加重要，在进行系统建设时，就应该注意不同客户需求，分设不同的业务渠道，实现客户的分层和分级。结语有形性问题、响应性问题、可靠性问题在我国电力营销服务中普遍存在，电力企业利用互联网技术，开展营配协同服务管理、业扩缴费与电价优化、优化电力服务策