健康管理服务策划介绍

02健康管理服务计划介绍061健康管理服务计划介绍经总公司技术委员会和总裁室论证决定，首批健康管理服务以三款服务计划形式推出，即健康维护计划、慢性病诊疗监控和改善计划和全程健康管理计划。为指导各分公司正确理解健康管理服务的概念和内涵，特制定此文件，按三款服务计划分述如下。第一部分健康维护计划介绍一、概念及意义健康维护计划是以提高客户的健康生活品质、减少疾病发生可能为目标，根据个人或团体的健康状况，提供以健康档案管理为实施基础，以健康体检与健康评估为监测手段，以健康讲座和健康通讯资料为促进措施的服务计划，初步体现了健康管理服务的连续性与个性化。二、服务对象包括便于集中管理的企业团体客户和散在的个人客户。三、所含服务项目共包括以下6个子项目：即健康档案管理服务、健康体检管理服务、团体健康评估服务、个人健康评估服务、健康知识讲座服务、健康通讯资料服务。

团/个体健康维护计划中所包含的服务子项目不同，具体如下表所示：服务项目团体健康维护计划个体健康维护计划01健康档案管理服务JJ02健康体检管理服务JJ03团体健康评估服务J04个人健康评估服务JJ05健康知识讲座服务J06健康通讯资料服务JJ四、服务内容及标准（一）健康档案管理服务健康档案管理服务，是指在客户进行承保、理赔时，以及为客户提供健康体检、诊疗安排、电话咨询等服务的过程中，利用健康管理IT系统中的客户健康档案管理功能及其它辅助工具，收集、整理客户的健康/诊疗相关信息，协助客户管理个人资料。按健康档案内容的多少，健康档案管理服务共分为三个档次，健康维护计划中的健康档案管理服务属于“I档”。其档案管理服务目的、档案收集信息内容以及档案管理方式如下。.档案管理服务目的健康档案将作为整项服务计划的基础信息支持，健管服务人

员将通过客户健康档案，实施团体健康评估、个人健康评估等后续服务子项目。.档案收集信息内容共包括四个方面，即核保/理赔中的个人健康诊疗信息、健康体检结果、健康评估问卷和健康评估结果。（1）核保/理赔中的个人健康诊疗信息核保、理赔过程中所涉及到的部分个人健康诊疗信息。业管人员在进行客户保单、核保体检结果、理赔资料等信息录入时，核心业务系统将通过预先设定的“提数”功能，将固定项目中的具体数据，自动导入至健康管理IT系统中的客户健康档案数据库内。（2）健康体检结果通过特约服务协议或其它方式经客户授权后，从合作体检机构处获取的客户健康体检报告原件（或备份件、电子文档等）。健管服务人员负责将体检结果录入或导入至健康管理IT系统内。（3）健康评估问卷在提供个人健康评估服务时，客户所填写的健康评估问卷。健管服务人员将文本或电子形式的健康评估问卷，录入或导入至KYN健康评估系统内。待健康档案功能模块完善后再行导入至健康管理IT系统内。

(4)健康评估结果在提供个人健康评估服务时，按统一模板形成的健康评估报告。个人健康评估报告将自动以KYN健康评估系统中的数据库方式进行存储，待健康档案功能模块完善后再行导入至健康管理IT系统内。.档案管理方式针对上述档案收集信息内容，主要通过健康管理IT系统内的客户健康档案功能模块，和健康管理公司所提供的KYN健康评估功能模块实现。具体如下。档案内容档案管理方式01核保/理赔中个人健康诊疗信息健康档案功能模块02健康体检结果健康档案功能模块03健康评估问卷KYN健康评估系统04健康评估结果KYN健康评估系统(二)健康体检管理服务健康体检管理服务，是指在签约体检机构范围内，为客户推荐体检机构、协商体检价格、呈递体检报告、管理体检结果等。同时，根据团体客户的健康状况，有针对性地设计团体健康体检计划，并进行团体健康体检服务的预约安排。按体检服务次数、体检服务档次、推荐体检机构、设计体检计划、推荐体检机构、预约体检服务和呈递体检报告，分述如下。

.体检服务次数在团体或个人客户健康维护计划中，均为1次/年。.体检服务档次针对团体健康维护计划，首先对团体健康状况进行调查，并按健康水平不同，将团体内所有成员分为三个等级，分别给予经济型、标准型和全面型的体检套餐（见附件）。团体客户也可根据自身需求，自行选择标准型或全面型体检套餐。体检套餐中的具体项目，可根据团体客户的实际需求进行增减。针对个体健康维护计划，公司将提供标准型和全面型体检套餐两个档次，供客户进行选择。体检套餐中的具体项目不能变更。.推荐体检机构通过客户服务指引，为客户提供本地区签约体检机构的详细介绍，包括地址、联系电话、交通线路等资料。在签约体检机构范围内，根据客户对地理位置等方面的要求进行推荐。团/个体客户对体检机构的选择，需在购买健康维护计划时确定，且仅能选择1家体检机构。.体检服务预约仅限团体健康维护计划。依据客户提出的体检需求，健管服务人员参照已经与体检机构签订的合作协议，联系体检机构，进行服务预约，并经与客户协商后，确定体检时间、

健康管理公司创业计划书1据1992年的全国营养调查，我国城市成年人当中有慢性营养不良的占9。0%,而有超重或肥胖的占14。9%;在农村中有营养不良的占8。0%,而有超重或肥胖的占8。4%。在学生中,据1995年全国学生体质健康调查，城乡男生轻度营养不良和体重不足者分别为34。7%和32。9%,城乡女生分别为43。8%和38。8%。另一方面营养过剩的人数也在逐年上升，在7~18岁学生中超体重及肥胖儿中,男生从1985年的2。75%上升到8。65%,女生从1985年的3。38%上升到7。18%,尤其是城市男生超体重及肥胖儿高达12。03%,严重影响着学生身体、智力发育，为心血管疾病和糖尿病等病症早发埋下隐患。随着人民生活水平不断的提高，营养物质的丰富，人们缺乏科学的膳食习惯，导致营养过剩或营养不良,这都是对健康极为不利的。特别是对于正在处于发育的学生，营养的合理与否，直接影响到脑的发育和其它各方面的素质。所以需要营养学来指导人们的膳食，改善人民的营养状况，提高健康水平。这一部分人群急需专业的、系统的营养保健知识以帮助他们恢复健康状态。因此，为这类人群提供营养保健咨询服务有着良好的商业发展前景。另一方面，据CNNIC（中国网络信息中心）统计，截至2000年6月30日止，中国的中国互联网用户人数已经达到1690万,且数量还在迅猛增长。在网民中,18〜35岁的人群占87。63%,这部分人群以获取医疗信息和娱乐休闲信息作为上网最主要目的分别占14。48%和50。88%同时认为医疗信息资料不足的比例为21。74%。随着互连网的发展,其网民人数还将迅猛增长。这也为在网上提供网上营养健康咨询提供

了广阔的市场容量。我们的公司：公司全称为维康营养保健资讯公司，英文名Well-comeHealthInformationInc,网站域名为wwwowell-comeocom。Well-come是英文单词"well"和"come”的组合，直译为"健康的到来”，音译作"维康"，取"维护健康”之意。我们的服务：我们主要的目标顾客群是营养健康有问题的网民（比如：过度肥胖、营养不良、缺钙等）及其亲属朋友和学生网民。由于现实中提供营养保健咨询的机构主要为普通医疗机构，但这部分人群若非营养问题非常严重，通常不愿去普通医疗机构，所以网上专业营养保健网站就成为他们的首选。而目前国内专业营养健康保健网站尚是空白，所以本公司现在进入此市场是最佳切入时机。本公司主要是以社区服务为主要依托，为用户进行全方位的营养健康保健信息咨询服务；同时提供针对学生的专题附加服务。在公司成立2〜3年初步形成固定的顾客群体后再开始开展相关产品的在线销售。其中社区服务和网上实时咨询是我们网站的一大特色。详细情况见后面。公司的组成和管理：本公司设有董事会，董事会任命一名专业企业管理人士出任总裁,并在下属的营养健康、网络系统、财务及营销运作四个部门。每部门由相关专业人士各一名负责，并随着公司的发展逐步吸纳相关领域的

专业优秀人士加盟。市场：我们精心设计了问卷及调研方案，并在汕头市多个地方进行随机抽样调查，共发放问卷450份，收回有效问卷374份（调查结果详见附录）。分别有21。1%和71。1%的被调查者认为营养对健康是非常重要和重要的;有10。8%和51。8%的被调查者平时非常关心和关心营养的搭配;认为家人有营养问题的有21。7%,认为没有的有54。22%,不知道的为24。1%。但是由权威部门的调查,成人中营养存在问题的超过了20%,而在学生中更高达30〜40%。这都说明人们虽然对营养健康很重视，但是由于相关知识的不足。局限了对于营养健康的认识。这时若我们的服务能满足人们对营养学知识的需要，将具有强大的生命力和广阔的市场。根据CNNIC的调查，截止2000。6。30网民的人数已经达到了1690万,而且其人数还在迅猛的增长。这给了网上专业营养保健网站良好的市场前景。营销策略：促销：我们将在公司成立初期，在各大网站做好广告宣传。把营养健康的观念传到千万家，让人们认识到营养健康的重要性，让人们关注营养，关注健康。考虑到现在营养不良大多为青少年儿童，这类人群营养失衡较为严重。而这类人群的父母都愿意为其自己的子女花钱。这将

是一个不错的契机。我们将针对父母亲们制定周密的广告策略。我们还将不失时机的在电台和电视台的营养健康栏目中对我们的网站进行全方位的宣传。提高网站的知名度。送货方式：（开展网上销售服务后）本地以送货上门方式为主,外地以邮寄托运为主。条件成熟时,可在顾客人群相对集中地区建立分销网络。在公司成立4~5年，逐渐建立完善的全国的销售网络。财务分析：维康公司具有很强的盈利能力。根据我们的保守预测，维康公司具有很好的赢利能力和较强的抗风险能力。公司行动计划1〜3月:收集相关资料，设计网页及数据库，广告营销。4~6月:测试并完善网站各项功能，开始试运行，同时开始建立客户情报数据库。7~12月:正式运行，针对前期情况的不足进行完善和充实，开始提供网站广告服务。1-2年:稳定发展，开始提供企业及产品广告服务。2-3年:设计及试运行相关产品的在线销售系统。

3〜4年:完善在线销售系统，建立完善的销售送货网络。远景发展:逐步建成为国内以至国际知名的集营养信息咨询及营养健康保健品销售为一体的专业性网站。风险投资的退出：我们将以非常负责的态度对待我们的投资者。公司会把投资者在退出时的得到的尽可能大的投资放在重要的位置上。健康管理服务平台设计方案（发表）1健康服务平台实现方案作者姓名：邱宏军单位：福建电信地址：福建省东街7号福建电信IT支撑中心邮编：350001摘要：本文基于中间件的分布式服务处理的思想，将健康服务平台按照：客户接触子系统、信息处理子系统、接口处理子系统三个系统实现构架层次，并简述了各个逻辑层次的功能和实现方法。

由于篇幅限制没有提供实现细节。关键词：健康服务平台（HSP）、中间件、分布式处理。.概述健康服务平台是一个实现了健康信息采集、疾病风险评估和健康指导干预的全信息化模式的互联网健康服务平台。每一位注册会员都可以拥有免费的个人健康主页，享受包括信息采集、健康测评、风险评估、健康指导和风险因素干预在内的健康服务。.健康服务平台（HSP）系统设计方案系统结构概述健康服务平台包括：客户接触子系统、信息处理子系统、接□处理子系统。客户接触子系统实现用户的注册、登陆鉴权、信息录入维护、定制信息推送、服务推介、健康咨询服务、健康测试、养生保健、专栏资讯服务、商城服务、论坛服务、账户充值查询、积分消费及信息查询等功能，拟采用WEBLOGIC中间件结构。信息处理子系统实现信息的存储、分析、抽取、完成客户健康

信息的再造计算它是系统的核心处理模块，它的上层是客户接触模块，它的下层是接口处理模块，系统的建模算法从简单到复杂逐步演进最终实现分布式服务处理阵列（云计算处理）。接口处理子系统实现包括：客服系统接入、业务平台接入、银联接入、医疗机构接入、会员俱乐部、诊疗传感等接口接入功能，拟采用TUXEDO消息中间件实现接口功能。系统逻辑结构说明图1健康服务系统逻辑结构客户接触子系统架构说明及实现方案客户接触子系统实现用户的注册、登陆鉴权、信息录入维护、、账户充值查询、积分消费及信息查询等功能，拟采用WEBLOGIC中间件结构。包括：用户注册登录、客户信息管理、预约服务、账户充值、电子支付、账户信息查询、积分消费及信息查询过程。用户注册、登陆流程

用户注册、登陆：实现用户注册及登陆功能。客户信息管理流程客户信息管理：信息录入维护、客户信息查询、密码修改、密码重置。健康评估健康评估是健康服务中重要的一环，即通过收集与跟踪反映个人身体健康状况的各种信息，利用预测模型来确定参加者目前的健康状况及发展趋势，将根据疾病评估结果，针对健康危险因素为个人提供保持和改善健康的方法。包括帮助降低个人患慢性病的危险性，维持与个体年龄一致的良好状态，使参加者能健康幸福地生活。包括：健康生理评测、健康心理评测。预约服务用户登录wap、web页面，发起预约服务申请，预约查询。向用户反馈预约信息。预约服务采样异步方式。包括：预约申请、预约查询。信息处理子系统架构说明及实现方案信息处理子系统实现信息的存储、分析、抽取、完成客户健康信息的再造计算它是系统的核心处理模块，它的上层是客户接触模块，它的下层是接口处理模块，系统的建模算法从简单到复杂逐步演进最终实现分布式服务处理阵列（云计算处理）。信息处理子系统提供的服务包括：信息管理服务、业务管理服务、评估服务、交互服务、账户管理服务、查询