公司管理系统员工仪容仪表要求规范(资料)

实用文档公司员工仪容仪表规范第章总第条为立和保持公司良好的社会象，进一步规范化管理，特制订本规范。第章仪仪第条男工装、西套：（）装工作时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿闲裤、牛仔裤。（）装纽西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。（）装衣胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得肿，不适合商务场合。、衬：衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出CM左右宜，领子应略高于西装领下摆要塞进西裤注意领口和袖口要保持干净袖口的扣子需扣好不得挽袖口。、领：领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，能松松垮垮领带节必须位于左右衣正中间带尖端恰好触及到皮带扣带宽度应与西装的宽度和谐。、鞋：（）子袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。（）鞋穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。第条女工装标准实用文档、西套及裙（）服装要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。（）装衣套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住袋。（）装子裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度得少于20公（裙下摆不得小于膝10公分、衬：衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净。、鞋：（）子如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色是深色或肤色。（）子应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免跟过高、过细。第条特情下着特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出外出至项目单位（如矿山、冶炼企业等）现场等。第条须女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。第条化女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。第条饰佩男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，戒、标准实用文档项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴:可佩戴有色眼镜）第条工配员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干、整洁。第条个卫保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。第条仪仪检各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意查自己的仪表，上班是不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。第章仪行第一：态范、站：（）领站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并肩膀要平直，挺胸收腹。（）求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立，身体不东倒西歪，不要依墙而立。、坐：（）领入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。（）求落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。标准实用文档、行：（）领抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。（）求行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，奔跑、跳跃。、手：（）领在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。（）求谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心身上的手势虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌手指或笔尖指向别人。、点鞠：一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微倾，颌首道别。第二：为止1、举要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如：吃零食、鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或户要礼让，不能抢行；第章语规第三：谈止标准实用文档与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯话者说完，不要随意打断别人谈话。与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清的地方要礼貌的话客户重复一遍。三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。说话注意艺术，多用敬语”字不离口。第四：范语称呼语：姓职（就高不就低见面语：请进，请坐，请用茶等。问候语：您好、早、早上好、下午好等。欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。商量语：您看这样好不好？等。解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。基本礼貌用词11字您、您好、请、谢谢、对不起、再见。第五：情要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；要不卑不亢，给人以真诚感；要觉着稳重，给人以镇定感；要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；第五：话仪、接听话标准实用文档所有来电，务必在三响之内接听；话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；接电话首问语“您好，帝维数码公司接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说起，请您重复一遍好吗？”认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应“过一会儿您再打过来么需要我转告的吗？下电话，他回来马上让他给您回电话来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。（）通时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。（）接错打的电话应礼貌的回答起，您打错了”。切勿恶语相向。对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。在岗位上，不得打与工作无关的电话。家人有急事来电，应从速简洁结束通话。、拔打话预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间对方接起电话后，致意简单问候。如好作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。确认对方是要找的人并致以简单的问候。按事先准备的1、2、逐简述电话内容。确认对方是否明白或是否记录清楚。致谢语、再见语。等对方放下电话后，自己再轻轻放下。第六：坐梯范主动按“开门”钮。电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、领导先行。进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。标准实用文档如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。第七：公范、工规今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。不在上级面前说“不实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。、办环作范不得携带或存放私人物品。文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。不得张贴与工作无关的海报、图片等。不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。不得私自调换公司配置的办公用品，用具等。第章公礼第八：谓公司内部一般以姓名相称，也可在姓名后加“同志”或职位，不能以哥们兄弟相称；更不能以辈姨、叔、大爷、大妈相称。在与公司外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先3、称谓时态度要真诚，表情自，语调适中。第九：绍1、他人介绍要坚持“尊者优了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一先介绍姓名，再介绍职位。为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词，不能用手指指点点。当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，后等对方的反应，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。4、做介绍过程中，介绍者与介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。标准实用文档一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒喧几句。第十：手握手的姿势。一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要谦恭或恭，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸手；在长幼之间，应先辈先伸手；在男女之间，应女先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。不可双手交叉和两个人同时握手。第十条交名外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。名片的递交方式方法：将各个手指并排，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。双手拿取名片，并轻轻的念出对方的名字，对让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。若有领导在场，领导先递名片后，方能将自己的名片递上。若未带名片，要向对方表示歉意。第十条进进退应遵守基本礼节：长幼有序；职位高低有分；前后左右有别；男女间重礼让等。与人同行时，前为大，后为小，右为尊，左为次，应知所处位置，自择适当位置，让长者、位者或女士先行。第十条入交入座时要从椅子左边入座，女士用手抓裙边慢慢落座。双手放在桌上或膝盖上。双脚并拢，稍微内缩。谈话时，要把身体不时转向左右两边的客户。交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。第十条拜1、约后访。应与被访者事先好时间，时间约定后要准时或略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能或标准实用文档不能按时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进入。先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。当对站立说话时，也应该站立起来说话，以示尊重。注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门外等候。如果你在谈话，有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话时，嗓门不可太大。掌握时间，适时告辞。谈话办事目的达到，要适时收住话题，起身告辞。第十条公场接当有客户来方时须起立迎接。站立与客户交谈时，目光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域与客户相距60～100CM之间办公室主动请客户就座，如有需要应为客户泡茶。谈话时，如有他人在场使客户感到不便时，可以请无关人员回避。谈话时，注意个人行为举止。第十条会规遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。参加会议应按标准着装并佩戴工牌。会议五分钟前相关人员应提前做好准