商业英语教程

商业英语教程

EnglishForBusiness

第一课：介绍业务伙伴

Lesson1:Meettheteam

各位听众好，我是澳大利亚澳洲广播电台中文部的节目主持人马健媛，欢迎您收听商业英语

教程节目。这套英语教学节目是由澳大利亚维多利亚州多元文化成人教育中心AMES编写

的。在这套二十六讲的课程中，您将与一组成功的西方商业人士互动交流，学习如何与讲英

语的商业客户进行言语沟通。这套教材的设置方法是每一段对话包含商务对话交流中的•个

重要方面。如果您在初次收听这段对话时不能全部理解其中的内容，我建议您不必着急，因

为我们会在后续的课程中不断重复地讲解和练习这些内容，而且我们也会不时地重播对话的

内容。现在就让我们开始今天的学习吧。

第一课：介绍业务伙伴

Lesson1:Meettheteam

我们在这一课中要见到的人物是一组来自“哈尔及哈迪食品公司”的业务人员。这是一家设

在澳大利亚悉尼市的食品分销公司。我们要学习如何简明扼要地向他人介绍自己的身份和工

作。

我们要学习的这段对话的背景是哈尔及哈迪食品公司明天要举行一个饮料推广销售大会，公

司职员哈维正在为公司一些主要职员的录影带配音工作而四处奔忙，这些录影带将在推广销

售大会上播放。现在先让我们来听一遍对话的内容。

Harvey:Testing..Areweon?...yes.OK.MynameisHarveyJudd,I'mtheChiefPurchasing

OfficerwithHaleandHeartyFoods.

哈维：喂。。。。喂喂，麦克风开了吗？。。。。好了。。我的名字是哈维•贾德，我是哈尔及哈

迪食品公司的首席采购员。

Harvey:Tmresponsibleforfindingnewproductsforthecompanytosell.

哈维：我的职责是为公司找到可以推销的新产品。

Harvey:TodayI'mgoingtointroducetoyoumycolleaguesintheInternationaldepartment,thatis

ifIcangetanyonetospeaktome,everyone'ssoflatout...

哈维：今天我要向各位介绍我在公司国际部的几位同事，不过我先要看看是否能够找到人,

现在大家都是忙得不亦乐乎。

Harvey:Ah,there'sVictoria.Hi,Vicky.

哈维：啊。。。维多利亚小姐在那儿呢。。喂。。维丽。。

Victoria:HelloHarvey.GoodbyeHarvey.

维多利亚：你好，哈维。。。再见，哈维。

Harvey:PleaseVicky...

哈维：不要这样吗，维丽。

Victoria:Harvey,IpreferVictoria,ifthat'sOK.

维多利亚：哈维，请你叫我维多利亚就可以了。

Harvey:Ohsure,sorry.Ifyoucouldjustgiveyourname,yourtitleandadescriptionofwhatyou

do.

哈维：好吧，抱歉。能不能请你说一下你的姓名，职务和你的职责？

Victoria:Oh,isthisfortomonow?

维多利亚：噢，这是为了明天要用的吗？

Harvey:It'sforourpromotionattheBeverageFair,yes.

哈维：是呀，是明天饮料推广销售大会上用的。

Victoria:OK.Myname'sVictoriaSong.TmAssistantInternationalPRManager.

维多利亚：好吧。我的名字是维多利亚•宋，我的职务是负责国际关系的助理经理。

Victoria:Iestablishandmaintainrelationshipswithouroverseaspartners.

维多利亚：我的职责是与我们的海外客户建立和保持关系。

Harvey:Thanks,Vicky.

哈维：谢谢你，维丽。

好，现在让我们再听一遍哈维是如何介绍他自己的，我们先听英语，然后是中文的翻译。

Harvey:MynameisHarveyJudd,I'mtheChiefPurchasingOfficerwithHaleandHeartyFoods.

I'mresponsibleforfindingnewproductsforthecompanytosell.

哈维：我的名字是哈维•贾德，我是哈尔及哈迪食品公司的首席采购员。我的职责是为公司

找到可以推销的新产品。

现在我们来听听维多利亚是如何介绍她自己的。

Victoria:Myname'sVictoriaSong.TmAssistantInternationalPRManager.

Iestablishandmaintainrelationshipswithouroverseaspartners.

维多利亚：我的名字是维多利亚•宋，我的职务是负责国际关系的助理经理。我的职责是与

我们的海外客户建立和保持关系。

您注意到了吗？在业务场合，当我们初次向客人介绍自己的时候，•般的顺序是自己的姓

名，职务和职责。

姓名：

Harvey:MynameisHarveyJudd.

Victoria:MynameisVictoriaSong.

职务：

Harvey:FmtheChiefPurchasingOfficerforHaleandHeartyHealthFoods.

Victoria:TmAssistantInternationalPRManager.

职责：

Harvey:Tmresponsibleforfindingnewproductsforthecompanytosell.

Victoria:Iestablishandmaintainrelationshipswithouroverseaspartners.

我们会在这段对话的后半部分学习如何说明自己的职责,现在先让我们把注意力集中在如何

介绍自己的姓名和职务。您知道如何用英语说明自己的职务吗？如果您不知道的话，我建议

您到网上去查询一下与您的服务单位相似的西方国家公司网页，看看能否从他们的职务名单

中找到与您的职务一样的设置。或者您不妨找一位懂英语的朋友帮一下忙。在您确定了自己

职务的英语正确说法后，您就可以用Mynameis……和Vmthe…..这两个句型来练习陈

述自己的姓名和职务了。

I'mtheexportsmanager.

I'mthesupervisorofoverseastrade.

I'maseniorsalesmanager.

I'manoverseasbusinessaide.

好，现在请您将自己的名字和职务套用到这两个句型中。

Mynameis

I'mthe

您注意到了吗，在我们刚才听到的这段对话中，哈维使用了维多利亚名字的简称，那就是

“维丽”。他这样做丝毫没有冒犯维多利亚的意思，恰恰相反，他希望以此表示自己非常喜

欢维多利亚，这也是非常澳洲化的用法。澳洲人在口语中非常喜欢将以些词汇的发音简化,

这不止限于人名，其实很多的日常词汇的发音都被简化了。例如，早餐breakfast这个词在

澳洲人的口中就变成了brekky.没有人知道为什麽会是这样子，其实就连澳洲人自己也说不

清楚为什么要如此这般地简化一些单词的发音。当然这样做是无伤大雅的。不过在正式的商

业场合中，这样的情形并不常见。如果您真的发现您的西方业务伙伴对您使用了您不喜欢的

称呼，或者他将您名字的发音搞错了，您可以用【prefer….这样的句型来纠正对方。例如：I

preferVictoriaifthat'sOK,叫我维多利亚就可以了。IpreferJenniferifyoudon'tmind.如

果您不介意的话，请叫我简妮弗好了。It'sHuang,actually我姓黄。有一点我要提醒您的

是，在您纠正对方的时候要面带微笑，并且直视对方的眼睛，以此表示您的善意和信任。现

在就请您注意听英语老师的示范，并跟着朗读。请将您自己的名字套用到这些句子中去。

IpreferLuu,ifthat'sOK.

IpreferJack,ifyoudon'tmind.

Il'sJoanna,actually.

各位听众朋友，您现在收听的是澳大利亚澳洲广播电台中文部为您编播制作的“商业英语教

程”节目。

我们现在学习的是第一课“介绍业务伙伴”。

第一课：介绍业务伙伴

Lesson1:Meettheteam

在我们学习新的对话内容之前，现在先让我们一起来学习一些生词和短语。在接下来的对话

中，哈维还在继续为他的一些同事作自我介绍的录音。

Harvey:Ah,here'sDouglas.

Excuseme,Douglaswouldyoumindgivingabriefdescriptionofyourposition?

哈维：啊，，，道格拉斯在这儿呢。对不起道格拉斯，你可不可以介绍一下你的职务？

Douglas:ForgoodnesssakesHarvey,it'sMondaymorning!

道格拉斯：天哪，哈维，星期一一大早你这是干什么呀？

Harvey:Yes,Douglas.It'sforthedisplayattheBeverageFairtomorrow.

哈维：是这样的，道格拉斯，我在为明天的饮料推广销售做录音。

Harvey:Itwon'ttakeaminute,Ifyoucouldjustgiveyourname,yourtitleandadescriptionof

whatyoudo.

哈维：不会占用你太多的时间，就请你说一下你的姓名，职务和你的工作内容好吗？

Douglas:Oh,Isee.MynameisDouglasHale.TmtheCEOofthecompany.

道格拉斯：哦，是这样啊。我的名字是道格拉斯•哈尔。我是这家公司的首席执行官。

Douglas:I'mresponsibleforoverseeingalllocalandinternationaloperations.

道格拉斯：我负责公司在国内和国际的整体运作。

Harvey:ThanksDouglas.

哈维：谢谢你，道格拉斯。

您注意到了吗，道格拉斯是这家公司的首席执行官，也就是公司的大老板，但是哈维却直接

称呼他的名，而没有用他的姓。这在西方社会是比较通行的一种做法。如果您在称呼自己的

同事和上司的时候使用“Mr.先生”或者“Mrs.夫人”这样的称谓，那就显得有点距离

或者太过生疏了。

现在您可以用十二个以内的英语词汇来描述一下您在工作单位的职责吗？让我们来练习」

下好吗？请用尽可能少的词汇和一般现在时态来造句。您可以首先用中文来组织句子，然后

再用英语说出来。先让我们听听维多利亚是怎么说的。

Victoria:Iestablishandmaintainrelationshipswithouroverseaspartners,如果您想用Vm

responsiblefor这个句型，那么请在后面接着使用动词的现在分词形态。例如：I'm

responsibleforfindingnewproductstosell,及I'mresponsibleformanagingoverseas

sales.…….请您课后用英语的一般现在时态或现在分词形态写出您在工作中的职责，顺序是

您的姓名，职务和职责。然后您一定要大声地将这些句子读出来哦。

各位听众朋友，这一讲的内容到这里就全部结束了。在我和各位说再会之前，请我们的英语

老师再带着大家一起来练习一遍我们在这一课中所学过的句型。

MynameisKate.

I'mabusinessaide.

Ihelpbuildupouroverseastrade.

MynameisKate.

I'mabusinessaide.

Ihelpbuildupouroverseastrade.

感谢您收听澳洲广播电台中文部为您编播制作的这套商业英语教程。

第一课到这里就全部结束了。您可以上网浏览这一课程的全部教材及练习作业。我们的网址

是.au.这套课程由澳大利亚多元文化成人教育中心AMES编写，该中心的

网址是.au,各位听众朋友，我们下次节目时间再会。

第二课：介绍业务伙伴

Lesson2:MeetTheTeam

各位听众朋友好、欢迎您收听澳洲广播电台中文部为您编播制作的“商业英语教程”节目，

我是主持人马健媛。这套节目由澳大利亚维多利亚州多元文化成人教育中心AMES编写。在

上一课中我们学习了如何向初次见面的业务伙伴简明扼要地介绍自己的职务和职责，另外我

们还学习了当别人将您的姓名念错时我们应该如何委婉地去更正。在今天的课程中，我们

将要学习一些商务交谈中常用的缩略语、领略一下澳大利亚人的幽默感，另外我们还要学习

如何和他人展开对话。

不过在开始学习新的内容之前，让我们先复习一遍我们上一课学过的对话内容，看看您还记

得多少呢？

Harvey:Testing...areweon?Yes.OK.MynameisHarveyJudd,I'mtheChiefPurchasing

OfficerwithHaleandHeartyFoods.Tmresponsibleforfindingnewproductsforthecompanyto

sell.TodayI'mgoingtointroducetoyoumycolleaguesintheInternationaldepartment;thatisifI

cangetanyonetospeaktome,everyone'ssoflatout...

Harvey:Ah,there'sVictoria.Hi,Vicky.

Victoria:HelloHarvey.GoodbyeHarvey.

Harvey:Please,Vicky.

Victoria:Harvey,IpreferVictoria,ifthat'sOK.

Harvey:Ohsure,sorry.Ifyoucouldjustgiveyourname,yourtitleandadescriptionofwhatyou

do...

Victoria:Oh,isthisfortomorrow?

Harvey:It'sforourpromotionattheBeverageFair,yes.

Victoria:OK.Myname'sVictoriaSong.I'mAssistantInternationalPRManager.Iestablishand

maintainrelationshipswithouroverseaspartners.

Harvey:Thanks,Victoria.Ahhere'sDouglas.Excuseme,Douglaswouldyoumindgivingabrief

descriptionofyourposition?

Douglas:ForgoodnesssakesHarvey,it'sMondaymorning!

Harvey:Yes,Douglas.Il'sforthedisplayattheBeverageFairtomorrow.Itwon'ttakeaminute,If

youcouldjustgiveyourname,yourtitleandadescriptionofwhatyoudo.

Douglas:Oh,Isee.MynameisDouglasHale.TmtheCEOofthecompany.Tmresponsiblefor

overseeingalllocalandinternationaloperations.

Harvey:Thanks,Douglas.

以上就是我们在第一课中所学习过的内容，不是很难，对不对？好，现在就让我们开始第二

课的内容。首先请您注意听新的对话内容和中文翻译.

Harvey:Excuseme,Caroline?

哈维：对不起，可以打扰你一下吗，卡罗琳？

Caroline:Yes,Harvey...thepromo...Iknow...MynameisCaroline.

卡罗琳：什么事呀，哈维？。。。哦，是宣传录音的事情吧，好。。各位，我的名字是卡罗

琳。

Caroline:FmDouglas's2iCwhichmeansthatIactuallydoeverythingthathejustsaidhedidbut

Idon'tgetpaidasmuch!

卡罗琳：我是道格拉斯的左膀右臂，我的意思是说道格拉斯自称的那些工作其实都是我做

的，可是我的薪水却没有那么高。

Douglas:Iheardthat!.

道格拉斯：我听到你说什么了。

Harvey:OK,let'strythatforrealthistime.

哈维：好了，那我们现在真的开始录音喽。

Caroline:OK.Myname'sCarolineGrabbo.TmtheAdministrativeManager...

卡罗琳：开始吧。我的名字是卡罗琳•格拉波。我的职务是行政经理。。。。

Caroline:...andmyjobistoliaisewithstaffandpartnersandtheCEO...

卡罗琳：我的职责是沟通职员与我们的合作伙伴及首席执行官之间的联系。

Caroline:...andtomakesurethebusinessrunssmoothly.

卡罗琳：另外，我还要确保整个公司运转顺利。

现在请您先注意听一下卡罗琳是如何介绍自己职务的。

Caroline:I'mDouglas's2iCwhichmeansthatIactuallydoeverythingthathejustsaidhedidbut

Idon'tgetpaidasmuch!

卡罗琳：我是道格拉斯的左膀右臂，我的意思是说道格拉斯自称的那些工作其实都是我做

的，可是我的薪水却没有那么高。

Douglas;Iheardthat!.

道格拉斯：我听到你说什么了。

这段对话的内容涉及到澳洲文化的一种幽默感。也就是说故意让某人听到我们在谈论他，不

过这样做并没有冒犯此人的用意。通过这段对话我们可以清楚地了解到卡罗琳与道格拉斯的

关系非常娴熟，所以她可以如此这般地与道格拉斯开玩笑。

一般来说澳大利亚工作场所内的同事关系都比较融洽，所以虽然这种玩笑话听起来好象是对

上级有些不敬，但如果同事之间彼此非常熟悉的话，大家是不会对此在意的。另外，我想

提醒您的是在澳大利亚的企业中虽然同事之间会常常开些小玩笑，但是澳大利亚人工作起来

还是非常认真而且专业的，他们只不过是比较有幽默感罢了.

不知道您是否注意到了，到目前为止的课文中，我们已经学习了商业英语中常用的一些缩略

语，例如维多利亚就曾经这样说明过她自己的职务头衔。

Victoria:OK.Myname'sVictoriaSong.TmAssistantInternationalPRManager.

在这句话中PR就是英语“PublicRelations”公共关系的缩略语形式。.

Douglas:MynameisDouglasHale.TmtheCEOofthecompany.

道格拉斯说，他的职务是CEO,这个CEO就是英语首席执行官“ChiefExecutiveOfficer"的

缩略语形式。接下来我们再听听卡罗琳在介绍自己的职务时是怎么说的。

Caroline:TmDouglas's2iC.

在这里，2IC是英语“SecondinCharge"的缩略语形式，中文的意思也就是我们常说的

“二把手”或者叫“副手，另外，英语里另外一个常用的涉及职务的缩略语就是“PA”，

它是"PersonalAssistant"私人助理的简称。好，现在就请您跟着英语老师一起来练习这

些词汇。

PRPublicRelations

CEOChiefExecutiveOfficer

2iCSecondinCharge

PAPersonalAssistant

接下来我们要学习新的对话内容，请您特别注意听这段对话中的生词和新的短语。为了有助

于您的理解，我会将对话逐句地翻译成中文。在这段对话中您将和刚刚抵达悉尼的海外来宾

见面。

Steward:Ladiesandgentlemen.WewillbeshortlybearrivinginSydney(fades)

空服人员：女士们，先生们，我们的飞机不久将在悉尼着陆。。。。。。

Mimi:Wellthatwasasmoothflight...

咪咪：今天的飞行旅程很顺利啊。。。

Lian:Yes.Verypleasant.

丽安：是啊，非常愉快。

Mimi:MynameisMimibytheway.

咪咪：噢，顺便自我介绍一下，我叫咪咪。

Lian:AndI'mLian.Andthisismyhusband,Lok.

丽安：我叫丽安，这位是我的丈夫洛克。

Lian:Heworkshardandherelaxeshard!

丽安：他工作努力，休息起来也很努力。

Mimi:Soyou'reonholiday.

咪咪：这么说你们是来度假的喽？

Lian:Abitofboth.Wehaveateaplantation.

丽安：二者兼而有之吧，我们经营一个茶叶种植园。

Lian:We'regoingtotheBeverageFairinSydneytoseeifwecanexpandthebusinessto

Australia.

丽安：我们这次来悉尼是为了参加饮料销售推广大会，看看能否将我们的业务拓展到澳大

利亚。

Mimi:Isthereabigdemandfortea?

咪咪：茶叶的需求量大吗？

Lian:Well,wespecializeinwhiteteas.It*sagrowingmarket.

丽安：嗯，我们经营的是“白茶”，这种茶的市场正在逐步扩大。

Mimi:Whitetea?Fveneverheardofthat.

咪咪：白茶？我还从来没有听说过呢。

Lian:Butyouwill!Whiteteahasdoublethebenefitsofgreentea.

丽安：真的吗？白茶的营养价值比绿茶高两倍呢。

LianNowwejusthavetofindadistributorinAustralia.

丽安：我们现在需要的是找到在澳大利亚的分销商。

您注意到咪咪是如何开始她与丽安的对话的吗？请再听一遍录音。

Mimi:Wellthatwasasmoothflight...

咪咪：今天的飞行旅程很顺利啊。。O

Lian:Yes.Verypleasant.

丽安：是啊，非常愉快。

很明显，咪咪是以谈论她们两人身边的事务来展开对话的，具体的说就是飞行旅程。如果她

们两人是在进餐的话，那么咪咪就可以从谈论食物入手了。例如可以说Isn'tthefish

delicious?这鱼很好吃，是不是？在英语中，与别人展开对话的•个最常用手法就是先谈论

天气，我们可以说Perfectdayisn1tit?天真不错啊。或者我们可以用这样的句子开始同别

人的闲聊，Excuseme,couldyoupleasehelpme?劳驾，请帮个忙好吗？当然，您还可以说

Excuseme?DoyoumindifIaskyouaquestion?劳驾，可以问您一个问题吗？

对于澳大利亚人来说，他们可能会从谈论时事话题开始展开与他人的对话。另外，男人们

大多会从体育话题入手。通常来说澳洲人心直口快，所以您大可不必对此感到惊讶的，这也

许可以算是澳洲文化的一个特性吧。好，现在让我们跟着老师一起来练习以下的句子。

Whatasmoothflight.Isn'tthefishdelicious?Perfectday,isn'tit?Excuseme?Couldyouplease

helpme?Excuseme.DoyoumindifIaskyouaquestion?

那么，如果他人以这样的句子开始和您聊天的话，您应该如何应对呢？现在就我们跟着英语

老师来学习几招吧。

Whatasmoothflight.

Yes,verypleasant.

是啊，非常愉快。

Isn'tthefishdelicious?

Yes,I'mreallyenjoyingit.

是啊，我很喜欢。

Perfectday,isn'tit?

Yes,itis.

是啊，很不错。

Excuseme?Couldyoupleasehelpme?

Ofcourse.Noproblem.HowcanIassist?

当然，没有问题。我可以帮您什么吗？

Excuseme.DoyoumindifIaskyouaquestion?

Ofcoursenot.Whatwouldyouliketoknow?

当然，您想知道什么？

最后请您跟着英语老师一起练习下列短句。

Excuseme?

Couldyouhelpmeplease?

Noproblem,

HowcanIassist?

Excuseme?

Couldyouhelpmeplease?

Noproblem,

HowcanIassist?

各位听众朋友，“商业英语教程”的第二课到这里就全部结束了。下一课我们要学习的题目

是“电话交谈”。如果您想了解更多有关澳大利亚澳洲广播电台的详情，请您参阅我们的互

联网网页，网址是.au，您可以在中文部的网页中看到这套教材的全部课

文和练习资料。另外，这套教材的编写机构澳大利亚维多利亚州多元文化成人教育中心

AMES的网址是.au,您也可以通过这个网页对该机构有更多的了解。感谢您收听

我们的节目，我们下次节目时间再会。

第二课一介绍业务伙伴

LESSON2-Meettheteam(continued)

STUDYNOTES

学习笔记

Characters

课文人物

CarolineGrabbo:AdministrativeManager.SecondinchargetoDouglasHale.

卡罗琳•格拉波；行政经理，首席执行官道格拉斯•哈尔的副手。

HarveyJudd:ChiefPurchasingOfficer-HaleandHeartyFoods.

哈维•贾德：哈尔及哈迪食品公司的首席采购员

DouglasHale:ChiefExecutiveOfficer

道格拉斯•哈尔：哈尔及哈迪食品公司的首席执行官

LianLee:Co-ownerofamodestbutqualityfamilyteaplantation.

丽安：一个规模不大但是产品质量上乘的家族茶园的业主之一

LokLee:Co-ownstheteaplantationwithhiswifeLian.

洛克：丽安的丈夫，他和丽安是茶叶种植园的共同业主。

Mimi:AfellowpassengerontheplanetoSydney.

咪咪：飞往悉尼市航班上的一名旅客。

Thestory

课文场景

HarveycontinuestorecordpromotionalintroductionsfortheHaleandHeartydisplayatthe

BeverageFair.WemeetCaroline,whoisDouglas'srighthandperson.

Meanwhile,onaflighttoSydney,apassenger,Mimi,strikesupaconversationwithLianwho

explainsthatsheandherhusband,Lok,arecomingtoAustraliawiththehopetoexpandtheirtea

businessthere.

哈维继续为哈尔及哈迪食品公司在一个饮料推销大会设的展台进行宣传录音的工作。参与录

音的是公司首席执行官道格拉斯的副手卡罗琳。

另一方面，在一架飞往悉尼的航班上，一名乘客咪咪和丽安展开了对话。丽安告诉咪咪，她

和丈夫洛克前来澳大利亚希望能够拓展他们经营的茶叶种植园的业务。

Languagepoint

课文练习

Inthelesson,someabbreviationsandacronymsareused.Herearesomecommonbusinesstitles

andtermsknowncommonlybytheirinitials.

在第二课里出现了一些缩略语和首字母的缩略词。下面就列举一些常见的商务职称和首字母

缩写。

CEO-ChiefExecutiveOfficerIT-InformationTechnology

CEO一首席执行官IT一信息技术

2iC-SecondinchargeETA-EstimatedtimeofArrival

2iC一副手ETA一预定抵达时间

PR-PublicrelationsCOB-CloseofBusiness(usually5pm)

PR-公关COB一打奸时间(通常是下午五点钟停止营业)

HR-HumanResourcesQA-QualityAssurance

HR—人力资源QA—品质保证

PA-PersonalAssistantAGM-AnnualGeneralMeeting

PA一私人助理AGM一年度股东大会

Communicationtip

与人沟通的诀窍

Harveylowershisvoicewhenhewantstobetakenseriously;firstwithDouglas,andthenwith

Caroline.Aloweredtoneinmanylanguagescanchangethemeaningofawordorphrase.In

English,aloweredvocaltoneshowsfirmnessandauthority.

ByloweringhisvoiceHarveyletshiscolleaguesknowthatheisseriousandexpectstobetaken

seriouslyandbothDouglasandCarolinerespondappropriately.

在第一和第二课的对话里，哈维希望引起他人的注意时他压低了声调。您还记得吗？哈维和

道格拉斯交谈以及稍后和卡罗琳交谈时都降低了声调。在不同的语言里压低声调可能代表不

同的意思，不过在英语里当一个人降低其声调往往是要表现出坚定和权威性。

哈维以这种方式向他的同事表示他是一本正经地就事论事，道格拉斯和卡罗琳也立即遵照哈

维的指示采取行动。

Idiomsandexpressions

习惯用语和表示法

Whenpeopleteaseeachotheritcanbecalled“takingtheMickey”.

Herearesomeothercommonidiomstodescribeteasing.

英语中“takingtheMickey”是戏弄人的意思，下面列举一些常用的戏弄、取笑人的词组。

topullone'sleg-Example"Don'tworry.Fmjustpullingyourleg.”

Topullone'sleg一例句“别担心，我只是和你开个玩笑而已。”

tohavealendofone-Example."Don'ttakeitpersonally.He'sjusthavingalendofyou.”

Tohavealendofone一例句“别太在意，他只是和你开个玩笑罢了。”

toputsomeoneon-Example“Oh,didyouthinkhewasserious?Hewasjustputtingyouon!”

toputsomeoneone一例句“噢，你以为他是当真的吗？他不过是和你开个玩笑而已。”

EXERCISES

练习

1.Keyvocabulary

重要词汇

Lookupthemeaningandpronunciationofthesewordsinyourdictionary.

请从字典里查找下列生词的定义和发音。

assistant

benefits

beverage

demand

expand

market

operations

organization

plantation

pleasant

position

specialize

2.Memorytest

记忆力测试

Inyourfirstlanguage,writeyourcompany'sequivalentpositionforeachbusinessterm

representedbyinitialsbelow.Whenyouhavefinished,checkyouranswersagainsttheprevious

page.

Howmanymeaningsdidyouremember?

请用中文写出您服务的公司里和下列缩略词类似的工作职称和工作职责。然后和上列的缩略

词核对，看看您记得多少刚才学过的东西。

CEO-__________________________________________________________________

IT-____________________________________________________________________

2iC-__________________________________________________________________

ETA-_________________________________________________________________

PR-___________________________________________________________________

COB-_________________________________________________________________

HR-___________________________________________________________________

QA-___________________________________________________________________

PA-___________________________________________________________________

AGM一_________________________________________________________________

第三课：电话交谈

Lesson3:Overthephone

各位听众朋友好，我是澳大利亚澳洲广播电台中文部的马健媛。欢迎您收听由澳大利亚维多

利亚州多元文化成人教育中心AMES为您编写、澳洲广播电台为您录制的“商业英语教程”

节目.这套共二十六讲的课程将有助于您学习如何与讲英语的商界人士沟通交流。

这套教材的每一节对话内容涵盖商业对话中的一个重要话题。如果您一开始在理解对话内容

上有困难的话，请务必不要着急。我们会在课程进行的过程中不断地重复、讲解和练习这些

对话内容。相信您一定会在每一课结束的时候对自己的进步大吃•惊。一定要对自己有信心,

好吗？现在我们就请英语老师来给我们上课吧。

第三课：电话交谈

Lesson3:Overthephone

在这一课中，我们要学习如何通过电话询问问题以及如何留言，在什么样的情况下建议对方

等候或者过一会再打来。另外，如果您不十分明白对方在电话上讲述的内容时该怎么办呢？

还有您知道在英语国家中打电话时的五个忌讳是什么吗？这些都是我们要在这段对话中学

习的内容。

好，现在我们就开始今天这一讲的内容吧。爱德华是“闪耀展览公司”的工作人员，他受雇

为“哈尔及哈迪食品公司”在展览中心设立•个展台。现在爱德华正在给哈维打电话，再次

确认一些具体要求。

Kate:Goodafternoon,HaleandHeartyFoods.Katespeaking.

凯特：下午好，这里是哈尔及哈迪食品公司，我是凯特。

Edward:Ahyes,couldIspeaktoHarveyJuddplease?

爱德华：噢，请问哈维•贾德在吗？

Kate:MayIaskwho'scalling?

凯特：请问您是哪一位？

Edward:It?sEdwardBono.

爱德华：我是爱德华•波诺。

Kate:Harvey'sonanothercallatthemoment.Doyoumindholding?

凯特：哈维现在正在接听另外一个电话，您可以等候吗？

Edward:Sure.

爱德华：没问题。

Kate:Fmafraidthatlineisstillbusy.Areyoustillhappytohold?

凯特：很抱歉，哈维的电话仍在通话中，您可以再等一会儿吗？

Edward:Actually,couldyouaskHarveytocallmewhenhegetsoffthephone?Il'squiteurgent.

爱德华：是这样啊！您可不可以请哈维结束通话后给我打电话呢？我有很紧急的事情。

请注意听一下爱德华是如何表述他想找哈维接电话的。

Edward:CouldIspeaktoHarveyJudd,please?

这是在英语中我们要某人接电话时通常使用的•种句型。另外的一种说法是Isitpossiblefor

metospeaktoHarvey,please?有的时候我们也可以这样说IamafterHarveyJudd,Ishein?

不过您现在先不必刻意去记住后面的这两个句型，因为第一个句型是最常用的说法。请跟着

英语老师一起来练习。

CouldIspeaktoJohn,please?

IsitpossibleformetospeaktoJohn,please?

I'mafterJohnBrown?Ishein?

在繁忙的商业社会中，人们常说的一句话就是“时间就是金钱"。有时候你真的不知道要等

候多久才能接通您要找的人，这种情况下

最好的办法就是留言。如果您的电话是通过前台接待员接转的话，那么等候半分钟到四十五

秒的时间就足够了。如果您是初次与某人电话联系，特别是你又求于人的话，那么我建议您

一定要过一会儿再打过去，而不是要求对方给您回电话。现在请您注意听爱德华是如何要

哈维给他回电话的。

Kate:...Areyoustillhappytohold?

Edward:Actually,couldyouaskHarveytocallmewhenhegetsoffthephone?It'squiteurgent.

爱德华：是这样啊！您可不可以请哈维结束通话后给我打电话呢？我有很紧急的事情。

在这段对话中，凯特询问爱德华是否还要继续等下去。您注意到了吗，爱德华在表示他不想

继续等下去的时候，他并没有使用英语中的“NO”这个词，而是用了“Actually”这个

词。这里您要特别注意的是用英语通电话时要尽量避免用“No”这个词来表达否定的意思，

而用类似“Actually”这样的字眼来比较婉转地表达出否定的意愿。有意思的是一些语言学

家认为“Actually”这个字在这种情况下被滥用了，但不可否认的是这个字的确可以使您

在表达拒绝的意思时听起来让对方感到舒服一些，比较容易接受一些。好，现在就请跟着英

语老师一起来练习。

Actually

Actually,couldyouaskHarveytocallme?

Actually,couldyouaskHarveytocallmewhenhegetsoffthephone?

It'squiteurgent.

刚才我们提到过在用英语打商务电话时要尽量避免使用“No”这个词。除此之外，您还

要特别注意不要使用下列的说法：

第一是，“lean'tdothat”，中文的意思就是“我不能那么做”，或者“我不能做那件事”。

遇到这样的情况时，您可以说“Thisiswhatwecando…”“我们可以这样做。”例如：

Thisiswhatwecando,wecansendthedocumenttoyouovernight.我们可以这样做，我们可以

连夜将文件给您送去。

其二是不要说"Idon'tknow.我不知道”。当然，不知道就是不知道，不过您可以换一种比

较委婉的表示方法。例如，Thatrsagoodquestion.Letmefindoutforyou.这个问题问得好，

让我来为您找一找答案吧。第三个要避免使用的短语是Justamoment,意思是“请等一下”。

在英语国家的习惯中，如果您在打电话时因为一些原因不得不请对方等一下的时候，您一定

要给对方一个大致的等候时间及确切的原因。例如您可以这样说，"Couldyouexcusemefor

tenseconds?Ijusthavetosignanurgentformforsomeone.对不起，请等十秒钟，我必须要为

某人签署一张表格，这件事情很紧急”。当然，您可千万不要真的看着表只等候十秒钟喔。

在这里，十秒钟可能会是半分钟也说不定呢。

最后我还要提醒您的是在商务电话中千万不要用“You'11haveto…你必须要怎样怎样…”

这个句型。因为这个句型充满了命令和居高临下的口吻。但是您可以说“You'11needto…您

需要这样这样做”或者“We'11needyouto…我们需要您做什么什么…”例如：We'11

needyoutosignbeforetheendoftheweek.我们需要您在本周末之前签字。”

各位听众朋友，您现在收听的是澳大利亚澳洲广播电台为您编播制作的《商业英语教程》节

目。

我们现在学习的是第三课：电话交谈。

Lesson3:Overthephone

在我们继续学习新的对话内容之前，请您特别注意下列对话中出现的生词和新的短语。在这

段对话中，爱德华给哈维留了一条信息，也就是message,要哈维给他回电话。

Kate:Ofcourse,couldIhaveyournameagain,please?

凯特：当然可以，我可以再问一次您的姓名吗？

Edward:Yes,it'sEdwardfromDazzlingDisplays.

爱德华：没问题，我是“闪耀展览公司”的爱德华。

Kate:Sorry,Ididn'tquitecatchthat...

凯特：抱歉，我没有听清楚。。。

Edward:It5sEdwardfromDazzlingDisplays.Myphonenumberis9-1-2-3-5-6double7.

爱德华：我是闪耀公司的爱德华。我的电话号码是9-1-2-35-6-7-7。

Kate:9-1-2-3-9-6double7?

凯特：您是说9-1-2-39-6-7-7吗？

Edward:Ahno.That'sfivesixdouble7.

爱德华：噢，不对。应该是5-6-7-7。

Kate:Sorry,9-1-2-3-5-6double7.

凯特：对不起。91235677o

Edward:That'sright.

爱德华：对了。

Kate:Tilhavehimcallyouassoonashe'soffthephone.

凯特：我会请他在打完这个电话之后立即给您回电话。

Edward:Thankyou.Goodbye.

爱德华：谢谢。再见。

Kate:Goodbye.

凯特：再见。

现在让我们一起来仔细听听凯特在没有完全听清楚爱德华的讲话内容时，她是怎样客气地请

爱德华重复讲话内容的。

Kate:Sorry,Ididn'tcatchthat...

凯特：抱歉，我没有听清楚。。。

Edward:It5sEdwardfromDazzlingDisplays.

爱德华：我是“闪耀公司”的爱德华。

凯特没有听清楚爱德华的话，所以她说“sorry,Ididn'tquitecatchthat"抱歉，我没有听

清楚。”这是请求他人重复讲话内容的一个很有用的句型。除此之外，凯特还可以这样说，

“Canyourepeatthatplease?可以请您重复一遍那句话吗？”或者更为简略的方法就是一个

字，Sorry?抱歉，对不起。但是您要特别注意的是在这种情况下一定要用升调来发音。

请跟着英语老师一起来练习。

Sorry?

Sorry,Ididn'tquitecatchthat.

Canyourepeatthatplease?

现在让我们一起连续地听一遍这部份的对话。

Kate:Goodafternoon,HaleandHeartyFoods.Katespeaking.

Edward:Ahyes,couldIspeaktoHarveyJuddplease?

Kate:MayIaskwho'scalling?

Edward:It'sEdwardBono.

Kate:Oh...Harvey'sonanothercallatthemoment.Doyoumindholding?

Edward:Sure.

Kate:Tmafraidthatlineisstillbusy.Areyoustillhappytohold?

Edward:Actually...couldyouaskHarveytocallmewhenhegetsoffthephone?It'squiteurgent.

Kate:Ofcourse,couldIhaveyournameagain,please?

Edward:Yesit'sEdwardfromDazzlingDisplays.

Kate:Sorry,Ididn'tquitecatchthat...Edward...?

Edward:FromDazzlingDisplays.

Edward:Myphonenumberis9-I-2-3-5-6double7.

Kate:9-1-2-3-9-6double7?

Edward:Ah,that'sfivesixdouble7

Kate:Sorry,9-1-2-3-5-6double7.

Edward:That'sright.

Kate:Filhavehimcallyouassoonashe'soffthephone.

Edward:Thankyou.Goodbye.

Kate:Goodbye.

课程进行到这里我们就要结束第三课的内容了，在结束这一课之前，请您跟着英语老师一起

来重复下列的短句型。

Couldyouaskhimtocallme

Tocallme?

Couldyouaskhimtocallme

Whenhegetsoffthephone?

各位听众朋友，《商业英语教程》的第三讲到这里就全部结束了，我们会在第四讲中继续学

习“电话交谈”这段对话的其它内容。欢迎您在课余时间上网复习我们今天这一课所学的

内容。澳大利亚澳洲广播电台中文部的网址是.au，请您在登陆这个网站之

后点击网页上方的“中文”两个字。

另外，如果您如果想了解更多有关澳大利亚维多利亚州多元文化成人教育中心AMES的情

况的话，请登陆网址.au.

我是澳洲广播电台中文部的马健媛，谢谢您的收听，我们下次节目时间再见。

练习

LESSON3-Overthephone

第三课一电话交谈

STUDYNOTES

学习笔记

Characters

课文人物

EdwardBono:TechnicianatDazzlingDisplays

爱德华•波诺：闪耀展览公司的技术人员

Kate:ReceptionistatHaleandHeartyFoods.

凯特：哈尔及哈迪食品公司的接待员

Thestory

课文场景

EdwardBono,atechnicianfromDazzlingDisplays,iscallingtospeaktoHarveyJudd.Harveyis

onanotherphonecall.EdwardleavesamessagewiththereceptionistforHarveytocallhim.

闪耀展览公司的技术人员爱德华•波诺打电话给哈维•贾德，但是哈维正在接听另外一个电

话，爱德华于是请接待员给哈维留了一个信息，请哈维给他回电话。

Telephoneetiquette

打电话时应该注意的礼仪

Fivetabooexpressions

打电话时的五个忌讳

Don?tsay切忌使用

Say应该使用

No.不

Example:例句：

No,Monday'snogood.不成,星期一不行。

Actually,Tuesdayisbetterforme.其实，星期二对我来说比较合适。

Icanytdothat.我不能那么做

Example:例句：

Ican*tsendittoday.今天我不能发送出去。

Here,swhatIcando...Icangetittoyoufirstthingtomorrow.我可以这样做，我可以明天一

早立即给您送去。

IdonJtknow.我不知道

Example:例句：

Idon'tknowwhyit'slate.

我不知道这为什么迟了。

That*saverygoodquestion.Letmefindoutforyou.这个问题问得很好,让我来为您找•找

答案吧。

Justamoment.

等一下

Couldyouexcusemefortenseconds?Myotherphoneisringing.对不起，请您等十秒钟好吗？

我的另一台电话铃声响了。

You'11haveto…你必须要怎样怎样

Example:例句：

You*11havetogetitherebytomorrow.你必须于明天将东西送来。

We'11needtohaveitherebytomorrow.我们需要在明天收到这件东西。

TelephoneAlphabet

英语字母

Whenclarifyingspellingonthephone,itisusefultoknowtheInternationalRadioAlphabet.

在电话交谈中要澄清字母的拼读时使用国际无线电标准拼法非常有用。

AforAlpha

BforBravo

CforCharlie

DforDelta

EforEcho

FforFoxtrot

GforGolf

HforHotel

IforIndia

JforJuliet

KforKilo

LforLima

MforMike

NforNovember

0forOscar

PforPapa

QforQuebec

RforRomeo

SforSierra

TforTango

UforUniform

VforVictor

WforWhiskey

XforX-ray

YforYankee

ZforZulu

EXERCISES

练习

I.Keyvocabulary

重要词汇

Lookupthemeaningandpronunciationofthesewordsinyourdictionary.

请从字典查找下列生词的定义和发音。

actually

busy(phone)

dazzling

displays

tohold(theline)

message

order

question

urgent

2.Languagepractice

课文练习

Rewritethefollowingtabooexpressionssothattheyreflectbusinessetiquette.

请改写下列极不礼貌的表示方法，将这些句子转变成符合商业礼仪的适当句子。

a)No,Idon'twanttomeetinyouroffice.

a)不，我不要在你的办公室和你见面。

a)Ican'tseeyouuntilThursday.

b)我星期四之前不能和你见面。

b)Idon'tknowwhyit'ssoexpensive.

c)我不知道这东西怎么会那样昂贵。

d)Justamoment,someone'swaitingtospeaktome.

d)等一会儿，有人等着要和我说话。

e)You'llhavesignthedocumentbeforethe30thofJune,

e)你必须在六月三十日之前在文件上签字。

3.TheChant

短语练习

Practicesayingthischantoutloud.

请朗读下列短语。

Couldyouaskhimtocallme

Tocallme

Tocallme?

2.Suggestedanswers:a)Actually,let'smeethere,b)IcanseeyouonThursday,c)That'savery

goodquestion..Letmefindoutforyou.d)Couldyouexcusemefor10seconds,someoneis

waitingtospeaktome.

e)Weneedyoutosignthedocumentbeforethe30thofJune

Couldyouaskhimtocallme

Whenhegetsoffthephone?

可不可以请你告诉他在结束通话后给我打个电话呢？

现在让我们继续听爱德华是如何解释他打电话的缘由的。

Edward:HiHarvey.Iwascallingaboutyourdisplay.I'mabouttoheaddowntosetitupfor

tomorrow.CanIjustrunthroughthelistwithyoutomakesurewe'reontrack?

爱德华：你好，哈维。我给你打电话是要谈谈贵公司展示会的事情。我明天就要去布置展

位了，我想和你再确认一下有关的细节，以保证准确无误。

在某些文化习俗中，大家可能会习惯于在开始正式谈'业务之前先客套一番。但是在西方文化

中，除非您与对方是老朋友，否则的话大可不必如此这般。开门见山往往会被视为是种务实

的做法，而不是无礼的举动，而且清楚地说明您打电话的原因也是非常重要的。如果您有一

系列的事情要和对方谈，也许您可以在一开始就这样说：“Justacoupleofissuesarisingfrom

yourproposal您的建议中存在着•些问题，或者"Haveyougottimetoansweracoupleof

q