（营销技巧）销售冠军之路让你变得风度翩翩

本文格式为Word版，下载可任意编辑——（营销技巧）销售冠军之路让你变得风度翩翩假设你想被客户接纳和热爱,获得与客户进一步交往的机遇,那么首先要做的,是让礼仪模范成为你的行为习惯。

MBA,销售培训专家,致力于用最少的投资、最简捷的方法,最有效地扶助销售团队和销售员个人成长。

10年销售阅历,6年销售管理阅历,10年销售培训阅历。历任理实嘉信员工培训学院首席参谋、中国销售培训网首席参谋,曾为中国联通、移动、电信、新浪网、方正电子等数百家企业供给过培训,并通过培训为企业带来30～100的业绩增长。代表著作销售冠军这样做业务,金牌销售教练实战手册。

礼仪是我们和别人接触的门票,它分外重要,且很轻易掌管,所以,为了这点简朴的技巧失去客户是分外不值得的。但是,轻易掌管并不意味着你读完这篇文字就变得风度翩翩了,你还得举行不断的训练,让这些礼仪模范变成你的行为习惯,并管理好你的非语言信息。这样,你才能真正弥漫魅力。

第一节塑造良好的职业形象你有没有这种感觉假设给人好的第一印象,你和这个人的交往就很轻易;假设给人坏的第一印象,你需要花好多时间才能让对方采纳你。所以,有一句名言是这样告诫我们的“你永远没有其次次给人第一印象的机遇”如此名贵的第一印象是怎么形成的呢第一印象通常来自客户和我们最初的接触,它的形成只需要3秒钟的时间,也就是说客户只要详察你一下,第一印象就根本形成了。所以,第一印象绝大片面来自我们的形象。因此,在访问客户之前,塑造良好的职业形象分外重要,它可以扶助我们建立良好的第一印象,从而有一个高兴的开头。

一、男士着装1.西装正式的商务礼仪中,男式务必着西装、衬衣并打领带,因此,西装成为男士商务场合的主要服装。

西装的颜色藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色西服。

西装的质地男士在商务场合理应呈现其告成的一面,因此,要选择用对比高档挺括的面料制作的西装。劣质西装会有损你的形象。

着装留神事项新西装袖口的标签要拆掉;一般穿西装只扣第一个扣子;假设是三个扣的西装,可以扣前两个扣子;坐下时应解开扣子,站起来后应唾手将扣子扣上。

2.衬衫衬衫颜色以白色和对比简朴的单色为主,如淡蓝色、米黄色,尽量不要穿颜色过于娇艳,或者有明花、明格的衬衫。

衬衫质地衬衫质地要好,不要太薄,不要起球。假设衬衫太旧,要实时更换。

着装要领要保持衬衫的平整,假设是纯棉衬衫,洗后要熨烫;领口、袖口要保持清洁。在风尘较大的地区,最好每天更换衬衫,以免领口展现黑圈;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开。

3.领率领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣打白领带;不要戴怪异的领带如皮领带,珍宝领带;除本公司统一配置领带外不提倡,最好不要戴印有其他公司名称的领带;领带下摆应长过皮带扣少许,穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面贴住衬衣。

4.腰带要用真皮腰带;只能选黑色或褐色腰带;腰带扣不要太花,腰带不能太旧。

5.裤子裤子不得有褶,要有裤线;裤子不要太短,要盖住鞋面。

6.鞋男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色;不要穿太旧的皮鞋,鞋面确定要明净;鞋跟不要太高。

7.袜子应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色;不要穿质薄通明的袜子,尤其不能穿白袜子。

二、女士着装1.帽子女士在商务场合不应戴帽子,晚宴除外。

2.职业装女士应以职业套装为主,质地要好;商务场合不要穿着无袖的上衣;切忌透亮、领口过低、过于怪异或露脐。

3.裙子、裤子应穿西裤和西服裙;不要穿超短裙、牛仔裤或带穗的休闲裙;裤子要整齐,顺溜;不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤。

4.鞋鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于娇艳;鞋跟不要太高或太细或有破损;鞋面要明净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。

5.袜子正式商务场合务必穿袜子;高筒袜的上端应被裙子盖住;袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配;不要穿带花的、白色、红色或其他娇艳颜色的袜子;长筒袜不能有破损。

6.提包女士用的提包不确定是皮包,但务必质地良好、庄重并与服装相配;不能只拎一个纸袋或塑料袋,不能背双肩背包;不要只拿一个打扮包。

三、商务便装商务便装,即商务活动下较为肆意的装束。

1.商务便装的选择范围质地良好的夹克衫、T恤、休闲裤、假设选择纯棉裤,要选择高档经过特殊处理、不易皱、不易变形的裤子。不能穿牛仔裤。可以穿休闲皮便鞋,但不能穿运动鞋和布鞋。

2.商务便装的着装时间一些公司规定每周五可着便装,这时可穿商务便装,但假设出去见客户,照旧要穿职业装。假设在业余时间和客户一起消遣,例如一起吃饭、喝咖啡,可以穿商务便装。当然,假设一起去郊游或运动,也可以穿运动装。

四、仪表1.头发头发颜色要对比自然的颜色,如黑色、棕色等,不要染怪异的颜色。要经常洗发,保持头发感激。通常洗发间隔不要超过三天。此外,头发要经常梳理、修剪,保持整齐。

头发要点男士不宜留长发,不要抹过多的头油和发胶,脑后的头发不要接触到衬衫的领口处,鬓角不要过长。女士头发要经常梳理,不要留怪异的发型,发帘不要长过眉头拦住眼睛。

2.面部男士面部尽量不要留胡子,要经常刮胡子,并要留神剪鼻毛,别让鼻毛露出鼻孔外。女士面部要化淡妆,眼影、口红不要用怪异的颜色。

3.口腔口味应保持新颖,牙缝不要有食物残渣;常备口香糖,见客户前应用口香糖清清口。

4.指甲不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于娇艳的指甲油。

5.香水男士应尽量使用名牌男士专用香水;女士不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味馥郁、清淡为好。

其次节访问礼仪一、访前礼仪1.提前预约按照商务礼仪的要求,访问前务必预约。不过对于销售员来说,必要时也可以突然造访。

2.形象打定按照商务礼仪的要求着装,并整理仪表。

3.资料和用品打定打定好所需资料和用品,例如名片、公司介绍、笔记本、笔、电脑等,不要到客户哪里察觉资料或者用品不齐全,这样会让客户感到你没拿他当回事儿。

二、访问时间的把握1.不成迟到访问迟到对客户是极不礼貌的,所以,确定不要迟到。早一点启程,为堵车等留下充分的时间,以防止迟到。假设由于某种无法操纵的处境而导致迟到,要尽早用电话通知对方“对不起,我由于理由会晚到10分钟,您假设有什么事情可以先安置。”等到达约会场所,要再次向客户赔罪。

2.不能过早到达客户办公室通常提前5分钟进入客户办公室对比适合。

3.遵守商定的访问时间,除非得到客户允许,否那么不要超时。假设我们商定访问时间是30分钟,那就要在30分钟内终止。假设你认为还有一些问题需要持续议论,要征求客户观法,看看是否可以延长,在客户同意后,才可以延长你的访问。

三、问候1.打招呼切实地称呼对方姓名和职务,并面带微笑向客户问好。

2.握手握手时热心大方,双眼凝望对方,握手要力度适中,力度太轻让人感觉冷淡,力度太重让人感觉粗鲁。女士应主动和对方握手。男士假设访问女士,应等对方先伸手;假设认为有必要握手,而对方又没有主动伸手,那么需要先征询对方同意再握手。

四、交换名片1.名片应事先打定好放在易取得地方,不要现从包中翻取。

2.递名片时应站立、双手递送名片上端对着递名片者,让自己的名字冲着对方;假设是两种文字的名片,应将对方熟谙的语言那面冲着对方。

3.接名片后要专心阅读假设察觉对方有重要头衔,要称呼对方头衔;假设不太熟悉对方名字中的某些字,要实时请教,确保交谈中称呼正确。

五、交换资料递资料与接资料要站立或欠起身,双手递送或接过来。

六、介绍礼仪访问方应先将自己一方人员介绍给受访方;由职务低的人或熟谙对方的人来主持介绍;被介绍方如需介绍的人多于两人时,介绍依次应从职务高者到职务低者。

七、坐姿不要坐满椅面,要坐大约前2/3的椅面,以保持身体前倾;双眼凝望对方面部。

八、饮水处理假设客户方有服务人员给你倒水,要在水杯放在桌子上时,双手扶住水杯,并向倒水人道谢;假设被访人亲自给你倒水,要站起身,双手接过水杯,并向对方致谢;被访人下属给你倒水,要微微欠身,双手接过水杯,并向对方致谢。

九、终止访问致谢终止访问时要向客户致谢,感谢对方采纳你的访问;带走你的纸杯,以免客户帮你拾掇;假设对方送你,理应在出洽谈室时、到公司前台时屡屡请客户留步,以便当客户离开。

十、访后致谢访问终止后,要给客户一份致谢函,再次感谢客户采纳你的访问。致谢函可以通过Email或平信的方式发给对方。对于重要会面,应在致谢函后面附上会谈纪要,一方面和客户确认你正确理解了客户的意思,另一方面扶助客户记住会谈内容,以利于下一步销售工作的开展。

第三节电话礼仪我们通常会通过电话和客户举行第一次接触,电话中的表现直接影响客户对你的评价。假设你接电话的方式像一个训练有素的大公司的销售员,就会取得客户信任;假设你接电话听起来像一个缺乏管理的小公司或个体户,客户可能就会由于一个电话而拒绝和你交往。

在这片面,我们会探讨被国际化大公司普遍采用的,已经成为国际惯例的电话礼仪。

一、接听电话1.铃响两声接电话假设铃响超过两声才接起,需要向对方赔罪“对不起,让您久等了。”2.接起电话后,自报家门直拨电话,也就是说你是第一个接电话的人问候,报公司名,“您好XX公司。”通过前台转到你们部门的电话,电话是部门员工公用的问候,报部门名称和自己的名字,例如“您好销售部XX。”通过前台转到你桌子上,电话是你专用的问候,报部门名称和自己的名字,例如“您好销售部XX。”也可以直接报自己的名字,例如“您好XX。”二、拨打电话1.自我介绍拨打电话时首先要职业化地自报家门,当给目生人打电话时,要说“您好我是XX公司XX”。假设给熟谙的客户打电话,也理应说“您好我是XX”。

2.干脆地说明电话目的在自报家门之后,要用分外简短的语言说明你打电话的目的。

3.通话时间一般不超过5分钟。假设你需要较长的时间,在说明电话目的后,要事先报告对方你大约需要多少时间,问对方是否便当。假设对方现在不便当,可以另约通话时间。

4.假设客户有座机,尽量拨打客户座机。

5.拨打手机电话接通后,首先要问对方现在说话是否便当“您好我是XX公司XX,您现在说话便当吗”,假设你的电话对比长,可以问对方手边是否有座机,然后拨打到座机上。“我打电话是想和您谈谈合同的事,您手边有座机吗我给您打到座机上。”拨打客户手机时,要尽量裁减通话时间。

三、终止通话1.致谢对于目生客户,要感谢客户打