《旅游公关礼仪》读书笔记思维导图

思维导图PPT模板《旅游公关礼仪》最新版读书笔记，下载可以直接修改旅游公关礼仪礼仪从业人员公关小结案例规范我国特点第章原则涉外节日内容禁忌用语游客知识本书关键字分析思维导图01高职高专旅游管理专业系列规划教材编委会第1章旅游礼仪概述第3章旅游公关礼仪的主体与对象出版说明第2章旅游公关礼仪概述第4章旅游公关礼仪的实务目录030502040607第5章旅游公关礼仪从业人员的形象设计第7章旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪复习思考题及案例分析的参考答案第6章旅游公关礼仪从业人员的言谈礼仪参考文献目录0901108010内容摘要本书以公关礼仪的基本涵义和基本规范为出发点，围绕国内外游客和旅游从业人员应遵循的有关礼仪规范展开阐述。读者通过对旅游公关礼仪知识的学习和研究，可以了解如何运用公关礼仪的理论、实务及技巧为自身或游客服务，如何更好地促进我国旅游业的发展。本书内容紧扣旅游公关的实际，针对高职高专学生的特点展开叙述，并通过“小思考”、“补充阅读”等特色栏目，增加了学生对相应知识的深入思考和掌握。高职高专旅游管理专业系列规划教材编委会出版说明第1章旅游礼仪概述1.1礼仪起源与本质1.2礼仪与旅游活动1.3旅游礼仪的功能本章小结复习思考题案例分析：礼仪礼貌周010302040506第1章旅游礼仪概述1.1.2礼仪的本质1.1.1礼仪的起源与演变1.1礼仪起源与本质1.2.1礼仪的特点1.2.2旅游活动中的礼仪1.2.3旅游礼仪的基本原则1.2.4旅游从业人员的礼仪修养1.2礼仪与旅游活动第2章旅游公关礼仪概述2.1旅游公关礼仪的概念与特点2.2旅游公关礼仪的基本原则2.3旅游公关礼仪的基本职能本章小结复习思考题案例分析：西班牙王后带队旅游公关，欧盟急...010302040506第2章旅游公关礼仪概述2.1.2旅游公关礼仪的特点2.1.1旅游公关礼仪的概念2.1旅游公关礼仪的概念与特点2.3.1塑造形象2.3.2沟通协调2.3.3服务公众2.3.4联络感情2.3.5提高效益2.3.6增进友谊0103020405062.3旅游公关礼仪的基本职能第3章旅游公关礼仪的主体与对象3.1旅游公关礼仪的主体3.2旅游公关礼仪的对象本章小结复习思考题案例分析：感动你我的导游文花枝12345第3章旅游公关礼仪的主体与对象3.1.1旅游公关礼仪主体的概念3.1.2旅游公关礼仪主体的特征3.1.3旅游公关礼仪主体的分类3.1.4旅游公关礼仪的主体从业人员的...3.1旅游公关礼仪的主体3.2.1旅游公关礼仪对象的概念3.2.2旅游公关礼仪对象的特征及分类3.2.3旅游公关礼仪的内部公众3.2.4旅游公关礼仪的外部公众3.2旅游公关礼仪的对象第4章旅游公关礼仪的实务4.1酒店公关礼仪4.2旅行社公关礼仪4.3旅游其他环节的公关礼仪本章小结复习思考题案例分析：希尔顿永恒的微笑010302040506第4章旅游公关礼仪的实务4.1.1前厅部公关礼仪4.1.2客房部公关礼仪4.1.3餐饮部公关礼仪4.1.4商务中心公关礼仪4.1.5康乐中心公关礼仪123454.1酒店公关礼仪4.2.1导游公关礼仪4.2.3旅游门市公关礼仪4.2.2司机公关礼仪4.2旅行社公关礼仪4.3.2旅游商店公关礼仪4.3.1旅游景点公关礼仪4.3旅游其他环节的公关礼仪第5章旅游公关礼仪从业人员的形象设计5.1个人形象魅力概述5.2旅游公关从业人员的仪表设计5.3旅游公关从业人员的仪容设计本章小结复习思考题案例分析：维护好个人形象010302040506第5章旅游公关礼仪从业人员的形象设计5.1.1形象魅力的定义5.1.3形象魅力的内在特征5.1.2形象魅力的外在特征5.1个人形象魅力概述5.2.1仪表5.2.2仪表美的基本要求5.2.3形体美5.2.4服饰美5.2.5西装的穿着5.2.6女子服饰0103020405065.2旅游公关从业人员的仪表设计5.3.1仪容5.3.3仪容的重点——面容5.3.2仪容的中心——头发5.3旅游公关从业人员的仪容设计第6章旅游公关礼仪从业人员的言谈礼仪6.1旅游公关从业人员的礼貌用语6.2旅游公关从业人员的文明用语6.3旅游公关从业人员的行业用语6.4旅游公关从业人员的书面用语第6章旅游公关礼仪从业人员的言谈礼仪6.5旅游公关从业人员的电话用语本章小结复习思考题案例分析：如何处理客人的投诉第6章旅游公关礼仪从业人员的言谈礼仪6.1.2礼貌用语的常用类型6.1.1礼貌用语的使用原则6.1旅游公关从业人员的礼貌用语6.2.2文明用语的使用规范6.2.1文明用语的使用原则6.2旅游公关从业人员的文明用语6.3.2行业用语的使用要求6.3.1行业用语的使用原则6.3旅游公关从业人员的行业用语6.4.2书面用语的使用规范6.4.1书面用语的特点6.4旅游公关从业人员的书面用语6.5.2接听电话的规范要求6.5.1接听电话的基本程序6.5旅游公关从业人员的电话用语第7章旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪7.1旅游公关的民俗礼仪7.2旅游公关的宗教礼仪7.3旅游公关的涉外礼仪本章小结复习思考题案例分析：一个真实的故事010302040506第7章旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪7.1.1我国各民族的民间禁忌7.1.2世界各民族、国家的主要节日及...7.1.3国外主要国家和地区的禁忌介绍7.1.4国花名称和花卉语义7.1旅游公关的民俗礼仪7.1.5婚龄纪念命名7.1.7我国一些城市的雅称7.1.6国际上的称呼与外国人的姓名7.1旅游公关的民俗礼仪7.2.1宗教发展概述7.2.2基督教的宗教仪式7.2.3佛教的主要节日7.2.4伊斯兰教的五大功课7.2旅游公关的宗教礼仪