环境安全服务 熟悉防疫基本要求熟练操 （殡仪服务培训）

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬文书的分类；2.掌握不同殡葬文书的基本功能和特点；3.掌握唁电的使用条件和写作方法；4.掌握挽带的使用条件和写作方法；5.掌握挽联、挽幛和挽幅的使用条件和写作方法。【学习目标】二、技能目标1.能够按照殡仪服务对象要求，为其提供有代表性的殡葬文书样本；2.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写唁电、唁函；3.能够按照殡仪服务对象要求，制作并书写花圈和花篮用挽带；4.能够根据殡仪服务对象提供内容，书写挽幛和挽幅。【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。任务四环境安全服务环境安全是人与环境和谐程度的一种量度。殡仪馆环境安全是殡仪服务提供的前提和保障，主要包含防疫安全服务、场所消毒服务、防火灭火安全、防盗安全服务四个方面。其中重点内容为熟悉服务场所的防疫要求，熟练的操作体温检测仪；熟悉服务场所消毒的基本方法，能够对悼念场所进行消毒；熟悉服务场所防火的基本要求，能够正确使用灭火器材；熟悉服务场所防盗的基本要求，能够保证用品安全。任务四环境安全服务一、知识目标1.熟悉服务场所防疫要求的相关知识,疫情响应级别；2.熟悉服务场所消毒基本方法的相关知识；3.熟悉服务场所防火基本要求的相关知识，熟悉火灾等级；4.熟悉服务场所防盗基本要求的相关知识，防盗措施及处置预案。二、技能目标1.能够正确使用体温计，为服务对象测量体温；2.能够对悼念场所进行消毒的操作技能；3.能够正确使用灭火器材的操作技能；4.能够保证用品安全的操作技能；5.能够在服务场所应对突发环境安全事件，能够向服务对象解释相关规定；6.具备分析和解决初级突发环境安全事件的能力。任务四环境安全服务三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；4.具有从事殡葬行业的责任感、服务理念和职业精神。任务四环境安全服务任务四环境安全服务子任务1熟悉防疫基本要求熟练操作体温检测仪任务四【任务情境】2019年底，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球。殡仪馆作为民生兜底保障单位，在疫情期间必须严格落实疫情防控要求，加强疫情防控，做好进出人员体温检测，遇到突发事件应急处理等工作。从此案例出发，请思考殡葬服务人员在疫情期间如何做好体温检测工作？一、任务分析1.服务需求提示、引导服务对象，保持安全社交距离。宣讲防疫知识、注意事项。为服务对象测量体温，保证快速、准确。专项服务

专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据了解疫情有关情况，宣讲防疫知识殡葬服务机构新型冠状病毒感染肺炎患者遗体处置及疫情防控工作指引（试行）》熟练操作体温检测仪，为服务对象测量体温【任务实施】一、任务流程：专项服务工作准备→体温检测→效果评价（二）任务准备1.物品准备专项服务名称规格单位数量备注耳温枪根据实际销售情况个若干额温枪根据实际销售情况个若干红外成像测温仪根据实际销售情况个若干签字笔根据实际使用情况支若干来访登记表根据实际使用情况册若干2.环境、人员准备

专项服务环境与人员准备环境室外或者空间开阔不少于50平方米、通风良好、干净卫生的房间。工作人员1．身着防护服，并做好个人防护；2．熟悉并掌握体温检测仪的使用方法；3．熟悉疫情防控有关规定、知识。（二）体温检测

专项服务步骤流程体温检测的操作要求工作前准备环境与设施检查按照工作岗位要求对体温检测仪（非接触式）进行检查，熟悉其使用功能和使用方法；张贴引导标识，明确入口和路线。沟通核查，提示安全距离和服务对象保持沟通，掌握寿衣用品的业务销售需求情况，及时核查寿衣物品的储备量。步骤1体温检测（1）提示服务对象配合测温，排队有序、保持间隔距离行进。（2）使用体温检测仪（非接触式）为服务对象测量体温，确保准确、快速。步骤2信息登记（1）准确记录服务对象测定的体温数据。（2）按照防疫要求，登记服务对象姓名、年龄、单位等其他信息。【效果评估】1．通过对体温检测的工