青岩寺景区游客满意度全方面评价分析,旅游管理硕士论文

PAGEPAGE1青岩寺景区游客满意度全方面评价分析,旅游管理硕士论文随着我们国家社会的不断前进，国民经济水平的迅猛增长，人们的生活压力也不断提高，为了解压，释放压力，大部分人会选择旅游做为消遣减压的一种方式。当下，我们国家的旅游业不单单是亚洲的佼佼者，也逐步在全球旅游业中展示出我们国家的风采。当今，在我们国家旅游业越来越繁荣兴盛的时代，旅游业的发展方向也在不断的改变，从原来注重观光型的旅游发展方向到如今愈加注重游客体验型的旅游发展方向，我们国家的旅游业确实时时刻刻在发生翻天覆地的变化，而国内的研究学者在这方面的研究还需要愈加深切进入的探寻求索，探寻求索出更有价值的、更有指导意义的旅游发展策略。北镇市是一个以旅游业为主导的城市，北镇市青岩寺景区是北镇市的一个地标性的旅游景点，假如北镇市青岩寺景区发展的好，那么就会带动整个北镇市的经济发展。我的家乡是辽宁省北镇市，对家乡有一种特殊情怀，想用我所学的旅游管理知识为家乡的旅游业作点奉献，通过本人对北镇市青岩寺景区最最近几年的客流量情况的了解，发现了一些问题，萌生了对此课题的研究想法，根据对景区游客满意度的调查研究，找出影响旅游满意度的影响因素，结合我们国家的旅游发展政策提出有效策略，为景区的发展和北镇市的经济发展出谋划策。〔二〕研究意义。1、理论意义。从理论上来讲，本文的研究能够开扩我们国家的研究领域，探寻求索更深层次的游客满意度对景区的影响，丰富我们国家游客满意度研究资料，因国内的对游客的满意度研究比拟晚，并且所深切进入研究的文献也是不全面，在不同的时代中、不同的体验中和不同的视角中对游客满意度的研究都是不一样的，所以对景区游客满意度的研究是特别有意义的。2、现实意义。根据大量文献综述的研究发现，一个景区的营销方案或多或少都是基于游客满意度的调查研究上，从最根本上去提高营销策略，进而提升一个景区的核心竞争力。随着旅游地竞争的日益加剧和社会经济的高速发展，影响一个景区的发展因素研究游客的满意度是必然的，北镇市青岩寺景区是国家4A级景区，它的发展将影响整个北镇旅游业发展且会具有重要的意义。菲利.科特勒以为，满意度是一个人对一个产品和服务的可感悟的效果与他的期望相比拟所构成的感觉状态[1]。游客满意度是游客对于旅游目的地的期望与该地的感悟比拟而有一种状态[2]。北镇市青岩寺景区想要发展的顺畅，就要选择有针对性的服务营销来提升游客的满意度。旅游者对旅游地感悟、期望、态度和价值取向不断发生变化，人们对环境地认识也不断提升，这就对旅游景区的质量要求越来越高。纵观旅游业的发展要素，游客的满意程度能够直接影响到景区甚至整个地区的经济和社会可持续发展。通过对北镇市青岩寺景区游客满意度的调查研究，揭示游客对景区的满意情况，找到不满意的原因，扬长避短，为北镇市青岩寺景区的长远发展和经济效益提出建议。〔三〕国内外研究现在状况。1、国外游客满意度研究现在状况。〔1〕满意度的相关概念研究现在状况。满意度的概念最早在市场营销中被美国的学者Gardozo(1965〕所出现，也被叫作顾客满意度，在这里概念的不断流传中，对市场营销产品产生了积极的作用，同时，也引起了顾客在消费中行为的改变[3]。在社会的发展中，旅游业也在日益发展，那么竞争力也是越来越剧烈，所以自然而然的产生了以游客为中心的游客管理理念，引起了各个学界学者的重视[4]。卡迪佐和米勒两位研究者也以为游客满意度就是建立在期望差异理论基础上的游客体验感悟度[5]。同时，崔博和施纳斯也同意游客满意度就是游客所在旅游的经过中以及旅游结后与旅游之前的预测料想的差异。根据这么多的学者专家的观点，游客满意度的的概念也就是对旅游地的综合感悟。〔2〕国外游客满意度的影响因素研究现在状况。影响游客满意度的因素是非常多而复杂的。安德森主要以为旅游的产品质量是决定游客体验的感受，因而体验感悟是影响游客满意度最重要的因素[6]。其实在外出旅行之前，人们会对旅游的期望有所高低，因而，在旅游结束之后，游客就会有不同的满意度[7]。伍德洛夫、卡杜塔和简金思都以为游客的消费水平和消费体验也是影响游客满意度的重要因素[8]。那么在游客中也会有旅游经历体验丰富的也会有文章为硕士论文，如需全文请点击底部下载全文链接】二、游客满意度基本理论根据〔一〕满意度理论〔二〕游客满意度相关的理论三、北镇市青岩寺景区旅游发展现在状况〔一〕北镇市青岩寺旅游景区简介〔二〕北镇市青岩寺旅游开发现在状况〔三〕北镇市青岩寺景区经营现在状况四、北镇市青岩寺景区游客满意度指标选取〔一〕游客满意度评价体系的构建〔二〕北镇市青岩寺景区游客满意度调查问卷的设计五、北镇市青岩寺景区游客满意度调查问卷数据分析〔一〕游客满意度调查问卷的信度和效度分析〔二〕游客的社会属性分析〔三〕景区单项游客满意度〔四〕景区总体游客满意度〔五〕结论六、影响北镇市青岩寺游客满意度的因素〔一〕景区餐饮及附近住宿满意度的影响因素〔二〕交通满意度的影响因素〔三〕景区内旅游观光满意度的影响因素〔四〕景区祈福宗教信仰满意度的影响因素七、北镇市青岩寺游客满意度提升对策〔一〕餐饮及住宿满意度提升对策〔二〕景区购物满意度提升对策〔三〕景区观光游客满意度提升对策〔四〕交通满意度提升对策〔五〕景区祈福宗教信仰满意度提升对策八、结论本文以辽宁省北镇市青岩寺景区的游客为研究对象，运用游客满意度的评价指标，对北镇市青岩寺景区的吃、住、行、游、购、娱六个方面提取影响游客满意度因素。到景区旅游的游客女性占57%，游客的年龄大概在30-55岁之间，占有63%的人数，受教育程度占比最多的是高中、专科及下面的游客，占有49%。根据景区附近餐饮情况调查显示，旅游者对服务效率较为满意，景区附近住宿条件调查显示，旅游者对住宿的价格较为满意，景区交通情况调查显示，旅游者对交通价格较为满意，景区的观光情况调查显示，旅游者对门票价格较为满意，景区的购物情况调查显示，旅游者对服务态度较为满意，景区的宗教祈福调查显示，旅游者对上香拜fo较为满意。对北镇市青岩寺的总体满意度的36个指标因子进行了因子分析，根据载荷越大与变量之间越密切的原理，选择载荷大于0.85以上的因子，在指标因子f1上的子因子从高到低是景区餐饮环境、菜品卫生、观光价格、住宿卫生、观光环境；在指标因子f2上的子因子从高到低是商品质量、宗教信仰抽签、购物环境、服务效率。因而影响北镇市青岩寺景区的游客满意度的指标因子轻重程度由高到低是