某商场超市各种管理操作标准DOC

文件名送货服务操作标准电子文件编码SCFW-C01-011页码2-1送货，在售后服务之中称为送货服务或送货上门。它一般是指，由售货单位为购买笨重或体积庞大商品的顾客提供方便，负责将其运送到家。对许多顾客来说，送货上门，往往对他们具有一定的吸引力。根据服务礼仪的规范，营业单位应为顾客提供送货服务，需要在以下五个方面慎之又慎，好上加好。如果在其中某一个方面出现了差错，就会对售后服务甚至整个服务过程造成损害。□遵守承诺提供送货服务，通常在售货服务进行之中，即明文公告，或由营业员口头告诉顾客。不论是明文公告还是口头相告，均应将有关的具体规定，诸如送货区域、送货时间等等一并告之于对方，并且必须言而有信，认真兑现自己的承诺。□专人负责为顾客所提供的送货服务，大体上都应当由指定的专人进行负责。在规模较大的销售单位里，还往往需要组织专门的送货人员与送货车辆。即使雇请外单位人员负责代劳，也要与之签订合同，以分清彼此之间的责任，并要求对方全心全意地做好此事。□免收费用在正常情况之下，服务单位为顾客所提供的送货服务，是不应再额外加收任何费用的。倘若顾客对于送货提出了某些特定的要求，诸如，进行特殊包装、连夜送货上门或者与顾客达成协议。这一费用一经议定，不得任意进行升降。文件名送货服务操作标准电子文件编码SCFW-C01-011页码2-2□按时送达送货上门，讲究的是尽快早。因此，服务单位通常应当尽一切可能，使自己的送货服务当时进行，或者当天进行。一时难以做到的话，也要争取越快越好。对于自己已承诺的送货时间，则一定要严格遵守。若无特殊困难，必须在规定的时间内准时为顾客送货到家。□确保安全在送货上门的过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己运送货物的安全。假如在送货期间货物出现问题，应由销售单位负责理赔。根据惯例，送货到家之后，应请顾客对其开箱进行验收检查，然后正式签收。文件名为顾客服务时站姿标准电子文件编码SCFW-B01-003页码1-1□采用此种站姿的场合◆为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。◆在自己的工作岗位上接待服务对象时，营业员可以采用此种站姿。站立之时，身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等，都是采用这种站立姿势的良好时机。□采用此种站姿应注意的事项◆头部可以微微侧向自己的服务对象，但一定要保持面部的微笑。◆手臂可以持物，也可以自然地下垂。◆在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。◆小腹不宜凸出，臂部同时应当紧缩。它的最关键的地方在于：双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。◆双膝在靠拢的同时，两腿的膝部前后略为重叠。这一站姿看上去较为优雅，故而也为不少人拍照时所采用。□此种站姿的主要特点◆头正、肩平、身直。◆如从侧面看去，其主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。◆此种站姿可以帮助呼吸，改善血液循环，在一定程度上减缓身体的疲劳。文件名玩具类商品验收标准电子文件编码SCFW-C04-009页码2-1□引用标准《消费品使用说明玩具使用说明》。□国产玩具◆必须索取的法规文件●厂家营业执照；●法定质量检验机构出具的检验报告。◆必须具备的商品中文标签及说明标识内容●产品名称使用说明中的产品名称应与国家、行业、企业标准的名称相一致，并与其实际内容相符。●产品型号使用说明应与产品型号相一致，不同种类、不同型式的产品不能通用同一说明。●主要成分或材质对含有填充物的玩具，应标明主要成分或材质。●年龄范围在包装及说明书、标签上应标明适合儿童使用的年龄范围。●安全警示对需要有警示说明的玩具应予以标明。●生产者的名称和地址应标明玩具生产者经合法登记注册的名称、通讯地址。●使用方法使用说明上应标明使用玩具的操作方法和注意事项。●组装程序图拼插玩具、组装玩具有组装程序图。●维护和保养文件名玩具类商品验收标准电子文件编码SCFW-C04-009页码2-2较复杂和容易损坏的玩具有维护、保养方法。●产品标准号应标明产品所执行的国家标准、保养方法。●产品检验合格证每单件玩具产品应有产品出厂质量检验合格证明。●安全使用期限需要限期使用的产品，应标明生产日期和安全使用期（按年、月、日顺序标注）。□进口玩具◆必须索取的法规文件●委托（代理）授权书；●国家检验检疫局或指定单位出具的合格检验单证；●中华人民共和国海关进口货物报关单。◆必须具备的商品中文标签标识内容●同国产商品，可免除标注生产者名址、产品标准号和产品检验合格证；●须标明原产国、地区和代理商、进口商在国内依法登记注册的名称和地址。文件名偷窃与抢劫防范操作标准电子文件编码SCFW-D02-002页码1-1□偷窃管理由于社会结构的转变，道德意识的薄弱，商店经营形态的改变，以及个人心理等因素，造成超市商品被窃的比例逐渐升高，使得偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分。防范的对象除了一般的顾客以外，也不可忽视本超市的工作人员。□夜间行窃歹徒偷窃的时机除了在一般的营业时间之外，夜晚打烊之后也必须加以防范。目前大部分的超市皆与保安公司合作，设有夜间保安系统，以防止小偷的进入。不过，以往的案例显示，部分歹徒是保安公司的离职人员、或是曾经参与超市施工装潢的外部人员、或是超市本身的离职员工，由于他们相当熟悉店内的各项装置，而容易达到偷窃的目的，给超市造成极大的损失。□抢劫由于超市的现金流量相当大，收银柜台又邻近于出入口的位置，在金钱一进一出的同时，难免引起歹徒凯觎，发生抢劫的事情。抢劫的对象，除了超市本身之外，也曾发生歹徒抢劫其他顾客的事件。因此，在超市营业时间逐渐拉长的情况下，有必要对抢劫的情形加以防范。文件名提供安装操作标准电子文件编码SCFW-B02-035页码2-1安装服务，就是由销售单位负责为顾客上门装配、调试对方所购买的大件商品或成套商品。对于不少消费者来讲，能否由销售商负责进行安装，往往是他们购买商品时的重要的先决条件之一。因为有许多大件商品或成套商品，没有专业技术的人是难以正确装配、调试的。□约期不误向顾客提供安装服务，务必要在双方预先约定的时限之内按时进行。切勿一拖再拖，反复延误，甚至毁约不再负责安装。如果那么做，实际上是对消费者权益的一种严重损害。□免收费用按照惯例，为顾客提供安装服务，对销售单位而言往往是其应尽的一项义务，因此它是不应收取任何费用的。有关经办人员在上门进行安装时，也不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。□烟酒不沾安装人员上门进行服务时，应当做到两袖清风，不拿顾客的一针一线。不准私自索取财物，不准要吃要喝，尤其是不准以要挟手段来达到此类目的。□符合标准为顾客所进行的安装服务，不但要由专业技术人员负责，而且在其具体进行操作时，也须严守国家的有关标准。不合标准而随意安装，或是在进行安装时偷工减料，都是不能允许的。文件名提供安装操作标准电子文件编码SCFW-B02-035页码2-2□当场调试正式安装完毕之后，有关人员应当场进行调试，并向顾客具体说明使用过程中的注意事项，认真答复对方为此而进行的询问。当调试无误之后，应由对方正式进行签收。□定期访查对于本单位负责安装的商品，服务单位本着对顾客负责到底的精神，应在事后定期访查，以便为顾客减少后顾之忧，并及时为其排忧解难。文件名特殊问题应对标准电子文件编码SCFW-B02-037页码6-1□顾客交款发生差错时◆要求立即查找原因。如属收银员责任，应向顾客道歉。◆语言对不起，这是我工作中的失误，怪我太粗心了。如属顾客责任，不应多加指责，弄清问题即可。◆语言您还得退给我××元。谢谢。给您添麻烦了。如一时分不清责任，应虚心听取各方意见，尽快查清。◆语言请您待我们查清后通知您。□顾客挑货仔细而顾客又多时◆要求这时营业员可向正在挑选商品的顾客交待清楚，语言要柔和简练，让其慢慢挑选；再接待其他顾客，要眼观六路，耳听八方，抬头售货，全面照顾，做到接一，待二，照顾三。◆语言先生/女士，您先挑选，不合适我再给您换或别着急，慢慢挑。□顾客选好商品决定购买时◆要求这时营业员应开好《销售小票》并交给顾客。◆语言请您去×号收银台交款后回来取货。文件名特殊问题应对标准电子文件编码SCFW-B02-037页码6-2当顾客交款后回来，收回顾客手中的《销售小票》第二联，随后，把顾客挑选好的商品包装好后交给顾客。◆语言谢谢您，请您拿好了，欢迎您再来，再见！□个别顾客不礼貌称呼时个别顾客称呼营业员不礼貌，用“喂”、“哎”等称呼时一般来说有这样几种情况，一种是顾客急于要买到某种商品，匆忙来到柜台前这样称呼营业员。◆要求营业员要急顾客之所急，及时接待，快速成交，满足他们的要求。另一种是少数顾客由于缺乏文明、修养、礼貌，用这种习惯的口头语来称呼营业员。◆要求营业员不应计较顾客的态度和语言，而要以文明的态度，礼貌的语言去接待感染顾客。◆语言先生/女士，您一定很着急吧！好，请稍等，我马上就来。□顾客无理取闹时要求“坚持服务第一，顾客至上，顾客总是对的”的思想，营业员首先要有一个高姿态。正确对待顾客，在坚持原则，讲清道理的前提下要宽以待人感化顾客。◆语言先生/女士，没关系，您到××商场来，是我们的客人，我们欢迎您再来。文件名特殊问题应对标准电子文件编码SCFW-B02-037页码6-3□顾客有急事要求被照顾时◆要求营业员要面带微笑点头示意。问明情况后劝其他顾客给予照顾，按其要求快速拿递，对商品不必做过多的介绍，做到快速成交。◆语言这位先生/女士有急事，请大家照顾一下。□顾客听完介绍仍不买时◆要求可向顾客详细介绍连带商品的性能特点和配套使用的好处，争取交易成功。若顾客听完介绍试完商品后仍不买，不能有不满意的表示，要做到买和不买一样热情。◆语言欢迎您随时光临！□顾客所需商品本商场没有时◆要求营业员不能简单地回答“没有”，应向顾客介绍相近花色、款式的商品，或介绍顾客到有关商店看看，如××商场。暂时无货，可以预约登记。◆语言先生/女士，没关系，请到别的商场看看，或留下您的电话、姓名、地址，到货后通知您。文件名特殊问题应对标准电子文件编码SCFW-B02-037页码6-4□外地顾客购物语言不通时◆要求营业员要讲普通话，可多拿几种颜色、款式、品种让顾客辨认，或仔细询问托买人的年龄、爱好、职业、地域等，再帮助挑选。◆语言或用笔写“请问您要选点什么，如果有困难的话，请提出来，我们尽力帮助您。”□因服务周到受到顾客表扬嘉奖时◆要求谢绝顾客的物资（现金）、嘉奖，如顾客坚持己见，营业员应将物品，现金上缴，不得私自处理。◆语言谢谢您对我们的鼓励，这是我们应该做的。□顾客对服务工作提出批评意见要求会见主管时◆要求营业员要态度诚恳虚心接受，不能表现出不满和抵触，自己解决的应尽量化解矛盾，主动向顾客赔礼道歉以求谅解和理解。如顾客执意要见主管，可找主管和经理出面解决。◆语言欢迎您多提出宝贵意见。□几位顾客一起来买商品意见不统一时◆要求营业员应掌握顾客心理，判断谁是买主，然后根据主要服务对象，当好参谋，要以满足购买者本人或当权者的要求为原则来调和矛盾，尽快成交，引导购买。文件名特殊问题应对标准电子文件编码SCFW-B02-037页码6-5◆语言我看这种不错，请您再好好看一下，随后应介绍这种商品的性能、特点、用途。□顾客代他人购物，规格型号又讲不清时◆要求应仔细询问托买人的高矮胖瘦，可用店内人员体型的方法来衡量尺寸大小，用店内各种颜色来判断色泽等方法。◆语言请保留好发票，如不合意应保持原样立即退调。□顾客一次要买很多商品时◆要求营业员要关于分清顾客是代购还是贩卖。如果是根据笔记本来挑选各式各样，各种尺码的，一般是代人代买，应当满足。◆语言您都需要什么样式的，我一一给您拿，别着急，慢慢挑。□顾客对花色品种已看上了，但尺寸大小不合适时◆要求根据不同的对象主动介绍其他品种。或可预约登记，到货通知。◆语言对不起，等到货后通知您，请留下地址、姓名、联系电话。文件名特殊问题应对标准电子文件编码SCFW-B02-037页码6-6□顾客在挑选商品时时间较长又不中意，但又不好意离开时◆要求如遇有这种情况时，营业员要注意观察顾客的心理，本着对顾客负责的态度，讲究职业道德。◆语言先生/女士，这没关系，请您再到别的柜台去看看。□向顾客询问，得不到礼貌回答时一般来说，这种情况并不多见。◆要求这时营业员应以高度的涵养，不计较顾客的语言态度。并对问题做具体分析，区别对待；若属于脾气暴躁缺乏修养，说者无心的顾客，应给予谅解，并以文明礼貌的语言去感染他们；对于有意耍笑营业员或无理取闹的人，要头脑冷静，不能反唇相讥，以不礼貌对待不礼貌，而应交给主管或有关部门处理。◆语言先生/女士，如果您对我们的服务工作感到不满意的话，欢迎批评指正。文件名信息电视使用标准电子文件编码SCFW-D03-026页码1-1□信息电视由电脑部驻店人员负责日常操作及管理工作。□信息电视主要用于播放商场的促销信息、商品广告、商场公告及新闻、娱乐节目。□营业开始前必须开启信息电视。□信息电视必须保证图像清晰。□信息电视出现黑屏、图象模糊、变形等，须立即通知电脑部驻店人员。□各业务部门因工作需要，需在信息电视上播放信息，应提前向有关部门申请，批准后，将要播放的内容以文本、图片或光碟的形式传电脑部编辑后播放。□营业结束后必须关闭信息电视。文件名鞋类商品验收标准电子文件编码SCFW-C04-010页码3-1□引用标准《消费品使用说明总则》、《皮鞋(胶鞋、布鞋)验收、标志、包装、运输和贮存》。□国产皮鞋◆必须索取的法规文件●厂家营业执照；●法定质量检验机构出具的检验报告。◆必须具备的商品中文标签标识内容●在鞋盒上应注明该产品的名称（代号）、色别、型号、鞋号、产品等级、条形码（自带码及店内码）、制造者的厂名、厂址；●在皮鞋的鞋身上应注明该产品的商标、型号、鞋号、检验章。□进口皮鞋◆必须索取的法规文件●委托授权书；●国家检验检疫局或指定单位出具的合格检验单证；●中华人民共和国海关进口货物报关单。◆必须具备的商品中文标签标识内容●同国产皮鞋，可免除标注制造者的厂名、厂址及检验章；●须标注原产国（地区）和国内经销（代理）商的名称和地址。□国产胶鞋◆必须索取的法规文件●厂家营业执照；●法定质量检验机构出具的检验报告。◆必须具备的商品中文标签标识内容鞋类商品验收标准电子文件编码SCFW-C04-010页码3-2●每只鞋的鞋身上都应具备下列标志制造厂名称、产品名称；中国鞋号（出口产品不在此限）；商品名称或商标；产品等级；检验合格章。●每双鞋的包装中都应有下列标志商品名称、商标名称；制造厂名称、地址；中国鞋号（出口产品不在此限）；产品等级；穿着注意事项及修理与调换规定。□进口胶鞋◆必须索取的法规文件●委托授权书；●国家检验检疫局或指定单位出具的合格检验单证；●中华人民共和国海关进口货物报关单。◆必须具备的商品中文标签标识内容●同国产胶鞋，可免除标注制造厂名称、地址及检验合格章；●须标注原产国（地区）和国内经销（代理）商的名称和地址。□国产布鞋◆必须索取的法规文件●厂家营业执照；●法定质量检验机构出具的检验报告。◆必须具备的商品中文标签标识内容●每只鞋的鞋身上都应具备下列标志制造厂名与注册商标；鞋号及鞋型；检验章。●外包装上应标注以下内容品名、注册商标；制造厂名、厂址；鞋的颜色、鞋号及鞋型。文件名鞋类商品验收标准电子文件编码SCFW-C04-010页码3-3□进口布鞋◆必须索取的法规文件●委托授权书；●国家检验检疫局或指定单位出具的合格检验单证；●中华人民共和国海关进口货物报关单。◆必须具备的商品中文标签标识内容●同国产布鞋，可免除标注制造厂名称、地址及检验章；●须标注原产国（地区）和国内经销（代理）商的名称和地址。文件名向顾客展示商品操作标准电子文件编码SCFW-B02-022页码1-1□展示商品，就是指营业员将商品的全貌、性能和特点用灵活富有创造性的方法展现出来；以便顾客对商品进行鉴别、挑选，并以此引起顾客的购买兴趣的一种服务技巧。□营业员必须把握好时机，及时、主动地向顾客展示商品。□展示商品具有较强的技术性。同样一种商品，展示技术熟练与否，其效果便大不一样。□营业员必须坚持按规范要求，刻苦练就一手基本功，根据商品的式样、花色、规格、质量、声音、味道等的不同，采取不同的技巧，进行具体的操作。文件名物价质检部职能标准电子文件编码SCFW-A01-006页码1-1依据国家有关商品价格、质量法规，结合公司实际情况，制定相关管理制度，根据公司营运管理需要，建立商品价格、质量管理体系，组织实施商品价格、质量管理，确保公司商品经营有效运作。□商品价格管理◆贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。◆根据公司经营政策，制定价格策略，确定商品加价率。◆负责公司商品价格的制定。◆监控公司商品价格实施，确保公司商品价格正确执行。◆对商品进货市场与销售市场的价格进行调研，结合公司价格运行状况，进行汇总分析，为公司提出合理化建议，充分发挥价格调节作用，增强商品市场竞争力。□商品质量管理◆宣传、贯彻、执行国家有关商品标准化、计量、质量的法律、法规，负责公司商品标准化、计量、质量等方面管理细则的制定及实施。◆制定公司商品质量进货验收制度，参与商品采购合同的审核工作，对商品质量进货验收制度的执行情况进行监督指导。◆对商品的采购、验收、运输、贮存、销售、售后服务的质量管理提出明确要求，并进行监督指导。◆与政府部门及相关社会团体进行对接，配合处理各类商品质量问题。◆收集、分析和处理各种商品质量、标识、计量信息，建立商品质量档案，定期对各种质量信息进行统计汇总，并为公司决策提供依据。◆对商品质量管理工作进行监督指导，组织、参与员工质量知识培训工作，为相关部室提供质量管理方面的业务支持。文件名香烟验收标准电子文件编码SCFW-C04-012页码1-1□国产香烟◆必须索取的法规文件特种烟草专卖经营许可证。◆必须具备的商品中文标签标识内容●产品注册商标、名称、规格；●烟型；●条形码（编码）；●焦油含量；●生产商厂名、厂址、“吸烟有害健康”等警句。□进口香烟◆必须索取的法规文件●特种烟草专卖经营许可证；●原产国授权的证书。◆必须具备的商品中文标签标识内容●原产国和地区；●烟型；●条形码（编码）；●焦油含量；●内外大小包装上必须标有“中国烟草总公司专卖”字样。文件名发现不明可疑物处理标准电子文件编码SCFW-D02-006页码1-1□可疑物出视的可能情形有时在商场内或周围巡逻过程中发现有不明的可疑物品，如行李箱、食品、包裹、印刷品等，这些物品有的可能是顾客遗留的，有的是犯罪分子转移暂放的，有的是不法分子故意丢弃投放的。□发现可疑物的处理措施◆发现这些东西后保安人员一般先要观察一下周围的地形和动静，不要轻易去翻动这些物品，然后适当地隐蔽在旁进行监视并报告保安部请他们来人调查处理。◆如保安部人员尚未到达而已有人来提取，应侍机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人脱身。如对方急于脱身，可明确让他等一下保安部来人处理，若他夺路而逃，可作为嫌疑人员将其扭送保安办公室。文件名洗手间环境卫生操作标准电子文件编码SCFW-D01-006页码2-1◆所有清洁工序必须自上而下进行。◆放水冲入一定量的清洁剂。◆清除垃圾杂物，用清水洗净垃圾并用抹布擦干。◆用除渍剂清除地胶垫和下水道口，清洁缸圈上的污垢和渍垢。◆用清洁桶装上低浓度的碱性清洁剂彻底清洁地胶垫，不可在浴缸里或脸盆里洗。桶里用过的水可在做下一个卫生间前倒入其厕内。◆在镜面上喷上玻璃清洁剂，并用抹布清洁。◆用清水洗净水箱，并用专备的擦杯布擦干。烟缸上如有污渍，可用海绵块蘸少许除渍剂清洁。◆清洁脸盆和化妆台，如客人有物品放在台上，应小心移开，将台面抹净后仍将其复位。◆用海绵块蘸少许中性清洁剂擦除脸盆镀锌件上的皂垢、水斑，并立即用干抹布擦亮。禁止用毛巾作抹布。◆若客人在浴缸里用了橡胶防滑垫，则视其脏污程度用相应浓度清洁剂刷洗并用清水洗净，然后可用一块大浴巾裹住垫子卷干。(这是惟一允许将客用毛巾作清洁用具的。)文件名洗手间环境卫生操作标准电子文件编码SCFW-D01-006页码2-2◆将用过的脚垫放入浴缸，以便可站在上面清洁浴缸内侧的墙面。一般情况下，只需用中性清洁剂即可，过后随即擦干。◆用海绵蘸上中性清洁剂洗浴帘内侧，特别要注意浴帘下沿，两面都要清洁干净。◆抹净浴帘杆，晾衣绳、盒等。◆拿出浴缸里垫巾，站在浴缸外侧清洁水暖器件和墙面、浴缸里面。◆清洁并擦干净墙面与浴缸接缝处，防止发霉。◆清洁浴缸外侧。◆用中性清洁剂清洁座厕水箱、座沿盖子及外侧底座等。◆用座侧刷清洗座厕内部并用清水冲净，确保座厕四周及上下清洁无污物。◆将防滑垫卷起竖放在浴缸内沿一侧。◆更换用过的毛巾，补充日用品，并在工作报表上注明品种与数量。清洁洗脸盆下面的水管。◆从里往外边退边抹净地面，视需要用些清洁剂。◆将至门口时，转身清洁卫生间门背后，然后再退至门外将地面抹净。◆工作无误后即关灯将门锁上，将待修项目记下来并上报。文件名提供赠品促销操作标准电子文件编码SCFW-C03-011页码1-1□应提供与商品有关联的赠品零售企业通过赠送便宜商品或免费样品，促使顾客产生立即购买行动，变潜在购买力为现实购买力。例如顾客闲逛商店时，发现购买洗涤灵赠送清洁刷，因而提前购买洗涤灵。向顾客提供赠品，所赠之物一定要与推销商品有关联。如购买录像机，赠送录像带等。□赠品促销的方式赠品促销的方式灵活多样：可以采用“买一送一”随货赠送，也可以采取批量购买赠品，或类别顾客赠品等方式。□提供赠品促销的意义商品销售旺季采用赠品促销，可以显著地提高销售量，有利于提高企业和商品知名度。商品销售淡季，赠品促销会刺激顾客提前购买，有效地减少企业库存，有利于加速资金周转，但促销费用一般较大。此外，当商店客流量下降时，有选择地对某些商品采取赠品促销，并辅以广告宣传，可以起到招徕顾客的作用。文件名吸引顾客购物操作标准电子文件编码SCFW-B02-024页码3-1□营业员如何吸引顾客前来购物◆商场设计多条购货通道，避免有捷径直通收款处和出口。目的是使顾客必须从长长的货架旁边经过，能多看到一些能引起他们兴趣的商品。◆在商品陈列位置上，设法引起顾客联想。如有意把盒装饼干、罐装红茶、咖啡、牛奶放在相距不远的货架上，也有些超市在一定时期把货架的商品调动，使顾客重新找寻所需物品，同时受到其他商品的吸引。◆把体积较大的货物放在市场的入口处附近，如袋装大米，罐装花生油等。顾客采购这类商品便要用超级市场备用的手推车，有了手推车，选购货物的机会随之增加。◆利润较多的物品，摆在商场的最佳位置——右边。有人认为，大多数人惯用右手，所以总喜欢拿右边东西。每家市场总有某些特别吸引人的位置，商品摆放在那里会畅销一些。据调查资料表明，放在与顾客眼睛视线平行位置的商品，可以增加70%的销量。◆加强视觉效果。如以粉红色