外贸跟单课后习题

一、单项选择题1.客户关系管理是将（）作为最重要的公司根源。A.客户B.公司C.银行D.有关部门2.成交额和客户数分别占本公司总数的70%和10%左右的是（A.A类客户B.B类客户C.C类客户D.D

）。类客户潜力客户是希望在与本公司的“战略结盟”关系中，获取附带的财务利益和社会利益的客户，其又称为（）。A.惯例客户B.一般客户C.要点客户D.适合客户4.交易额趋于稳准时期，其称为（）。A.导入期B.成长久C.成熟期D.衰败期5.客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（）的原则办理好客户投诉。A.退货B.退款C.两方满意D.停止合同6.要点客户数目不多，但对公司的贡献高达（）。A.50%左右B.60%左右C.70%左右D.80%左右二、多项选择题客户关系管理是经过公司与客户之间的管理体制来完美客户服务，其可（）。A.提升客户满意度B.增添营业额C.吸引客户D.降低公司经营成本2.客户关系管理的内涵主要有（）。客户是公司发展最重要的资源之一对公司与客户之间的关系要进行全面管理进一步延长公司的供给链管理降低营销成本·3.客户信息采集的门路主要有（）。A.行业组织B.客户的需求足量性C.媒体4.客户满意度就是客户对公司的（）所满意的程度。A.产品B.业务部门C.服务

D.展销会D.管理客户追踪主要有（）。A.订单追踪B.出货追踪C.产品追踪6.跟单员在采集客户信息的过程中，应注意（）。A.信息真切性B.信息靠谱性C.信息正确性

D.外包追踪D.信息实时性三、判断题1.客户是指下订单或有可能下订单给公司的组织或个人。（）客户反响差别性是指分类出来的各种客户，对公司营销组合中主要因素的改动都能敏捷地做出差别性的反响。（）信件办理是一种传统的办理方法，所以公司在办理投诉中多采纳该种形式。（）4.对投诉的办理要谨慎，一定以公司负责人的名义寄出办理信件（）5.电话投诉是客户采纳的主要形式。（）6.在客户联系中，应与客户长时间闲聊，增添感情，争取订单。（）四、简答题在交易协商阶段，跟单员往常协助外贸业务员主要做哪些工作？答、（1）备好洽商样品（2）供给各样技术与资料的说明书及价钱表简述外贸跟单员的工作特色。答、（1）业务面广（2）节奏快（3）交流性好（4）政策性强（5）责任心高简述商品分类的基根源则。答、（1）科学性原则（2）系统性原则（3）适用性原则（4）可扩展性原则（5）兼容性原则（6）独一性原则GS认证与CE认证有哪些主要差别？简述SA8000标准的主要内容。答、（1）劳工标准（2）工时与薪资（3）健康与安全（4）管理系统依据外贸跟单业务的进度，外贸跟单员可分为哪几类？答、前途跟单、中程跟单和全程跟单。简述外贸跟单员的基本素质。答、（1）遵纪守纪（2）开辟进步（3）勇于奉献外贸跟单员应具备哪些主要能力？答、（1）市场调研展望能力（2）销售能力（3）语言表达能力（4）交际协调能力（5）业务能力9.简述选择生产公司应注意的问题。答、（1）关注生产公司的信用采纳试样的方法2）认识生产公司的实质工艺水平3）不宜将大的外贸票据或工序复杂的订单放在一家生产公司做4）保护好与生产公司的关系5）核实生产公司的法人公章与合同专用章简述选择生产公司的基本方法。答、望闻问切获取生产公司信息的基本门路主要有哪些？答、（1）利用商务网站对有关商品生产公司进行搜寻（2）参加国内外产品展销会或政府组织的各种商品订货会（3）查阅国内外采买指南、各种第一版物件的厂商名录和电信黄页等（4）经过国内外各样商联会或通行协会简述生产公司的部门及其主要职能。简述原资料采买跟单的基本要求。答、（1）交货时间合理（2）交货质量合理（3）交货地址合理（4）交货数目合理（5）交货价钱合理14.简述对要点原资料供给商进行检查的内容和方法。答、内容：（1）原资料市场的规模、容量和特色（2）原资料市场的环境方法：（1）要点展开对原资料市场的范围、原资料供需状况的调研，确立买卖两方在该原资料市场中谁占主导地位，并掌握该市场竞争的特色2）主要认识原资料市场的管理制度、规范化程度和有关的经济环境等外面条件在实质业务中，歇工待料或原资料瑕疵的现象时有发生，就采买方的原由主要有哪些？答、（1）选定的原资料供给商有误2）对原资料供给商技术指导不够3）管理举措不合理4）从业人员的职业素质偏低在实质业务中，歇工待料或原资料瑕疵的现象时有发生，就供给商的原由主要有哪些？答、（1）生产技术与生产能力不强（2）生产管理水平不高（3）从业人员的职业素质不完美简述生产进度控制的主要内容。答、（1）生产计划履行状况（2）机器设施运转状况3）原资料供给保障状况（4）次品或不合格率状况5）暂时任务或特急订单插入状况6）各道工序进展状况（7）职工的工作状态等简述产质量量控制的主要内容。答、（1）工艺准备的质量监控（2）生产过程中的质量监控（3）协助服务过程中的质量控制19.简述生产进度与质量跟单的业务流程。20.简述主要纸质包装方式及合用的产品。答、（1）白纸板，主要用于经彩色套印后制成的纸盒。2）牛皮纸，是高级包装纸，因其质量坚韧结实得似牛皮而得名，多用于棉毛丝绸、绒线、五金交电和仪器仪表等包装。3）玻璃纸，像玻璃相同透明光明，主要合用于医药，食品、纺织品、精细仪器等商品的美化包装，是一种高级包装用纸。4）纸袋纸，主要用于水泥、化肥和农药等包装袋用纸。5）黄纸板，又称厕纸板，主要用于制作衬垫及将未经印刷的胶版印刷纸等裱糊在表面，制作各样食品、糖果和皮鞋盒，是一种初级包装纸板。21.简述欧洲瓦楞纸箱制造商协会对瓦楞纸箱的箱型分类。1）开槽型纸箱（2）套合型纸箱（3）折叠型纸箱4）滑入型纸箱（5）硬体型纸箱（6）预粘型纸箱（7）内配件瓦楞纸板有哪些种类和特色？答、第1类为出口运输包装，第2类是内销商品运输包装，第3类用于短途或低廉商品运输包装23.简述出口运输包装对外箱和木箱方面的要求。答、外箱方面：（1）如货物毛重小于7.5千克，用单瓦楞纸板箱，大于7.5千克的用双瓦楞纸板箱，外箱毛重一般不超出25千克（2）纸箱的抗压强度应能在集装箱或托盘中，以相同纸箱叠放到2.5米高度不塌陷为宜3）如产品需做熏蒸，外箱的四周左下角要有2毫米开孔4）出口去欧洲的外箱一般要印刷可循环回收标记，箱体上不可以使用铁钉木箱方面：（1）用人工复合而成的木质资料，不用熏蒸2）对美国、加拿大、欧盟、日本及澳大利亚出口使用的木质包装，要在出口行进行“熏蒸”，也应出具“官方熏蒸证书”3）用木质资料作包装不得带有树皮，不可以有直径大于22毫米的虫蛀洞，一定对木质包装进行烘干办理4）木质托盘、木箱一定实行热办理或熏蒸办理，由查验检疫局出具“出境货物木质包装除害办理合格凭据”并加贴黑色标记简述外包业务跟单的主要环节。答、（1）外包厂商选择（2）外包合同签署（3）生产进度与质量跟单（4）入库查验简述外包的主要原由。答、（1）缺少自制的生产设施2）加工生产的需求增添，致使产能不足3）加工产品的构造复杂有的部件需要独到技术或材质，公司完整缺少“自给自足”的能力4）外包生产或采买比本公司的生产成本更低，收益空间大5）享有专利权或政府拟订生产厂商的商品，依法不得自制，只好拜托其加工简述采买公司的工作业务程序。简述货物运输、报检、报关、投保跟单业务流程。简述交单结汇、核销、退税跟单业务流程。29简述客户关系管理的内涵。从公司经营的角度，客户能够分为哪几类？答、惯例客户、潜力客户、头顶客户第五章一单项选择题2.瓦楞纸板有各样瓦楞形状，此中（

）能适应大部分瓦楞包装的要求，使用较为广泛。A.U形

B.V形

C.UV形

D.VV形3.不宜作为茶叶包装的资料（A.枫香B.枫杨

）。

C.刺桐

D.杉木人造板材拥有强度高、性能好、效益高的特色。1立方米刨花板，相当于（）木材。A.1立方米B.2立方米C.3立方米D.4立方米我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为3种，此中开槽型纸箱的代号是（）。A.代号01型B.代号02型C.代号03型D.代号04型6..我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为3种，此中套合型纸箱的代号是（）。A.代号01型B.代号02型C.代号03型D.代号04型瓦楞纸箱依照瓦楞纸板种类、内装物重量和纸箱综合尺寸可分为三类，第一类合用于（）。A.短途运输包装B.一般运输包装C.出口运输包装D.内销商品包装塑料包装资料的长处不包含（）。A,质轻B.耐腐化C.可塑性强D.所有可回收环保绿色包装资料是指（）资料。A.木质包装纸质包装塑料包装可回收再利用包装以下（）是销售包装的主要资料。A.牛皮纸箱板B.纸箱板C.瓦楞纸板D.白纸板相对而言，以下（）资料的使用不是很广泛。A.木材B.纸C.塑料D.陶瓷以下说法错误的选项是（）。椴木不宜作为食品包装箱杉木不宜作为茶叶包装箱C.马尾树合用于重型包装箱二、多项选择题运输包装的作用是（）。A.保护产品B.方便贮运C.易于展现D.提升价钱商品包装要做到（）。A.包装标准化B.包装系列化C.坚固D.经济会合运输包装形式主要有（）。A.木箱B.集装包（袋）C.托盘D.集装箱跟着国际市场竞争的加剧，花费者对销售包装的要求愈来愈高，其主要表现为（）。便于花费者辨别便于陈设与经销便于携带与使用便于运输与储藏5.销售包装用纸只需有（）。白纸板牛皮纸纸袋纸玻璃纸6.运输包装用纸板主要有（）。箱纸板牛皮纸箱板白纸板瓦楞纸板7.一般包装箱应以选择中等硬度的易钉木材为佳，其树种主要有（）。红松白松马尾松杉木人们将加工过程中的板皮、碎片和刨花等节余物加工成人造板材，其主要有（）。A.刨花板B.纤维板C.胶合板D.木板纸类包装资料的主要长处是（）。性价比高可回收再利用切合环保要求拥有优异的弹性和韧性10.PVC多用以制造（）等产品。A.水管B.装汽水的塑料瓶C.雨衣

D.塑料袋11.铝箔复合薄膜常用于（

）。A.食品包装B.香烟包装C.药品包装D.清洗剂和化妆品包装12.对200千克至500千克的运输货物适合采纳的捆扎资料是（）。尼龙袋钢带纸带聚丙烯带三、判断题1.集装箱共分为13种规格，凡是非20英尺懂得集装箱，均折合成20英尺集装箱进行统计。（）2.从市场竞争的角度出发，商品包装仅能美化商品、吸引花费，但不可以实现商品增值。（）3.纸质包装资料包含纸、纸板及其制品，其在包装资猜中处于次要地位。（）牛皮纸是初级包装纸，多用于棉毛丝绸织品、绒线、五金交电和仪器仪表等产品包装。（）牛皮箱纸板物理强度高、防潮性能佳、外观质量好，主要用于外贸商品和国内高级商品的销售包装。（）对木质包装资料进行“熏蒸”办理主假如为了防备有害昆虫的流传。（）7.瓦楞箱中的UV形瓦楞在世界各国采纳得最宽泛。（）滑入型纸箱由两片瓦楞纸板构成，此中一片构成内套，另一片构成外衣，多用来制作小型的内包装盒。（）9.箱纸板主要用于运输包装。（）10.牛皮箱纸板主要用于销售包装。（）11.镀锡薄钢板简称镀锡板，俗称白铁皮。（）12.开槽型纸箱，代号为02型。（）第六章一、单项选择题1.依据外包加工的性质可分为三种形式，以下错误的选项是（）。资料外包半成品外包成平外包包工不包料2.包工包料是将整个成品的生产任务外包至其余生产公司，其又称（）。资料外包半成品外包成平外包包工不包料3.半成品外包与成品外包的最根本特色是（）。再次加工不必加工制成品D.A和B4.生产公司需要经过外包加工或采买才能达成原资料的备货，其称为（）。资料外包半成品外包成品外包包工不包料二、多项选择题1.依据外包加工的内容可分为（）。资料外包半成品外包成品外包包工不包料2.在包工不包料的方式下，外包公司供给（）等生产因素，生产公司只负责生产加工。原资料辅料模具D.A和B3.采买公司供给的服务主要有（）。提升市场最新信息给买家向买家介绍适合的厂家及供货商代表买家采买所需产品监控生产，保证生产过程切合标准4.选择外包厂商的门路主要有（）。商务网站业绩报告商业登记实地到访三、判断题外包是指生产公司利用其外面专业化资源，提升生产效率、加强应变能力的一种管理模式。（）外包是生产公司加强应变能力的一种管理模式，所以任何产品都能够外包。（）3.依据外包加工的内容可分为外包与包工包料。（）包工不包料是指外包公司供给原资料和辅料等生产因素，生产公司只负责加工，收取加工费。（）外包是公司将其核心的业务外包出去，让外面最优异的专业化团队来承接其业务。（）6.经过采买公司进行采买，可降低成本，但风险较大。（）7.采买公司只向最适合的制造商进行采买，不负责对生产进行监控。（）采买公司经过供给商的有效管理，进而压缩供货时间，用最少的成本达成订单。（）第七章一、单项选择题1.关于我国出口到蒙古的杂货运输选择（）。A.大海运输B.铁路运输C.航空运输

D.管道运输2.经过背书才能转让的提单是（

）。指示提单不记名提单记名提单洁净提单3.海运提单日期应理解为（）。开始装船的日期装船过程中的任何一天装船完成的日期签发运输合同的日期4.UCP600规定，信用证假如没有规定交单期，银行可拒收迟于提单签发往后（）天的票据。A.15

B.16

C.20

D.215.海运提单收货人栏记录“

TOORDER”,表示该提单是（

）。不行转让经背书可转让不经背书即可转让有拥有人提货6.依据我国大海运输保险条款的规定，承保范围最小的基本险别是（）。安全险水渍险全部险D.WPA7.在实质业务中，一般规定卖方一定供给（）。已转船提单备运提单记名提单不洁净提单8.货物装运后，承运人未加有关货损或包装不良之类标注的提单是（）。不洁净提单备运提单已装船提单洁净提单9.汇票编号为本套票据的（）号码，目的是便于此后查对有关内容。提单装箱单保险单发票10.在商业票据中处于中心票据地位的是（）。商业发票海