001onex产品介绍-shopex crm3.0旗舰版使用说明书

第一章新手了解 关于说 ShopExID企业账号 我的 开通新已开通 我的2.2.1账 2.2.2签 2.2.3模 第三章客户中 无 VIP贵宾组客户 3.2.13.2.2自定义分 外部客户记 已外部客 第四章客户服 4.2.1坐 第五章推 自定义创建活 定时自动催付插 周期(购)系统模 基础模 5.4.1效果评 投票 第七章运营报 7.1.1状 6.1.3时 6.1.4过 7.1.5金 RFM分 重复 第八章分销管 终端客户 第九章系统设 商统绑 绑定精 淘管ERP赠品列 淘管ERP赠品规 竞争对手专家服务和支 VShopEx是一款专业级的分析和运营客户关系的管理系统，适合众多致力于对做精细化管理与针对性和服务的电子商务商家，ShopEx秉承了“以客户为中心”的理念，整合多数据及忠诚度管理的的客户运营和分析平台。软件全称是“ShopEx旗舰版”为方便您理解阅读，以下简称系统。ShopEx是一款商家全的客户管理和系统，包含目前DRP、485等主要前端B2C平台。管理和评估以及自动化插件。内置平台、邮件平台，互动，等根据市场变化提供多的互动和平台，通过这些平台配合强大的护细分客户功能，可以进行精准的以及邮件。系统集成了活动所需的套餐包，以及邮件套餐包需的用户可以直接在系统中进行。同时系统还支持邮件模板系统是多、多的客户管理和服务系统，同时支持商家对历史订单和进行导入，通过历史订单导入进行历史运营报表根据运营业绩、客户的行为属性、商品的销售SaasB/S访问，用户通过浏览器，只需输入用户名称和即可随时可以和处理信息。为更好的体验界面体，推荐使用Firefox或Chrome浏览器，： ，具体功能请参照ShopEx使用说明书，如此版本说明书和软件础版的功能，可作为ShopEx旗舰版的独立部署版本的使用说明书使用，客户在使用过程中建议和对产品需求，商家可以发 ”，具体功能以软件实际功 绑定同时需要激活通道，并确认信息。当客户绑定完成第一个后，数据将从绑定时间开始自动数据，因不同，具体参照各个绑定和数据说明。系统将会自动获取中的客户订单信息。和。进 未成功的客户，另一类为商家自有客户不属于任何一个。过对销售订单的拆分，获得的商品数据。针对于不同的平台和时间段，客户对同一个的商品定义和描述不一致，在系统将根据商品的名称进行商品的区隔，如：“ShopEx旗舰版”这个产修改名称为“促销ShopEx旗舰版[包邮]”，那么在系统中ShopExERP以同步ERP的商品信息进行登录ShopEx目前ShopExID有两种方式，通过邮件或者号进行，目前 码后，进行激活即可获得ShopExID。在使用系统后，商家应尽快设置客户的等级规则，以及客户消费的积分规则，目前系统提供根据不同的可以设置不同的会员客户等级为客户的等级。参见积分规则设置。客户积分为分的积分。商家每次进入系统时，系统首页会展示当前的最近60天的对比信息(可以判断出最近30天的客户贡献价值和前30天售业绩状况来说明最近30天的运营状况。成功分析以及最近30天的销售统计趋势图，商家可以根据这进入我的，点击概览可以查看当前系统中所有的收入情况，统计每个贡献的客户数和销售金额。商家可以根据运营情况基于全部分别从销售金额、订单数、客户数对商家的最近7天价 未来会逐步扩展销售。如下图：加完成后，进入开通列表，商家需根据不同的，进行开通渠在“已开通”列表家可以查看，当前绑定的所有信息。同时可以查看的绑定关系和绑定时间。根据各平台机制不同，长时间可能会失效，这时需要商商家可以设置每个自定的会员属性，如通用属性：，身高、在的“自定义属性”属性中编辑2.1.5名注：商家可以通过、邮件、、以及各种互动方式，展现在客户移动端，当客户点击时将会导入商家到客户移动商家可以进行编辑和修改，如该不存在默认等级，新进入客户如商家选择添加等级的，等级名称、以及是否为默认等级，可根据指客户成功。商家可以选择消费金额或者次数单一维度来设定规可以和前端B2C绑定。可以用在会员中心的积分和的兑换。商家可以查看系统中当前账户的和邮件剩余条数，查询发送记录，以及活动发送历史。同时可以和邮件，进行充值。设置和编辑模板。商家首次使用系统需要获得ShopEx认证的企业ID，根据使用

设置的签名，为杜绝诈骗和骚扰，目前国内主要服务商，要求在时必须加入商家的签名。同时发送内容将接受运营商的审核，在发送时请务必加入签名如【商派】目前ShopEx 铺相关联系的，客户只需要输入简称即可，每个签名都占用系统内置模板，以及自动模板，商家也可以对经常使用的内容进行模板，方便在和自动时使用。

客户快捷查询可以用于接待，或者 户信息，找到，提升接待效率和客户体验。据订单号，用户名、收货人以及号，快速查询当前订单信息。输入要调整的客户名称和选择客户所在的，如客户在当前不为减少积分。例如：100，增加100积分；-100，减少100减分。选择需要重新积分初始化的，选择客户范围，全部：该中的所有，积分为0：中积分为0的客户(当先进入客户订单信息，而未设置积分规则时，客户积分为0)

查 系统的，目前可以导入淘宝、京东、一号店、以及外部等。Framework2.0，如客户已经安装，则不需要重新安装。 选择需要导入的客户的，以及导入文件进行数据的导入，其他数据导入对应系统中的外部数据，需要客户先进行创名称、、邮箱字段。说明：系统采用的先进的内存数据库进行计算的服务系统，每基于同一的客户，系统将自动识别为一个客户，跨平台的客户，如号，或邮箱号相同系统将自动提示可以合并的。以及B2C的客户，或者线下的POS数据等，商家可以通过系统的标准接口进行O2O应用和开发，同时提供个各种客户的标域、地址、首次来源、会员，客户等级、客户、账号、QQ号等查询合并后的客户所有的信息，的订单数，订单总金额，平查询显示客户所有的订单信息，客户可以查的订单的明商家可以通过手动添加客户，编写到系统，必填项为客户的号，同时可以编辑客户的自定义属性。属性列表将会显示由自定义属性的，商家可以对这些有自定义属性的会员，通过属性进行筛选和。商家可，注册、了解获客户的属性。批量打，根据组进行客户的统计和查看。同时包含根据规则自动生成的组客户。最近连续(N)最近连续(N)单笔订单付款金额介累计成功消费金额介3超过4个(含)市的收货地址客4个及以上的无系统中的客户，无有效的(号)，默认为无联系方式组。需商家通过各种活动进行。立的和服务。设置或者邮件，由于客户反馈或者，以及内部员工账号不参与活动，可以把不的客户放入。选中需要加的客户，点击加入，操作方式如下成功金额/12个月/介于/0~2000成功次数/12个月成功次数/12个月元成功次数/12个月3.2.1铺拥有的客户数，统计每个的客户消费记录和基本信息：可查询客户统计信息，客户基础信息、的商品、客户的历史订单、是否有多个收货地址，参加过的活动，积分日志，以及服行为：客户的和消费行为统计和分析。商家根据自己的需 商品范围：可以根据过的商品进行选择客户，更能精准户。目前商品最多可以选择100种商品。域客户的分许和。

行和操作活动。建新的为商家的。流失分析：通过报表分析和统计，获得一段时间内】商家的客户来源不同的，特别针对品牌的商家，通过不同的进行商业销售，但每个客户在不同的的是不一致，需要对客户进行统一识别才能更好的服务好客户，提升客户忠诚度。系统合并含客户的记录、客户等级条件记录、客户多的合并符合号或邮箱相同的。商家可以通过手动选项来查找是否为相同的，如：客户收 账号、QQ等方式进行客户的合并筛选条件。户所有记录和基本信息将进行合并。把指定的一个合并祥见2.3.7节目

载”需要商家输入号验证后方可，每次都会存在记录时间和号。输入之后点击“确定”完成主要对的日常工作提供系统支持,不论在任何平台接的状态显示，可以筛选未完成的联系记录跟进客户。预约。系统字典配置，实现了接待实现了来电自动弹屏，根据来电号码，自动显示，可以给客户拨打，。可以查看客户的数据和历史。(*弹屏和拨打功能需要CTI软件的支接待过程中给客户信该客户不会再分配给其他。第五章推在本章节，会对推广模块进行具体的功能介绍。在推广模块系统模型以及效果评估。创建自定义分组– 创建文案 通过创建文案，来组织需要传递给目标客户执行活动 通过SMS/EDM这样的载体将信息传递给目评估结果 根据活动后的情况，来分析最终的改进活动 根据最终的活动结果，分析活动中存在接下来会介绍如何在自定义模块中创建一个活动，以及首先，进入自定义界面，点击图511-1中的“开始”按钮属地区等4个维度对客户进行细分。开启和关闭的导致，接受到的人数有所差别。如果同时开启活动人数对照和活动对照的话，那么客户会被分10000在10000个的（活动组）中，有5000个会接收到A文案，另外5000个会接收到B文案。信的（静态组，10000个的（活动组。在10000个发送短信的（活动组）中，所有人都接收到相同的A文案。10000个接受A文案，10000个接受B5.1.2活动列（2（3（4除”按钮，进行活动的删除。执行。活动的对象会沿用“已经完成”的活动。5.1.3计划列钮，就可以进入计划编辑界面。5.1.4计划设据提示非常容易的完成整个活动的设计。始时间和结束时间。不是指发送的开始时间。这个时间只是做参签组的客户，也可以排除某个已经执行过的活动组中的客户。AB10000AB10000100001000010000*活动组–活动执行的时候，会收到的组*静态组–活动执行的时候，不会收到的组从执行该次活动时间开始，等待设置的时间后，查看效果。 定时自动模块一共提供了7组自动化组件。合理有效的使用 催付插件是为了提高客户的付款率设计的自动化插件。的目的是提高客户从下单到付款的转化率，让的意向订单变成实际支付的订单。按照目前的实际数据看来，一般淘宝类的下单到20%左右，降低这个流失率，可以大幅提高整店的销在插件设置界面中，可以对催付的发送时间点，发送条件，以及击这里设置后，系统会出现签名的配置界面到店家对的重视。可以设置通知的发送时间在发货后的3-5天内的11点或14点1710点，1315点进行发送。发送时间与订单名片是买家首次购物之后，系统通过发送名片信息，用户点击将自动商家信息到(发送时间：每天签出现的位置和代码来实现个性化的内容输出。比如<>这个表情，在实际使用过程中，会被自动替换成接收人的真实名称。下面对定时自动插件中出现的所有 我的-我的-签名中设置的签名，如522-1中可以看到当前的所有插件的状态，可以随时调整插件的 通过这个功能模块，客户可以非常容易的实现：每3个月提醒了空气净化器的消费者应该新的滤芯诸如此类的业务场景。不是很清晰的时候，可以先借助预制模型进行活动。一、个简单的步骤，就可以完成全部客户的。 二、全部成功客全部成功客户是指整个中有过成功的客户。操作步骤跟前面的操作雷同，还是选择的。 三、五、铁杆粉丝客户六、高质量沉睡老客户其他模型的操作方式与之前介绍的2个基本雷同，这里就不在详5.4效果评效果评估界面会展示当前已经执行完的活动。由于的效果需要一个和生效的过程，所以在发送完成后24小时， 并以未下单的人群为对象再次开展活动。通过催付效果评估，我们可以查看到昨天的催付效果，以及催付 在本章节中，主要讲解的新型模式，在互联网的价值提现，如何利用的进行。目前系统中主要从活动 选择推荐的商品信息，选择之后系统将自动创建推荐商品图文信息，如或者标题没有信息，将不能有效果。点击保存将建的图文信息在客户的端。如下图：

基础上才会额外加分。问卷商家可以选择是否需要填写，或者。也可以参与不记名投票。色、尺码等。以及客户的信息，、、地址等。 显示当前公众账号所有的关组，以及客户的 信息，如积分、绑定的等。 “URL 的，如果商家开启了 的信息填写到

绑定系统

参数功能。 完成 或“预约指导”时将会回复客户内容“尊敬的会员你好…….”在添加时，商家也可以选择图文信息来回复。的创建。详细功能件6.2.6图文素材。过绑定他的号码。方能进行积分或者物流的查询。绑定积分查询根据号进行查询，只要中存在这个号，同时商家可以上传封面用于 图文简介地址。 能，每个子菜单可以设置为或者信息。根据设置的，自动对应到“自定回复”中的内容(5.2.4章节)。当客户点击菜单时系统将自动获得菜单对应的，来获得对应的回复内容，547个汉字，多出来的部分将会以“...”代替。请注意，创建自定义菜单后，由于微24小时客户端才会展现出来。建议测试时可以尝试取消账号后再次关注，则可以看到创建后的效果。 门店管理可以实现输店的位置在 离消费者最近的3家门店。首先操作添加一个， 整店运营分析模块是对的整体运营情况提供分析和决策的模块。这个模块主要由5个部分组成，分别是状态，区域分布，时4个维度来分析整店的付款率，率，下单的客户总数，付款的客户总存在一定的线性关系的。但是次的解读这张报表，还需要借助另或未跟进，导致大单的流失总体来说，状态报表是给系统的使用者一个对运营状态宏观和时间点，但是对于更次的原因分析，需要借助其他的报表。34种类型，共12个指标来进行分析。细数据，并可以针对二级区域也进行定向开展活动。6.1.3时时间点的下单时间比较高，以及那个时间点的价格比较高的分析掌握好这个时间点，可以有针对性的进行一些活动。6.1.4过过程管理是基于销售过程管理进行分析的报表。系统将分成下单-付款-3个过程节点，每个节点的订单流失状况，找出所以在过程中，对售前必须做好订单的催付和转化工作，对售中做好客户体验工作，在售后做好客户工作。让每个节点都能最大7.1.5金户给带来的各类价值，包括客户数，客单价，频次的环比变根据环比的变化情况，可以对下一阶段的运营进行布置和分配，包括集中精力新客户，还是对老客户发起一次新的活动。是前面一个章节给大家介绍了的整店运营分析模块。接下来，从会员的角度来给大家介绍客户等级，客户下单，新老客户价值，RFM分说明:新统计小工具进行客户等级的重置工作，否则是无效的客户下单是从客户的下单次数中分析出，多次的客户群体在整个整个客户群体的21%，但是这些客户累计贡献了50%的销售收入。平均件数的大幅提升。722-2的示例来看，只买一次的客户平均每单只花128块钱，但所以做好已有客户的多次，能给带来及其丰厚的回报。前面一个模块，我们分析了随着频次的增加，对整个收户对各自的意义何在。金额等几个维度进行比较。新老客户的区分是按照这个客户在第举例来说，A客户在2013/3/13首次在本店商品，A客户在2013/4/15第二次，那么如果按月统计的话，A客户在2013/3被划分在新客户里面，在2013/4被划分在老客户里面。RFMRFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和。