同仁堂美容养颜中心管理规定

同仁堂美容养颜中心管理规定1、为保障同仁堂美容院的营运、管理、服务、形象等层面的统一，做好员工管理，提升服务品质，特制定本手册。本手册基于美容院的消费档次和周围顾客的可接求做到适可而止、恰如其分。2、本手册具体内容分为十三大部分，基于本次整合的目的而编撰：依据店内的人员和硬件起点低的特点，针对性整合店内经营管理措施之主要错误，确保员工的服务技能得到显着的改善、以服务于本次营销活动。3、本手册构筑的框架是未来《同仁堂美容养颜中心管理完全手册》之系统框架的主4、本手册对未来《直营连锁管理手册》的系统建设具有实验意义和延续嫁接价值。员工职业形象代表着同仁堂企业文化，体现着店容店貌店风店纪，可以说，在顾客心目中，员工形象的职业化程度就是美容院专业化和服务档次最直接的表现。嬉闹。无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵(1)注意顾客面部皮肤状况的分布，做到服务之前，胸有成竹。(2)操作全程听取顾客意见，尊重顾客要求，注意顾客感受。(3)适时说明技术、产品和服务的原理，让顾客安心消费。(4)顾客在闭目过程中，切忌多言，以免影响顾客休息。(5)建议顾客买卡买产品时，要应用技巧与机智，不能强行向顾客推销产品和(6)推荐项目或产品要从顾客角度出发，学会换位思考，感同身受。(7)出现异常情况，不能慌张，不扩大影响，及时汇报上级。顾客预约管理是顾客管理的售后工作阶段的重要内容之一，预约质量将直接影响营业是个不能出差错的工作。1、顾客预约必须根据顾客皮肤状况的需要和适度的工作量进行合理安排，形成预约计2、顾客预约由该顾客的服务美容师负责，由美容顾问负责监督。空闲时间，以免骚扰的顾客。4、预约流程及标准用语；(1)电话预约标准方式；(2)准确填写预约表格(3)详细阅读该顾客档案，作好护理方案。(4)在顾客来前十分钟准备产品和用品询接待流程及标准用语。理性。本规定依美容院不满意的地方。5)了解顾客目前美容状况：为诊断和咨询矫正方向。例会是日常员工实施民主监督、群智管理的工作平台，是公司和院方发布指令，安排事，(早例会10：00；晚例会21：00)一般店务在(9)原则上当天员工的错误，马上制止即可，并记录在工作簿上。较严重的事况，必须马上处理并记载在本上。(11)临时性紧急的事必须马上执行，并记载在本上。(12)员工有任何意见、建议、冤情不得在非例会时交头议论，否则视为搬弄是(13)管理人员在工作现场的任何命令，员工必须无条件服从并马上执行。任何对处罚单的拒签的行为，均双倍处罚。(15)所有待场待岗员工都必须参加例会，例会期间，严禁吵闹和手机声响。(1)例行检查卫生、职业形象和考勤。(2)管理人员宣布上级的命令或通知。(4)表扬前一天表现好的员工。(5)批评前一日表现差的员工。度里，对该错误行为的处罚。签字。取被处罚的员工申诉事由。(6)听取员工的意见、建议、要求和疑问。(7)找犯错的员工沟通，并安慰和劝告。(8)如该员工的错误属情有可原并查有实据的，第二天例会提请大家表决。(9)表决60%以上意见通过免除处罚的，提请店长免于处罚。(10)处罚单公开张贴在休息区。(11)例会召集和主持工作由店长负责。店堂管理主要要求作到井然有序，归整划一，清洁卫生、物品齐备。美容院是提供美丽形象的场所，做好自己的形象，美容院才能取信于顾客，取信于自身。规定考勤是工作得以开展的基本保障。考勤制度的建立，确保美容院能够有效分配员工资源，进行合。假条--字—店假公司上班满一可享有的时间条上陈述的原算为迟到(非调录累计上天下间(不准时回店算假条--字—店假条--字—店写发现骗假店通报报除情由计工、不骗假的(许奖(1)紧急事况电话请假，事后办理规范手续。(2)无薪休假不休者以当月日平均薪资抵算。(3)无薪休假以当年休完为限不累计到下年。(4)每月休假天数参照下表(每月不休者，以当月平均薪资计算补发抵算，如只一天即1123456789101112领不对人成事在人；人归其位事归其效；人本管理上下一心。位与职责规范企业由人组成，员工有清晰的工作定位，做到有职、有责、有权、有利，才能实现企业的目标，但考虑到本美容院的实际情况，本手册只做到岗位与职责规范。(1)具备丰富的美容化妆品知识，熟练掌握产品的性能、功效、使用方法。(2)了解皮肤的类型及根据不同肤色、不同季节及顾客需求，设计美容及护理方(3)具备一定的医学美容知识。(4)具较强的沟通能力和一定的心理学知识，准确了解顾客需求，并提供相关咨询(5)掌握美容化妆品的流行特征、产品周转，敏锐掌握新的生活资讯，如：服饰、(6)具专业而熟练的美容护理技术。(7)掌握相当的顾客接待、服务技术。(8)具一定的产品推销技巧。(1)协助店长担当美容院的日常事务处理人的职责。(2)负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导，对美容师的技术、服务(3)负责美容师、美容助理的日常管理。。(5)对美容院服务项目的设置、价格的制定，向店长提出建议。(7)设计服务项目及顾客服务方案。(8)对店内的产品销售业绩负责。(9)提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。(1)以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美容服务。(2)以专业的美容知识，为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。(3)以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。(4)以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美容技术。境。(6)认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美容护肤状(7)学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美容专家。(8)掌握对顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。(9)按工轮号，不得擅自挑选客人。(10)对美容助理的工作进行指导、考核。(11)负责接待区、休息区(等候区)的卫生清洁和物品整理工作。(1)接受美容师的工作指派，配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客服务。(2)每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美容师轮休情况。(3)整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状(4)随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。(5)接受美容师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。(6)负责接待区、休息区(等候区)的卫生清洁和物品整理工作。(1)决定经营项目的设置，不断规范和完善美容院的管理制度。(2)定时向上汇报制度表现、员工动态、营业及服务状况。监督员工的工作表现，并及时予以表扬和(5)为保障店内的最高利益，保留突发性或特殊事务的最终决策权。(6)对员工大会同意赦免的部分违规违纪但情有可原，查有实据的行为，行使赦免权。(8)负责店内其他保障营业正常运作的事务的处理。十一、美容院店长每日工作流程仪容及精神1)店内货品(橱窗、陈列架)陈列、补货、促销2)各功能区状况、设备仪器检查及周转他(备品)状况1)营业额3)客单价4)客项目数4)未达预算的人员及项目1)营业计划)出勤计划1、晨会(每日况确况确认日营业状查AM：8:30—9:30AM：3)教育计划4)销售计划5)其他(竞争店调查等)AM：1)昨日营业未达目标的项目及人员原因分析、改善——2)针对营业问题点，指示有关人员限期改善。1)欠品确认追踪。2)重点货品，季节货品的备货及展示确认。3)时段别营业额确认。AM：1)库存品项，数量及管理情况了解及特点认1)各项目人员表殃及促销活动展开。2)接待服务人员的调度支援3)接待及时性收银环节的服务品质及改善。餐1)同时段与本店营业状况比较(来客数、促销状1)人员分配及协调事项2)如何达成当日营业目标1)新进人员在职训练2)内部技术竞赛及角色扮演。点顾客预1)重点顾客的电话：拜访、问候、意见征询。2)重点项目推介1)日营业额达成度，人员营业额确认，项目营业额查及指示1)人员、灯光、音乐、卫生、设备、促销、接待等环境整理及改善指示2)店内促销、厂方导师配合。1)店内所有人员对促销、服务的支援0—握2)收银作业确保正常3)货品齐全及陈列丰富表现4)音乐、灯光的配合疏导7:30—打烊考核关于业绩考核