电子商务应用与技巧白皮书(DOC43)

内容纲要电子商务础电子务基本概念电子务体系构成电商务功能电商务与传统商务的比较电商务的体系结构及功能模型中电商的发展电商务人才电商务的实现电商的现基础互网的应用标语言技术联、部和部网接互联网各种方案及其优缺点电商务的软件和工具电子务软件功能主托管服务及软件包电交易电货币安全电（SET）议电支付技术电结算系统在零售电子算系统结算支与用电子算系统线零售在线售力析在零售的两个模型在线售与购上商店在零售的管理问题电商务基础电商务基本概念电子商文，为。欧洲员会1997把商定义为以子式进行商交”电子务其容包含两方，是电方，是贸活。电商指是利用简、捷低成本的子讯方式，卖方谋面地进各商贸活动电子务以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动与新活动（虚拟商场）。美国“全球电子商务纲要”中称：电子商务是利用进行的各，包括告交、付服等活，球子务涉世各国。涵广泛的业务范围信传递与交换；售前、售后服务：如提供产品服务的细节、产品使用技术指南及回答顾客意见等；网上交；网上支付或电子支付：如电子转账、信用卡、电子支票、数字现金；运输：如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品；拟业一物存的集一的小权，供独公多多的产品服，现企业资等。电商务是利用电子数据交换（EDIElectronicData）电子、电子资金（EFTFinancingrn）及要术在个、和进行的务信息的换和网的用及，子商不新的含。电子商务为是信息技术将企业用供商它商贸活动涉的的信物和金转的。Internet的及以及WWW服务提，以声、文图方式现品，用。Internet在的产的电商在国电商为技一，的“子务”为的。贸活动，子务以在多个节现以电商务为个，电商务如子商、子贸易、电子等的的子务是利用行全的贸易活，在网上将信息商、资金的现，是，以客，、、在付（）、据子票以电子、电子等一。要现电商务涉及多方，、卖，行或金、、、配送中等的行。与电子商中各方物理上是不的，个子商务不是理界商务活动的，网上行在线电子支付等数据、子等技术在电子商务中要的不或的作用。电子商务的主要形式主要有以下几种：．消费，也商对个或商机构消者，通常说的(to或；．对企家对商家或商业机构对商业机构，即通常所说的Businessto或；．政府机，即通常说的（Businessto)；．者对府机构，即通常所说的（toGovernment)。电子务体系构成主包括三个部分：网络层，信息层，商务层。网层：EC的件设是传统是的网平。信息层：也称多媒体信息布、传输层，传输信息的内容。商务层：也称一般业务服层，实现各种网上商务活动与服务。电子商务体系构成政策税收度信息定价、息访收、信传输本、私题等需要府制政。法律：维系商务活动正常作，违规活动必受到法律制裁。安全：保障EC活的全，网络安全、息安全和用安全。规：是信息发布、传递的基础，是网络环境下信息一致性的保证。EDI规。电商务功能子通Internet可提供在网上的交易和管理的过程的服务，具有以下七大功能：1．传电商务使企可过己的服务器主页（Page）电邮件（E-mail）在全范围同作广告宣传，在上发播各种商品信息用网浏器以迅所的品信。各种告式在网的告本，客信息。．谈电商使业借助实的子件E-mail）、新闻组（s）和时讨组chat）来了市场商品信、洽交易事，如有一步的求，可用网的白板会议（WhieboardConference）、告BBS来交流即时的信息。在能越们对洽谈的限、供种方的地谈形式。．订购电子商务通过Web中子邮件的交互传实现客户在网上的订购。业网上订购统常是商介的页上供分好订提信息订交表客户完购单回认单订息悉电商务的客购采密式户和商家的商业息不会漏。．付。网上支付是电子务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡电子钱支电金种支式网付采在网上电子支付的方式节省了交易开。于上付安全题在有用的协来信输性子帐户交易的网上支付由银行用公司及保险公司金融单位供电子帐户管理网上操作的金融服务客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。电子帐户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用证电子帐户操作安全性。．递。电子商务通过服传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手对商品服务传递系统可对本和地的仓库在络中行流的调配并过快递完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商通过网上直接递到用端。．询。企业的电子商务统可以采用网页上的“选择”、“填空”等及时收集客户商品销服的反馈意，户反馈见提网上交易后务水平使业得改进产、发现市场的商业会，使企业的市运作形成一个良性的封闭回。．理。电子商务的交易理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，户及本企业内部的各方面进行协调和管理子务的述能网上交易提供了一个良好的交易服务进行管理的环境使电子的过以和的并以使电子商务获广的应。电子商务与传统商务的比较传统务的贸务运作过程企业具进行一个商交易程的实际操作骤和理过程，一过如按照组织内的管活可分为以下个部：事务流：是指商贸交易过中的所有单据和实务操作过程。物：是指商品的流动过程。资金：是易程中资金在方单（括银行）中流动程。传统贸交过中的实务操由交前准备贸易商、同执行支付清算环组成：交易前的准备对于商交过程来，易前的备是供需方何能宣或获取有效的商品信息的程。商的供应的营销略是通过报纸电视、外媒体各种广形式宣传自己的品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要仅可能得到自己所需要的商品信息，来充实己进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程在商品供双方都解有关商的需信息，开始进具的贸易磋商过贸易磋实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程纸易证包括询价、格商、定购同发单、运输、票、收货等，种纸面贸单反映了商交易方的价格意向营销管求细商品供需信息传统商贸活动的贸易磋商过程中使用工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为各式易单证的传要通邮寄方式传递。合同与执行：传统商活中，贸磋过程通口头来成的，在商过程成双方要以面式定具有效应商贸合同磋商的和行，在通过合同由应进行。支付过程：传商贸业中支付一有支票和种方式，票式用企的商贸过程用支式及双及开行方式用于企业对体者品过程在电商务，商贸实务运作程有交易的准、易的磋商、同的定与执行以及的付等环节是易具体使的运作方是不同的1交易前的准备：在商务营销式中，交易供需信都通过交双的和成，方息通具效的2贸易的磋商：电商务的易商过程纸面单证在和统的支了的件在上传程由交证了信息传递的和的。3合同的定与执行电商环的电商应用统能证了交易方所有贸磋件和可在方的具有效应可作过程中的。4的付：电商务中交易的支付用信用、电支票电和包形式以在上支付的方式进。电商的体及能、体系结构一个善的子务系统应该括哪部，目前还没权威论。电商务盖的围分广泛，必须针具体的用才能述清楚统架构。从总上来看电子商系统体结构由个层次和个柱成这三层次：络平台、安基础构电子商务业；一支是公基础分，括会人性的公共政策、法律及隐私问题和自然科技性的各种技术标准、安全网络协议、文档等。体系构的个层如所示：网络台处底，是信息传的载和户接入的手，也信流通主要道，包各种各样的物理送平台传送方，如远通信网、有线视网、线电通网等。是，目前大部分的电商务应用都建在Internet网要硬件设备、调器Modem、（、由器Router、（Switch）、线视等安全基础结构包括各种法及（CertificateAuthority体系，电子商务平台安全。电子务业包支业务支业，支业架在支体系上，业务用应的支体系支务接架构在安用的各种手和安全技安全的电子商务务公共础部述个层，对电子商的广、及和应用要制用，是一应电子商务社会的基础。、能支电子商系统描述电子商务的能。支电子务统上是电网络的，它所括能与对应，括CA支网、电子、户电子包等。电商务的式的。商系、商和商等目这一。全，都程，、等网建设，、等大业也应用总体上，电子商在大三个段一段）商和体主；第二阶（～）上和台等企为主；第阶（以后）传统企业为主体。纵观现今电子商务的发展态势主要有以下一些特点和趋向：）过度激情开始让位于务实的理性，对资本场的关注开始位于对现实市场的注，对展态势的关注开始让位于对盈利的关注，商务为本更加为应用发展的指导思想。同，广大传统企业开始大规模进入领，以坚定、有效但不事张扬的方式成为推动中国应用发展绝对力电商务人发展子商离开电子商务才？子务人的素主要现以下方面：有技商务面的论重一面应该拥有足够的技术和商务两方面的知识，得技手段将需求为应用。熟EC环下商务运作方式和模式，如供应链管理、虚拟企业、客户关系管理方式，以及网上商店、网上采购、网银、上易场等模式应是产在生和通涉原材供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。虚拟企业是指功能特点专长化存在形式离散化、运作方式合作化的企业。客户关系管理是指综合利用软硬件和因特网技术，帮助企业更好的方式管客户关系的一种方法（通络不地点优源，此形成的超越空间、式灵活具竞争优的作经营）。具有完的，解环下的商务组织管理和业务方及其特点，理解决仅是商务手段和方式的更替，而是整个商务运作体系的变革，应该具有完整的观。电商务人才大致可以归为三种类型：技术型，商务型，战略型。技型是基础性人才，其特是通技，掌握技的最进展；具备足够的现代商务知，善理商务需求；得何"EC，能以最有效的技术手段予以实施和满足。商型是的主体，其特点通现代商务活动充分了解和理解务需求备足够的技知得“能做什善提足需的应用方式。3战型是高层次才特通晓全局，具有前瞻性思，懂得为什做"EC；熟知至少一个行业或一种模式的理应用够从战略上分析把握其特点和趋势。电子商务的实现电子商务的实现基础、联互联是互连的计算机网所组的个大系统，个系覆全球勿庸疑，联在电子商中起着最重要基础作用。浏览器一软件界面，可让用户读取或浏HTML文也可让用户利用个文上附的文链接标记从一个文另一个件这些件放在连入互联网的计算机，用户就可以用浏览器从一台计机上的一个文移到互联另计上的个文件。浏览在其图形用户界面上以一易读的方式把文件显出来。IP地将个互网成是个单的、象网络给每连接互网上主机配一个在世界范围是一的的标互网地址可用种方式示什么成一个的，个为地。地址算机一计算有一个地址IP地一成组点的，种为分组，一一连入互联网的计算机。组是从到255可能的地是和55。互联户为URL的和略，易记。一个至分分。分的分示联所用的，一分示置。超本HTTP和显面的联。出，在TCP/IP模型应用层HTTP用模，用户机的览器一个出面为务个应把户）的览，户机到是的，就TCP/IP连接，HTTP就。单件SMTP通一为件务器的在互联网电子件其行件理SMTP和用模式和电件SMTP的具式和件的理方式。局从件器中电。互联信息访问议是种于的协议。其功能有下载邮件、从器除、询是否有新邮件等。件协议是的组成分用其内置制功能无误地把件从一台计算机拷贝到另一台计算机FTP允许文件双向传输客户机到服务器或从服务器到客户FTP既可传输制数，也输ASCII码文本，户在种模式任一种。进制据包括文字处理文档、电子表格、图像和其他数据的文件。互网的应）子邮件子的用溯70年。如今，电子邮件已成为最常用的商务沟通手段，在量上超过了电话、传统信件和传。可以说，它是众多的人引到互联网的一个原因。子邮件以在短短的几钟内把信件从个地方传输到另一地方，传输的件可以是简的ASCII码本也以类似文字处理程序中字符的信息。被传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的息，附件常常是信件最重要的部分。电邮件的附件可以是、最的在的的电邮是在量邮件常式。件人的电子邮件，量互联网量联网的带是一内联传输数量）。）TelnetTelnet是一用户到联网上的程算机的应用件它可用户使用程机的程。过真的能，Telnet户的和他符传到程机，台程计算机可以用通Telnet的了在的人可以使用联网和Telnet客机的计算，以务信息。）FTP是计机传输数字务信的用于和件包新件。如，在上量新件。是用器是客户程序，用户可以下载、和的件。上传用户的个人计算向机文件、文档其他数信下载从机上文件、文档其他数信下传用户人算机上。用来电子文档及其成。SGMLISOSGMLSGMLHTMLXMLSGMLHTMLHTML形Web转些互交你点从个转到另按照顺序不也过按顺序阅读HTML早当时流行HTML非带有题、题栏、布行项目列对需求公HTML加只浏征网公增征则能主产品NavigatorExplorer等不能阅读们只能阅读由若互信块体不仅含含像、音频、频等媒信息概扩充媒体扩展从发展据据对商大模据非重要因HTML只如XML使者容地、连续式自序据HTML与区HTML大量格但不体容即不能解释据含：据XML容XML有据踪能力将改变据共享式及索据库优：⑴据信据据帮们找到息并助息使者者彼到用可以用低成本的软件处理数据简化企业间的据交流有于产生立平台的议协议将富子商务数；为务于企业或个人的电子商务代理人提供有助于自动业务处理的信息。从一个地点流向另ML的使用者可以检文档的一分是否于的地。过注档个辑（元的开结XML可定义文档的结构ML标注数时用成对开头和结尾标类似于在数据库系中定义条录的结构如某司WWW上销售产品。页上有公司销售的同产品名称和图，这些页面是用HTML写成的。除了品名称外其他的产品数如各种产品的信息包括价格、编和库存量等用XML式化的，其存放方和据样技术、服务器WWW服器（超文本服器是些互的，有量件件有者过互联网的连使文件为于一计算或不同计算上的文档间HTML超构了互联文档的WWW如在一台计算上的文档可通过一超同存在一台算上的档在的档可同各地的其他文档立这的页面是化的，C/S系构WWW户/服务器系结构的成部分户（器和WWW服器提供的括息理、子系统WWW系结使PC用网，分式数库其他，从了的WWW可以不同OS的和用户从一个应用另一个应用从一个本另一个本在软件上。C/SWWW系结的，C/S可用于网、网WWW。WWW务器：息检，数理务理处户的，信，处理信息对是服务器的上的他提供的。WWW提供种成式不同服务器提供的数据；为户提供自不同数据的数据；包的据类；对的助应用或件成。不服务器提供数据WWW上每一条数据有一个URL地用HTML写的网页中可入其他文件的这超的用，可以一他文本，可以是一个图标。用户点击时，浏器就会索此所用文件，个文件以来自一个服器，也可以来自本地的客机。为户机提供来自不同数据源的数据服务器可根据客户机的请求运行CGI序来完成集成工CGI程序执行一些通计算功能如接表格的数其他计算机通信或创建动态网页WWW务器可从其他计机甚至是原来的大型机系统上运行序为客户机提供数据。WWW是传统数据库管理统（）充，非完替。应程序输入管理和共享组织内的各种结构化数据，用输入、管理共享的半构化的息其中包文件和图片其他各种各的数据对象另外，还利电子消息传来实现文件发布WWW应不能直接作用于业务系统，如：订单处理这类业务系统要跟踪订单、顾客账户信息、产品规格很多他数据用者要能这数据WWW充一种的来发布业DB管系统的信息，还可用作DBS中数据。本WWW为一个程。应用发WWW上运行本的能，使应发大的化页大也动态点。a可为组件应序（applet。的的实能的客机的处理提能和些是应程实的用程是WWW服务器并浏览器上运行的型应用程序应用序浏器使页可以执行所的务：动、计算、输。对WWW的功能大的处，本是用户通浏览器来运程序，为网。、与据的集成建一网产品和表统、态件服务、和会件DB，要与DB的成HTML的结于单为供服务，WWW应用的和的，DB就来要。DB的：HTML，DB的，的，并能大数据，包数据型外业现DB的结或格就可工顾所要的信息。业发时的入不会为用于的数据布系而。、多现实建VRML的要HTML中。HTML规文件的VRML创建的于户浏览点击接的页为直VRMLWWW来中要作用。VRML是种，可计算机成图网上输与HTML类，HTML和能。浏览的页时能从一个网页一个网页的图VRML世界用户可自择的就像在实活样未来应就让用户受任何阻碍地在三环境中游。dio允许用下载文件听WAV和AIFF等声音文件格式必须先完全下载后能播；dio文件格（展为ra。）则在开始下载时立即不间断地播放，不文件有多。常合场播采音流技解声传问，牲声的质量）。用麦克风和PC机在互网打话传和呼称网电）已成为重要业会。允许用户在互联网上进行双向语音对话即话时对即听见音网电实现速拨号、来电显示、来电筛选和答机能用有电话在（可在观时实时可时务务题软件（通互网的）；互式（在机游语音能，用户在时能发语音）。互网、网网、网网术上联网，。C/S，网对文件、文和等的互联网是一样的。一的要用互网的TCP/IP、FTPTelnet、，样互网的业的可网的而用不机件可在网上互通即网软件和是立件。网有实现、和的流在业机的文来，业务中的多一对多多对的业通；进行收和，发互联网上现发时网有TCP/IP网WWW软件，WWW务件和软件，WWW户机，务（在用的业网互联网间全的可通等用而成。网要的，业须收和成。收（是会和务管的要）而开发不，能大地用。重要是网，须不问。的。、网网业应或他联在一。中是全的，未的用，用户可开通网他业的网。网为业用，业采，通EDI业务，现间的流和通，可通互联网立，是业的立网。外部网类型有：公共网络专用网络，虚拟专用网络。公共络组允公通任何共络如联）问该织内网或个更的企业同意用公共络把它们的内部连在一种结构的问题主要在安全性因共络不提供任安保措施。为保合企业间易安全，每企在它的息到共络之，必对这些信息供安全保护。专用络：个业间的专线接，种接是个企的内网间的理连。专就两点间永久的专用电话线连接。与一般的拨号连接不同，专线是一直连通的。专用网优点是保证信息流安全性和完整性；而缺点是成本太高，且增加专用网络的数目很困难、昂贵且耗时。虚专网（）种特的网，采用通道或数据封装系，用公共网络及协议向贸伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。虚拟：连接看上去像是永久的内部网络连接，但上时的。一两内部网之发交易，VPN就起，易通易一结接这种通是互网的种专用通证数据在部网上企间安全。接互网种及优缺点接商（或（）为顾提多接。是每个商供的连接不。时内过一通线的据数据的就在上就互网及本商通通道的对有的是到任意时间通通道上的时信息的。的：与连接用是过话商。统电话用有的电线和拟，提供每56K的。些电话提更高的，数用或用线（DSL）议。发的数信号成拟号，电话线发去对网络应：，信息送和接的的；商连接。ISDN（合数业网；用电话线提供互网接ISDN了数拟的，直接用的与连接，数据到64Kbps或，更ISDN在同一网络上成、据和像，一种多的系统为通。而且高的据通信和信息理ISDN的一网成提供多种的通成为多通的主要ISDN通电话贵，但提供的到128Kbps/。线调解器；有线电视公司推出线调解器电缆传数的速可达到电话线的倍（下载个的文用的调解器电线要分，而用线缆调制解调器和电缆只需秒。使用与建连接：一条双绞线、一个太网卡连PC机，这情下ISP是线视司向上传输带宽300K/500K/秒之间；向下输带宽大1.5M/秒。（称用路了DSL协议最技术传输带秒640K/秒；下输宽1.5M/秒秒T1和在互联上通讯量很大的公司与建连接，使的是TI和的大带宽电话接线路的带宽：1.544M/秒；线路的宽：44.736M/。两种连接比ISDN的本高网访问务般使用和线路时会使用新的异步传输模）连接这种接最大带宽可：622G/。子商软件具、服器硬件规WWW服务器的第一步是要解公的理人员和销人员望过这个服务完成么工作了解业的和商务要求。企业的服需求同其交易量和网站访量接关。当企的网较或所销售的品应该采机管的。用机管公司的求要机管商机管是用户的立务在互联网服务商的，互网服务商。服务（机）是采用的软件技术一完的服务器机分个（机硬间成同的用），一分的机具有立的和，机的、RAM、应用。时用作的一，而其对用而，是完的服器，和一立的机完一。而企业络在建网站是非的，出的问需业解。WWW服的有接度可理数；户所传输的和。硬件作的；应用务软件的。服务可理用户的数量很量服务的线路度的速所输的大量务输的要是和应间的是户的求的是所的的一服务器要传输其要传输的同服务器输传输所的小传时，同服务器的异很大。基准测试是用来比较硬件和软WWW服器是的对WWW服务器硬件软组合的基准试可在出企业网络统决时足够的信息。方式量WWW服务器对测试软件所生成的工作荷的应。作负模拟问WWW服务的多个WWW客机，它在台在户机上运行，并把WWW客软测件给个客机。方式采：HTML试CGI测、API测试三种方式来衡量服务器的性能。HTML测：在客户机请求服器向它发送HTML文件（态页）时用来量服器的性能。CGI测试：让WWW服务器运行另个程序，使用公网关口（CGI）协向该程序发送信息WWW表的信息采用CGI协与后端程序交流据）。API测试WWW服务器从WWW客机向务器用程API输息能力。API是用于建立用代码组的一套协议、路和工具。API请另一序程序为服务器寻找信息，并把信息发回服务器。基测软有、WebBencheb等总之到底种务器软件性更好不要，因为不的组及出现的硬件会使果生变化。在网站管理用服器之服务器之的的性（基准测的结）。、服软件能性务网的服器从网网器的工服务用和口的和有公对的理访（可据用户URL来同用对文件的问）。和程是服器准服工具在网站个WWW上所请求的文。程序，为在服务上所有所建的。器请网时较中的和请求的寻与请配的文。软件够对多种文式立。回户准的文（网络性）。WWW务器访问信息（问的）在网站访问网站的有多访问的和时哪页面。数据在运行文。运文进行认真分析可以揭示出访问者的很多有趣信息，包括他们喜欢什么或不喜欢什么。第三方行日志文件分析程序，通过查询运行日志文件来对运行日志文件的信息行汇总它可返回一个汇总的报告，也可把众多的细节汇集起来，从而揭示出每天、每小时或每分钟访问网站人数及问的高峰时。、网管网站理工用浏览网站，灭混的态建立良好秩序迅浏览个网，找出的页面和码出断开用的网站管理工具的能比编辑具所提供的网站理功能要多。可Email把站护的果发WWW上任。企业的网站应该定期检查指向接多软含检软件第三方的开发商也提供了多种程序。维护网站的链接极其重要，因为网站上过多的坏链接和链接访问者开该网站而向其它网站一链接示一个错的息而不页面。出的WWW链他向者网要一网址个可的链接检查和网站程接检查的结果可的上示出来，也可过件网站程可查页面的错和其他。站管理用程理工具可网任何来企业的网网供通过地或浏览，管也可很地任何地来整。、WWW件工WWW件包有种能一种上运有可以多种行。）ApacheHTTPServer运多种上可通过或浏览来管理和数可IP地用或用来定用有访问或文访它（应发工具CGI和多种专APIASP和Java件ODBC。）Interneter集的检（种工具ASP、ActiveX件SQLDB询来定的检有FrontPageHTML开工具和Crystal报工FTP多个提访问（用/）或个人进行，或进）内的认业发管理数软理）从上任一上提供管理用对进行管理运行日志文件和。）NetscapeServer供能大开环支可互联内网和外部网上运行的基WWW用程序的开发允许网络管理员交互式管理用户并监控服务器的活动；提供口令和用户验证服务；提供数字证服务支持态用程序开发文档换建立索引的用程。）户简为户是WWW上的网之门。比一个为户制的主，用户通过它开始自己的检索漫游和其活动当你启浏览器时，你所选择的门户就会自地载入，这就使你熟悉的内容每次都出现在页面的同位置上。门户通常包含常规信息，可帮助用户找到WWW上任何信息不是针对特定用户户可按照自己的喜好来定制门户它只显对你重要的内如最新体消、前便的机）。门户都提:检引；息；员服务新、育和用户定的；WWW。）检索引络（网络网器程）可检到应的页面，可新现网的息其要任务不在的网的信息。所找内容索引引包含网络发现的所页面当一个页面时，网就会到这并新引当用检索时，检索引就浏览页面来找的面并每个的按一定序显。）式式当用通过检索引入找信息主地位。式自动定的WWW服务器用的机。部网用可在WWW服务信员；网用可帮助息用户网式务可通页。于个定的面信息，可自动地到个机上，可用户自己控制内容、信息的新新。通可ail在浏览器的的页面位置一个提示。式于机出所。面用可按称选择一个页面，监和到的信息，定新的，发信息。）理理能理、理、机实上是同一程序它个信息和过。电子商务软件功能在网上开展会临其软硬件解方案的多种选择影响EC软件选择的因素有企业规模预计的访问量和销售量；预；电子商务受众；采ISP提供的体服务是行维护子务网站。）商品目录显示品录对销的品/服务有效织索引擎可根据顾客入的商品描述快找到关商品页。销几种品的网的品录常单是商/服一静表大的商目可商品的照和单述并供检索能便于商查和查看货况大的商品目录一般储在里，DB常放在服器。）购物车（基于表的订购式和电子物车）基于的订方：购物者需线填表来指定所选品，户用文本框和表框指所选商品，在数量文本框中输入某种商品的数量，还要在不同的文本框中输入商品名、和单。客商品名、、单和商的其，以便入单页面入些。基表的订购方式对顾客不方便、顾客有会提，以提并种方会顾不所，很。电子购EC的方。可用户选所有品并用户查物车商，商品商。要订购一商品，只需用个商品。商品的所有（格商其）自来。购车商品只查看购物，中不的商品。决的开。）顾，来。EC软件行些的计算，计算和，器会到通态，会现一个对框明器入态。有器。多网的EC软件还可以到，网的销可入上。电子务：）电商户站上提供的本商，些网站提供服和快电商的软件。的式的电子要一小。其件提供：面；商目；购物车；功能网的不，几到几有。简单的务一般根据所销商品的品种数量月收费。！和中型务网站提供了全面服，收费廉。）中间层次的ECS处中层的合绝大多数公司使用这公司的业务求比夫妻店复杂得多但不如A复。INTERSHOPMerchantEdition就这类软包典型。装件包不单中档软件需花两个时安和调试，软则花时还得不时去技术人员来帮商务往DB服器如ServerOracle等，DB软件的价并不包在务服务的价格里。）企业间的许多业间务统必须与现的信系连接起来，些系可是企资源划（ERP）软件ERP软件包可将业的规划产售和营销业务集起如－或等。例网景公司的就为大中型企业实现企业间商务设计的基于互联网的软。EC软件包一都持信用处，大的统允许嵌其提的理统大多数软件包提供帮系统帮面，其包括和系面等。但公司需这些面，如不去，可请的公司来成公司要司和商品的与来面。于还得网（商），所在种软件，一要试商不时。服务件包营的成包件WWW务器软件EC软T1网连接要用成。用与一服务，用可有服务月需支低的费（所有的了、、器集器和互联连接的成网站的业员量服可有的和可面设计来面，上到用网站可用服务所提供的商店来面。服务商还提供件务用上或数据和面的能软件面多（、、）可的信用卡处理技术人员。用月几到几就将商店的网服务商的中一小店到25MB到间需大间的大网站要支的费些服务有的务器理的收费的能不间的术支持。基能件包是服务商提供的费或廉价的软，月需，软件在上，用可时服务器上EC商。）基服务为售商品）低企费价服为商店基于的（有）供间但一般不提供处服务。服务上的收入来于放在商店页面上的广告（在线商店主有一定发言权）。缺点：顾客订购物品用Email完；页面上的广告骚顾客视线；工具宜使用。）提供全面服务的购物中心式主机托管可在商提供很好服（使用的WWW创没有杂乱广告干扰；收取月租费、装费手费、按交易百分收；提供高质的工EC模友面面速成具页维护工具与费机托网区：提供购车件嵌入第3的购车软；提供种顾客交易处理工具，处理信用卡授权和确认业务；按月支付费用，不显示其它网站的广告；提供质高在商创和护工。此类软件包的点：手方式入商信息不从数库、子表或本文中自动新数。高软包解方INTERSHOPMerchantEdition公的CommerceStart（）软公司的Server；4面大的业EC解决方案使档以方面可很能：；；；本管方案。中软件包与本能软件包在能、格、数库、软件工具以店主的机方面有很大别。中档软件包可同杂的DBS来商品信；可同有的和来在电商主自的上；或的高定从信用卡方式大。）INTERSHOP（店）可在、服或网管理商店；可库，数、创库表入商输入定（base可Oracle；购物车、自动费；顾客的发。）公的Commerce多商店模板；很好；自动工具；支商品，购物车、交易完成的支，信用卡电DB2Oracle有的和用上；可上管理或多商店；购车交完成的全交易支、和同有的于本或的管WindowsNTSolaris。）微软公司的Commerceer使用自工；管理工具（网站、有、管理网站管理工具）电商创建工（创建网站、入店主息、种确定网站本格选促销商品；有持商周工（争取顾、单易、后析；有广、促、定标市场、客制具。）面向大企业的企业EC决案企级的解决方案：WWW服务器前端系统、防火墙；域名服务器）处电邮的SMTP统HTTP服（WWW前端服务器服（如Oracle和SQL。电交易电货币、子代币电子币是银或金融机构持的种字结算方式可分先代币实时币）后代币。它利用地是一些的金融工具，比如子现金、电子币和电子支。1先）在卖方和买方要先支付一定金易是通电子币交换进行结先付结制电金记卡和存放电子货币的电子钱包2）后代的使用取于卖双方之交的资金转账令它括子票加信（指基于表的加密）第三方权制（如线介）。外结及额有钱钱理用。交本，付方银和方行间理结算的种用大大过本额算有利于企业现金由于统银小额结的市场前是一种于代币电子结算要：）种电子代币用于种交易有些代币是为小额结算的有些是为结算些定的易，有些是用一的交。是交易方、交金额和购买过择用的电子币2）使结算子代币有金、银行本票信用卡或电为。结算在交易、风和本有，数易用用卡结算有使用有代。种代币的、、和金。3结算统的全名和认方法是什？种子代在护易的隐私和密方面具有同的措施。加密可实现认证、不可否认性和信息的保密性4谁何时承担什么风险？银行的破产可能使代币变得一文不值果系统在智能卡储存了金消费者就会冒着持有静态资产的风险；电子代币会受到贬值或汇率变动等的不利影响。如果发和收款之间间的时间长就要买结风果付款和收货之间的时间间隔很长，买方要面卖不发货的风。2、电现电子金也数现金，它不具有字带来的便利而且有制现不具的安性隐私。电子现金的发行和结算可采用电子钱包、智能卡或专用的电子辅币。电子辅币是由可信第三组织所行的电子现金。电子现金系统特性有下条。1货价值：电子现值它必须得到现认的信用或银承认的票的撑若一行的现银受么银行必须能行若有银行的支电子现金有可能所的现实资金不而。可性子金必须具有可交性一种结算方须交电子、纸现金、银行的款、等电子现金家行。实可能所有的同家银行结卖方不在家电现金能得到使，家行必使同种现。可储性电子金必须可储存和存（电用家、或中交电子现金电现金储在算智能卡或易的或专用备在算中和储造的字现金很易子现金储在一不变的用备中。备具有面，可以或方来使用者的，要有来。安全须是全的能易制或电子金实货必能支付。电子现金不纸币是一实，支付以就不有电子现金由是和，具，所以要一电子现金的制和使用须保证支付的电子金代的货匿买卖方在使用现能的（法由匿了者有费的信息5性是它何或存储备也就是，果电子现金专的电货币存储制子现金就不是的由货电子现须由收的货。便携电子金的便携性意味着要能在买卖双方之间自由转账。相反，信用卡就不具备这一特。在用信卡的易中接收必须银行立账，而子现则不要这前提件。性该电现实货重区可定支付单小。电子金的不同单位和其真实价值都能独立于现实现金进行定义如电现金交易方成协议，规定电子现金的最小单位是，单为元以此类推这些单可双方决，受现现金体系的限制。方便电子金最重要的特点是它的方便性。如果电子现金要求特殊的软、硬件或使用经验而不于们用那它不可得广的用。电子现金的在存储和线储：在线现金存储意味着消费者不是一个信的三（如电银行参与到所有的电子现金转账过程中，它们持有消费者的现金账号。在线现金系统要求商家先同消费的开户银行联系接收消费者的买求定费者提的子现金是有而的。离线现金存储是在消费者自己由消费自己持有货不需要可信的第三参与易。之电子金点方、成、有离、人可使用。电现金是：消费者到行开户，件使电子现金消费，过联银提（CA）。银行消费者一定的电子现金消费者的账相同金消者电子存己的电或能费者到接电子现金的商，费子现金。商家验子现金（是、该消费者）。消费者商电子现金行行，最银金进家的账户中。、子电子要决费者都重货和信的。电子的能和实一，可存信用、电子现金、所有者的、所有在子商的收所需的其信。电的。费者商，要点自己能成付过，大的程。的子：1AgileWallet：消者和信，提交。费者第一用Wallet要、和信用卡。这些信存储在Wallet以持的家在商家的有信的Wallet2eWalleteWallet3MicrosoftMicrosoft同电子现金系统网银其他式互目前持、、达VisaMicrosoftWallet使当支持Wallet站好电子网站MicrosoftWalletWalletWallet网WWW同电子电子ECWWW支通目前前支系统ECIG互支系统系统现支系系统统、Visa万事达达ECMLEC模其支持ECML电子支持ECML电电SET电网电子支电子使电模式电子通网络金支Visa、IBMMicrosoft1996同它IBM、HPMicrosoft支持事目IETFInternet、电子电安电子交易SET）协议推出的电子商务付协议，主要用信用卡进行网上安全支付。SET用（有进到中来成的签名于但是证签名会慢于）双钥体系对通信双方进行认证，选用等标准对称密钥加密算法进行信息的加密传输利用双重签名机制确保方通信使用HASH[SHA_1]算来鉴别消息的真伪及有无篡改SET支统主要人商户发行单支付关认证（六组认证构CA是体系的关，付网关是传信息付枢纽。SET在保留客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证，这于需要支付货币的交易讲是至关重要的SET将建立一种能Internet上安银行卡标准。交易规范是一种为基于信用卡而进的电子交易提供安全措施的规则，是一种能广泛应用于上的全电子付款协议它能够将普应用信用的用场所从目的商扩到消费者家扩展到消费者个人算机中。从上SET提供了务在交易及方提供安全的通信。通使用3证来提供信。保证机密，为息是在要、要的方对交易方可用。SET协议要下信的保密SET的个要是卡人信用提银而商无法信卡SET利用密算法提供信息的密。。从持卡人商家的支付信息购信息个人及支付。SET入RSA签名及1确保这消的在传输法改。持人身份的鉴别。SET可商鉴持人是信用的法用户。SET采用X.509V3证RSA签到一目。家别使持卡人可鉴别商家真可验能卡支付用X.509V3证RSA签这一能。基于SET的子商务系统由下六分成持卡人由发卡银行所行的支付卡的持有者。商家出商务的个机。家收银行立务系支卡种款方。发银行持卡人提供支卡的机。收银行：指与商家建立业务联系的金融机构。支付网关实现支付信息从到内网转并商和卡进认。认中心（）：在基于协议的电商体系中着重要用。可为持卡人、商家和支付关签发X.509V3数字证书，让持卡人、商和支网关过数证书行认。同对证书行管理。的付理过程主要括：购买请求、支付认。1.购请求持卡完成浏、选购及订之后商向顾客发送张完的购单然后卡人开进入购买请求阶，在此前各种处并有用到。购买求由种息组成：初请求初响应、购买求、买应。为了能送SET消持卡人必须拥有商家支付网的字证书贝持卡人向商家初始请求中，请求得到数字证书的拷贝。初始请求消息包含持卡人所使用信用卡的商标，本次信息交换的标识号表示时效性的随数等信。商家收初请后产生一个应消并行数字签名该响消包含表示时性的机、本次易的易、商家的签证书支网关的密钥换证。持人接收初始响应后，先验证有关证书有效性，生成订购信息和付指PI。接生购请消。该消息含息：与买有关的信息。主要组成信息为：、签名、关于的消要数字。部信息由商转送支付网。与购有关的信息。主要组成信息为：OI、签名于的息。持人字书。商家支网要到证。商接收买求后，先验持卡证的有效性验证签名的有效性，订信由持人签名在过程中然后处理购信息支指送支付网关后购响消持人。该息包用认订购的响数，一数由家行数字签。客收一息验证家的字名然后进行关作，向持人示有关信，订购数等。2.支认证支付认证消息是在商家与付网关之间交换的信息。支付认证包括付授权支付资清算。（1）支授权支付权确这交易是经银确认，证商能收钱，此向持人提商品服。商家先向付关发送授权求消。由三分组：①购有关信息主要自客户包括：PI、签名OID和数封；授权的信由商生成括：标识，由家签名并加密的授权数据块以及数字信封；③数字证书，包含持卡人签名证书、商家的签名证及密交换书。支付关接到权请求后，验证关数字证书；解开关字信；③证有的字签名双签；验证交易标号；向卡银行提交权请。得到卡银的权确认后，付网向家返回授权应消。由三分组：①授有关信息，包括由支付网关签名及加密的授权数据块和数字信封；②资金清算令牌，这一消息将用清算支付资金；数字证书，包含付网关的签名证书。得支付网关的授权确认后，商家即可发送货物或提供服务。（2）资算商家支付关送清算请求息。包：经家签、加的算请数据，该据包含了支付总额和易标识号；资金算令牌。支付关收清请求后，解有关密数据，进相关有性、一致性检验然通过银行内部的资清算网络把款项持卡人帐号划到商家的帐号接支付网关向商家回清算响应消息通商家转的果。商须留该响消以备日核之用。交易（SET）是组和在、网、IBM、GTE、及的持的安全的通过网在网和银之间结算卡结算信息提保然接（）保证了商家和消之数据和其信息的全，SSL验证消是是结算卡的持有人。保的结交易的：购在持标的上物用的钱包加密的务信息其数字证书。商家的WWW务将SET加密的交易息结算卡由后将此交信息密并行。对付强每服务份明因都力、全可靠可伸缩法SET特征⑴密推动和须受和须安和SET密密和、法SET和明法特对可和可受可SET都可SET和SET都须SETSETSET服和对和对和对SETSET查保准许去购装电子支技术在影电子务诸多素中研究适合电子务电支安全统具十分重地支全电子安颈电子务融境从形世界扩到虚拟世界人在家里过网各种融或务活融卡应得电子务变得简具很安全保电支系概述电子指首先定现或款从卡者兑得代表相据通过某电子化方法该数据直接移支从而够偿债务种方法施基础融电子电化设备各类卡媒介技通技术手段二（01存储形式通网系统买电子务电支展五阶段处间业；·与构间如代工资等；·网终端向提供各业务如在上取款存款操；利售端）向提供扣款服务此现阶段电子支方式；·网支即电子支随随地接帐形成电子务环现通电子系几种根在数种类、类粗被分三类一类用“的三（trustedthirdparty）。和的息比如银行帐号、信用卡都信的第三方管维。当实一交易的时，络只传定信和付确、清除信息，而没任何敏感信息。际上通这样的支系统没有任何实的金融交易是在（on-line）实施的First典的信任三方系。在这种系统中，网络上传送信息甚至以加，因为真金交是离实的但是不加信，样可看一系的缺，而且客户和商家须到第三方注册可以交。第二是传银转帐结算的充。利信用和支交易，感信被交。例，果客要从商家购买产品户可以通过电话告知信用卡号以及接收确信息行时接样的信息，且响应地校对户和商家的帐号。果这样的信息线传送，必经过加密处理。著的CyberCash和的就是于数字信用卡（DigitalCreditCards）的典支付系统。种付系统对于to（toClients）线易主，为在分，更习惯于传统交易方。通过适的加和认理，这种交易式，应传统的电话交易更可，因为话交易必要的认和息加密理。第类是种数字现金Cash）、电（ElectronicMoneyElectronicCoins。和的系统不一样这中支式传送的是真的“”“金”。种交中，信息的是信用卡号，被的信息，也只是信用卡号。这种交易中信息被，不是息，也是产的真正。通支付，可以电商支系统分为电信用卡支付、Card支电现金支付、支票支付。电支系统电商支信息典型如信三是认中商家和户都必须CA到的过CA认。，个分信息传，要过密处理；信息和的必须经过认。电商付在电商支付系统中，和家的有定单以客户名购商品，而要客付商品；付收到商品；家，不付；密PIN在传过中；家的定单确认信息被；电和可是理，被。这通用户不的。相的安全技术有：网安全检测设备（ite）问（全卡）浏器服件（支持）证（）（PKI-CA、公钥钥密法）业件支电支）防（的支持RSATripleDESRC4等保传输路安电磁辐屏蔽等）入施，IDS，（入侵统、分布检测系）数据加密（最基本的安全术，如链路、节点、端对端加密等）访控制（根据角色访问等控制）鉴机制（报文鉴别、数字签名、终端识别等）阻不合适的、攻防）通流控制（掩盖通信频度、报文长度、报文形式、报文地址等）数完整性控制（来自正确的发送方、数据传送到正确的接收方）口护反口描）病毒木施金卡安全机金卡安全机务支付系统中，磁（）卡作为实记息体到认，应用，应的不，分为融和金融卡金融由发和的，持在为金的融有信卡(Creditcard)卡分金融信卡的卡体由IC卡记录持卡息，不网，磁等记录数据的卡，有和金融卡持金的子用，自动计方如水的卡煤气卡就餐卡医疗卡等在上金额少于一限额时，要重新费才可继续使。IC在融领域应用主要由其优良的保性，以效地止伪和窃。非金卡主是为电子证件用来录卡人的各方信息作身份别，如身份、学生证进门证、考勤、医疗证、住宿证。由于IC可录信，并且可以分区存款，因可以做到一卡多用，简化验证的手续。了警IC卡用步，国民行与1997年12月18日布额中融成电（IC）卡规范》（下简称《规范》）。据中所镶嵌的集成电路的不同可以分成以下三类：的成电路为EEPROM(电可擦除可程只读存储器。中的集成电路具有和EEPROM。CPU卡中的集包括中器、EEPROM存储器以化在只读存器中的作COS(ChiPstem)。地，只有CPU卡是的卡。卡与据的分有IC卡非IC卡。金IC大多是IC卡。、、用的信、融息和记录据存在EEPROM中COS的信、据、行交和下的。如卡如加、，以的读不要密密保等，是COS，COS是CPU的。因，中的COS的的计于用要不的用域程的不，COS的的计不。在卡的生造、化、用COS中的计是且的有不的。1.造的由IC卡在使要金卡的如同造造的一，要进行的量，不进行。，的造要保进行不读的信息。2.的的主要是防范窃。在制阶段每卡片中要写一个钥这个钥是开卡的匙，之为输密。有白中的运输密钥核对正确，卡才能使用，否则就是废卡。因此，制造商在向发行商运送一批卡片