2022-2023年软件水平考试《中级系统集成项目管理工程师》预测试题（答案解析）

2022-2023年软件水平考试《中级系统集成项目管理工程师》预测试题（答案解析）（图片大小可任意调节）第1卷一.综合考点题库(共15题)1.由于信息的不对称未来风险事件发生与否难以预测，指的是风险的（）。A.不确定性B.社会性C.客观性D.偶然性2.信息化从“小”到“大”分为产品信息化、企业信息化、（）、国民经济信息化、社会生活信息化5个层次。A.团体信息化B.产业信息化C.教育信息化D.工业信息化3.关于项目整体变更控制的描述，正确的是（）。A.项目整体变更控制过程只用于项目的执行和监控阶段B.只有客户或项目管理人员才能提出变更申请C.每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否决D.CCB对变更请求的审批结果不可更改4.关于范围管理相关的描述，不正确的是（）。A.范围管理计划描述了如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围B.范围管理计划可以是正式的或非正式，非常详细或高度概括的C.需求管理计划描述如何分析、记录和管理需求D.需求管理计划是编制范围管理计划时的依据5.（）活动要为识别的配置项及其版本建立基线。A.配置标识B.配置管理发布C.配置控制D.配置状态报告6.关于识别风险的工具与技术的描述，正确的是（）。A.核对单简单易用且可以穷尽所有事项B.SWOT分析可用于考察组织有事能够抵消威胁的程度C.文档审查是对项目进行安全性、规范化审查D.拥有类似项目或业务领域经验的专家不可以直接识别风险7.（）的准确性取决于模型的成熟度和基础数据的可靠性。A.类比估算B.三点估算C.自下而上D.参数估算8.关于项目范围控制描述，不正确的是（）。A.项目的范围变更控制和管理是对项目中潜在变化采用正确的策略和方法来降低项目的风险B.客户通常只能提出范围变化的要求，项目经理才能批准项目范围变化C.项目小组成员发现项目范围变化时应将其报告给项目经理D.随着项目的发展，需求基线将越定越高，容许的需求变更将越来越少9.我国在国家标准管理办法中规定国家标准实施（）年内要进行复审。A.2B.3C.4D.510.（）确保了项目配置管理的有效性，体现了配置管理的最根本要求即不允许出现任何混乱现象。A.配置审计B.配置控制C.配置标识D.配置项11.（）严格定义了项目内包括什么和不包括什么，以防项目干系人假定某些产品或服务是项目中的一部分。A.项目目标B.项目边界C.项目需求D.项目的可交付成果12.关于网络安全的描述，不正确的是（）。A.网络完全工具的每一个单独组织只能完成其中部分功能，而不能完成全部功能B.信息安全的基本要素有机密性、完整性、可用性C.典型的网络攻击步骤为：信息收集，试探寻找突破口、实施攻击、消除记录、保留访问权限D.只有得到允许的人才能修改数据，并且能够辨别出数据是否已被篡改，描述的是信息安全的可用性13.（）用来确定项目进行的各个阶段到消亡项目团队成员可以在项目上工作的时间。A.项目人员分配表B.资源日历C.项目管理计划D.角色和职责14.（）提出了统计过程控制（SPC）的理论。A.休哈特B.戴明C.田口玄一D.石川馨15.商业智能的实现有三个层次：数据报表、（）。A.数据仓库、数据挖掘B.数据ETL、多维数据分析C.多维数据分析、数据挖掘D.数据仓库、数据ETL第1卷参考答案一.综合考点题库1.正确答案：D本题解析：风险的性质：（1）客观性：风险是一种不以人的意志为转移，独立于人的意识之外的客观存在；（2）偶然性：由于信息的不对称，未来风险事件发生与否难以预测；（3）相对性：风险性质会因时空各种因素变化而有所变化；（4）社会性：风险具有很大的社会影响力；（5）不确定性：发生时间的不确定性。2.正确答案：B本题解析：本题考查的是信息化5个层次。信息化从“小”到“大”分为产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化5个层次。本题为原文概念的考查。信息化从“小”到“大”的5个层次必须掌握，还要注意每个层次的内容，易考查选择题。3.正确答案：C本题解析：本题考查实施整体变更控制的相关知识。A错误，实施整体变更控制过程贯穿项目始终，并且应用于项目的各个阶段。B错误，项目的任何干系人都可以提出变更请求。C正确，每项记录在案的变更请求都必须由一位负责人批准或否决，这个责任人通常是项目发起人或项目经理。D错误，CCB对变更请求的审批结果可以更改。即使在现实中，这种情况很少发生。综上所述，选项C描述正确。4.正确答案：D本题解析：考查的是范围管理计划相关内容。D错误，需求管理计划是收集需求的输入。规划范围管理计划的输入：项目管理计划、项目章程、事业环境因素、组织过程资产。项目范围管理计划是项目或项目集管理计划的组成部分，描述将如何定义、制订、监督、控制和确认项目范围。范围管理计划：（1）可以是正式或非正式的；（2）需求管理计划描述将如何分析、记录和管理项目和产品需求；（3）需求管理计划无需求（需求在需求文件中）；（4）需求管理贯穿于整个过程；（5）需求管理最基本的任务就是明确需求，并使项目团队和用户达成共识，即建立需求基线；（6）需求管理计划和范围管理计划同步出现。综上所述，选项D描述错误，其他选项为正确选项。5.正确答案：A本题解析：配置标识是配置管理员的职能，基本步骤如下：（1）识别需要受控的配置项；（2）为每个配置项指定唯一性的标识号；（3）定义每个配置项的重要特征；（4）确定每个配置项的所有者及其责任；（5）确定配置项进入配置管理的时间和条件；（6）建立和控制基线；（7）维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系。配置控制即配置项和基线的变更控制。发布管理和交付活动的主要任务是：有效控制软件产品和文档的发行和交付，在软件产品的生存期内妥善保存代码和文档的母拷贝。配置状态报告也称配置状态统计，其任务是有效地记录和报告管理配置所需要的信息。6.正确答案：C本题解析：本题考查的是识别风险的工具与技术。A错误，所制订的核对单不可能包罗万象。B错误，SWOT技术从项目的每个优势、劣势、机会和威胁出发，对项目进行考察，把产生于内部的风险都包括在内，从而更全面地考虑风险。C正确，文档审查是对项目进行安全性、规范化审查。D错误，拥有类似项目或业务领域经验的专家可以直接识别风险。综上所述，选择C选项。7.正确答案：D本题解析：类比估算：是一种使用相似活动或项目的历史数据，来估算项目当前活动或项目的持续时间或成本的技术。三点估算：通过考虑估算中的不确定性和风险，可以提高活动持续时间估算的准确性。自下而上估算：先估算单个活动成本、再汇总或“滚动”到更高层次。参数估算：基于历史数据和项目参数、准确性取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性。8.正确答案：B本题解析：批准项目范围变化属于变更是CCB负责。9.正确答案：D本题解析：考查我国各级标准的制定以及标准的有效期。我国在国家标准管理办法中规定国家标准实施５年内要进行复审，即国家标准有效期一般为５年。【思路点拨】此内容需要大家记住，为常考知识点：国家标准5年复审。10.正确答案：A本题解析：配置审计的实施是为了确保项目配置管理的有效性，体现了配置管理的最根本要求—不允许出现任何混乱现象，例如：（1）防止向用户提交不适合的产品，如交付了用户手册的不正确版本；（2）发现不完善的实现，如开发出不符合初始规格说明或未按变更请求实施变更；（3）找出各配置项间不匹配或不相容的现象；（4）确认配置项已在所要求的质量控制审核之后纳入基线并入库保存；（5）确认记录和文档保持着可追溯性。11.正确答案：B本题解析：本题考查范围说明书相关知识。项目目标包括成果性目标和约束性目标。项目的约束性目标也叫管理性目标，项目的成果性目标有时也简称为项目目标。项目边界严格地定义了项目内包括什么和不包括什么，以防有的项目干系人假定某些产品或服务是项目中的一部分。项目需求描述了项目承诺交付物要满足合同、标准、规范或其他强制性文件所必须具备的条件或能力。项目的或项目阶段的产品、成果和服务通称为可交付成果。综上所述，选择B选项。12.正确答案：D本题解析：信息安全的基本要素：（1）机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或进程。（2）完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。（3）可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作。（4）可控性：可以控制授权范围内的信息流向及行为方式。（5）可审查性：对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段。13.正确答案：B本题解析：项目人员分配表：当适当的人选被分配到项目中并为之工作时，项目人员配置就完成了。资源日历：表示出各个阶段到位的项目团队成员可以在项目上工作的时间。项目管理计划：包括经过整合的项目基准和子计划。角色和职责：定义了项目需要的人员的类型以及他们的技能和能力。14.正确答案：A本题解析：本题考查的是质量管理的发展史。1925年，休哈特提出统计过程控制（SPC）理论，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。戴明提出了质量改进。石川馨、田口玄一等专家是全面质量管理时期的代表人物。综上所述，选择A选项，切记不要张冠李戴。15.正确答案：C本题解析：本题考查的是商业智能的三个层次。商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。商业智能的三个层次必须掌握，还要注意每个层次的内容，易考查选择题。第2卷一.综合考点题库(共15题)1.关于质量审计目标的描述，不正确的是（）。A.强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献B.识别全部违规做法、差别及不足C.分享所在组织或行业中类似项目的良好实践D.积极主动地提供协助，以便确定项目过程是否可控2.项目经理向研发部门经理申请使用项目预算费用，该组织属于（）。A.弱矩阵型B.平衡矩阵型C.强矩阵型D.项目型3.《中华人民共和国个人信息保护法》自2021年（）起施行。A.10月1日B.10月15日C.11月1日D.11月15日4.信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及（）四个阶段。A.结项B.下线C.消亡D.重建5.关于项目建议书的描述，不正确的是（）。A.项目建议书是项目建设单位向上级主管部门提交的项目申请文件B.建议书是对拟建项目提出的框架性的总体设想C.编制项目建议书为可行性研究提供依据D.建设单位在编制建议书时，可将中央和国务院的有关文件规定及所处行业的建设规划作为依据6.关于合同管理描述，不正确的是（）。A.合同签订前需做好市场调查B.对于合同诈骗尽早报案是确保权利关键C.变更合同价款是，首先确定变更价款，再确定变更余量D.合同文本需计算机打印，手写备注不具备法律效力7.关于工作分解结构的描述，正确的是（）。A.工作分解的结构的编制应由项目管理人员完成，因为不同项目干系人立场不同，对于工作分解结构的理解差异较大B.工作分解结构中，各要素应该是相互独立的，要尽量减少相互之间交叉C.工作分解结构是逐层向上归纳的，上一层次是下一层次要素之和D.里程碑与可交付成果紧密相关，可以用可交付成果代替里程碑8.依据2021年印发的5G应用扬帆行动计划（2021-2023）的通知，到2023年，我国5G应用发展水平显著提升，综合实力将加强打造（）条度融合新生活。A.123B.124C.234D.1349.（）不属于云计算的特点。A.高可扩展性B.高成本性C.通用性D.高可靠性10.关于项目生命周期描述，不正确的（）。A.项目生命周期描述文件可以是概要的，也可以很详细B.项目初始阶段成本和人员投入水平较低，在中间阶段达到最高C.项目初始阶段不确定性水平最高，达不到项目目标的风险也最高D.项目干系人对项目最终费用的影响力随项目的开展逐渐增强11.关于项目管理计划的描述，不正确的是（）。A.项目管理计划是在项目管理其他规划过程的成果基础上制订的B.项目管理计划确定项目的执行，监控和收尾方式C.项目管理计划可以是概括的，也可以是详细的，可以包含一个或多个辅助计划D.项目管理计划使用到的项目文件如变更日志等，均属于项目管理计划12.用于检查项目的绩效随时间的变化情况，以确定绩效是正在改善还是正在恶化（）。A.分组方法B.根本原因分析C.趋势分析D.故障树分析13.关于项目范围确认的描述，不正确的是（）。A.范围确认应贯穿项目的始终B.范围确认的主要作用是使验收过程具有客观性C.范围确认过程关注可交付成果的正确性以及是否满足质量要求D.范围确认时，应检查每个交付成果是否有明确的里程碑，里程碑是否明确可辨别14.在系统集成项目中，只有各个组件设备组没完成，团队才能对其进行测试，设备组长和测试活动之间属于什么关系（）。A.外部强制性依赖关系B.外部选择性依赖C.内部强制性依赖D.内部选择性依赖15.Thehighestlevelofqualitymanagementis（）.A.detectandcorrectthedefectsbeforethedesirablesaresentthecustomerasofthequalitycontrolprocessB.usequalityassurancetoexamineandcorrecttheprocessitselfandnotjustspecialdefectsC.incorporatequalityintotheplanninganddesigningoftheprojectandproductD.createathroughouttheorganizationthatiscommittedtoqualityinprocessandproducts第2卷参考答案一.综合考点题库1.正确答案：D本题解析：质量审计的目标是（一识别、二分享、三协助、四积累）：（1）识别全部正在实施的良好及最佳实践；识别全部违规做法、差距及不足；（2）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；（3）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；（4）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。2.正确答案：A本题解析：本题考查的是项目的组织结构。项目经理向研发部门经理申请使用项目预算费用，题目描述项目经理权力很小不能是项目型、强矩阵型，项目预算是已经批准的使用的项目内使用资金还需要向部门经理申请说明只能是弱矩阵型或职能型，题目中只有弱矩阵型。故选择A选项最为合适。项目的组织结构在历年的考试中都是考查的重点，必须掌握。3.正确答案：C本题解析：《中华人民共和国个人信息保护法》自2021年11月1日起施行。4.正确答案：C本题解析：信息系统的生命周期可以简化为系统规划（可行性分析与项目开发计划）、系统分析（需求分析）、系统设计（概要设计、详细设计）、系统实施（编码、测试）、运行维护等阶段。为了便于论述针对信息系统的项目管理，信息系统的生命周期还可以简化为立项（系统规划）、开发（系统分析、系统设计、系统实施）、运维及消亡4个阶段，在开发阶段不仅包括系统分析、系统设计、系统实施，还包括系统验收等工作。5.正确答案：C本题解析：本题考查的是项目建议书。项目建议书，又称立项申请，是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。建设单位在编制建议书时，可将中央和国务院的有关文件规定及所处行业的建设规划作为依据。故选项C描述错误，项目建议书相关内容，在选择题中易考查。6.正确答案：C本题解析：本题考查合同变更管理。“公平合理”是合同变更的处理原则。变更合同价款按下列方法进行：（1）首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款；（2）合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款；（3）合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款；（4）合同中没有适用或类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行。综上所述，选项C描述错误，其他选项为正确选项，建议读一读。7.正确答案：B本题解析：考查工作分解结构相关知识。A错误，工作分解结构的编制需要所有项目干系人的参与，需要项目团队成员的参与。B正确，工作分解结构中，各要素应该是相互独立的，要尽量减少相互之间交叉。C错误，工作分解结构是逐层向下分解的，每下一个层次都是上一层次相应要素的细分，上一层次是下一层次各要素之和。D错误，里程碑和可交付成果紧密联系在一起，但并不是一个概念。综上所述，选项B描述正确。8.正确答案：B本题解析：到2023年，我国5G应用发展水平显著提升，综合实力持续增强。打造IT（信息技术）、CT（通信技术）、OT（运营技术）深度融合新生态，实现重点领域5G应用深度和广度双突破，构建技术产业和标准体系双支柱，网络、平台、安全等基础能力进一步提升，5G应用“扬帆远航”的局面逐步形成。9.正确答案：B本题解析：本题考查的是云计算的特点。云计算是通过网络提供可动态伸缩的廉价计算能力,其通常具有下列特点：（1）超大规模：“云”具有相当的规模，Google云计算已经拥有100多万台服务器，Amazon、IBM、微软、Yahoo、阿里等的“云”均拥有几十万台服务器。（2）虚拟化：云计算支持用户在任意位置、使用各种终端获取应用服务。所请求的资源来自“云”，而不是固定的有形的实体。（3）高可靠性：“云”使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性，使用云计算比使用本地计算机可靠。（4）通用性：云计算不针对特定的应用，在“云”的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个“云”可以同时支撑不同的应用运行。（5）高可扩展性：“云”的规模可以动态伸缩，满足应用和用户规模增长的需要。（6）按需服务：“云”是一个庞大的资源池，用户按需购买;云可以像自来水、电、煤气那样计费。（7）极其廉价.（8）潜在的危险性。故此题正确答案为B。云计算的特点必须掌握，易在选择题中进行考查。10.正确答案：D本题解析：项目干系人对项目最终费用的影响力随项目的开展逐渐减小。11.正确答案：D本题解析：本题考查的是项目管理计划相关知识。变更日志用来记录项目过程中出现的变更。未经批准的变更请求也应该记录在变更日志中。所以说，变更日志就是变更记录不是项目管理计划。项目文件比项目管理计划更宽泛，包括很多非计划类文件。综上所述，选项D错误，其他选项为正确选项，也要掌握。12.正确答案：C本题解析：本题考查监控项目工作的工具与技术。分组方法：通过统计分组的计算和分析，从定性或定量的角度来认识所要分析对象的不同特征，不同性质及相互关系的方法。根本原因分析：是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。趋势分析法又称趋势预测法，用于检查项目绩效随时间的变化情况，以确定绩效是在改善还是在恶化。故障树分析：它采用逻辑的方法，形象地进行薄弱环节和风险等危险的分析工作，特点是直观、明了，思路清晰，逻辑性强，可以做定性分析，也可以做定量分析。13.正确答案：C本题解析：本题考查的是项目范围确认。确认范围过程与控制质量过程的不同之处在于，前者关注可交付成果的验收，而后者关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求。控制质量过程通常先于确认范围过程，但二者也可同时进行。故选项C描述错误，切忌张冠李戴。其他为正确选项，建议读一读。14.正确答案：C本题解析：确定依赖关系：活动之间的依赖关系可能是强制性的或选择性的，内部或外部的。（1）强制性依赖关系。强制性依赖关系是法律或合同要求的或工作的内在性质决定的依赖关系。（2）选择性依赖关系。选择性依赖关系有时又称首选逻辑关系、优先逻辑关系或软逻辑关系。（3）外部依赖关系。外部依赖关系是项目活动与非项目活动之间的依赖关系。这些依赖关系往往不在项目团队的控制范围内。例如，软件项目的测试活动取决于外部硬件的到货。（4）内部依赖关系。内部依赖关系是项目活动之间的紧前关系，通常在项目团队的控制之中。例如，只有机器组装完毕，团队才能对其测试，这是一个内部的强制性依赖关系。15.正确答案：D本题解析：质量管理的最高级别是（在整个组织中创建一个致力于过程和产品质量的机构）。A.检测和纠正缺陷之前，发送给客户的理想的质量控制过程B.使用质量保证来检查和纠正过程中的自身缺陷，而不仅仅是特殊的缺陷C.将质量纳入项目和产品的规划和设计D.在整个组织中创建一个致力于过程和产品质量的机构第3卷一.综合考点题库(共15题)1.项目执行过程中，团队成员小王与小张针对一个问题产生了激烈的争吵，项目经理为了保持团队的和谐，希望两个人冷静下来，把各自手头的工作先做好，有争议的问题慢慢再解決。项目经理采取的冲突管理方法是（）。A.强制B.妥协C.求同存异D.合作2.（）描述对操作规范的说明，其只说明操作应该做什么，并没有定义操作如何做。A.接口B.多态C.封装D.继承3.（）用于分析项目对政治体制、方针政策、经济结构、法律道德等的影响。A.投资必要性B.社会可行性C.组织可行性D.经济可行性4.（）属于客户关系管理（CRM）应用设计的特点。A.124B.234C.134D.1235.我国《14.5规划和2035年远景目标纲要》中提出实施智能制造和（）工程，发展服务型制造新模式。A.高端制造B.创新制造C.服务制造D.绿色制造6.关于项目章程的描述，不正确的是（）。A.项目章程通常由高级管理层签发B.项目章程是项目经理寻求主要干系人支持的依据C.当项目出现变更时，应对项目章程进行修改D.项目章程遵循“谁签发谁有权修改”的原则上制定的7.关于项目的描述，不正确的是（）。A.项目需要使用一定的人、财、物等资源B.项目要提供某一独特产品、独特服务或成果C.项目可以没有结束时间，但一定要有开始时间D.项目具有一次性、临时性和独特性的特点8.根据权利/利益方格,对于权利高利益低干系人的管理方式应该是（）。A.令其满意B.重点管理C.监督D.随时告知9.（）是一致同意建立并由公认的机构批准的文体、具有可重复使用的规则、指南、活动或成果特征，目的是在特定的背景下达到最佳执行。A.标准B.法律C.法规D.流程10.在网络和信息安全产品中，（）独立地对网络行为和主机操作提供全面与忠实的记录，方便用户分析审查事故原因。A.防火墙B.防毒软件C.扫描器D.安全审计系统11.（）是基于Linux，入门容易，且中间层多以Java实现的移动互联网主流开发平台。A.AndroidB.iOSC.windowsphoneD.html512.信息技术服务标准（ITSS）系统中定义的IT服务生命周期为（）。A.启动过程-规划-执行-结束B.规划设计-部署实施-服务运营-持续改进-监督管理C.规划设计-服务运营-持续改进-监督管理D.启动过程-规划过程-执行-监督-收尾13.在规划风险应对措施时，（）策略通常适用于高影响的、严重的消极风险。A.规避和转移B.规避和減轻C.转移和接受D.专家判断14.Inchina,thesecurityprotectionlevelof?informationsystemvsdividedinto（）levels.A.3B.4C.5D.615.编制人力资源管理计划的工具与技术不包括（）。A.人际交往B.组织理论C.责任分配矩阵D.认可与奖励第3卷参考答案一.综合考点题库1.正确答案：C本题解析：本题考查的是冲突的解决方法。冲突管理的6种方法。（1）问题解决。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。（2）合作。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。（3）强制。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢-输这样的零-和游戏情景里。（4）妥协。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。（5）求同存异。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。（6）撤退。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。根据题意，可知采取的是求同存异的解决办法，故选择C选项。2.正确答案：A本题解析：接口：描述对操作规范的说明，其只说明操作应该做什么，并没有定义操作如何做。可以将接口理解成为类的一个特例，它规定了实现此接口的类的操作方法，把真正的实现细节交由实现该接口的类去完成。多态：不同的对象收到同一消息可以进行不同的响应，并且会产生完全不同的结果，这种现象称为多态。封装：将相关的概念组成一个单元模块，并通过一个名称来引用它。面向对象封装是将数据和基于数据的操作封装成一个整体对象，对数据的访问或修改只能通过对象对外提供的接口进行。继承：表示类之间的层次关系（父类与子类），这种关系使得某类对象可以继承另外一类对象的特征。3.正确答案：B本题解析：项目可行性研究内容一般应包括以下内容：4.正确答案：A本题解析：本题考查的是CRM应用设计特点。CRM应用设计特点：（1）可伸缩性：由于CRM技术目前尚不成熟，对于CRM应用的范围至今无清晰界定。这些不确定因素决定了在搭建CRM应用系统的时候，一定要为其留有足够的可扩展余地，即系统的可伸缩性。（2）可移植性：这个特点主要是针对系统组件而言的。今天，软件产品开发已