静-知识管理中专家地图的构建技术研究

独创性（或创新性）本人所呈交的是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，中不包含其他人已经或撰写过的研究成果也不包含为获得邮电大学或其他教育机构的或而使用过的材料与我一同工作的对本做的任何贡献均已在中作了明确的说明并表示了谢意。申请与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任本人签名 日期： 关 使用的说作者完全了解邮电大学有关保留和使用的规定，即： 工作的知识单位属邮电大学学校有权保 的复印件和磁盘允许被查阅和借阅；学校可以公布的 保存、汇编（的在后遵守此规定）非注释：本不属于范围，适用本书。 邮电大邮电大摘现代化社会的迅速发展带来了越来越广泛信息与同时产生的信息量也发生了式地增长因此无论是普通，研究。iki库对其进行显性知识间的关联关系采用流程知识地图进行展示。使用微软的haePoint和asteachikwik词条内容与专家擅长领域进行关联，从而更好的支持专家的模糊查询。：知识管理知识共享专家地图THERESEARCHONCONSTRUCTIONTECHNOLOGYOFEXPERTMAPINKNOWLEDGEMANAGEMENTTherapiddevelopmentofmodernsocietyleadstoincreasinglywidespreadinformationdisseminationandburstinformationgrowth.Therefore,neithertheordinaryindividualsnortheenterprisesarehardlyabletofindtheknowledge,thetrulyvaluableinformationtothem,frommassinformationwithinashortperiod.Asaresult,it esanimperativenecessitytosortandorganizetheknowledge,sincesuchameanscouldmakethesearchofinformationfasterandmoreconvenient,butalsohelptheenterprisestaketheleadbeforetheircompetitorsintoday’sinformation-basedsocietybymakingfulluseofknowledge.Thisthesiswillresearchoverthemeansofenterpriseknowledgemanagementanddisy.Tobespecific,takingadvantageofmyexperiencestohelpdesignaknowledgemaptformforaninstitute,thisthesisfocusesontheconstructionofanexpertmapinanenterprise.ThecontentsofthisthesisThroughtheysisandorganizingoftheoverallneedsofthistform,thisthesisintroduceshowourprogramfinallyrendersthetacitandexplicitknowledgebyaknowledgemap.Finally,weimplementthemanagementandsharingofprofessionalknowledgeofdesigninstitute.Thisthesisprimarilyillustratesoverthemeanstoobtainthetacticknowledge.Theauthorityofexperts’tacticknowledgemakesitpossibletojudgewhetherornotanemployeeisanexpert,afterobtainingandyzingtheemployee’sinformation.Afterwards,anexpertmapisexploitedtopresenttherelationshipamongtheexperts,suchthattheemployeescouldconsultanexpertmoreeasily.Meanwhile,thesystemsupportsthefunctionoffuzzy knowledgeofaninstitutehavealreadyexistedinquitelargeands.Takingintoaccountthataninstitutecommonlytakeschargeofnningandrealizingaprogram,it’sreasonabletoclassifythe whichstorestheexplicitknowledgefromtheofprogramflow.Fromtheclassified s,theknowledgecanbefoundandthenbestoredusingaWikilibrary.Therelationshipbetweendifferentexplicitknowledgepointsispresentedbyaflowknowledgemap.Inordertosupportproximityquerybetter,wedesignandImplementtheWikitformofknowledgemap,andassociatethewikiitemscontainsexplicitknowledgetothegoodareasofexpertsthroughdevelopmentofSharePointandFastSearchproducts.:Knowledgemanagement Knowledgesharing 邮电大邮电大第一章绪 研究背 国内外现状分 课题研究内 结 第二章知识地图的相关研 知识的定义及分 知识的定 知识的分 知识共 知识共享的定 知识共享的原 知识共享的方 知识管理的重要性及模 知识管理的重要 知识管理的两种模 知识地图的定义及作 知识地图的定 知识地图的作 知识地图的技术研 SharePoint平 Liferay平 VisualStudio2010 本章小 第三章知识地图的需求分 系统整体需求分 系统的业务需求分 员工信息的获 文档分 知识点的获 系统的功能需求分 知识和员工信息的..................................流程知识地图的展 专家地图的展 知识和专家的搜 用户管 本章小 第四章知识地图的设 系统整体架构设 系统功能架 系统软件架 系统功能设 系统门户模块设 Wiki库模块设 个人主页模块设 博客模块设 专家评估模块设 知识地图模块设 搜索模块设 系统管理模块设 本章小 第五章知识地图的实现与应 系统环境描 运行环 开发环 功能模块实 个人主页模块配 Wiki库模块配 博客模块配 专家评估模块实 知识地图模块实 搜索模块实 系统管理模块配 系统应用展 本章小 第六章总结与展 本文总 未来展 参考文 致 攻 期 的学 邮电大邮电大第一章绪论结构这几方面对对知识地图以及知识地图中的专家地图的研究目的及研究意义。最后的结构整体介绍了本的撰写顺序及各研究背“知识管理”是在上世纪90年代，由麻省著名的ENTOVATION国际性的咨询公司第一次，知识管理是作为一项活动在企业中一直存在的，只识仓库、建立企业内部知识交流网络、设立知识主管并建立动态团队培养创的向导和索引而不是知识的集合因此我们还需要创建知识库来已经存在和的式。10G以上。当某个员工需要获取某档删除或这个人现在处于休假或外出开会的状态那很难快速获得我们需为设计院的知识管理建立知识管理平台设计院的文档和文档中可被重与专家和交流。当然，除了创建一个新的知识管理平台，还可使用ftp，让员工将自己电脑ftpftp有很多的弊端。首先，ftpftpftp使时，会变得很；再次，ftp不支持全文搜索，也造成员工查找所需文档将变得更加；最终，ftp没有对人员的管理，不支持对于专家的查找，没有专家国内外现状分根据CSSCI提供的数据发现国内对于知识地图的正式研究开始于2002年。根据文献统计的结果，2002年与在《科学上了第一篇关于知识地图研究的文章--《企业知识架构的建立》[3]。2005年和2006年，国内研究学者对于知识地图的研究热情开始高涨，并与2006年达到了一个。学者们从不同的方面对知识地图进行了研究与探讨。2006年之后，知识地图的研究热情有所减弱，的 数量呈下降趋势。从2008年开始，国内对于知识地图的研究呈现稳定中发展的趋势。而国外的外文文献的时间较早，大都集中在2000年左右，关于知识地图的研究比国内早，而且研究成果相对较多，质量高[4]。但国内对知识地图应用和构建的文献呈现出不断增长的趋势，且多于国外内部，并没有将此系统制作成通用的系统并。微软的专家地图从1995年开能力这四种知识结构进行评估；当管理者想为某个新建立团队时，他不需要Chevron公司是最早创建“最佳实践资源引导图”来进行知识地图的构建的不只包含了人际网络如、性计划、流程管理、人力资源统计等类别，而且还可以帮助用户找到传统形式的知识[6]。Chevron公司保持不断更新资源图课题研究内页登陆并的SharePoint这个基本平台进行搭建，在SharePoint平台上进行二识材料、等、学结；通用知识库包括帮助员工迅速了解行业、企业的，根据设计院的可通过网页登陆平台的需求微软的SharePoint和开源的Liferay进行对比，然后确定使用哪个平台进行开发。同时，对于设计院针对何种方式对文档进行关于知识的管理首先要深刻理解知识的定义及分类，解决如何获取设计院的显性知识与隐性知识然后需要如何对知识进行，， 1234、选择何种方式对显性知识进 56结 共分为六章，每章内容的安排如下所示 第六章总结与展望，从总结和未来的工作展望两个方面结束本 正文第二章知识地图的相关研究知识的定义及定义为知识，将经验的称为知识，或者概念之间的连结称为知识[7]。2-1所示。21最具和实践意义的是波兰尼从可转移性的角度所做出的划分即将知Hedlund本并分别介绍这两种知识怎样发现、总结和。知识共谅解[10]Tan和Margaret把成员间的相互理解和尊重用到了信息系统的创建过程那样可自由交换。当想要向别人请教某个方面知识的时候，就需要有一种重Davenport与Prusak认为知识共享是组织机构内的知识进行市场的阶段，和其他的产品相同，在知识中也存在卖方和买方，参与者可通过在知识市场组织机构进行共享的原因大体可归纳为面。首先，从知识的本质来看，就如同所说，我们两个各有一个苹果，在我们互换之后，你我同样还是只单向式知识共享的方式是基于的知识仓库的创建与使用以及所有2-2所示。22MSN，可以是电视、会议等，如图2-3所示。23知识管理的重要性及模在中国的组织机构中管理者几乎都知道或者接触过知识管理这个词汇。并从角度进行考虑和实施的组织机构相对较少。在社会，知识正逐渐上知识产生并运用于员工的大脑里。在企业出现的早起，大部分 企业90年代，企业管理者们才开始关只有知识可以共享，才有必要进行知识管理。通过知识管理，将的知识2-4所示。24整合、日常的工作流程等方面的知识，将其存放到企业的DataBase中便于以后使用，从而构建出知识‘对象’[17]2-5所示。25使得企业的工作效率得以提高。编码化管理模式的管理系统，与传统的馆系统类似。它拥有强大的空间，同时有搜索功能的支持，才可以方便员工查找2-6所示。26知识地图的定义及作知识共享对于组织机构的意义非常重大通过知识管理的来实现对知识知识地图可以织机构编码化的管理模式也可满足个人化的管理模式，2-7所示。27，在一个单位，员工进行工作的过程中的是利用自己对工作的认知，自性知识便随之，无法保存下来，对企业整体造成损失。，务上手慢，不进行工作，隐性的对企业造成一定的损失。知识地图的技术研SharePointSharePoint开展工作。SharePoint提供了一个企业级的业务解决方案，通过利用单点登录与同时，SharePointSharePoint提供了强大的团队合作途径，使组织可以在整个企业的内部实现信息的分析与搜索。SharePoint还可用于文档与会议，同时可以扩展到企业的顾2-8所示。28SharePoint1SharePointWindowsOffice的界Windows的桌面应用程2、通过对内容的全面控制，从而满足的要求施，SharePoint可以提供此功能。3Intranet、ExtranetInternet应用程SharePointXMLSOAP在内的Web服务；且具有大了开发的API和针对文档、列表等的处理程序从而可在此平台上做二次开发，进行针对设计院的功能的开发，并部署到SharePointLiferayLiferayLiferaySocialOfficeJ2EEEJBJMS等技术，Hibernate、Struts、SpringXML的配置文件方便的支持动态扩展使用Web服务支持信息的获取，且提供了基于全文的检索Liferay因为是开源的，所以较容易在上面进行二次开发[21]。Liferay2-9所示。29LiferayLiferay的内容管理采用了RSS标准对系统内的信息进行。文件管理所支持的格式包含文档、AutoCAD、网页等，同时SharePointLiferay的比较，并根据设计院的需求，在经过功能对比，并在两个平台上进行实际搭建后，交予设计院试用，设计院人员因SharePointSharePoint的安全性相比较高，符合设计院对于安全性的要求，与SharePoint搭配开发的工具也VisualStudio2010选用了SharePoint为开发平台，与之配套的开发环境即微软的VisualStudio2010，其中包含专门针对SharePoint210所示。可通过此开发环境对平台进行功能的开发嵌入。SharePoint与VisualStudio2010间关联方式2-11所示。210VisualStudio2010211SharePointVisualStudio2010由于确定了使用微软的SharePoint如知识地图的展示等，SharePoint自身还难以满足我们的需求，我们需要一种更平滑的，更丰富的呈现方式，因此通过微软的Silverlight改户体验。Silverlight是一个基于.net的丰富交互式应用程序，同时为开发人员提供多SharePointWeb呈现Silverlight，可以展现丰富Silverlight呈现功能的基础是遵循WindowsPresentationFoundation（WPF）（XAML在内的Web开发环境实现了友好连接[22]Silverlight提供了可完整编辑的设计接口，并且有丰富的属性方格与新的数本章小第三章知识地图的需求分析系统整体需求系统的业务需求分、、对于员工信息的获取除了个人基本信息如、、、如C++等、技能、设计等统计每位员工增加或者修改的Wiki员工信息的完整与否直接关系到专家的评估。因此，需要设计院采取动员大会、积分等方式鼓励员工将自己的信息填写完整。员工的信息也是企业31知识点是知识管理中相对独立的最小的单元，回答what、how、who、why、where，具有通用型完整性与独立性针对设知识点只需回答whathow、3-2所示的内323-333系统的功能需求分3-4所示的功能，从这几个方面进行功能的需求分析。34知识和员工信息的SharePointWikiWikiWiki库来WikiWiki库也称为百科是一种多人合作的写作工具百科页面可以由许多人或者说由每个浏览内容者共同，任何Wiki库的人均可自己的看法和对共同的讨论或者拓展[23]。，基百科还支持面向群体的共同合作式写作这样百科的书写者便自动地构成了一个群体，百科为此群体提供便捷的沟通工具；与其它超文本方式相比百科的特点表现在方便与开放因此百科可以帮助使用者在这个群体内共享，，除了百科页面的浏览、创建、编辑和删除等基础操作百科还包括，根据上述百科的优点，因此将知识地图所指向的知识，均存放于关于对Wiki词条的，根据业务需求分析中文档分类的方式，进行词条3-5所示。35Wiki这是一级，每个下，还有二级，有些可能会有三级3-6所示的是初步设计的二 36WikiWiki库的分类结构建好以后，还需要根据不同的知识点类别创建相Wiki词条时有3-737础设施应用软件，厂商（HP、IBM等，可能包括以下元数据——数据流量类型（单播、多播(255组)和广播，光纤通道端口等。Wiki库，即知识库。之后对知识进行层级关系员工的信息在个人主页中员工可在个人主页的配置文件中进行个人信Wiki词条创建或修改的条数一起用来从所有员工中评估Wiki库，即知识库。之后还要对知识库中的知识进行Wiki有版本管理，因此无需对于专家的搜索，可以输入专家的，还可通过搜索搜索出专家。这便需要对每个专家建立与之关联的库这些需要人工总结和抽取，WikiWiki词条中包含大量信息。因此，可以通过对Wiki库中词条中包含的查找，查找出与之匹配的，并将此词条的创建者和修改者检索出来，并根据之前评估出的专家进行匹配，从而展示出专家。本章小第四章知识地图的设计系统整体架构2008、IIS、SharePoint平台和数据库等运行环境的介绍。41了内容管理和展示管理两大部分内容管理是关于知识点和员工信息的与加4-1知识管理平台基于SharePointServer2010开发。SharePoint是微SharePoint2010浏览数SharePointFoundationOffice套浏览数SharePointFoundationOffice套外部其他数据操作系统环境：WindowsServer2008(64位注：Windows7（64位）或WindowsVista（64位）可作为开发环IIS(InternetInformationSharePointServer42SharePoint2010SharePoint2010是完全基于x64服务器硬件必须支持x64服务器的操作系统必须使用WindowsServer2008x64或者是WindowsServer2008R2x64；服务器所使用的数据库必须是SQLServer2005SP2x64或者是SQL2008x64架构中的SharePointFoundation2010用于SharePoint的基础技术，主要功能有快速创建许多类型的，并可在这些中的网页、文档、列表、日历SharePoint2010使用SharePointFoundation技术为列表与库、管理和自定义提供一致的框架它包括SharePointFoundation的所有功能以及附加特性和功能例如企业内容管理商业智能企业搜索“我的”SharePoint2010架本平台采用的是B/S(Browser-Server结构，各个功能模块均位于使用SharePointServer2010搭建的站点中这些站点遵循SharePoint的架构，4-3所示。图4-3SharePoint架在SharePoint硬件环境中，可能会有多个服务器，比如于执行搜索服务WebApplicationsSharePoint网站的容器。所有的SharePoint均在这些WebApplications所构建的环境中搭在WebApplications容器中的最小单位是集即是一组站点的集合。每个集可能会有多个站点，其中必定有一个根站点(rootsite)，可能会有若干子站点(subsite)。是SharePoint中用于完成数据展示，实现用户交互等功能的重要构件，可分为一般列表(List)和库(Library)。一般列表(List)的每一列称为列表项(ListItem)，用户可以定制列表所有展示的数据、样式等，也能自定义列表展示的多个栏SharePointServer2010，我们可以建立文档库、图像库、和网页库。系统架构设统门户、Wiki库、个人主页（员工信息的）以及搜索中心。根据SharePoint2010的架构，系统的架构设计如图4-4所示图4-4系统架整个平台即是SharePoint中的一个集并将系统门户作为该集的根站点。门户之下建立Wiki库子站点、个人主页与搜索中心子站点，其中Wiki中Wiki词条页面的管理，个人主页包含博客区，可在其系统功能设458个模块，下面将对这几45流程知识地图、专家地图和搜索功能的，信息推送展示近期更新的Wiki词Wiki库中新增和修改的词条，使得知识的共享更加的快进入其他。WikiWiki库的主要功能是用来整理出来的知识点。通过建立Wiki词条保Wiki4-6746Wiki，词条分类是根据第三章中系统的功能需求分析中知识点的这一小节中关于知识点的分类进行词条分类创建。根据整理出的知识点的分类，在Wiki库 ， 的，本级将不允许创建Wiki词条，即Wiki词条，并可通过本文件夹中所列模板进行有格式的添加内容。通过模板添加，避免员工添加时没有条理，造成他人的阅读，不利于共享。词条允许编辑，设计院的正式员工均可对Wiki词条的内容进行修改，内容，均可搜索出与匹配的词条。Wiki词条的信息，系统门户中的信息推送模块负责展示这些Wiki词条的。这样，便于员工及时了解新个人主页的作用即员工的个人信息和设置留言板便于员工间信息的关于个人信息的包括很多属性由于SharePoint的数据库不直接公开只可通过代码创建数据库表。此处为了更加清晰的描述表的字段，在MySQL中4-7所示，项目数量是指做过的项目的总数；项目总金额4748如图4-8所示的表是项目信息表，用于项目的信息，如项目名称、负如图4-9所示的表是Wiki词条信息表，用于Wiki词条的基本信息，49WikiWiki库中，有些还不成体系或未总结Wiki410所410删除。其他员工可在的博文下，对这篇博文进行评论、交流。Wiki分类算法是一种分析数据的，根据数据集的特点构造出分类器，然后利划分聚类的算法主要有K-Means,EM,CLARA,CLARANSK-Means。经过分析，选择改进的K-Means算法进行专家的评估。象的相似性最大，类间对象的相似性最小[30]K-Means算法对初始的聚类K类，计算各类的平均值用来作为初始聚类中心[31]。算法思想为：给点n个数据点{x1,x2,…,xn},找到K个聚类中心{a1,a2,…,ak},使得每个数据点与它最近的聚类中心的距离平方和最小

≤k|xi-aj|2[27]。具体的操作步骤是输入：聚类数目K与保护N个对象的数据；输出：K个聚类簇，使平方误差准则最小；重新进行数据分配；53步循环执行，直到目标函数不再变化为止[32]。4114114-12所示。412Wiki库中的WikiWiki家信息的绑定是将结点的名称修改为专家的并将专家的个人主页与专家地4-13413除、移动结点，修改结点间的对应关系，修改备注，修改Wiki词条的等。FastSearchforSharePoint提供了企业级的搜索，将FASTSearch的搜索能力与SharePoint站点。当在搜索框中逐个输入搜索时，FASTSearch会提供搜索建414知识点搜索是搜索即在全网范围内的全文搜索输入要查询的关键字，通过搜索功能，可查找全网范围内匹配的信息，搜索中所有与相关的4-14所示。专家搜索即对设计院内的专家进行搜索，选择与搜索并列的专家搜索，果中显示与匹配的专家，即擅长所查内容方面的专家。通过搜索结果，可4-15所示。415416用户管理功能是为设计院的每位正式员工建立一个账号和分配原始SharePointActiveDirectory服务来创建系统的日志管理，包括Wiki库日志管理记录，可以定期记录Wiki库内各项作词条，操作时间等相关信息，最后以excel文档的形式存放在系统内，以本章小第五章知识地图的实现与应用系统环境描5-151WindowsServerEnterpriseWindowsSQLServerWEBSharePointFASTSearchforSharePoint5-252计算机硬100M/1000M以太网卡；Quad-客户端：CPUInCore23.0G、内存2G、100M/1000M以太网服务器：Quad-CoreInProcessorE5620@2.40GHz、内8G、2*G以太网卡；10Mb/s2Mb/s；由于使用微软的VisualStudio2010开发工具对系统功能模块进5-3所示。53WindowsServerEnterpriseWindowsSQLServerWEBSharePointFASTSearchforSharePointVisualStudioSharePointDesigner5-454计算机硬客户端：CPU Core23.0G、内存2G、100M/1000M以太网卡 功能模块实SharePoint等上述软件安装完成后，通过服务器管理器建立集，为，系统主页会默认建立完成。可以在此平台上配置个人主页、Wiki库、1、使用建好的一个账户登陆一次系统2、使用管理员账号登 3Application67Wiki进行Wiki库的配置时，用管理员账号登录，点击左上方的“操作”菜一个Wiki，过程如图5-1所示。51Wiki52iki方的“操作”菜单，菜单列表中的“选项，在弹出的窗口中，选择使用“博客”新建一个博客，如图5-2所。K-Means算法的分析，并且开源的聚类工具很多，本文使用Clementine软件进行数据的分析。5-353545-555SilverlightDeploy_Moduleslxml文件中设置知识地图在平台上的路径如表5-5所示<?xmlversion="1.0"encoding="utf-<Elements<?xmlversion="1.0"encoding="utf-<Elements<ModuleName="sl"Url="Xap"<FilePath="ShareDesigner.xap"Url="ShareDesigner.xap"知识地图的项目名称为ShareDesigner5-6565-7575-8所示，展示了专家间的共同点，包括同一所58搜索模块的创建也是在使用管理员账号登录后点击左上方的“操作”菜建立好后，FastSearch自身支持基于全文的搜索，所以通过内容搜索WikiFastSearch实现。对于专家搜索，FastSearch支持通过内容搜索人5-9所示。59SharePointADAD操作，具12开始->服务器管理器->角色-34、设定好用户名称等信息，点击下一步，为其设定5、此处可勾选永不过期。点击下一步，完成用户新建1、使用管理员账号登陆2、进入设置界面3456WindowServer2008的日志系统会对所有系统之上的进行记录，管理员器->Windows5-10所示。系统应用展

5-10Wiki词条与流程知识地图进利用专为本次测试创建的用户进行系统的应用展示首先，输入，输入登录的用户名和，进入知识地图平台，平台首页如图5-11所示。首页展示设计院内的公告和更新的Wiki页两部5115-12所示。512Wiki513Wiki词条“交换机知识Wiki5-13所示。5145-145-15515个人主页如图5-16所示，显示留言板和专业领域，其他人也可我的个5-165175175-18所示。可以对博客进行新建博文、修改5-185-191。5-20所示。5-205-21对于Wiki词条的搜索，如图5-21所示。输入欲搜索的“风险可5-22所示。5-225-23所示。5-235-24本章小第六章总结与展望本文总本设计的知识地图平台，使用了微软的SharePoint和FastSearch，并通过Wiki库进出，所有正式员工均可对词条的内容进行补充和修改，集思广益，使得院内的知识更加的准确和丰富。知识的完成后，对于知识的利用率的取决于知识的展现方式和知识点之间的关联关系。由于设计院主要，Wiki库中建立的Wiki词条的内未来展笔者期需求获取和撰写时查阅了大量的相关资料与文献，但是，由处。因此，在本的基础上，还可以从以下四个方面进行进一步的研究：2、对于员工的属性，可能会随着系统的应用，增加的属性，对于专家3Wiki词条进行获取，下一步工作可查找和发现的维度支持对专家的模糊查ChenYuan.KnowledgeMapsandKnowledgeManagement.TheSalamanderOrganization,2010.安小米.知识管理方法集成应用.《资料工作》2012,5:36-，.企业知识架构的建立.科学，2012,20(1):9-唐彩虹,.2001-2010年国内外知识地图研究进展.探索.陈璟.名企的用人之道.企业.2004,4:40-.知识管理中企业知识地图的绘制.工作.2008,8:58-知识.百科 MichaelPolanyi.TheTacitDimension.RoutlegeandKeganHedlundG.AmodelofknowledgemanagementandtheN-formStrategicManagementJournal.2009,(15):73-BostromR.Successfulapplicationofcommun