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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！一．前言查。此次调查共发放问卷50504080%，无效问卷主要是被调查者的问卷未填写完整。在发放/回收问卷的过程中，得到了同学们的大力支持和积极配合，使得本次问卷调查得以顺利进行。二．统计分析1.您的性别？男女2119男女此次问卷调查抽取的样本中男女比例大体相当，避免了性别因素对调查结果的影响。2.您的年级？大一691411大四年级1411966420大一大二大三大四1问卷相对较多，尤其是大三、大四年级。3您最近一年里购买过运动服饰吗？400没有有无效问卷的标志之一。4.您最近一次购买运动服饰是在什么时候？一周内一月内半年内一年内0142420一周内一月内半年内一年内或一年内购买过。5.以下两种购买方式您更倾向于哪一种？传统购物网络购物3552传统购物网络购物就购物方式而言，多数人更青睐于实体店购物。6.您选择实体店/网店购物方式的原因：272317个人随意05多数人选择去实体店/7.对下面两种购物方式有如下评价，您所赞同项目：321834226售后服务好350就产品质量好而言，实体店购物优于网络购物；就产品价格低而言，网络购物优于实体店购物；就服务质量好而言，实体店购物优于网络购物；相对于购物方便来说，两种购物方式大体相当；相对于售后服务好来说，实体店购物优于网络购物。8.下列有关购买运动服饰考虑因素中，您认为比较重要的三项：403318便利性4033180质量价格便利性利性。9.您在实体店购买运动服饰时，是否存在下列现象？存在程度如何？经常存在程度服务态度差8店内太拥挤8店内环境差2收银效率低4退货不方便1127281814171021600001172154经常存在偶尔存在不存在不清楚不回答或者经常存在，极少数人认为不清楚或者是不回答。10.从总体上，评价您对实体店的服务满意程度？027121不太满意很不满意001005大多数人对实体店的服务还是较满意的，没有人非常满意或者很不满意。在您进入实体店购物时，服务人员的哪些服务素质将影响您购物？服务态度服务效率402450要因素。12.请比较下面各项两个服务因素，您所赞同项目：仪容仪表服务态度337仪容仪表服务态度相较而言，服务态度比仪容仪表更能影响顾客在实体店购物。服务态度专业知识2911专业知识,11服务态度专业知识服务态度,29相较而言，服务态度比专业知识更能影响顾客在实体店购物。6服务效率专业知识3010服务效率专业知识服务效率,30相较而言，服务效率比专业知识更能影

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