工信部128号文与清风行动考试附有答案

工信部128号文与清风行动考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________支局：________________________岗位：________________________1目前哪些渠道能办理退网业务?（）分值[单选题]*A指定自有厅店B、线上渠道C所有自有厅店，具有退网业务办理权限的代理商(正确答案)D仅自有厅店2系统中用户无纸化协议丢失，受理历史有留存(显示有协议期、违约责任等)，此种情况能否限制用户销户、更改套餐（）分值[单选题]*A不能(正确答案)B、能3.用户对推荐的业务称“我考虑一下吧，要是办理再和你联系"。话务员应如何应对比较恰当（）分值[单选题]*A稍候我将联系电话以短信形式发到您手机上，您要是想办理可以本月底前与我联系(正确答案)B好的，祝您生活愉快，再见!C您有需求可以拔打10000联系D我们的电话打不进来，您要是同意我现在就给您办理4电话外呼营销对象为机主本人，如接听对象非机主本人但经核实确为使用者的也可营销（）分值[单选题]*A、对B、错(正确答案)510000号“尊长专席”于2022年2月25日正式开通。为65岁及以上老年用户提供全人工服务，更加贴心、便捷。（）分值[单选题]*A、对B、错(正确答案)6.当月新装入网(非携入)的用户，必须满足()天后方可办理携出（）分值[单选题]*A、无限制(正确答案)B、30C、60D、90E、1207为了更好的发展新入网用户，用户从异网携入后可以提供礼品鼓励用户从异网携入本地网:（）分值[单选题]*A、对B、错(正确答案)8.携出授权码的有效期为?（）分值[单选题]*A、30分钟B、1小时(正确答案)C1.5小时D2小时9.10000号知识库路径:“BSS-辅助菜单-单点登录-知识库系统”（）分值[单选题]*A、对B、错(正确答案)10.用户为普通109元套餐且无合约限制能改成29元套餐卡吗?（）分值[单选题]*A、能(正确答案)B不能11根据省公司要求携出后的账户余额500元(含)以内()个工作日内退返，（）分值[单选题]*A、2B、3(正确答案)C.4D、512为了检验线上营销的规范性在和用户电话营销联系时必须通过(联系用户:（）分值[单选题]*A、手机B、座机C维挽系统(正确答案)D、不联系13异地号码用户可以在(店面办理销号业务。（）分值[单选题]*A专营店B自有营业厅(正确答案)C普通代理商D以上都可以14.办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，不得将未回复视为默认同意，严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务（）分值[单选题]*A、对(正确答案)B、错15.在智家业务营销活动中可以告诉用户免费领用路由器或摄像头等智家产品。（）分值[单选题]*A对B、错(正确答案)16.用户入网协议中应重点提醒并标注内容包含哪些?（）分值*A、套餐资费(正确答案)B、在网时长(正确答案)C、违约责任(正确答案)D协议期内限制性条款(正确答案)17.办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)必须通过哪些途径征得用户同意?（）分值*A用户短信回复(正确答案)B含办理说明的手机验证码(正确答案)C、签字确认(正确答案)D微信联系截图18.以下哪些宣传是违规的（）分值*A、0元(正确答案)B、不限量(正确答案)C、永久(正确答案)D仅限新用户办理E、1元购(正确答案)19.用户办理入网、套餐变更等业务时，实体渠道五必说包含以下哪些内容（）分值*A、必说套餐价格;必说权益的具体领取路径(正确答案)B、必说套餐内包含内容:流量、语音、短信、权益(正确答案)C必说套外资费标准;(正确答案)D、必说出账规则(正确答案)E、必说权益的具体领取路径(正确答案)20.权益领取路径（）分值*A河北电信微信公众号B、“中国电信5G会员"微信小程序(正确答案)C、翼支付客户端(正确答案)D以上都可以21如何判定用户为孩子或老人（）分值*A接听者告知是家里大人给办理的(正确答案)B多次交互失败或不会看验证码短信(正确答案)C接听者告知是家里孩子给办理的(正确答案)D、被告知听不懂，不会用(正确答案)22日常录音质检规则当中，以下哪些情况视为“一票否决”（）分值*A、态度恶劣(正确答案)B.推荐解释C、无效营销(正确答案)D业务办理23.远程柜台可以办理的业务有哪些?（）分值*A、挂失停机、解挂(正确答案)B开通/关闭呼叫转移功能(正确答案)C、号卡退网DPUK码查询(正确答案)24中国电信发布的服务举措包括哪些内容?（）分值*A数智随心、安全随心(正确答案)B、办理随心、服务随心C、消费随心、便捷随心、(正确答案)D、网络随心、关爱随心(正确答案)25.目前线上方式携入业务支持办理的套餐有?（）分值*A、5G畅享199元(正确答案)B星卡流量版59元套餐(正确答案)C、5G畅享129元套餐(正确答案)D、新无忧卡26.以下描述属于集团清风行动要求的有?（）分值*A、受理中不能出现“办不了”、“不能退”、“无法携转”、“无法解约”、"不支持”等推诿性答复(正确答案)B应在第一触点，第一时间妥善做好沟通处理，不能生硬拒绝或错误答复指引(正确答案)C、新入网靓号客户100%规范签署靓号协议(正确答案)D，为了更好便捷的为现场办理业务客户服务可以代替用户签字27.电信携出用户账户余额退还，以下哪些说法是正确的?（）分值*A至携入运营商办理退还手续B至电信自有厅通过账本退费退还(正确答案)C、现金缴费、分月转兑本金、充值卡余额均可退还(正确答案)D、赠费可退还E需在正式携出后三个月内办理退余额手续(正确答案)28.如果申请携号转网的移动号码符合管理要求，该号码办理携出还需要同时满足哪些条件?（）分值*A申请携号转网的号码已在中国电信办理真实身份信息登记(正确答案)B、申请携号转网的号码处于正常使用状态(非挂失，停机等)(正确答案)C与中国电信结清申请携号转网号码的已出账电信费用，如有未出账的电信费用(如国际漫游费用等)与中国电信已约定缴费时间和方式(正确答案)D申请携号转网的号码与