旅行社计调实务课程标准

精选文档旅行社计调实务课程标准课时数：64合用专业：旅行管理先修课程：中国旅行地理开课单位：旅行管理学院一、课程性质（一）课程定位：《计调实务》学习领域课程是经过对计调岗位（计调职业认识、设计旅行线路、旅行产品采买、旅行团操作流程、服务质量剖析等）和所涵盖的工作任务性质的剖析，以实质工作过程为导游，学习领域课程设计了5个学习情境和若干个学习任务，对计调岗位工作过程进行介绍和技术训练，使学生初步认识计调岗位的工作流程，让学生熟习并掌握计调岗位工作的能力。在教课过程中，培育学生的服务意识、团队协作精神和自主创新能力。（二）设计思路：本课程是依照旅行管理专业工作任务和职业能力剖析表中设计旅行线路、旅行产品采买、旅行团操作流程、服务质量剖析工作任务设置。课程的教课内容的选择与组织是依照岗位工作任务的需要。二、课程目标经过对《计调实务》课程学习领域的学习，使学生基本掌握计调岗位相应的专业能力。在课程教课过程中，以学生为主体，以实现职业能力目标为核心，培养学生达到以下目标。（一）知识目标1、具备从事计调工作的基础知识和基本的操作能力2、在老师指导下，能拥有合理拟订工作计划并赐予实行的能力3、具备与客户、同事、领导的交流和交流能力，能够与交流对象说明工作内容及原由，并回答对方提出的问题（二）能力目标1、具备创新能力和对旅行市场的洞察能力2、拥有计调职业的就业能力和初步职业的判断能力。1精选文档3、依据学习目标，拥有独立展开市场检查的能力4、拥有查找有关资料、获得前沿信息的能力（三）素质目标1、拥有优秀的职业道德和团队协作精神2、拥有优秀的心理素质、诚信品行和社会责任感3、拥有扎实肯干的工作作风和主动的服务意识三、课程内容与要求序号典型工作任务（或项目知识、能力、素质要求建议学时名称）1认知计调工作知识：认识什么是计调工作；4认识计调部的机构设置；熟习计调的岗位职责；熟习计调工作要求；认识计调人员应具备的素质。技术：能撰写出旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。素质：擅长学习；能与人交流；有团队合作精神；能正确的自我认知。2国内组团计调操作知识：熟习产品设计的流程和原14则；流程熟习行程拟订的内容、流程和原则。掌握旅行社产品的订价和报价；掌握发团业务的主要流程；技术：能依据有关要求为旅行社设计产品和拟订行程。能依照工作流程推行发团业务；能为产品拟订合理价值并能快速、正确的报价。。2精选文档素质：擅长创新；能与人交流；有团队合作精神。耐心仔细。3国内招待计调操作知识：掌握地接社报价的方式和6流程注意事项；掌握接团业务的工作流程。技术：能依据计价的构成因素，迅速计价；能依照工作流程操作接团业务。素质：仔细、严肃；擅长协调；有耐心、仔细、责任心。4进出境计调操作流知识：掌握出境计调的操作流程6程和应注意的事项；掌握入境计调的操作流程和应注意的事项。技术：能够进行出境计调业务的操作；能够进行入境计调业务的操作。素质：工作耐心、仔细；擅长协调、应变；5计调采买工作流程知识：熟习旅行社的协作关系网8络和采买合同的基本写法；掌握旅行产品的采买工作流程；掌握采买业务管理的内容。技术：能够采集协作关系信息，成立采买写作网络；能依照工作流程对旅行有关产品进行采买；能进行采买业务的管理。素质：工作耐心、仔细；擅长协。3精选文档调、应变。6计调业务软件应用知识：熟习常用的通信软件、8计调部门的管理计调工作必备知识比赛计调工作综合实践

office办公软件的操作方法；熟习旅行社管理系统计调操作方法；技术：能娴熟应用常用的通信软件、office办公软件；能娴熟应用旅行社管理系统进行计调操作；素质：擅长学习；工作仔细、仔细。知识：掌握计调人员培训的内容4和方式；绩效考评的程序；酬劳管理方法和人员的激励手段；掌握业务管理的基本内容和方法。技术：能对计调部门的职工进行管理；能对计调部门的业务进行管理。素质：擅长学习；有责任心；有全局意识。知识：掌握计调工作必备知识；4技术：能够有效把知识运用到实践中去；素质：擅长学习，灵巧、擅长应变。知识：掌握在公司工作中需要补10（2周）充的知识。技术：能够在公司进行计调操作；。4精选文档素质：擅长学习；工作仔细、细致；灵巧、擅长应变。四、实行建议（一）教课基本要求1．教课团队：本课程由一专任教师和一实训教师构成，专任教师教授理论部分，实训教师教授实训项目。2．实训基地：校内旅行社3．课程资源：建设旅行社计调实务课程的教课资源，包含课程标准、教课计划、教课进度、教课设计、多媒体课件、试题。（二）教课建议教课模式：工作联合，实境镶嵌教课方法：项目教课法，任务教课法、小组议论法等。（三）教材采用五、学生查核与评论：学生查核（1）形成性查核本课程的形成性查核不单包含本课程的平常作业达成状况，还包含学生参加本课程小组（或讲堂）议论、小组角色饰演等各项教课活动的状况。详细安排以下：（1）此学期共安排5次书面作业；6次讲堂训练达成状况。（2）安排学生对旅行社计调进行实质检查，并撰写计调工作流程及工作内容的社会检查报告。（3）教师依据状况安排小组（或讲堂）议论等教课活动，课下网上查找资料，最后依据学生在活动中饰演的角色、小组作品达成状况记入其形成性查核成绩。形成性查核的成绩占期末总成绩的60%。此中，平常作业占形成性查核的10%，考勤占10%，检查报告占20%，技术查核占20%。（2）终结性查核。5精选文档终结性查核主假如期末考试。期末考试成绩占最后总成绩的40%。学生评论学生评论能够分为教师讲堂评论、项目达成状况评论和技术查核评论；学生评论；实训教师的评论。山川是一部书，枝枝叶叶的文字间，声声鸟鸣是抑扬顿挫的标点，在茂盛纵深间，一条曲径，是整部书最芳香的禅意。春风翻一页，桃花面，杏花眼，柳腰春细；夏阳读一页，蔷花满架，