多选题106附有答案

多选题106[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________身份证号：[填空题]*_________________________________公司：[填空题]*_________________________________职场：[填空题]*_________________________________1.不参加积分奖励项目的有（）多选*A.房地产类交易；(正确答案)B.网上交易(正确答案)C.公立医院类交易；(正确答案)D.消费类交易4.账单日产生的信息有（）多选*A.利息入账(正确答案)B.产生还款信息(正确答案)C.产生账单(正确答案)D.更新逾期状态(正确答案)6.账单分期业务办理按时的途径有（）多选*A.支付宝(正确答案)B.服务专线(正确答案)C.手机APP渠道(正确答案)D.ATM(正确答案)7.光大银行卡片种类有哪些（）多选*A.金卡(正确答案)B.旗舰白金卡(正确答案)C.黑金卡D.标准白金卡(正确答案)8.光大银行信用卡卡片制作地有哪些（）多选*A湖北黄石(正确答案)B.广东珠海(正确答案)C.上海(正确答案)D.北京9.信用卡的激活渠道有哪些（）多选*A.柜台网点激活(正确答案)B.手机银行激活(正确答案)C.客服热线激活D.信用卡地带激活(正确答案)10.修改交易密码可以通过哪些渠道（）多选*A.柜台(正确答案)B.本行自助设备(正确答案)C.阳光惠生活APP(正确答案)D.客服人工11.可以通过哪些方式查询积分（）多选*A.信用卡地带(正确答案)B.网上银行(正确答案)C.客服人工(正确答案)D.手机银行(正确答案)12.以下选项不属于积分奖励计划内容的有哪些（）多选*A.汽车销售类交易(正确答案)B.县乡优惠类交易(正确答案)C.房地产类交易(正确答案)D.刷卡消费类交易13.属于VISA卡片等级的有哪些（）多选*A.普卡(正确答案)B.金卡(正确答案)C.钛金卡D.无限卡(正确答案)14.想要改账单日要注意以下哪些事项（）多选*A.账单日当天不可修改，目标账单日当天不可修改(正确答案)B.客户选择目标账单日，需从我行现有账单日中选择(正确答案)C.同一客户下如有多个账户，只支持修改为同一账单日(正确答案)D.客户想要修改账单日可以随时拨打客服热线95595，在线办理15.以下哪些（）可以享受我行免息还款期待遇。多选*A.非现金类交易(正确答案)B.在到期还款日前还款(正确答案)C.最低还款D.全额还款(正确答案)16.以下可能会出现场超限的情况有哪些（）多选*A.临时调额到期(正确答案)B.分期本金C.收取违约金,利息,服务费(正确答案)D.分期付款手续费(正确答案)17.以下哪些为自选免息分期的开通渠道（）多选*A.信用卡地带(正确答案)B.手机银行(正确答案)C.短信渠道D.客服人工(正确答案)18.可以办理交易分期的方式有哪些（）多选*A.我行主动致电外呼邀约办理(正确答案)B.短信渠道C.手机银行(正确答案)D.手机APP渠道(正确答案)19.现金类交易包含哪些（）。多选*A.取现本金(正确答案)B.取现费(正确答案)C.现金利息(正确答案)D.消费交易20.向客户核实身份信息可以询问以下哪些问题（）多选*A.身份证尾号后四位(正确答案)B.直系亲属姓名(正确答案)C.属相D.额度(正确答案)下面哪些投诉属于外部投诉（）多选*A、12315(正确答案)B、95595C、12345(正确答案)D、央行(正确答案)24.信用卡中心消费者权益有哪些？（）多选*A、消费者的知情权(正确答案)B、消费者的自主选择权(正确答案)C、消费者的财产安全权(正确答案)D、消费者的个人金融信息安全权(正确答案)E、消费者的管理权F、消费者受尊重权(正确答案)25.信用卡卡片正反面有哪些内容（）多选*A、发卡机构(正确答案)B、预印BIN(正确答案)C、有效期(正确答案)D、金额E、发卡组织标识(正确答案)F、CVV码(正确答案)26.信用卡按照信息载体划分有（）多选*A、磁条卡(正确答案)B、万能卡C、智能卡(正确答案)D、IC卡27.信用卡的制卡地是（）多选*A、湖北黄石(正确答案)B、北京C、广东珠海(正确答案)D、深圳E、上海(正确答案)29.核身项不包括（）多选*A、预留手机(正确答案)B、家庭电话C、单位电话D、邮编(正确答案)32.以下哪项为修改账单日条件（）多选*A、信用卡无欠费(正确答案)B、每2个月修改一次(正确答案)C、当天可重复修改D、有分期业务可以修改33.以下哪项为日常可计积分交易享受双倍积分，生日当月3倍积分的卡片（）多选*A、标准白金卡(正确答案)B、卓越白金卡(正确答案)C、旗舰白金卡(正确答案)D、菁英白金卡34.卡号长度16位的卡种有（）多选*A、银联(正确答案)B、维萨(正确答案)C、万事达(正确答案)D、日本JCB(正确答案)35.以下哪项为日常可计积分交易享受单倍积分，生日当月2倍积分的卡片（）多选*A、普卡(正确答案)B、金卡(正确答案)C、钛金卡(正确答案)D、菁英白金卡(正确答案)36.关于额度提升说法正确的是（）多选*A、临时调额结束后过一个月可再次申请临时调额(正确答案)B、永久调额结束后过三个月可申请临时调额(正确答案)C、临时调额期间不可申请永久调额D、永久调额结束后过六个月可再次申请永久调额(正确答案)37.关于取现额度说法正确的（）多选*A、人民币取现额度为人民币信用额度的50%(正确答案)B、取现额度包含在账户信用额度中(正确答案)C、取现本金+手续费+利息均占用额度(正确答案)D、人民币取现额度为人民币信用额度的100%38.关于CVV码说法正确的（）多选*A、网上消费使用(正确答案)B、CVV码是唯一的(正确答案)C、随时更换可告知推销人员39.关于银联卡种说法正确的（）多选*A、卡号特征前两位为62(正确答案)B、卡号长度为16位(正确答案)C、卡号特征前两位为35卡号长度为15位40.以下哪项属于尊尚白金卡（）多选*A、原钻石卡(正确答案)B、世界之极(正确答案)C、无限卡(正确答案)D、旗舰白金卡41.信用卡中心消费者权益有哪些？（）多选*A、消费者的知情权(正确答案)B、消费者的自主选择权(正确答案)C、消费者的财产安全权(正确答案)D、消费者的个人金融信息安全权(正确答案)E、消费者的管理权F、消费者受尊重权(正确答案)44.跟客户核对身份时哪项可以作为核实项（）多选*A、身份证号(正确答案)B、账单地址(正确答案)C、邮编D、直系亲属姓名(正确答案)45.以下说法错误的是（）

多选*A、办理分期后每月审核都可以提升额度(正确答案)B、客户拒绝后，坐席应立即挂断电话(正确答案)C、核身前可以告知客户历史分期的大致情况D、可以以“为了您的卡片额度提升”为介绍分期的开场白(正确答案)46.关于提额话术不规范的有（）多选*A、本次来电的主要目的是提升您的固定额度(正确答案)B、办理24期是对您额度提升最快最有效的(正确答案)C、办理期数越长对您提额帮助越大(正确答案)D、综合评分达标，可以申请提额(正确答案)47.联系人姓名可提示（）多选*A、姓氏(正确答案)B、姓名字数C、关系(正确答案)D、不可提示，需更换问题49.下列哪些属于话术忌语（）

多选*A、不行就是不行！(正确答案)B、你问我，我问谁？(正确答案)C、大声点，我听不清(正确答案)D、有意见可以投诉我！(正确答案)E、现在才说，早干嘛来着？(正确答案)50.有关于客户等待说法正确的是（）多选*A、系统查询请求处理时长超过10秒，非常抱歉，系统繁忙，请您耐心等候(正确答案)B、客户等待后，感谢您的耐心等待(正确答案)C、直接解答客户问题51.下列行为错误的是（）

多选*A、客户讲话时打断客户、插话或转移话题(正确答案)B、在与客户通话过程中发出其它与工作无关的响声(正确答案)C、出现拖音、拉长音、叹气等现象(正确答案)D、出现“啧、咂”等口语(正确答案)E、与客户闲聊或开玩笑(正确答案)F、通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖(正确答案)52.下列属于肯定答复的是（）

多选*A、好的(正确答案)B、OK(正确答案)C、嗯D、中(正确答案)F、可以(正确答案)53.分期后导致客户超限，下列说法正确的是（）

多选*A、分期操作成功后您暂时处于超限状态(正确答案)B、分期操作成功后，您还可以正常使用C、您还款金额优先抵扣超限部分，还到固定额度之内卡片可以正常使用(正确答案)54.核身过程中哪几项信息不作为核实信息项（）多选*A、邮编(正确答案)B、客户本人姓名(正确答案)C、csr系统内手机号(正确答案)D、电话号(正确答案)55.以下内容错误的是（）多选*A、邮寄加急费50元，挂失手续费20元(正确答案)B、邮寄加急费30元，挂失手续费20元(正确答案)C、邮寄加急费20元，挂失手续费50元D、邮寄加急费20元，挂失手续费30元(正确答案)56.还款顺序分配错误的是（）多选*A、计划优先费用优先时间优先(正确答案)B、时间优先计划优先费用优先(正确答案)C、费用优先计划优先时间优先D、费用优先时间优先计划优先(正确答案)58.下列说法正确的是（）

多选*A、信用卡具有一定的透支额度，并有循环信用功能(正确答案)B、信用卡境外消费不需输入密码，只需凭签字消费；境内消费根据客户设置，选择密码或签字消费(正确答案)C、信用卡可在额度内预借现金(正确答案)D、信用卡消费享受最短19天的免息还款期待遇59.信息系统中其（）以及未披露的企业信息受到保护和保密。多选*A软件(正确答案)B附件C硬件(正确答案)D客户数据(正确答案)60.信用卡是具有（）等功能的电子支付卡。多选*A消费(正确答案)B转账结算(正确答案)C存取现金(正确答案)D信用贷款(正确答案)61.信用卡的组织有（）。多选*A维萨国际组织(正确答案)B万事达卡国际组织(正确答案)C日本国际信用卡组织(正确答案)D中国银联股份有限公司(正确答案)62.信用卡申请渠道有哪些（）。多选*A柜台网点(正确答案)B网络申请(正确答案)C线下销售人员申请(正确答案)DAPP申请63.信用卡密码修改持卡人可通过（）进行密码修改。多选*A柜台(正确答案)B手机银行C电话银行(正确答案)D阳光惠生活APP(正确答案)64.信用卡的还款渠道有哪些（）多选*A本行还款渠道(正确答案)B他行还款渠道(正确答案)C第三方还款渠道(正确答案)D境外消费还款渠道(正确答案)65.积分查询渠道有哪些（）多选*A人工客服(正确答案)B网上银行(正确答案)C柜台D阳光惠生活APP(正确答案)66.积分兑换渠道有（）多选*A手机银行(正确答案)B信用卡地带(正确答案)C阳光惠生活APP(正确答案)D柜台67.菁英白金卡生日月积分计算方式错误的是（）多选*A单倍累计(正确答案)B双倍累计C三倍累计(正确答案)D不计积分(正确答案)68.信用卡现金类指以下那几项（）多选*A取现本金(正确答案)B取现费(正确答案)C现金利息(正确答案)D利息69.信用卡消费类交易指以下那几项（）多选*A消费交易(正确答案)B利息(正确答案)C手续费D除取现费外的费用(正确答案)70.关于信用卡享受免息还款期天数以下说法正确的是（）多选*A最短20天，账单日当天交易(正确答案)B最长50天，账单日次日交易(正确答案)C最长50天，账单日当天交易D最短20天，账单日次日交易71.信用卡享受免息还款期的条件（）多选*A非现金类交易(正确答案)B在到期还款日前还款(正确答案)C最低还款额还款D全额还款(正确答案)72.关于违约金计算公式以下说法错误的是（）多选*A违约金=最低还款额未还部分×5%B违约金=最低还款额未还部分×10%(正确答案)C违约金=最低还款额未还部分×5%（首月10%）(正确答案)D违约金=全额×5%(正确答案)73.信用卡开通渠道有哪些（）多选*A信用卡地带(正确答案)B柜台(正确答案)C阳光惠生活APP(正确答案)D微信公众号74.下列哪项可以通过网络申请信用卡（）多选*A微信公众号(正确答案)B阳光惠生活APP(正确答案)C其他合作关系网站商户(正确答案)D分销网点76.关于账单分期手续费收取说法错误的是（）多选*A下期账单收取B分期当天收取(正确答案)C分期第二天收取(正确答案)D当期账单收取(正确答案)77.下列哪几项不可计积分（）多选*A取现本金(正确答案)B分期手续费(正确答案)C取现费D利息(正确答案)78.属于第三方还款渠道的是（）多选*A购汇还款B支付宝(正确答案)C拉卡拉(正确答案)D微信钱包(正确答案)80.以下关于我行金普卡免年费政策错误的是（）多选*A都不免年费(正确答案)B、首年免年费，首年消费3次免次年年费C、首年不免年费，次年免年费(正确答案)D、都不收年费(正确答案)81.对于信用额度的调整，以下哪种观点是正确的（）多选*A、信用额度随持卡人的变化而变化(正确答案)B、信用额度可以依据3-6个月申请调额，且客户卡片额度无上限C、信用额度的调整在信用卡有效期内比较灵活(正确答案)D、信用卡额度可以调高，也可以调低(正确答案)82.以下哪个账单日属于光大银行固定账单日（）多选*A、3日(正确答案)B、9日C、16日(正确答案)D、22日(正确答案)83.关于提前还款以下说法正确的是（）多选*A、需客户致电客服申请(正确答案)B、提前还款需要支付提前还款手续费(正确答案)C、提前还款手续费=分期剩余未结转本金*提前还款手续费率(正确答案)D、提前还款影响客户提额84.关于我行卡片等级及年费收取方式及时间正确的是（）多选*A、白金卡系列卡片新卡首刷交易产生当日收取首年年费(正确答案)B、所有卡片年费收取日由系统直接从持卡人账户自动扣除(正确答案)C、普卡金卡如果第一年未激活，不收年费(正确答案)D、客户在第二年激活卡片，当日收取年费85.下列关于密码管理说法正确的是（）多选*A、取现交易必须使用交易密码(正确答案)B、消费是否凭密可由持卡人自行选择(正确答案)C、持卡人可通过拔打客服对消费是否凭密进行变更，变更后立即生效(正确答案)D、到期续卡后，新卡及旧卡无需重新激活交易密码86.关于取现渠道说法正确的是（）多选*A、阳光惠生活APP信用卡提现业务(正确答案)B、中国光大银行自助取现设备或带有“银联”标识的自助设备(正确答案)C、境外自助设备取款D、中国光大银行柜台(正确答案)87.下说法错误的是（）多选*A、工作时间，工位要保持干净、整洁，除了办公设备外，桌面只可以摆放一个水杯B、可以在工位上摆放其他与工作无关的任何物品(正确答案)C、可以在工位上做任何与工作无关的事情，如：睡觉、吃东西、串岗、聊天、翻阅与工作无关的书籍、报纸、杂志等(正确答案)D、进入职场时可以携带电子设备和纸笔，如笔记本电脑，相机(正确答案)88.以下说法正确的是（）多选*A、不允许在公共区域用移动电话谈论客户机密信息(正确答案)B、进入楼层工作区域须有相应的独立门禁权限，出入职场须及时关门(正确答案)C、工作期间，要求坐席手机存放在手机柜中，组长负责每日抽查(正确答案)D、员工电脑中可以留存涉及客户信息的数据，敏感数据当日务必删除89.关于最低还款额以下描述错误的是（）多选*A.最低还款额公式中消费类交易包括：取现手续费(正确答案)B.信用卡取现额度是信用额度的30%(正确答案)C.邮购分期只能分12期(正确答案)D.自选免息分期提前还款其余手续费不再收取90.以下属于取现方式说法错误的是（）多选*A、境内取现手续费按照交易金额的2.5%收取，最低收人民币10元，3美元，3欧元B、境外银联取现手续费按照交易金额的3%收取，最低收人民币10元，5美元(正确答案)C、境外非银联取现手续费按照交易金额的3%收取，最低收人民币10元，5美元，3欧元(正确答案)D、境内取现手续费按照交易金额的3%收取，最低收人民币10元，3美元，3欧元(正确答案)93.客户想要修改预留手机号码，以下那个方法是错误的（）多选。*A.打95595客服进行办理(正确答案)B.客户携带身份证到柜台办理(正确答案)C.在代办网点，携带身份证办理D.打投诉电话，强烈要求办理(正确答案)94.关于环境建设及管理，下列说法正确的是（）多选*A.公共区主要是指一层大厅、电梯间、公共走廊等。每位员工都必须保持公共区域的整洁与卫生，不得随意丢弃废弃物。(正确答案)B.不得故意破坏公共区域设施和设备，由于个人原因造成的损坏由当事人负责赔偿(正确答案)C.保持整洁、明亮、宽敞的工作环境，各项设施摆列有序，功能区域布局合理，并保持适宜的室内温湿度和空气清新。(正确答案)D.可以在楼内吸烟，包括但不仅限于各楼层卫生间内、楼梯道内、一楼大厅、坐席区等处。95.以下属于光大银行本行还款渠道的是（）多选*A还款易B光大银行网上银行还款(正确答案)C自动还款(正确答案)D本行自助设备转账还款(正确答案)97下列描述不正确的是（）多选*A、我行信用卡额度共享、积分共享、无需要分开还款(正确答案)B、客户申请多张信用卡会增加客户信用额度(正确答案)C、目前光大银行信用卡的免息还款期：最短19天，最长50天D、最低还款额包括：分期付款已结转未还部分总额(正确答案)99.安全方针包括（）多选*A、关注客户(正确答案)B、信息安全(正确答案)C、规范管理(正确答案)D、专业服务(正确答案)100.与光大银行有合作的信用卡组织（）多选*A银联(正确答案)B.JCB(正确答案)C美国运通D大来1.信用卡申请所需要的材料（）多选*A身份证明(正确答案)B家庭成员证明C其他银行信用证明(正确答案)D工作证明(正确答案)3.下列属于十大积分不累计项的是（）多选*A、房地产类交易(正确答案)B、私立医院类交易C、汽车销售类交易(正确答案)D、批发类交易(正确答案)4.下列描述错误的是（）多选*A.我行信用卡额度积分共享，无需分开还款(正确答案)B.目前光大银行信用卡的免息还款期：最短11天，最长50天(正确答案)C.最低还款额包括：分期付款已结转未还部分的总额D.客户申请多张信用卡会增加客户信用额度(正确答案)5.以下说法正确的是（）多选*A.邮寄卡片如果享受加急服务，需要持卡人支付30元快递费用B.主卡持卡人对副卡持卡人享有停止使用卡片的权力(正确答案)C.白金卡客户符合积分交易的消费双倍积分(正确答案)D.超限情况出现，不一定会产生收取超限费(正确答案)6.以下哪项表达错误（）多选*A.在有银联标识的ATM机上取现不需要手续费(正确答案)B.国外旅游，在ATM机上只能提取美元(正确答案)C.国外旅游，取现提取的是当地货币D.在有银联标识的ATM机上，提取信用卡内存款(正确答案)7..以下哪项不属于信息资产类别（）多选*A.人力资产(正确答案)B.数字资产(正确答案)C.行方资产(正确答案)D.服务资产10.最低还款额公式中一下哪项属于消费类交易（）多选*A消费交易(正确答案)B利息(正确答案)C除取现费外的费用(正确答案)D现金利息11.最低还款额公式中一下哪项属于现金类交易（）多选*A除取现费外的费用B取现本金(正确答案)C现金利息(正确答案)D取现费(正确答案)16.以下属于网络申请的是（）多选*A信用卡地带网站(正确答案)B支付宝钱包(正确答案)C光大银行信用卡微信服务号(正确答案)D柜台网点19.下列哪种渠道可以办理分期等额支付（）多选*A中国光大银行信用卡官网(正确答案)B致电客服C阳光惠生活手机APP(正确答案)D手机微信(正确答案)1.最低还款额公式中以下哪项属于现金类交易（）多选*A除取现费外的费用B取现本金(正确答案)C现金利息(正确答案)D取现费(正确答案)5.以下属于网络申请的是（）多选*A信用卡地网站(正确答案)B支付宝钱包(正确答案)C光大银行信用卡微信服务号D柜台网点(正确答案)6.账单分期一次性支付基准费率有（）%。多选*A8.85%(正确答案)B9.35%C4.65%(正确答案)D8.5%8.分期费率以下不正确的是（）多选*A、3期2.9%6期4.9%9期6.9%12期9%18期13.6%24期18%(正确答案)B、3期2.65%6期4.65%9期6.45%12期8.85%18期13.6%24期18%C、3期2.6%6期4.9%9期6.9%12期9%18期13.8%24期18%(正确