某物业安全管理岗位礼仪

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某物业平安管理岗位礼仪之相关制度和职责，物业平安管理岗位礼仪1平安类通用礼仪(1)整体要求A工作时光内一律根据公司规定着装及佩带相关安管器材。B停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。C端正戴帽,帽子保持整洁,不能淋雨。戴...

物业平安管理岗位礼仪

1平安类通用礼仪

(1)整体要求

A工作时光内一律根据公司规定着装及佩带相关安管器材。

B停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。

C端正戴帽,帽子保持整洁,不能淋雨。戴大檐帽时,帽檐前沿与眉毛同高。戴蓓蕾帽时,帽檐左高右低,斜45度,帽徽与左眉垂直。

D工作期间精神饱满,接听电话时面带微笑,声音热烈、亲切。

E工作时光外,不得穿着工装及佩带安管器材外出。

F公众场合不得大声喧哗,不得随地吐痰。

(2)骑自行车/驾驶摩托车巡逻

A驾驶人员应自觉遵守交通规则,礼貌行驶。

B巡逻时碰到客户有需要或咨询时,应下车停稳车辆(摩托车务必熄火)后,问好、行礼,再与客户交谈。

(3)用法电瓶车

A专人驾驶,并遵守相应交通规则。

B礼貌对待上下电瓶车的客人,待客上车时立于车辆右侧,两臂天然下垂成立正姿态,面带微笑。

C客人上车前,司机须向顾客提醒,"手脚请勿伸出车外,以免被路桩撞伤"。

D电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注重力,禁止东张西望、与人谈与工作无关的事,保持良好的精神状态。

E指引上、下车时,用法礼貌用语,并主动协助有需求的人士。

F客人入座后,咨询其目的地,可适当推荐小区状况,到达目的地,先下车再引导客人下车。

(4)行礼

A着保安征服值班的职员行举手礼,着西装的职员行欠身礼或点头致意。

B遇有公司领导伴随前来参观的客人,着征服职员须行举手礼。

C在对方行至距自己3米左右时开头敬礼。

D车辆进出停车场,在客人关注到岗位时须向驾驶人员行举手礼。

E天天第一次见到领导或尊贵客户时要行举手礼,礼毕后微笑点头"您好"。

F碰到客户咨询或与客户交流时,须先行举手礼,礼毕后微笑点头"您好,请问有什么需求帮助的"。

G当值换岗或交班时,须相互行举手礼,双方相距1.5米,立正行礼后举行交接。

(5)对讲机用法

A对讲机统一佩带在右后侧腰带上,用法对讲时,统一用左手持对讲机。

B按照急事先用的原则用法对讲机。

C语言要简练,清楚,易懂。

D呼喊对方时应先报自己的,再呼出对方。如"002呼喊001,002呼喊001,收到请回答!"。

E应答语言要简明扼要,如"001收到,请讲!",回答完毕时应以"明了"作为结束语。

F在可视对讲或电话对讲机里与客户交流时,应注重用法礼貌用语。

G夜间(22:00-07:00),在楼层或逼近住所通话时要控制讲机音量,以免打搅客户。

2出/入口岗(迎宾岗)

(1)站姿

A站姿呈立正或跨立姿态,双手天然下垂或背后;站立时不行松懈,双手不拿与工作无关的物品。

B站立于有利的位置,目光平视,观看周围一切状况。

(2)开车门

A主动为客人开车门。

B客人上下车时,主动为客人一手拉开车门,一手遮蔽门框上沿。

C客人下车或上车后,关闭车门时动作要轻。

D用手势指引车辆。

(2)业主、重要客人及领导的接待

A主动为业主、重要客人及领导开门。

B碰到需求帮忙者,应主动咨询并提供帮忙。

C雨天,门岗应主动为客人撑伞,套雨伞袋。

(3)来访人员接待

A主动一直访人员点头致意,并问好。

B与客户交流时保持适当的距离。

C不挺直拒绝客户,不说"不知道"等含糊的话。

D生疏客人来访时,有礼貌地咨询客人来意后举行登记,登记时看法恳切,用法礼貌语言,并用正确手势向客户指引方向。

E客户有不礼貌的言行时,不与之正面理论,婉转说明。

(4)物品放行

A主动请搬运大宗物品出行的客户出示《物品放行单》。

B"您好,请您出示《物品放行单》",如不符时不予放行,并委婉说明,请客户重新办理。

C仔细核对《物品放行单》与物品无误后予以放行,并对客户说"感谢您的合作"。

(5)特别状况下的接待

A对以下特别状况下的接待:

①业主不理性的投诉;

②被辞退或被批判的职员不理性的投诉;

③无预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的忽然到访检查等。接待人员应立刻报告上级领导和相关部门,并乐观维持现场秩序:

a现场人员应礼貌、得体,不得表现出反感和敌对心情,不对投诉者的言行举行评论和指责。

b在接待过程中,对外围的状况应保持警惕,特殊关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发觉,准时报告上级领导,并乐观协助处理。

2巡逻岗

(1)巡逻姿态

A行走时应昂首挺胸,目光巡察四面。

B保持中速,手臂天然摇摆,肘关节略屈,前臂不要向上甩动。向后摇摆时,手臂外开不超过30度,随步子自由、协调摇摆,前后摇摆的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

C巡逻一遍防区后要站立在有利的位置,观看周围状况。

(2)遇见客户

A巡逻行走时碰到客户,要面带微笑,点头致意或问好。

B在管理的辖区内见到需求帮忙者,应主动上前咨询并提供帮忙。

(3)遇见生疏人

A发觉生疏人,应严密关注。如发觉其有可疑行为,立刻通知中控室和相关岗位举行跟踪和监控,并准时上前咨询。

B在咨询时,应注重用法礼貌用语,并保持肯定距离。如确定对方是外来人员,要委婉劝其离开,直到确认其离开后为止。

(4)保持小区卫生:主动拾捡小区内垃圾,做到人过地净。

3停车场出入口(收费)岗

(1)车辆进出停车场

A车辆驶入入口前即填好出入凭证或预备好智能卡。

B行礼,发放(收取)车辆出入凭证/智能卡,并说"请您保留凭证"(进入时)、"请您出示凭证"(出去时)。

C立正,抬

起路障,手臂平伸,手掌向前,暗示车辆通过。

(2)车辆指引手势

A车辆指引手势分为:直行手势与直行辅助手势、左(右)转弯、停车手势、慢行手势与倒车手势。

a直行手势:身体保持立正姿态,左(右)手伸出与身体呈90度,掌心朝外,五指并拢,并且目跟臂走。

b直行辅助手势:在直行手势前提下,由目随右(左)臂伸出与身体成90度,然后手臂由右(左)至左(右)摇摆,小臂与身体平行,小臂与大臂成90度,距胸前约20公分。

c左(右)转弯:以身体保持立正姿态下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约120度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即左(右)手向前伸出,手臂与身体成45度距右小腹部约30公分,目光随左(右)手掌举行左右摇摆。

d停车手势:以身体保持立正姿态下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度。

e减速慢行手势:以身体保持立正姿态下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂与身体约60度,目光随右手臂上下摇摆。

f倒车手势:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上两臂同高;右臂折起竖立肘部为90度角;右臂再恢复;右臂再折起竖立肘部为90度角;两臂同时放下成立正姿态。

3保洁员服务礼仪

(1)仪容仪表

A工作时着本岗位工服,保持整洁、干净,注重个人卫生。并统一着黑色平底布鞋。

B工作时光不大声说话、禁止串岗聊天。

(2)工作中

A非工作需求,上下班及运输物品时不得用法客梯。

B如接到信息,电梯内有污渍、异物,应马上举行处理,以免影响客户用法及污渍蔓延。

C在楼道、洗手间等公共区域举行清洁服务时,应放置或悬挂"在清洁中"或"当心地滑"的标识。

D在清洁过程中,如遇客人应主动让路,并向客人点头问好。

E在清洁洗手间时,应遵循以客为先的工作原则。如不便利中断正在举行的工作,须向客户赔礼,请他稍候片刻,尽快完成手中工作。

F清洁时碰到客人咨询时,要立即停止工作,仔细回答客人的咨询。

(3)注重事项

A严禁在电梯用法高峰时段清洁电梯。

B在清洁电梯时,遵循"以客为先"原则,礼让客户先行。

C在清洁电梯时,不得为己工作之便,而用物品卡住电梯门,影响电梯正常运行。

5.6.2家政服务员服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时光按规定统一着工装,确保工服整洁,身体无异味。佩戴工牌。(2)工作预备

A与客户确定好服务时光和服务内容。

B如客户将钥匙存放在服务中央或指定地点,按规范领取客户家钥匙并确认确切完好,做好相关登记。

C预备好所需工具及材料。

D非特别状况不准乘坐客梯。

(3)工作举行

A不论客户是否在家,进门前务必先按门铃或敲门三声(声音适中),并自报姓名,若没有应答,应迎候十秒左右后第二次按门铃或敲门。

B若客户家有人应答,应与大门保持肯定距离,静候客人开门,并主动问好"您好,小编是服务中央×××,"获准后再进入客户家。

C穿好自带鞋套后再进入客户家里。并将自带的工具放置在洗手偶尔可客户指定的位置。

D经敲门确认客户家无人时,方可用钥匙将门轻轻打开。

E注重事项

a客户在家时,主动打招呼,"您好,打搅您了,请问小编可以开头工作吗",获准后再开头工作。

b工作时以不打搅客户为原则。

C当客户正在款待客人时,按照主人的要求做好倒茶等服务工作。

d打扫房间时,无论房门是开着还是关着,都应先敲门咨询"您好,请问小编可以进去工作吗",获准后再进入房间工作。

e对于客户家里的状况,不打听、不谈论、不传扬。

f碰到客户家里电话铃响时,不接听(客户指定状况除外);非紧张状况不用法客户家里电话。

g非工作需求,不用法客户家里空调、电视、卫浴及其他设备设施。

h工作中注重爱惜客户家里的家具,保持完好,不留下污渍。

I发觉火灾隐患应立刻去除,超过个人工作范围时,应立刻向主管请示汇报,并做好工作记录。

(4)工作结束

A整理好带来的清洁用具,不遗留在客户家中。

B完成工作后,应请客户确认,得到认可后向客户礼貌告辞。

C出门时要轻轻关上门,并提示客户锁门。

D如客户不在家,服务结束后,应帮忙客户检查门窗、电源是否平安关闭,确认门已锁好后再离开。

E按时上交客户家门钥匙,并做好工作记录。

F如客户指定保洁员为其服务,该员工也不得私自存放客户家门钥匙,特别状况,务必上报管理处经理。

4样板房接待服务礼仪

(1)仪容仪表

A工作时光按规定统一着工装,统一发式,佩戴工牌。

B工作期间,务必采取站立迎客服务。

(2)工作要求

A遇有前来参观的客人,须行欠身礼并微笑点头"您好!"。

B指引参观的客人穿好鞋套。

C不准在样板房内吃东西,不准由于无人参观而坐在房内。

D不准串岗聊天。

E在清洁房间时有客人参观,应马上停止手中工作,向客人行欠身礼并问好。

(3)接待参观客人

A热烈接待客人,耐烦讲解,耐烦地引导参观。

B注重用法礼貌语言,表现良好而专业的形象。

C注重加强对物品的监控。

D对客人参观时提出的意见或建议,需举行记录、收拾、上报。

(4)客人拍照

A发觉客人拍照时,应予以婉拒:"你好!很愧疚,小编们这里不允许拍照,请您体谅"。

B服务中不准与客人发生矛盾。

5救生员服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时光按规定统一着工装,佩戴工牌。

(2)客人接待

A按泳池管理规定接待客户,按章收费。

B当有客人来访时,应起身站立,行欠身礼,面带微笑,热烈主动问候"您好,请问有什么可以帮您吗"。

C对客人的消费询问,应精心聆听后再做解答。解答问题要耐烦,不能确切解答的应表示歉意"对不起,请稍

等,小编帮您问一下",并向客人准时反馈。

(3)工作要求

A保持个人卫生清洁,救生员应持证上岗。

B值班时光不接听电话,不会友,不擅自离岗。

C不准以工作之便,免费接待私人朋友。

D工作中注重用法礼貌用语。

6绿化工服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时光按规定统一着工装,工装保持清洁,佩戴工牌。

(2)工作要求

A灌溉水时,摆放相关标识,以提示客户。

B路上不留攒水,以免影响客户行走。

C灌溉水时,不得离开现场,应节省用水。

D客户逼近时,暂停工作,点头致意,注重用法礼貌用语。

E工作结束后,需将水管等工具收拾好,摆放有序。

(3)施肥、消杀注重事项

A大面攒消杀时,应提前作好客户的宣扬工作,如作业时光、范围、药品名称等告诉客户。

B避开在客户办公、歇息高峰期作业。

C喷洒药时应摆放消杀标识。

D喷洒药水时,工作人员须佩戴口罩、手套。

E工作结束后应准时清理现场。

F肥料、药水需专人保管,应设特地的储物柜,并上锁。

(4)修剪和除草

A节假日及午休时光不能作业,以免影响客户歇息。

B机械剪草时,应摆放警示牌,如:"工作举行中,请勿逼近"。并注重作好平安防护措施。

C有客户经过时,应停止作业、让路,并侧身点头致意。

D如工作需乘电梯时,非特别状况不准乘坐客梯。

E工作结束后,准时清理绿化垃圾,保持现场清洁。

7驾驶员服务礼仪

(1)整体要求

A仪表端庄,车容干净,礼貌待客。

B严格遵守交通规矩,正确执行驾驶操作规程,平安行驶。

(2)乘车礼仪

A接送客人: