青岛通讯投稿(文化建设)

PAGE11-“导入CI、企业文化和品牌经营”三位一体推进以“情”为核心的交运文化建设多年来，青岛交运集团以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习实践科学发展观，牢固树立“导入CI、企业文化和品牌经营”三位一体的文化建设指导思路，以全面导入CI战略为切入点，以实现员工的全面发展为着力点，以有效实施品牌经营为落脚点，认真探索出了一条与时俱进、富有特色、有效推动企业可持续发展的企业文化建设新路子。以导入CI战略作为企业文化建设的切入点CIS的理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）分别对应于企业文化的理念文化、行为文化、物质文化，以全面导入CI战略为切入点，对内统一文化理念、员工行为和视觉形象，对外将企业的内涵和个性传达给公众，塑造企业良好形象。（一）导入MI，内化于“心”，以理念凝聚人心。为将文化理念内化于“心”，为员工所接受并最终达到凝聚人心的目的，集团在提炼文化理念时，立足服务业实际，定位于“情”字上，集众人之智，广泛发动不同单位、不同经营领域、不同岗位的员工总结提炼交运文化，通过自下而上的方式，确立了“交的是朋友，运的是真情”、“勇于创新，诚于真情”等15个文化理念，突出了文化建设的群众性、系统性和规范性。（二）导入BI，外化于“行”，规范企业与员工行为。规范企业的行为文化是有效实践企业理念文化的根本保证，我们全面导入了交运行为识别系统，规范员工与企业行为。一是加强宣传教育，明确员工行为规范。我们结合BI的导入，以建立学习型企业为目标，健全全员学习培训机制，下发了《员工基本行为规范》、《汽车客运站文明服务标准》等15项标准和各类管理规定，规范管理和服务流程，指导员工行为。二是开展公益活动，全方位展示企业形象。奥运会期间，我们创意开展了“牵手奥运·情满旅途”系列活动，践行文明新风，共同营造了安全、文明、畅通的交通环境。在打捞浒苔、援川救灾、向南方遭受冰雪灾害的地区运送物资等抗击自然灾害面前，很好地体现了国有企业的社会责任感。通过教育引导和公益活动的开展，集团内部涌现出了苏学芬、宫瑛、王殿荀、杜立民等一批全国、省、市级先模人物，在他们的影响和带动下，集团上下形成了“比学赶帮超”的良性工作氛围，各服务岗位群星闪耀，品牌员工队伍日益壮大。我们全面导入交运视觉识别系统，深化重塑形象工程，设计了象征勇于挑战、不断进取的“小燕子”标识，确定了象征生命与希望的“交运绿”为企业标准色，统一了办公场所、经营场所和车体外观形象，文化理念上墙，体现了富有交运“情感文化”底蕴和特色的企业形象。集团辖属的一运公司将交运CIS成功地延伸到城市公交领域，注册了“温馨巴士”服务商标，在车内设置了文化专栏、报纸袋、零币兑换、雨伞套袋机等二十多项服务设施和服务项目，体现了对乘客的真情和关爱，实现了对传统公交服务的质的提升。立全局观念，形成各部门、各单位依靠集团合力，配套联动；三是通过各种形式加强信息和思想沟通，提高工作效率；四是建立系统科学的管理制度，实现一事一流程，事事有流程；五是强化执行力建设，牢固树立“规则大于总经理”的意识。（四）创新思想政治工作，开展特色主题活动。我们结合形势发展，开展了内容丰富、形式多样的主题活动。一是紧紧围绕企业经营发展中心，创新思想政治工作，开展领导干部与职工“五连心”活动，通过以心换心来凝聚人心。二是借鉴“80/20”管理定律，通过领导干部定期深入职工、深入一线，关注问题突出的少数职工，鼓励先进，鞭策后进，并帮助职工解决实际困难，提高职工的忠诚度。三是组织开展了“金色年华，奉献交运”、“青年创新行动”、创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”等活动，充分调动青年员工的积极性和聪明才智。以有效实施品牌经营作为企业文化建设的落脚点当今时代，企业之间的竞争，实质上已经演变为品牌之间的竞争和品牌文化的竞争。我们将有效实施品牌经营作为企业文化建设的落脚点，以情感文化和创新为主线，贯穿于“情满旅途”品牌经营的全过程。（一）诚信为本，道德力增强凝聚力。我们秉承公民基本道德规范、社会主义荣辱观和交运“三情”理念，以“情”为核心，以“德”为准则，以“诚信”为根本，企业内部员工真诚相待、和谐相处，工作中对顾客真情服务，确立起了企业的道德原则。先后推出了长途汽车站的“苏学芬工作法”，长途客运的“阳光快车”，城市公交的“温馨巴士”，城市出租的“敬老车”，货运车队的“连心货运”等，这些特色服务的创建，对“情满旅途”主品牌形成了有力的支撑，增强了企业的凝聚力。（二）打造交运服务链，情感力驱动生产力。我们顺应公司治理结构的变化和战略发展的需要，构建起了“权责对等、管理有序、执行有效”的总部组织运行架构，形成了“对外服务，对内协作，月度考核，过程控制”的管理和服务快速反应链，加强了企业与客户之间、上下级之间和同级之间的互动。为确保服务链各个环节的衔接，我们成立了品牌文化管理的专业部门，组建了客服中心，统一客服热线，向市民提供业务咨询和投诉处理。（三）比顾客的需求做得更好，亲和力提升竞争力。为做好“情”这篇文章，交运人提出了“比顾客的需求做得更好”的服务理念，创造并引导顾客需求，使之成为集团上下共同认可的行为准则。我们制订了“123451”文化体系和“主+多+群”的品牌经营管理模式；投资建设了员工拓展培训基地，把学习交运文化、专业技术和户外拓展培训有机结合；确立了“夯实客运基础管理，提升品牌美誉度”重点工作项目，对窗口单位人员进行文明礼仪培训，确保“情感”管理在实践工作中的落实。交运员工在服务实践中以情感式的劳动和极富亲和力的细致服务，赢得了顾客，提升了企业的市场竞争力。青岛交运集团是全国道路运输业第一个导入CIS的企业集团，“情满旅途”也是全国道路运输业第一个注册服务商标。集团曾荣获首批交通文化建设示范单位、全国企业文化创新实践奖、全国企业文化建设先进单位等荣誉称号；“情满旅途”被评为全国用户满意服务、山东省著名商标、山东省服务名牌、2006中国品牌年度大奖交通类（NO.1