2021-2022学年吉林省四平市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年吉林省四平市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

2.

第

42

题

我国的导游人员按照等级划分有（）。

3.

第

20

题

旅游安全管理工作应遵循（）的原则。

4.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。A.坚决回避B.必须介入C.充当调解人D.一般不介入

5.（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。A.导游工作B.导游讲解C.参观游览服务D.餐饮服务

6.

第

48

题

游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。

7.领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是()。

A.旅游签证/签注B.旅游行程表C.交通票据D.团队名单表

8.

第

28

题

（）图案表明了中国的性质。

9.

第

57

题

领队与游客发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（）。

10.

第

43

题

旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

二、多选题(10题)11.关于名片，相关礼仪中正确的是()。

A.导游员要给团队所有成员递送名片，按顺序发放即可，切忌跳跃式、交叉式发放

B.接受名片并认真看过之后，要当对方面认真收好，不能随意将他人的名片放在桌子上或裤子后侧口袋里

C.交换名片的顺序一般是“先高后低，先长后幼，先客后主”

D.交换名片时应双手递、双手接；双方互递名片时，应右手递，左手接

12.

第

54

题

商定日程的原则是（）。

13.下面属于图文声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品B.景点宣传资料C.导游员D.景点介绍书籍

14.旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有（）。

A.通知旅行社B.拦车送骨折的游客至最近的医院C.立即送该名伤者去医院D.及时替骨折的游客包扎止血

15.

第

59

题

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有的特点是（）。

16.

第

76

题

旅游团中黄小姐已经多次来江西游玩，在游览三清山之前，黄小姐跟导游说，已经游览过三清山了，强烈坚持自由活动。导游与之签订相关单独活动协议之后，还应写一便条交给黄小姐，便条上应注明（）。

17.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（）。A.将患者抬或背着去医院B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物D.待病情稳定后送医院

18.下列有关我国政府机关签发的签证说法中，正确的是（）。

A.发给来中国定居的外国人的签证为D字签证

B.发给临时来中国采访的外国记者的签证为D签证

C.发给来中国旅游的外国人的签证为L字签证

D.发给应邀来中国访问的外国人的签证为G字签证

E.发给来中国执行乘务、航务的外国人的签证为c字签证

19.虚实结合法里的“实”指的不是（）。A.民间传说B.艺术价值C.神话故事D.趣闻逸事

20.

第

57

题

（）是全陪要做的工作。

三、判断题(10题)21.旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应该通知下一站接待社。（）

A.是B.否

22.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

23.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

24.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

25.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。

A.如不听可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员不承担一切后果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果

26.

A.是B.否

27.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）

A.是B.否

28.可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。()

A.是B.否

29.游客初到异国他乡，最为突出的心态是群体心理。（）

A.是B.否

30.导游员是旅行社的成员，应始终站在旅行社的利益上来解决与游客的问题。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

32.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

33.护照一般分__________护照和__________护照两种。

34.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

35.

36.

37.

38.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

42.

43.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

44.

45.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

参考答案

1.A

2.D

3.D

4.D旅游团内部发生矛盾、纠纷，游客与领队之间产生争执时，地陪一般不介入，故选D。

5.A

6.B

7.B

8.A

9.D

10.D

11.ABDC项错误。交换名片的顺序一般是“先低后高，先幼后长，先客后主”。

12.ACDE

13.ABD

14.ABD

15.ACD

16.BD

17.BCD游客突发心脏病时，不能抬背游客，故不选A。

18.ACE

19.ACD

20.AB

21.Y

22.N须在开车前48小时办理。

23.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

24.N

25.C

26.N

27.N

28.Y

29.N旅游活动初期阶段：求安全心理、求新心理。

30.N导游人员处在复杂的人际关系网的中心位置，不仅要维护旅行社的利益和名誉，还要维护游客的合法权益。

31.计分管理年度审核

32.应税物品

33.外交普通

34.社会性

35.音乐性艺术性趣味性

36.

37.全陪服务

38.求全懒散

39.国家的内政宗教问题

40.艰辛贸易基础

41.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

42.答散客导游与团队地接导游人住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭店设施；提醒游客检查房间设施；带好旅游团用好第一餐；安排行李进房；宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是：确认日程安排；确认机票；推销旅游服务项目。

43.应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：

(1)依法办事。

(2)尊重当事人的意愿。

(3)尽早开放现场。

(4)尽早对外报道。

(5)尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。

44.答建立导游服务集体良好关系有赖于三方的