2022-2023学年湖南省永州市导游资格导游业务

2022-2023学年湖南省永州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

A.必须介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避

2.送站服务中若送国际航班出境，地陪、全陪应待()之后方可离开。

A.旅游团换好登机牌B.旅游团进入隔离区C.旅游团抵达出以厅D.旅游团所乘飞机起飞

3.宽容待客首先要做到的是（）。A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客

4.出境旅游领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。

A.落实旅游合同B.维护安全C.组织协调工作D.联络工作

5.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

6.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.领队和行李员B.地陪和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

7.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在（）。

A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上

8.

第

59

题

接站时如发生空接，导游首先应（）。

9.旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

10.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

A.小包价旅游B.全包价旅游C.组合旅游D.散客自助游

二、多选题(10题)11.导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。

A.旅速游缓B.先张后驰C.先远后近D.先紧后松E.先高后低

12.在下列情形中，导游员应该劝阻旅游者离团自由活动的有()。

A.旅游者身体状况不佳，行为能力不强

B.旅游者要求去繁华热闹的地段

C.旅游者要求去治安复杂的地方

D.旅游团按照计划前往下一站目的地的当天

13.游客至上是()。

A.是导游服务的原则之一

B.是旅游行业的服务宗旨

C.是旅游业的行为指南

D.是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则

14.

第

56

题

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。

15.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

B.与全陪办理财务拨款结算手续

C.向领队介绍办理出境手续的程序

D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

16.

第

69

题

属于主观原因造成漏接的是（）。

17.

第

80

题

关于货币知识的阐述正确的有（）。

18.各类邮件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

19.旅游者越轨行为要分清【】

A．善意和恶意的界限

B．有意和无意的界限

C．正规和非正规的界限

D．言论和行为的界限

20.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

三、判断题(10题)21.台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()A.否B.是

22.旅客携带出境的中成药价格，以境外同类商品的市场价格为准。（）A.是B.否

23.全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的是贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。()

A.是B.否

24.

第

88

题

导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

A.是B.否

25.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

28.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

29.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

32.中国素有____王国之称。

33.__________是旅游的根本特征。

34.铁路车票分为__________和__________。

35.

36.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

37.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

38.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

39.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

40.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

42.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

43.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

44.简述导游人员的基本职责。

45.

第

2

题

旅行社有哪几类？

参考答案

1.B

2.B在导游人员送站服务中，针对国内航班(车、船)的离开手续：旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开；针对国际航班(车、船)的出境手续：旅游团进入隔离区后，地陪方可离开。

3.A

4.B游客的安全始终是放在第一位的，所以导游人员的共同职责就是维护游客的安全。

5.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

6.B

7.B外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在10人以上。

8.C

9.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

10.D散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

11.ACE导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。

12.ACD只有B选项错误。

13.ABC导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则是合理而可能原则。所以D选项不正确。

14.ABDE

15.ABC地陪等游客安检结束后才能离开。

16.BCD

17.BD

18.ABD

19.BD

20.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

21.N台湾同胞的旅行证明一次性有效。

22.N

23.Y全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的属贵重物品，应提醒他们倮管好发票，以备出海关时查验；若购买中成药、烟酒时，应告诉他们中国海关的有关规定。

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.带团理念

32.瓷器

33.流动

34.客票附加票

35.向导服务

36.

整体，单项

37.民间大使

38.人文环境

39.非定居性旅行

40.演绎法与归纳法

41.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大等特点。

42.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等．(3)物质准备．要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料．(4)开好出国前的说明会．领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯等．

43.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(