2022年山西省忻州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年山西省忻州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一位法国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

2.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。

A.熟练的导游技能B.积极的进取精神C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

3.

第

49

题

如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（）。

4.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

5.我国许多少数民族的服饰都丰富多彩、艳丽多姿，也有许多民族喜欢白色，请问下列民族中有“白衣民族”之称的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鲜族

D．撒尼族

6.旅游者不仅是导游人员的服务对象，也是导游人员的（）。A.消费伙伴B.服务目的C.合作伙件D.收入米源

7.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

8.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。

A.态度B.质量C.细节D.人情味

9.

第

23

题

游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能C.使用价值D.社会价值

10.

第

49

题

旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（）。

二、多选题(10题)11.我国禁止()出境。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.涉及国家机密的手稿

12.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢？待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。

A.问答法B.制造悬念法C.突出重点发D.虚实结合法

13.类比法包括（）。A.同类相异类比法B.同类相似类比法C.时代之比D.排比法

14.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证

B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级

15.地陪与领队、全陪的沟通、合作技能的是（）。

A.遇到问题时，互相进行调解B.尊重领队和全陪C.尽力避免正面冲突D.相互支持，相互沟通

16.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员B.调研员C.服务员D.翻译员

17.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

18.导游人员应具备的职业意识主要包括（）。A.服务意识B.安全意识C.市场意识D.证件意识

19.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

20.下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故

三、判断题(10题)21.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

22.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

25.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

26.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

27.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

30.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游分为__________和__________两大形态。

32.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

33.

34.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

35.

36.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

37.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

38.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

39.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

40.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

五、简答题(5题)41.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

42.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

43.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

44.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

45.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

参考答案

1.A

2.B面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有积极的进取精神。

3.A

4.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

5.C

6.C

7.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

8.C

9.C

10.C

11.ACD

12.AB

13.ABCD

14.BD

15.BCD

16.ABCD

17.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

18.ABCD

19.BCDA是全陪的工作范围。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N是契约性文件。

28.N

29.N

30.Y

31.动态静态

32.灵活

33.社会性文化性涉外性

34.动态静态

35.床位

36.协同行动

37.1942艾斯特

38.对话

39.漏接

40.旅速游缓

41.飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

42.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

43.接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

44.(1)客房服务；

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