2022年安徽省淮南市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年安徽省淮南市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员（）。

A.应陪同客人到公安局办理延长签证手续B.一般可以满足要求C.原则上应予婉拒D.应请示旅行社

2.旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是()A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

3.林某在商场购物时，无端被保安人员搜包，商场侵犯了林某的()。

A.安全保障权B.公平交易权C.受尊重权D.求偿权

4.创作导游词是景点讲解的前提。创作导游词的基本要求是()。

A.准确、鲜明、具体、生动

B.排比、对比、递进、反复

C.绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐

D.通俗易懂、绘声绘色、生动形象、细致刻画

5.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关C.中华人民共和国商检局D.中华人民共和国国家旅游局

6.在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指()。

A.点的讲解B.线的讲解C.面的讲解D.即兴讲解

7.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的【】

A．游客至上标准

B．文明服务标准

C．诚信服务标准

D．一视同仁标准

8.导游讲解主要是通过（）来表达的。

A.表情B.动作C.手势D.语言

9.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游C.风情介绍D.调整时差

10.图文声像导游亦称（）。

A.口译导游B.实地导游C.物化导游D.讲解导游

二、多选题(10题)11.在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员应采取的正确做法是()。

A.必要时请示领导，向公安部门报案

B.与领队、全陪一起分头寻找走失者

C.由领队、全陪分头寻找，地陪继续带团游览

D.找到走失者，应对其提出警告，以免再犯类似的错误

12.在介绍他人时，不正确的方法是（）。A.将身份低者介绍给身份高者B.将年轻者介绍给年长者C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

13.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）.A.共同的经济利益B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标

14.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成员意志坚定C.配套装备较多D.专业性较强

15.在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般包括（）。A.回顾当天旅游活动B.提醒注意事项C.沿途风光导游D.宣布次日活动安排

16.某高校学生赴庐山实习期间，一学生用所带的刀具砍断一棵古树的一根树根，被管理人员发现。对该生的行为，管理机构可以给予该生()。

A.刑事拘留B.责令停止破坏活动，赔偿经济损失C.可根据情节处以罚款D.根据情节处以警告或严重警告

17.导游服务在旅游接待中的主要作用有()。A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.心理作用

18.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。A.太平门B.安全出口C.报警电话D.安全楼梯

19.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚()。

A.旅游车的车牌号B.抢救经过C.事故责任及对责任者的处理D.旅游者的情绪及对处理的反应

20.晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（）。

A.玩得痛快B.不要走得太远C.不要去秩序乱的场所D.不要太晚回饭店

三、判断题(10题)21.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

A.是B.否

22.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

23.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。()A.否B.是

24.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

25.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。()

A.正确B.错误

26.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。()A.否B.是

27.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

28.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是B.否

29.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

30.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

A.否B.是

四、填空题(10题)31.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

32.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

33.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

34.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

35.

36.

37.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

38.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

39.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

40.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

五、简答题(5题)41.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

42.如何防止误机事故发生？

43.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

44.导游人员应遵守哪些行为规范?

45.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

参考答案

1.C外国游客在旅游团的活动结束后仍余兴未尽，希望继续游览时，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予以婉拒；若个别游客确有特殊原因需要留下，导游应请示旅行社，向其提供必要的帮助，由此引起的一切费用应由游客自理。

2.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

3.C

4.A导游词写作的基本要求为准确、鲜明、具体及生动。

5.B

6.C

7.D

8.D

9.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

10.C图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

11.AC游览活动中旅游者走失，导游人员应该：了解情况，迅速寻找，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览；向有关部门报告；与饭店取得联系；向旅行社报告；必要时请示领导，向公安部门报案；做好善后工作。找到走失的旅游者后，导游员首先要安慰旅游者，如因导游员没有交代清楚而走失的话，导游员应向旅游者赔礼道歉；即便是由于旅游者自身的原因，导游员也不可指责或训斥旅游者，而应在对其进行安慰的基础上，作出善意的提醒；写出事故报告。

12.CD介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。

13.BCD

14.ABCD探险旅游团（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成员意志坚定，③配套装备较多，④专业性较强，⑤风险性较高。

15.ACD提醒注意事项不属于返程途中导游要做的工作。

16.BC

17.ABC

18.ABD

19.BCD交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告。报告的内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果：受伤者及其他旅行者时处理的反应等。

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的1／3。

24.N地陪没有陪舞的义务。

25.A

26.N导游员要掌握的基本知识中，最重要的是史地文化知识。

27.Y

28.N

29.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

30.N

31.四条屏

32.领队和旅游团其他成员

33.

常规，引导

34.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

35.太阳五羊标志

36.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

37.盆地

38.

半圆，注意力

39.

40.

41.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证