用户体验概述

用户体验概述1用户体验的内容分析1.1用户体验的定义ISO9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。也就是说，用户体验主要反映用户对使用的产品的意愿和态度。ISO定义的补充说明解释如下：“用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。”用户体验包括产品、用户和使用环境三个因素。用户体验的目标就是在用户使用产品的过程中将产品本身和用户使用环境结合，提高用户的效率。用户体验的本质就是研究目标用户在目标环境下的思维模式和行为模式，产品的设计要符合这种模式，并进一步能够利用这种模式。简而言之，用户体验的目标就是不断达到有用、易用、好用、爱用四个阶段。1.2基于用户体验的产品设计产品设计是一个创造性的综合信息处理过程，主要的表现形式是造型、色彩、媒介等方面。产品需要满足人的显性需求或隐性目的。产品具象的承载了人类发现问题、分析问题、解决问题的能力，并用友好的界面展现给人类。产品的直接媒介是产品界面。心理学角度看，产品界面可分为感觉（视觉、触觉、听觉等）和情绪两部分。设计学角度看，色彩、文字、图像、符号等因素和交互效果构成了产品界面。这种界面可以在与人交流过程中提供解决问题的方案，从而满足人的显性和隐性需求。许多学科在不同程度上影响着产品设计，包括统计学、社会学、心理学、设计学、计算机等。2用户体验要素及其特征被称为“Ajax之父”的JesseJamesGarrett在其经典著作《用户体验要素》中，建立了用户体验要素模型，对用户体验设计进行了系统阐述。从下至上分别是：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。战略层是指来自企业目标用户的需求，即企业对产品的期望目标。战略层的下一阶段是范围层，需要对产品的功能及逻辑结构进行梳理和整合，同时对各种内容元素的要求进行描述。结构层将范围更加具体化，明确产品应如何更好的帮助用户，满足用户需求，以及各个内容元素如何排列组合。框架层是指更加细节的页面结构信息设计。要求能够合理设置单个产品界面与用户交互的各个元素，方便用户在不同模块切换。表现层是指产品的视觉设计。这五个层面构成用户体验的基础结构，在这个基础结构上考虑用户体验，才能将用户体验融入到产品设计中。上层的设计过程会深受其下一层界面的影响。这种相关性表明战略层的最初意见会深刻的影响上层每个层面的最终意见，产生连锁反应。这种连锁反应也告诉我们，在较高层面中选择界限外的某个意见或方法，都需要考虑其低层次中明确的决定。3互联网产品流程分析3.1传统数字产品开发开发和市场的同事常常对同一数字产品产生截然相反的意见。不可否认市场人员对市场走向和客户有深刻的见解，对产品的推广也有很强的能力，但它们通常提出一系列的业务需求给产品研发人员。这些需求大都是从市场考虑，较少或不考虑目标用户的实际需求。而这些需求列表又很难为研发人员理解。开发人员由于主导产品的实现，他们的意见很大程度上影响了产品最终的效果。而和市场人员相似的是，他们很少或不考虑目标用户的实际需求。开发人员被我们定义为技术人员，他们善于解决技术难题，并以此为优势。却很少听他们考虑开发的产品是否合理、是否满足最初的目标。结果项目经理极少顾及目标用户的真正需求和使用动机，在数字产品的开发过程中，市场走向和技术难度会严重影响产品的最终效果。这样的设计过程最终产出差的用户体验也不足为奇。3.2现有互联网产品设计流程国内比较成熟的互联网产品公司现