2021-2022学年安徽省池州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年安徽省池州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。A.递名片时用双手，接名片时用左手B.目视对方，微笑致意C.认真看一遍，不马上装进口袋D.不在手中玩弄名片

2.

第

58

题

导游能够“以人为本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。这是导游强化（）意识的表现。

3.旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应()。

A.积极按游客要求办理B.婉言拒绝C.收取足够钱款后办理D.请示领导后接受委托

4.

第

42

题

（）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。

5.

第

50

题

在（）阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。

6.我国发给来中国旅游、探亲或其他私人事务入境的人员的签证是（）。A.J字签证B.I字签证C.F字签证D.G字签证

7.

8.《导游服务质量》国家标准于()正式实施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

9.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中错误的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化

10.根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

二、多选题(10题)11.导游服务程序的最后一步中，具体的工作有()。

A.处理遗留问题B.归还物品C.总结工作D.财务结算

12.某旅行团当天下午乘飞机飞行了3个小时，终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时后再外出用餐。小周解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小周则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是（）。

A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小原则E.请示汇报原则

13.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

14.下面介绍的顺序不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.把年轻人介绍给年长者D.把客人介绍给主人

15.旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

A.要提醒他们带上饭店名片

B.应提醒安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆

D.陪同前往

E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

16.

第

77

题

旅游质量包括（）。

17.下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

18.旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）等内容。A.自助委托服务B.门市单项委托服务C.旅游咨询服务D.导游服务

19.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B.劝旅游者让家人给他汇款

C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D.让旅游者以后不要再去购物

20.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制定应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

三、判断题(10题)21.

导游是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

22.

第

75

题

导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

A.是B.否

23.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

24.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A.是B.否

25.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

26.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

27.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

28.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。()

A.是B.否

29.旅游团在各站停留的期间，全陪应该提供导游讲解服务。（）

A.是B.否

30.乌龙茶又称青茶，以铁观音、武夷岩茶、凤凰茶最为著名。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

33.

34.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

35.以写黄州景物为主的是宋元的____。

36.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

37.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

38.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

39.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

40.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

五、简答题(5题)41.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

42.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

43.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

44.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

45.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

参考答案

1.A没有特殊情况，接名片时要用双手，至少用右手。

2.C

3.B导游人员在替旅游者购买并托运当时缺货的商品时，如果旅游者所见商品与到手商品有出入的话，退货和调换都非常麻烦。因而，原则上应予以婉言拒绝。

4.A

5.D

6.B

7.D

8.D1996年6月正式施行的《导游服务质量》国家标准，是将国际上导游服务的通行做法与我国导游队伍的实际情况相结合，并在充分吸收了旅游行政管理部门和国内各主要旅游企业多年来对导游服务质量管理经验的基础上制定的，具有较强的可操作性。

9.B导游随身携带的药品是为自己准备的，不能给游客服用。

10.D“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员”。

11.ABCD导游服务程序的最后一步即后续工作，主要包括处理遗留问题、归还物品、财务结算及总结工作。因此，答案选ABCD项。

12.ABCE

13.ABCD

14.AD正确的顺序是，要把男子和主人介绍给女子和客人。

15.ABC

16.ABCD

17.AC导游的酒量不应该超过1／3，对于旅游团内部的矛盾和纷争，地陪一般不介入。

18.BC

19.ABD

20.ABC

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N各站停留的期间，不包括提供导游讲解服务。

30.Y

31.对话

32.1．饭店，交通

33.尊重人

34.

客源国，接待国

35.苏轼

36.托马斯·库克1845

37.求全懒散

38.商业与服务业

39.安检区检票卡口

40.神农架

41.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。42.①直接创收；②扩大客源间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

43.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

44.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应