2021-2022学年山西省大同市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年山西省大同市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

54

题

中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证，应当携带必备的材料和证明到（）办理新签证。

2.“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是（）。A.俯视B.正视C.仰视D.一直注视着导游对象

3.旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是()。

A.调解矛盾、消除纠纷B.与大家商量，合理予以解决C.表明态度支持正确一方D.不介入

4.接团前，全陪应提前（）同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时

5.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。

A.适当提前或推迟开餐

B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

C.旅游者额外要求加菜加饮料

D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

6.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护

7.参观游览服务阶段是导游服务的中心环节，这个阶段的工作以地陪为主，尤其要注意游览途中的()。

A.安全问题B.讲解问题C.生活问题D.疑难问题

8.

第

37

题

交通事故报警台电话号码是（）。

A.110B.119C.127D.122

9.

第

39

题

不影响音调的口语要素是（）。

10.一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒量为【】

A．雪茄100支，酒750毫升

B．香烟200支，酒1500毫升

C．烟丝500克，酒750毫升

D．香烟400支，酒1500毫升

二、多选题(10题)11.国家旅游局质量等级评定委员会具体负责评定()旅游区

A.AAAAA级B.AAAA级C.AAA级D.AA级

12.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

13.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

14.全陪致欢迎词的内容包括（）。A.表示欢迎之意B.自我介绍并介绍地陪C.表示服务的愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快

15.当游客被蝎子蛰伤，导游员应()。

A.设法将毒刺拔出B.用肥皂水洗伤口C.用吸管吸出毒汁D.严重者送医院抢救

16.下列城市中，我国公安部授权可对入境外国人实行口岸签证的有()。

A.西安B.桂林C.郑州D.大连E.济南

17.民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有()。

A.汽油B.小刀C.贵重物品D.货币E.放射性物品

18.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。A.一般婉言拒绝

B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排

C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用

D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

19.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内()。

A.珍贵植物B.国家限制运输的物品C.妨碍公共卫生的物品D.动物

20.独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。

A.致欢迎词.B.致欢送词C.团队讲解D.散客讲解E.个别交谈

三、判断题(10题)21.佛教的基础教义是“五功”。【】

A.是B.否

22.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

23.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。A.是B.否

24.导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。()

A.是B.否

25.在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，可以随身的自用药给儿童服用。()

A.是B.否

26.全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

27.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()A.否B.是

28.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

29.

第

86

题

领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

A.是B.否

30.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

32.

33.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

34.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

35.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

36.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

37.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

38.沿途风光导游贵在__________。

39.旅游分为__________和__________两大形态。

40.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

42.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

43.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

44.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

45.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

参考答案

1.D

2.B

3.D旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪一般情况下不应介入，以免引发双方的不满。

4.C

5.C如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。

6.B[解析]在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。

7.A参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。这阶段的工作以地陪为主，领队、全陪做好配合工作，尤其要汪意游览途中的安全问题。

8.D

9.A

10.D

11.ABC

12.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

13.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

14.ABCD这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。

15.ABCD

16.ABDE

17.AE

18.CD

19.BCD

20.ABC

21.N

22.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

23.Y

24.Y

25.N旅游团内有孩子时，导游人员可以适当地给予关照，切忌不要随便给游客，尤其是儿童服用药物，以免引发危险，造成双方不必要的麻烦。

26.Y飞机降落目的地机场后，全陪要提醒客人带齐所有物品，手持导游旗，带领全团客人下飞机。告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所站位置；带领旅游客人到行李出口处等候室取行李，请未托运行李的客人也一同耐心等候；清点客人人数无误后，带领全团客人出机场，在出口处向工作人员出示所有客人的行李托运单；认找地陪，找到后要与地陪核对旅游团主要资料，以免其接错。

27.N乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付款。

28.N

29.N

30.N兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。

31.乐羊羊祥和如意乐洋洋

32.30分钟

33.《中国海关行李申报单》

34.乱

35.

36.传统观念道德风貌

37.

当地接待社，更改

38.灵活__________

39.动态静态

40.接站服务参观游览服务送站服务

41.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

42.a．主动与旅游者沟通；

b．认真倾听；

C．核查、分析投诉的原因；

d．认真处理，积极弥补；

e．做好说服、调解工作；

f．继续做好服务工作。

43.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。