2021-2022学年贵州省遵义市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年贵州省遵义市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

32

题

认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的（）。

2.

第

28

题

导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。

3.

第

29

题

导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（）。

4.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者B.儿童C.成人D.老年人

5.旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（）到达集合地点。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

6.在递交名片时，下面做法不正确的是（）。A.面带微笑，注视对方B.可以用左手接名片C.接过名片后要认真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片

7.

第

14

题

旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

8.为了防止漏接事故的发生，导游应该（）。A.认真阅读计划B.一切凭经验进行就可以C.边接团边核实交通工具及到达的准确时间D.按时抵达接站地点即可

9.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8点B.中午12点C.下午6点D.晚上12点

10.清王朝最早建造的一座规模宏大的皇家园林是，【】

A．颐和园

B．圆明园

C．承德避暑山庄

D．北海公园

二、多选题(10题)11.如旅游团乘早班飞机离境，领队要与当地导游员商定的事项有()。

A.叫早时间B.出行李时间C.早餐时间D.同饭店结账时间E.交钥匙时间

12.

地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。A.回顾当天的活动B.调整时差C.沿途风光导游D.宣布次日活动日程

13.在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。A.风土人情B.标志性建筑C.特色D.自然景观

14.旅游经营者需要导游服务主要体现在()。

A.旅行社发展的需要B.旅游产品推销的需要C.获得旅游收入的需要D.市场竞争的需要

15.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

16.导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。A.向游客索要小费B.索要、接受反动、黄色书刊画报C.贪污、套汇、炒汇D.吸毒、赌博

17.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境B.携带物品不超出海关规定的限制标准C.携带需附带入境的旅行自用物品D.携带无须向海关申报的物品

18.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

19.对旅游者越轨行为，导游应该（）。A.分清有意和无意的界限B.分清有因和无因的界限C.分清议论和行为的界限D.分清男女界限

20.下列属于湖北少数民族的有【】

A．蒙古族、满族、回族

B．回族、壮族、苗族

C．苗族、侗族、土家族

D．苗族、汉族、黎族

三、判断题(10题)21.

第

46

题

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉。（）

A.是B.否

22.中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过100克应向海关申报。()A.是B.否

23.在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场(车站或码头)。

A.是B.否

24.一外国旅游团计划在8月18日12：30离京回国。17日晚，个别旅游者提出要求18日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这好似合理要求，地陪应予以满足。()

A.是B.否

25.外籍旅游者病危时、导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

A.是B.否

26.关于浮桥的最早记录见于山东沂南汉墓画像石上。【】

A.是B.否

27.亭榭是全园野境、画境、意境的汇集点。【】

A.是B.否

28.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

29.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

30.汉地佛教寺院中的释迦摩尼佛、毗卢遮那佛、卢舍那佛造像组合称为“三方佛”。()A.是B.否

四、填空题(10题)31.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

32.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

33.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

34.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

35.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

36.控制音量大小的原则是“__________”。

37.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

38.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

39.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

40.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

42.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

43.白酒有哪些香型？

44.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

45.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

参考答案

1.A

2.C

3.D

4.B

5.B在参观游览出发前，地陪一般要提前10分钟到达集合地点，一方面是以身作则，另一方面可以照顾早到的游客。

6.B如没有特殊情况，应用双手接名片，或至少用右手。

7.D

8.A

9.B

10.A

11.ABC

12.ACDB项调整时差是地陪转移途中服务要做的工作。

13.AD

14.BD

15.ACD

16.ABCD

17.ABD

18.BC有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。

19.ABC

20.AC

21.Y

22.N

23.Y

24.N旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团正常的行程。

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.口试

32.旅征归巡迁

33.导游讲解服务

34.工作态度

35.旅游、娱乐

36.适中

37.团队旅游散客旅游散客拼团

38.相互协作，顾全大局

39.

价值，使用价值

40.平原浅水

41.

地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

42.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大等特点。

43.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不一，大体上分为酱香型、清香型、浓香型、米香型、其他香型的也称混合香型或特殊香型五种。

44.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(