2022年云南省保山市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年云南省保山市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

26

题

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

A.团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游

2.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话B.英语C.方言D.少数民族语言

3.

第

34

题

导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。

4.

第

31

题

当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。

5.在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。

A.取消资格B.不予通过年审C.暂缓通过年审D.全行业通报

6.

第

22

题

（）是一种双向交流的讲解方法。

7.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应()。

A.与全陪协商取得一致意见

B.制定应变计划并报告旅行社

C.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解

D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

8.对于外国游客由于对我国法律不了解而对我国法律说三道四，导游应该向其讲清道理，并指出其()。

A.错误之处B.问题的严重性C.触犯了法律D.要依法处理

9.旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

10.

第

28

题

观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

二、多选题(10题)11.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。A.促进旅游购物消费B.扩大客源，间接创收C.牵线搭桥，促进经济和技术交流D.获取服务费

12.

第

77

题

导游讲解（）时，可以起到引人人胜、情景交融的作用，产生“看景不如听景”的艺术效果，给游客带来轻松、愉快和美好的享受。

13.

第

69

题

导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

14.导游员的含义包括()。

A.导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的

B.导游员的职业比较自由，可以不受旅行社委派接待旅游者

C.导游员的主要业务是从事旅游者的接待

D.导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行

15.当游客发生中暑时，导游员应()。

A.立即将患者移至阴凉处B.平卧并解开衣扣C.通风降温，饮用凉开水D.严重者送医院

16.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

17.导游人员的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身体健康D.头脑冷静

18.被毒蛇咬伤的处理方法有（）。A.扩大伤口排毒B.冷水浸去毒液C.火烧排毒D.冲洗伤口

19.导游服务的原则包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等礼貌待客D.维护旅游者合法权益

20.

第

73

题

地陪要想搞好与领队、全陪的关系，就要做到（）。

三、判断题(10题)21.世界各国的园林基本上可以分为两大类：一是19世纪以前的欧洲几何规则式园林，二是中国自然山水风景式园林。【】

A.是B.否

22.归元寺始建于明末清初，为湖北四大道教禅院之一。【】

A.是B.否

23.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

24.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

25.国内游客钱物在房间被盗，导游人员应该立即向保安部门报案。（）

A.是B.否

26.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）A.是B.否

27.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）

A.是B.否

28.

第

73

题

导游人员是旅游业这一朝阳产业的天使，关系着国家和地区旅游业的声誉。（）

A.是B.否

29.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

32.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

33.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

34.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

35.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

36.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

37.有关“旅游”一词，最早见于__________。

38.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

39.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

40.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

五、简答题(5题)41.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

42.导游服务发展的主要特征．

43.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

44.

第

34

题

致欢送辞。

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.B

2.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。

3.C

4.A

5.D

6.B

7.B因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员应制定应变计划并报告旅行社、做好旅游者的工作、适当地给予物质补偿。

8.A

9.C旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

10.D

11.BCAD选项属于直接创收，所以不能选。

12.ABCD

13.ACE

14.ACD导游员是指依该条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的，不得私自接待旅游者；导游员的主要业务是从事旅游者的接待；导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。因此，答案选ACD项。

15.ABCD

16.ABD中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.核心部分中心环节

32.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

33.四条屏

34.

35.鱼米之乡

36.文化

37.六朝

38.地震

39.复杂多变高智能艺术性

40.体力脑力

41.A、就近送医院；

B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；

E、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

42.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性；

(2)从导游服务的内容来说，导游员的工作从为游客当向导发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解和生活照料或开车集于一身；

(3)从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步；

(4)从导游服务的语种来说，现已从单一语种发展为多语种．随着旅游活动的进一步开展，导游员队伍必须由会多语种的人员组成．

43.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下