2022年四川省攀枝花市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年四川省攀枝花市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。A.30B.60C.90D.120

2.在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。

A.核实人数B.清点行李C.认找旅游团D.询问团队情况

3.车次前冠以Z的是代表（）列车。

A.特快旅客列车B.快速旅客列车C.高铁列车D.直达特快旅客列车

4.《台湾同胞旅行证明>由我国公安部委托()签发，证明为一次性有效。A.广东省公安厅B.香港中国旅行社C.国家旅游局D.福建省公安厅

5.目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用()数字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

6.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（）。A.概括法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

7.

第

50

题

地陪提供良好服务的重要前提是（）。

8.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合

9.导游人员职业道德水准的最终体现的是（）。A.遵纪守法，敬业爱岗B.热情大度，清洁端庄C.耐心细致，文明礼貌D.优质服务，好学向上

10.

第

47

题

导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（）来划分的。

A.技术等级B.业务范围C.职业性质D.服务地点

二、多选题(10题)11.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

12.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.耐心解答游客的问询

13.

第

66

题

了解游客应做到（）。

14.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

15.

第

31

题

旅游的本质有（）。

A.旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动

B.旅游是一种文化活动

C.旅游是一种暂时性活动

D.旅游是一种无物质回报的活动

16.导游能力的要素包括（）。

A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能

17.“泰山历史悠久，有‘五岳独尊’的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的？”，这段导游讲解中运用的导游方法包括（）。A.突出重点法B.触景生情法C.问答法D.虚实结合法

18.下列情况中，应满足客人调换房间的要求是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿

19.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

B.正确选择购物场所，合理安排购物时机，

C.灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D.维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

20.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票需要再办理机票再确认手续

三、判断题(10题)21.全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。（）

A.是B.否

22.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）

A.是B.否

23.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

26.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。A.是B.否

27.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

28.机票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

29.人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据导游人员业务范围的不同。（）

A.是B.否

30.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

32.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

33.

34.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

35.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

36.

37.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为_________时间，即________时间．

38.

39.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

40.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

42.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

43.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

44.

45.

参考答案

1.B乘火车离开时，地陪要提前1个小时到达火车站。

2.C

3.D特快旅客列车，车次前冠以T；快速旅客列车，车次前冠以K；高铁列车车次前冠以G；直达特快旅客列车，车次前冠以Z。

4.B

5.D目前全国共有70条国道，每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即1代表第一类国道，现有12条；2代表第二类国道，现有28条，按从北向南顺序编号；3代表第三类国道，现有30条，按从东向西顺序编号。编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序。

6.D题中内容即画龙点睛法的定义，故选D。

7.D

8.C

9.A

10.B

11.ADBC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。

12.ABDC项是全陪的职责。

13.BCD

14.ABCD

15.ABD

16.ABE

17.AC五岳独尊，世界第一例，这使用了突出重点法中的“突出……之最”讲解法；题中有“请问”，所以又使用了问答法。

18.BCD旅行社向旅游者提供的客房达不到协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。

19.ABCD

20.ACD未满2周岁的婴儿，按成人票的10%付费。

21.N

22.N安排文娱活动，除了是为了让旅游者开心，还是为了丰富旅行生活，同时要注意安全还要考虑到游客的个别要求。

23.N这种讲解方法是画龙点睛法。

24.N

25.N

26.N根据2007年3月17日发布的有关规定，携带液体物品的每件容积不超过100毫升。

27.Y

28.N机票是可以退票的。

29.Y

30.Y

31.效率要素能力要素安全要素效用要素

32.体力脑力

33.旅游产品价值

34.文化

35.

物化，实地口语

36.

37.国际标准时间格林尼治

38.相互协助顾全大局

39.有计划、有组织、有控制发展团队形式

40.快、急、难、杂

41.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．

42.

地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

43.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当