2022年安徽省安庆市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年安徽省安庆市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

41

题

导游语言要素中体现导游语言的知识性和科学性的是（）。

2.1923年，陈光甫在上海商业储备银行下刨设了旅行部，1927年，该旅行部独立出来，更名为()。A.中国国际旅行社B.中国旅行社C.华侨旅行社D.中国青年旅行社

3.在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙地将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的()。

A.准确B.鲜明C.具体D.生动

4.

第

49

题

《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

5.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向门口B.在主宾的右侧C.在主宾的左侧D.在主宾不远的地方

6.导游员一般连续注视导游对象的时间应在()秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

7.中国南方航空公司代码是()。

A.CZB.SZC.CAD.MU

8.下列选项中不属于皇家园林的是【】

A．颐和园

B．北海公园

C．什刹海公园

D．乾隆花园

9.导游员在导游讲解时要使用规范化的语言．内容正确无误，逻辑性强。这体现的是导游语言的()。

A.生动B.正确C.幽默D.灵活

10.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.制订出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

二、多选题(10题)11.

第

65

题

在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。

12.关于综合服务费退还情况，下列说法正确的是()。

A.旅游者要求房内用餐，没有享受的综合服务费不退

B.旅游者无故离团，未享受的综合服务费不退

C.旅游者要求单独用餐，没有享受的综合服务费不退

D.旅游者生病住院时没有享受的综合服务费按规定退还本人

13.

第

65

题

在引导游客购买古玩时，导游应（）。

14.导游服务的特点包括（）。

A.社会性B.跨文化性C.独立性强D.脑体高度结合E.经济性

15.

第

79

题

对于新的旅游景点及其他不熟悉的参观游览点，地陪应及早了解情况，如（），以便游览活动顺利进行。

16.为保证景点游览活动的顺利进行，地陪应()。

A.保护旅游者安全B.严格执行游览计划C.提醒注意事项D.满足旅游者的要求

17.中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.珠海B.西安C.厦门D.昆明

18.以下说法中（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游须办理签证

B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认

19.导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力C.独立宣传讲解的能力D.独立导游能力

20.

第

57

题

导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。

三、判断题(10题)21.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。()A.否B.是

22.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业．()

A.是B.否

23.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

A.正确B.错误

24.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）A.否B.是

25.北方类型的园林按气候带划分也可称“中温带园林”。【】

A.是B.否

26.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。()

A.是B.否

27.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

28.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。A.是B.否

29.

第75题

“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（）

A.是B.否

30.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

32.

33.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

34.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

35.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

36.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

37.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

38.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

39.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

40.

五、简答题(5题)41.

第

33

题

导游身心健康内容？

42.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

43.简述湖北的气候特点。

44.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

45.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

参考答案

1.C

2.B

3.B导游词写作的基本要求包括：(1)准确。(2)鲜明。为达到鲜明效果，可以采用以下几种基本方法：排比、对比、递进、反复、夸张。(3)具体。主要具体，次要精练。(4)生动。要素：绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐。本题中运用对比的手法体现了导游词写作中的鲜明。

4.C

5.C

6.A在与游客交谈时，导游员应该注视说话者，以示自己在认真倾听。注视的位置在双眼之问的三角区域，连续注视的时间一般应在1—2秒钟以内，以免引起对方误解。

7.A

8.C

9.B

10.D

11.BC

12.ABCD选项旅游者生病住院时没有享受的综合服务费不予退还。

13.ABCD

14.BCD导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。导游服务的特点包括：①独立性强；②脑体高度结合；③客观要求复杂多变；④跨文化性。

15.ABC

16.ABC面对旅游者的各种要求，导游员要本着“合理而可能”的原则，不要一味顺从，影响整体旅游质量。

17.ABCD

18.ABCD华侨回国探亲旅游无须办理签证；外币不仅包括外国货币，还有外币有价证券等；中国银行收取的贴息应是7．5‰；OK票根据情况也需要确认。

19.BC

20.AE

21.N导游应婉拒。

22.Y

23.B

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N遇到空接事故,导游员要做两件事:第一,立即向旅行社汇报情况,了解原因(空接分为内在原因和外在原因)。第二:原地等待旅行社的明确指示。

30.Y

31.传播知识

32.树立良好形象

33.导游讲解生活服务

34.中国公民__________

35.

36.半年

37.

协调，主动

38.

潜伏期，集体

39.工作态度

40.

41.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省的平均气温15～17度，大部分地区冬冷，夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。全省无霜期在230天～300天之间，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，强度最大，是湖北的梅雨季节。

44.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社