2022年江西省萍乡市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年江西省萍乡市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

21

题

就导游人员语言能力的内容而言，主要由两部分组成：一是对语言知识的储备与把握，二是对语言运用的（）的熟悉与调试。

2.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。

A.1年B.2年C.3年D.4年

3.

第

41

题

地陪带团到达机场或者车站必须留出充裕的时间，如果是乘坐火车的旅游团，应提前（）分钟到达火车站。

4.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

A.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游员代理

5.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员是()签证。

A.L字B.Z字C.G字D.X字

6.

第

21

题

有的西方游客对我国居民委员会调节家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。在这类问题上，导游应（）。

7.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的【】

A．游客至上标准

B．文明服务标准

C．诚信服务标准

D．一视同仁标准

8.

第

44

题

不准出境的中药材是（）。

9.下列中药材中不准携带出境的是（）。A.冬虫夏草B.人参C.麝香D.鹿茸

10.旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指（）。

A.团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合

B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实

C.叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实

D.出行李、交接行李的时间，饭店与旅游者是否结清有关账目，启程的机场(车站、码头)的位置，提醒全陪向下一站做好交接

二、多选题(10题)11.旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。

A.婉言拒绝这一不正当要求

B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理

C.请领队或全陪调节和调配

D.自行设法在旅游团内进行调配

E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

12.题边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员B.持伪造、涂改证件的人员C.持他人护照、证件的人员D.拒绝接受查验证件的人员

13.某公民欲将祖传文物卖给R国的D先生，D先生特别喜欢文物，又不知道能否购买，遂向导游员小王打听。小王依据《文物保护法》告之()。

A.可以购买，公民私人财产受法律保护

B.可以购买，但要经过有关部门批准

C.不可以购买，私人收藏的文物，严禁私自卖给外国人

D.不可以购买，私人收藏的文物，可由指定单位收购

14.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

15.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

16.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

17.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

18.导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意()。

A.不给患病儿童服用自备药品’B.不迁就孩子的坏习惯C.不要给孩子买玩具、食品D.不单独带孩子外出活动

19.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

20.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买B.提醒游客保留购物发票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允许游客去地摊购买

三、判断题(10题)21.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

A.是B.否

22.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

23.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

A.是B.否

24.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()A.否B.是

27.禁止生产、经营使用有合法来源证明的非国家重点保护野生动物及其制品制作的食品。

A.是B.否

28.

第109题1841年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯?库克旅行社。（）

A.是B.否

29.旅游团乘火车、轮船离开，地陪应在旅游团队检票后方可离开。()

A.是B.否

30.旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.沿途风光导游贵在__________。

32.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

33.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

34.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

35.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

36.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

37.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

38.

39.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

40.

五、简答题(5题)41.未来导游服务的发展趋势是什么？

42.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

43.

第

42

题

如何处理误机？

44.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

45.

参考答案

1.C

2.C

3.B

4.C游客在旅游期间生病进行了治疗，如有必要，导游可陪同游客前往医院就诊，但应告知费用自理，并提醒其保管好病历和收据。

5.C

6.D

7.D

8.C

9.C我国海关规定，严禁携带麝香出境。

10.B

11.CE

12.ABCD

13.CD

14.ABC如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。

15.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

16.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

17.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

18.ABCD

19.BCD

20.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N导游不能在他人面前对镜化妆。

27.N

28.N时间应是1845年。

29.N如果游客乘坐火车、轮船离开，导游将游客送到车站、码头后，地陪要等待旅游团所乘交通工具启动后，方可离开。

30.Y

31.灵活__________

32.文化修养

33.30分钟

34.空接

35.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

36.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

37.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

38.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况39.脑力劳动；体力劳动；

40.应税通道海外游客免税通道正八角

41.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

42.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

43.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

44.