2022年河北省承德市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年河北省承德市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.零包价旅游里的包价是包含了()

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

2.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的【】

A．接待计划一致

B．在华日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

3.忌绿色和荷花图案的国家是()。

A.泰国B.日本C.法国D.英国

4.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间B.旅游车C.上一站D.酒店

5.

第

30

题

旅游团中某游客因中暑而导致昏迷，导游首先应（）。

6.导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的顺利进行。

A.协调B.监督C.联系D.衔接

7.

第

43

题

在旅游过程中，游客的身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等有效证件，一般由（）保管。

8.游览颐和园后，游客可能会对中国的园林大加赞赏。这时导游可指出，中国古代园林的艺术可用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字概括，并帮助游客回忆在颐和园中所见到的相应景观。这属于（）。

A.妙用数字法B.画龙点睛法C.类比法D.制造悬念法

9.导游人员在工作中的指针是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

10.导游员去机场接散客，若未接到客人，应在（）才能离开机场。

A.在机场等待20分钟后B.经过寻找确认已经找不到客人后C.报告旅行社计调部后D.经计调部负责人同意后

二、多选题(10题)11.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面（）。

A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

12.小王负责一旅行团在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行团中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客发生呕吐现象，可能是吃坏了肚子。这时小王应采取的正确措施是：（）。

A.及时向旅行社报告情况

B.给患者服用有效药品

C.让患者多喝盐开水

D.设法将患者送往就近医院治疗

E.告诫游客要注意饮食卫生

13.

第

65

题

丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。

14.根据《导游服务质量标准》，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括()。

A.用餐地的优势、劣势B.用餐的人数与日期C.用餐的地点及标准D.特殊要求

15.国家加强导游服务管理的措施包括（）。

A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D.实施导游培训与年审制

16.护照一般分为三种，分别是（）。

A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照

17.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况B.做好接待工作C.全程陪同D.组织和团结工作

18.

第

28

题

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）。

A.解释法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

19.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表B.重视第一印象C.不说空话、大话，多于实事D.多同游客进行沟通

20.导游能力的要素包括（）。

A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能

三、判断题(10题)21.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

22.中国保监会及其派出机构依法对保险公司开展旅行社责任保险业务实施监督管理。()

A.是B.否

23.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

24.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

A.是B.否

25.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

26.所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（）

A.是B.否

27.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。()A.否B.是

28.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。

A.是B.否

29.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

30.

第

89

题

导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

33.

34.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

35.

36.集体主义的基本要求，是正确处理个人与______、个人与______的关系．

37.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．

38.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

39.

40.

五、简答题(5题)41.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

42.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

43.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

44.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

45.

参考答案

1.B

2.B

3.B

4.C入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。

5.D

6.B导游员代表着接待旅行社的利益，要履行合同，实施旅游接待计划，同时又肩负着维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游服务的供给方进行监督，与接待部门进行交涉，提出合理要求，对违反合同的行为进行必要的干预，为游客争取正当权益。

7.D

8.B画龙点睛法是在一般讲述的基础上用凝练的词句概况所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法，这种方法能给游客留下突出印象。

9.C导游人员在工作中的指针是政策法规知识。

10.D导游如果没有接到应接的散客，导游应该立即拨打应接散客的手机号码。若没有接听，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（车次、船次）的游客已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。与司机配合，在尽可能地范围内寻找至少20分钟；若确实找不到应接的散客，导游人员应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客或旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。

11.BCD

12.ACD

13.AD

14.BCD地陪在落实接待事宜时，与其他旅游服务提供者一样，都是服务的供给方，因此一般不会告知用餐地点的劣势。

15.ABCD

16.ABE护照一般分为三种，分别是：外交护照、公务护照、普通护照。

17.ACD做好接待工作是地陪的职责，故不选。

18.BCD

19.ABCD

20.ABE

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导的指示下协助游客重新办理交通票据，办理分离签证及其他手续，费用由游客自理。游客如要延长在华旅游期限，原则上应婉拒。

28.N

29.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

30.Y

31.组团合同事前约定

32.

33.规范化基本依据

34.兴趣

35.画龙点睛法

36.集体国家

37.轻盈雅致

38.遗失证明

39.水单兑换半年

40.旅游产品价值

41.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

42.问候语；代表所在接待社、本