2022年河南省开封市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年河南省开封市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某，4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是()。

A.国家旅游局B.全国旅游景区质量等级评定委员会C.省旅游局D.地区旅游景区质量等级评定委员会

2.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。A.完全满足其要求B.请领队出面处理C.不予理睬D.尽量满足，但差价自理

3.一英国游客在商场购物时，看中了一种云锦面料，想买9英尺，导游应告诉营业员面料的长度约为（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

4.一对香港夫妇带着一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

5.

第

42

题

（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

6.旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是()。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员

7.导游人员的带团纪律是()。

A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性

8.

第11题乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。

A.90B.50C.30D.0

9.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（）。

A.是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解

B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解

C.予以回避，用其他话题将问题一带而过

D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任

10.“看景不如听景”，讲的就是导游员语言具有()，对景点起了画龙点睛的作用。

A.生动性B.鲜明性C.灵活性D.形象性

二、多选题(10题)11.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（）等。A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.财务统计

12.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

13.为完成共同的接待任务，全陪与地陪之间应该()。

A.团结协作B.和衷共济C.相互支持D.密切协作E.共担风险

14.下列有关宗教知识阐述正确的有（）。A.释家三尊是指普贤菩萨（右胁侍）、释迦牟尼佛（中）、文殊菩萨（左胁侍）

B.中国第一座佛教寺庙--白马寺（河南洛阳）

C.雍和宫三绝是指五百罗汉山、檀木大佛、金丝楠木佛龛

D.塔尔寺艺术三绝是指酥油花、堆绣和壁画

15.导游在引导游客购物时，应该注意（）。A.在时间允许的情况下，可以增加购物点和购物次数

B.如实向游客介绍商品的情况

C.不要代替游客做出购物选择

D.提醒游客保留好购物发票

16.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

17.导游的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游必须在（）上下工夫。A.达意B.灵活C.舒适D.正确

18.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.问候D.点头

19.

第62题地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

20.导游与游客交往的技巧有（）两方面。A.尊重游客B.进行交流沟通C.尽力避免正面冲突D.营造愉快氛围

三、判断题(10题)21.唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国也是世界第一部茶叶科学专著。

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.定州市内的开元寺塔，是我国现存最高大的一座砖木结构古塔，有“中华第一塔”之称。【】

A.是B.否

24.导游讲解涉及政治内容要讲完即收，绝不参与争论、辩论。()

A.是B.否

25.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

26.OPEN票是不定期机票。（）

A.正确B.错误

27.如果家长同意，可以把儿童带出去活动。（）

A.是B.否

28.

第

95

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（）

A.是B.否

29.“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。()

A.是B.否

30.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

32.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

33.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

34.

35.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

36.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

37.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

38.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

39.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

40.现代旅游活动由旅游主体、____和旅游媒介这三者通过市场相互结合作用而构成的。

五、简答题(5题)41.简述导游服务经济性的主要表现。

42.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

43.

第

43

题

如何预防误机？

44.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

45.简述地方陪同导游人员的主要职责。

参考答案

1.B

2.D

3.A1英尺=0.3048米，9英尺约2.7米。

4.C已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。单张票价800元，2009年出生的孩子不满两周岁，款额为80元，2006年出生的孩子满2周岁但未满12周岁，款额为400元，因此，该家庭共应付机票款额为800＋800＋80十400＝2080元。

5.B

6.C

7.A导游人员的带团纪律是不与旅游者争吵，避免与游客发生不必要的冲突，积极营造和谐轻松的游览气氛。

8.D

9.B

10.A生动形象、幽默诙谐的导游语言可以给旅游者带来轻松、快乐和美的享受，可以加深旅游者对旅游目的地名胜古迹、历史文化、风土人情的理解和感受，可以加深对导游讲解内容的记忆。“看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。

11.BCDE

12.ABD

13.ABCD

14.ABCD

15.BCD购物点和购物次数是在合同中有规定的，导游不能随意增加，故不选A。

16.BCD导游饮酒量不能超过饮酒量的三分之一。

17.AC

18.ABD

19.CD

20.BD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

26.Y

27.N即使家长同意也不能单独把旅游者的孩子带出活动。

28.Y

29.N

30.Y

31.道场

32.民间大使

33.千湖之省

34.应税物品

35.体力

36.

零星现付，包价

37.非生产劳动游览审美安全舒适

38.消遣

39.口试

40.旅游客体

41.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报