2022-2023学年吉林省通化市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年吉林省通化市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

19

题

下列选项中，（）属于导游人员常规服务。

2.“太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是（）。

A.比喻B.映衬C.夸张D.引用

3.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

4.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。

A.68B.86C.78D.88

5.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1B.3C.5D.6

6.

第

58

题

在中国境内能兑换成人民币的是（）。

7.

第

60

题

旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应（）。

8.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

9.

第

47

题

在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。

10.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。

A.地方陪同导游人员B.全程陪同导游人员C.出境领队D.景点景区导游人员

二、多选题(10题)11.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

12.当国内游客丢失钱物时，应立即向（）报案。A.旅行社B.公安局C.保安部D.保险公司

13.

第

64

题

门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。

14.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

15.

第

68

题

根据《民法通则》第三十六条规定，法人的本质特征包括（）。

A.依法成立

B.有必要的财产或者经费

C.有自己的名称、组织机构和场所

D.能够独立承担民事责任

16.

第

77

题

（）的，不得颁发“导游证”。

17.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。A.机票检查B.卫生检查C.证照检查D.海关检查

18.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该()。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品

C.不属于自己的责任，可以置之不理

D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔

19.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

20.

第

56

题

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。

三、判断题(10题)21.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

A.是B.否

22.导游语言泛指导游在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号，它包括书面语言和口头语言。（）A.是B.否

23.“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）

A.是B.否

24.乌龙茶又称青茶，以铁观音、武夷岩茶、凤凰茶最为著名。【】

A.是B.否

25.2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。（）

A.是B.否

26.在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

A.是B.否

27.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

A.是B.否

28.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

A.是B.否

29.隋唐时期，园林艺术从单纯的模仿自然发展到艺术地加工自然，走上提炼、概括自然山水美的新阶段。A.是B.否

30.对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者，导游人员应帮其办理一切相关手续。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

32.

33.

34.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

35.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

36.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

37.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

38.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

39.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

40.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

五、简答题(5题)41.

42.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

43.

第

49

题

丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

44.简述导游服务的地位、作用和性质？

45.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

参考答案

1.D

2.B映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。此句中“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”。“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈对比，激发游客的兴趣。

3.D

4.B华民度=32+摄氏度×1.8，所以30摄氏度应该是86华民度。

5.B

6.A

7.A

8.D

9.C

10.C

11.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

12.BCD

13.ABCDE

14.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

15.ABCD

16.BCD

17.BCD

18.ABD即使不是导游的责任，导游也要积极协助处理，帮游客找回丢失行李，故排除C。

19.ABCD

20.ABDE

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.

景物，文物保护

32.服务场合

33.自理不退

34.尊重游客

35.乘车凭证

36.

整体，单项

37.衔接监督协作关系

38.

39.怀疑

40.越轨行为

41.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

42.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按组织形式划分：可分为团队旅游和散客旅游。团队又分全部包价和部分包价两种形式。

(4)按费用来源划分：可分为自费旅游和公费旅游。

(5)按旅行方式划分：可分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游和徒步旅游等。

43.失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

44.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现