2022年湖北省武汉市导游资格导游业务

2022年湖北省武汉市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）元人民币。A.60B.70C.80D.90

2.旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用

D.及时报告旅行社查明原因，分清责任

3.东方航空公司规定，起飞前4—48小时退票收取票面费用（）的手续费。

A.40%B.30%C.20%D.10%

4.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

5.

6.即时信息不包括（）。A.天气状况B.热门话题C.重大新闻D.当地民俗风情

7.

第

22

题

当游客在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

8.首站接团时，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A.60分钟B.30分钟C.20分钟D.15分钟

9.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨询B.提供旅游产品种类及价格咨询服务C.饭店住宿咨询D.收取费用

10.扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。A.6B.12C.24D.36

二、多选题(10题)11.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

12.

第

53

题

导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

13.

第

68

题

在安排旅游者观看计划内的文艺节目时，地陪的做法正确的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

14.导游员要掌握的专项技能主要有()。

A.救护技能B.驾驶技能C.表演技能D.组织技能

15.

第

79

题

属于分段讲解法的步骤的是（）。

16.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

17.涉及导游讲解的方法、技能和技艺问题的是（）。

A.导游要考虑讲解时游客的状态、讲解的时间、环境等情景要素

B.导游要了解游客，了解他们的旅游动机、兴趣爱好、审美情趣等

C.导游还必须善于根据需要，运用恰当的方式、方法，把讲解的题材和内容组织起来，用简洁明快的口头语言表达出来

D.导游要熟悉旅游观赏对象，掌握与旅游观赏对象有关的广博的知识

18.在处理同领队的关系上，下列说法正确的是（）。A.尊重领队权限B.多同领队协商C.避免正面冲突D.多告诉领队一些本旅行社的内部事务

19.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。

A.分析变更的原因和可能造成的后果

B.迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.给予游客适当的物质补偿

E.安排替代景点进行游览

20.我国内地旅行社业的主干框架是由()共同搭建起的。

A.国旅系统B.中旅系统C.青旅系统D.春秋系统

三、判断题(10题)21.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

22.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是B.否

23.归元寺始建于明末清初，为湖北四大道教禅院之一。【】

A.是B.否

24.在出发前，导游要提醒司机做好车辆安全检查工作，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。（）

A.是B.否

25.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。()

A.是B.否

26.半包价旅游团旅游费用中也包含正餐的费用。（）

A.是B.否

27.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）

A.是B.否

28.

第

42

题

确定消费者权益日为每年3月15日是在1985年。（）

A.是B.否

29.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。()

A.是B.否

30.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.沿途风光导游贵在__________。

32.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

33.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

34.

35.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

36.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

37.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

38.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

39.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

40.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

五、简答题(5题)41.简述湖北民族建筑特点的概况。

42.

43.简述导游服务经济性的主要表现。

44.

45.

第

43

题

如何预防误机？

参考答案

1.D

2.D

3.A东方航空公司规定：起飞前4~48小时退票收取票面费用40%的手续费。

4.C悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。正是悦心悦意的体现。

5.D导游工作的特点是独立性强、复杂多变、脑体高度结合、要面对各种物质诱惑和精神污染。

6.D

7.D

8.B

9.D旅游咨询服务是不收取任何费用的。

10.C

11.ACD

12.ABCE

13.BCD

14.ABC

15.ACD

16.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

17.ABD

18.ABC

19.ABC

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发的。

28.N

29.Y

30.N

31.灵活__________

32.

全陪，地陪

33.乐羊羊祥和如意乐洋洋

34.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

35.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

36.

零星现付，包价

37.对象众多场合多变内容庞杂

38.

物化，实地口语

39.服务

40.焦点

41.湖北少数民族聚居的地区中最典型的建筑是吊角楼，它多依山就势建造，房屋无论大小，一般都有天楼，楼下住人，楼上放东西。它的好处很多：高悬地面既通风干燥，又能防毒蛇，野兽，楼板下还可作杂用，被人们称为巴楚文化的活化石。

42.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

43.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应