2022年福建省宁德市导游资格导游业务

2022年福建省宁德市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

2.如果是食物中毒，小王应该()处理。

A.设法催吐B.让食物中毒者喝水，以加速排泄，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救D.请医生开具诊断证明

3.旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）。

A.简单介绍节目内容及其特点B.引导旅游者入座C.终坚守岗位D.向旅游者收取观看费用

4.当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向（）报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向（）报告。A.当地公安局当地人民政府

B.级旅游行政管理部门国家旅游行政管理部门上

C.级旅游行政管理部门国家旅游行政管理部门

D.当地人民政府国家旅游行政管理部门

5.为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做()。A.提醒B.劝阻C.保护D.预报

6.

第

32

题

导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（）。

7.

第

41

题

导游语言要素中体现导游语言的知识性和科学性的是（）。

8.()和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

A.高度B.知识C.时机D.距离

9.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

10.

二、多选题(10题)11.导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.陪同娱乐服务D.购物服务

12.旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)北京地陪当天应该完成的工作是()。

A.向旅客总结在京的活动内容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活动安排D.安排行李事宜及叫早服务

13.

第

54

题

为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。

14.下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。A.喝醉酒的B.持无效出境证件的C.拒绝接受查验证件的D.精神有问题的

15.边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A.患有疾病者B.持无效出境证件的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的D.拒绝接受查验证件的E.携带重要文件者

16.有下列哪些情形的，不得颁发导游证?()

A.曾被吊销导游证的B.患有传染性疾病的C.曾因过失犯罪受过刑事处罚的D.无民事行为能力或限制民事行为能力的

17.商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对()。A.特种旅游团队B.重点旅游团队C.大众常规旅游团队D.散客

18.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

19.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

20.

三、判断题(10题)21.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

22.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

23.由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）A.是B.否

24.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

A.是B.否

25.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币300元。()A.是B.否

28.乘飞机旅行时，儿童（满2周岁至12周岁）按成人票价的30%付款。()A.否B.是

29.对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（）

A.是B.否

30.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

32.

33.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

34.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

35.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

36.

37.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

38.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

39.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

40.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

44.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

45.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

参考答案

1.C

2.ABCD发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

3.D

4.D

5.A在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要.

6.B

7.C

8.D距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

9.C高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过20分钟为宜。

10.C

11.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

12.BCD该旅游团从天坛回来后，次日下午要飞往海南，在京活动还未结束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活动安排。同时，由于次日飞海南，因而要安排行李事宜和叶早服务。

13.ABCDE

14.BC

15.BCD

16.ABD《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。因此，答案选ABD。

17.CD核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。一般核定日程主要针对大众常规旅游团队和散客。

18.AB

19.ABCD

20.AB

21.Y

22.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N游客携带的中药材前往港澳地区的总值限人民币150元。

28.N应按照成人票的50%付款。

29.Y

30.Y

31.另签合同

32.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

33.休闲

34.合理而可能

35.有计划、有组织、有控制发展团队形式

36.民间大使

37.《中国海关行李申报单》

38.计分管理年度审核

39.人文环境

40.

团体游客，散客

41.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。

对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

43.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

44.京杭运河（时代最早、全程最长）。

45.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受